CRM de Marketing: o que é e os benefícios no marketing das empresas

O que é CRM marketing?

CRM de marketing, ou plataforma de automação de marketing, é um software que ajuda a automatizar as ações do setor de marketing. Ela atua para reduzir o trabalho manual e elevar a eficiência dos processos. É a ferramenta que irá nutrir os leads e deixá-los interessados em comprar.

O uso da tecnologia é crucial em todos os setores dentro de uma empresa. Na área de marketing, essa segue sendo uma verdade.

Recorrer a um CRM de Marketing é uma boa prática por diversos fatores. Acima de tudo, para otimizar processos, gerar mais leads e se relacionar com eles.

Mas as possibilidades, benefícios e aplicações vão além. E o artigo de hoje se propõe a falar tudo isso de forma direta e didática.

Entenda tudo sobre CRM de Marketing e potencialize esse setor tão crucial nos seus negócios.

O que é CRM de marketing?

CRM Marketing Significado

 

CRM de Marketing pode ser chamado de Plataforma de Automação de Marketing. Ou apenas Automação de Marketing.

Seja como for, trata-se de um software operacional. Através dele é possível ter uma visão e controle completo das interações da empresa com os clientes em potencial.

Até porque, a própria sigla CRM já deixa isso claro: Customer Relationship Management. Traduzindo: Gestão do Relacionamento com o Cliente.

É comum o uso deste termo para associar a um sistema de vendas. Mas, no marketing, ele também está presente.

Através do CRM Marketing é possível colocar em prática diversos tipos de estratégias. Ações para atrair leads, nutrir, segmentar e educar ficam mais fáceis através desta tecnologia.

Acima de tudo, ele dá ao seu time de marketing autonomia e liberdade. Fornece dados sobre os leads, seu interesse sobre a marca e oferece recursos para engajá-lo cada vez mais.

O que um CRM para marketing deve ter?

Alguns aspectos são essenciais para que a plataforma de automação de marketing seja eficiente.

  • Facilidade de uso. A plataforma de automação de marketing precisa ser amigável e simples para sua equipe usar;
  • Integração com CRM de Vendas. Os leads gerados e nutridos precisam ser enviados de forma automática para o time de vendas trabalhar neles;
  • Recursos para atrair e relacionar. É essencial ter ferramentas que ajudem as estratégias de atração, relacionamento e nutrição de leads.
  • Dados dos leads. É crucial contar com informações e relatórios sobre leads e campanhas realizadas;
  • Fácil acessibilidade. Uma plataforma de automação de marketing deve ser baseada em nuvem. Em outras palavras, permitir acesso de qualquer dispositivo;

Recursos de uma boa plataforma de automação de marketing

  • Integração com as redes sociais;
  • Envio de emails em massa e individuais;
  • Criação de landing page para eventos, materiais ricos e outros;
  • Fluxos de nutrição de leads com emails e tags específicas;
  • Criar CTAs (Call To Action) em páginas, emails e outros;
  • Configurar lead scoring para mensurar o interesse do lead na marca, etc.

Benefícios do CRM de Marketing para as empresas

Benefícios da automação de marketing

Para entender os benefícios do CRM Marketing nas empresas, precisamos olhar o processo de aquisição como um todo.

Acima de tudo, a plataforma apoia as ações de inbound marketing. Neste contexto, podemos destacar alguns benefícios, como

Nutrir leads gerados e que não estão prontos para venda

Não é incomum lidar com clientes que, apesar de estarem no funil de vendas, não estão no momento de compra.

Os motivos para ele não querer comprar são variados. Mas isso demanda 2 coisas.

  1. É preciso nutri-lo melhor para que ele só chegue no time de vendas se quiser comprar;
  2. Caso não possa comprar, ele deve voltar para o marketing seguir nutrindo ele.

Esses dois casos são possíveis por meio de um CRM de marketing integrado ao CRM de vendas.

A chamada passagem de bastão de lead pode ocorrer pelos dois lados. O marketing mandando o lead nutrido e pronto para a venda. Ou vendas devolvendo o lead que precisa de uma nova nutrição.

Essa automação agiliza e qualifica o processo. Ajuda a reduzir o CAC e também diminuir o ciclo de vendas do negócio.

Ao mesmo tempo, uma boa nutrição pode gerar vendas com ticket médio maior.

Afinal, se o lead entender o benefício daquilo que você vende, poderá optar pelo plano avançado. Ou então por um produto melhor.

Eficiência no funil de pré-vendas e vendas

CRM Marketing Funil

Para qualquer compra, há um processo a ser seguido. Quando falamos de um lead oriundo de alguma estratégia de marketing, esse passo a passo é ainda mais claro.

Usar um CRM de Marketing neste sentido torna o trabalho no funil de pré-vendas e vendas mais eficiente.

Em diversos sistemas é possível ver o lead scoring e saber o estágio de compra de cada cliente em potencial.

Isso irá direcionar ações como envio de conteúdos ou então a passagem de bastão.

Se o lead estiver demonstrando interesse, ele pode ser enviado para o CRM de Vendas. Lá, o SDR irá fazer uma abordagem para saber se há vontade de comprar. Se houver, será enviado para funil de vendas.

Em outras palavras, você vê de forma clara e didática o movimento que o lead faz. Seja na direção da compra, seja na direção contrária.

Maior poder de persuasão e produtividade

Tanto no setor de marketing como no setor de vendas, o poder de persuasão é maior.

Em primeiro lugar, porque o CRM de marketing já traz o comportamento e dados do lead.

Isso ajuda a personalizar a abordagem tanto no marketing como na área de vendas.

Em segundo lugar, porque a integração com CRM de Vendas ajudará o time a fazer uma oferta específica naquilo que o lead tem interesse.

Como resultado, os vendedores estão mais preparados para receber os leads. Ao mesmo tempo, os leads também, nutridos, já têm mais informação sobre o que podem obter da empresa.

Todos ganham.

Especialmente com a rapidez da troca de informações entre um software e outro.

Minha empresa precisa de um CRM Marketing?

Minha empresa precisa de automação de marketing?

Para saber se seu negócio precisa de um CRM de Marketing, é preciso ficar atento a alguns detalhes.

A automação de marketing sempre será necessária quando:

  • Tem enorme dificuldade na geração de leads;
  • A empresa não entrega leads qualificados para a equipe de vendas;
  • Não há cadastro e informações sobre os leads gerados;
  • Não existir centralização das ações de marketing;
  • Dificuldade em acessar a base de leads;
  • Há processo de marketing descentralizado;
  • Seu time gasta muito tempo escrevendo e enviando emails;
  • Não consegue acompanhar os resultados das estratégias de marketing;
  • Equipe usa muitas ferramentas para executar funções básicas.

É preciso olhar com cuidado a rotina do time de marketing. Entender como são as ações e como elas são feitas.

Acima de tudo, é essencial organizar e centralizar os leads gerados em uma ferramenta.

Assim, com controle sobre a interação deles com a marca, é possível saber se eles estão mais perto ou mais distantes de se tornarem clientes.

Por que integrar CRM de Marketing e CRM de Vendas?

CRM de Marketing CRM de Vendas

Tão estratégico quanto ter a tecnologia dentro do setor de marketing, é integrá-la à vendas.

É crucial que a plataforma de automação de marketing escolhida esteja integrada ao CRM de Vendas.

Mas, o que isso significa na prática?

Em primeiro lugar, os dois sistemas precisam trocar informações sem restrição.

O lead gerado no marketing precisa ir para o CRM de Vendas com a tag e todos os dados que nele estão.

Isso é decisivo para a atuação do SDR que irá qualificá-lo. E do vendedor que tentará persuadi-lo a comprar.

Com os dados e o histórico de interação dele com a marca, fica mais fácil saber qual caminho adotar.

Qual abordagem poderá funcionar baseado no interesse dele em conteúdos e eventos que o marketing divulgou.

Agilidade e assertividade para vender (ou recuar)

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Veja como sair da planilha e fazer a gestão de vendas através de um CRM

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Como resultado, há duas consequências possíveis. Em primeiro lugar, agilidade e assertividade para qualificar e vender.

Em segundo lugar, caso o lead não tenha condição de comprar, duas coisas podem ocorrer.

  1. A depender do motivo, dentro do CRM de vendas o vendedor pode congelar a oportunidade para entrar em contato um tempo depois.
  2. Com a integração com CRM de Marketing, devolver o lead com todas as informações e seguir nutrindo o lead para que haja intenção de compra no futuro.

Desta maneira, o processo é otimizado de todas as formas, desde a geração de leads até a venda. Seu time seu (futuro) cliente só tem a ganhar.

E aí, como podemos te ajudar?

Se você quer saber como ter um CRM de Vendas integrado ao CRM de Marketing: FALE COM UM CONSULTOR.

Aproveite e leia dois artigos que ajudarão você e sua equipe.

O primeiro traz diversas dicas de marketing para atrair leads e aumentar a relevância da marca.

Já o segundo aborda algumas técnicas de vendas para transformar o lead em cliente.

Boas vendas!

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