O Jivochat é uma das plataformas de chat mais dinâmicas presentes no mercado de tecnologia.
Trata-se de um chat online que abre diversas possibilidades. Atender clientes, claro, é a principal delas.
Mas ela é assertiva para gerar leads e, claro, vender. O mundo está cada dia mais tecnológico. Os consumidores, mais exigentes.
Logo, contar com uma ferramenta assim é uma necessidade. Na verdade, podemos ir além da questão estratégica.
Trata-se de sobrevivência dentro de mercados sempre tão concorridos. Atender melhor os clientes e vender mais. É isso o que todas as empresas buscam, não é mesmo?
O Jivochat entendeu essa necessidade. Por essa razão. consegue atender diversos segmentos com bastante flexibilidade.
Neste artigo, além de falarmos da importância do chat online nas empresas, contaremos um pouco mais sobre o que é o Jivochat.
Acima de tudo, mostraremos o porquê que as empresas que desejam vender mais e melhor.
E como o relacionamento com o cliente é aprimorado quando você integra o Jivochat ao seu sistema de customer relationship management (CRM).
Boa leitura!
O que é Jivochat e onde surgiu?
Como dissemos, o Jivochat é um chat online para atender pessoas que vêm ao site das empresas buscando informações de toda a ordem.
No entanto, pode ser entendido como mais do que isso. Por exemplo, a plataforma atua e muito bem na retenção de clientes…
Ele contribui positivamente para as taxas de conversão. E, também, para o sucesso do cliente em todas as etapas.
A verdade também é que tecnologias como o chat online estão matando estratégias antigas de atender o cliente. O bom (?) e velho telemarketing é um dos que mais sofreu.
Ok, ruim e velho, vai…
Não se trata apenas de um bate-papo entre empresa e cliente. Isso porque o Jivochat tem integrações com diversos softwares, redes sociais.
Mas, calma.
Já entramos melhor nessas questões. A empresa é de origem russa e conta com versões para mais de 20 línguas ao redor do planeta.
Ela surgiu em 2012 como uma alternativa completa, barata e eficaz para o melhor atendimento àqueles que ingressam nos sites das empresas.
É possível definir o Jivochat dentro de 3 pilares básicos.
- Comunicação direta entre empresa e clientes;
- Gerenciamento e catalogação do atendimento;
- Avaliação do suporte oferecido aos clientes.
Características da plataforma
- Fácil adequação a qualquer site;
- Layout dinâmico;
- Conversa por voz no chat;
- Mensagens automatizadas;
- Aplicativo para celular;
- Modo offline;
- Entre outros.
5 vantagens de ter o Jivochat nos seus negócios
Que tal receber um alerta quando o cliente em potencial está digitando uma mensagem? Isso é possível com o Jivochat.
E por que isso é importante?
Ora, assim o atendente consegue agir de imediato. Isso garante uma resposta assertiva e gera valor para quem está na outra ponta da conversa.
Essa é uma das vantagens do uso do chat online nas empresas. Mas, separamos outras 5 para você entender melhor.
Confira:
1 – Integração com redes sociais
O Jivochat, além de atender os usuário que ingressam no site, permite a comunicação com quem aborda sua empresa via Facebook.
A mensagem cairá automaticamente no chat online da plataforma. E o mesmo ocorre com o Viber e Telegram – concorrentes diretos do WhatsApp para o melhor atendimento ao cliente.
2 – Formulários para gerar leads
A ferramenta também contribui na estratégia de geração de leads. E isso ocorre com um envio de formulário de pré-atendimento.
Você sabe muito bem que isso é crucial, certo? Em suma, é um recurso que ajuda caso a equipe responsável por atender esteja ocupada.
Com este formulário, o cliente preenche suas informações como email, telefone, redes sociais e a empresa entra posteriormente em contato.
Além, claro, de começar a nutrir esse lead para, posteriormente, vender.
3 – Oferecer, ao cliente, a opção de contato via telefone
Caso os anseios do visitante não tenham sido contemplados pelo atendimento virtual, uma janela configurada se abrirá.
Nele, o cliente poderá pedir atendimento via telefone, sendo necessário preencher seu número para receber a ligação.
A chamada, por sua vez, ocorrerá em um curto período de tempo, podendo colocar o time de pré-vendas, com um SDR entrando em contato para saber sobre o interesse nos produtos ou serviços ofertados.
4 – Histórico de visitantes
Quantidade de visitas na página, páginas acessadas e até o país de origem. Essas são algumas informações capturadas pelo Jivochat assim que uma pessoa acessa o site da empresa.
Desta maneira, é possível saber no que o cliente em potencial tem mais interesse, direcionando o discurso de vendas para esse caminho.
Para organizar essa tarefa, tenha um passo a passo pré-estabelecido no playbook de vendas.
Todavia, não siga ele cegamente. As técnicas de vendas precisam ser adaptadas para a realidade e também maturidade do lead.
5 – Integração com diversos softwares
Um dos principais ganhos que o Jivochat traz às empresas é um grande número de integrações possíveis. A captação de clientes é importante mas é preciso vender mais e melhor para ele.
Por isso, uma das principais integrações que qualquer negócio pode ter é com seu sistema de vendas escolhido, como um CRM Online.
Assim, todo lead gerado entra direto no funil de vendas ou pré-vendas e, claro, a equipe de vendas pode começar a agir em cima dele. Mas, espera aí…
Como integrar o Jivochat ao CRM PipeRun? E por que?
Integrar o Jivochat ao CRM PipeRun é muito fácil. Ou seja, além disso, ele é crucial para aumentar a produtividade no atendimento de vendas. Isso é possível graças ao PipeRun MAX (Instale grátis aqui).
Ele é a extensão para Google Chrome do CRM PipeRun que foi criado para acelerar o processo de vendas das empresas.
Mas ele não integra somente com Jivochat e outras plataformas de chat. LinkedIn, WhatsApp Web, Gmail e Outlook também podem ser integrados.
Mas, voltemos ao foco principal aqui. A integração junto ao Jivochat traz muitos ganhos para as empresas.
Afinal, você usa ambos lado a lado. Você usa o Jivochat e o CRM PipeRun na mesma tela. Por exemplo, com o PipeRun MAX, você pode:
- Criar e atualizar dados de contato, clientes, empresa e oportunidades;
- Mover a oportunidade para qualquer etapa de qualquer funil;
- Criar tarefas para a oportunidade;
- Enviar propostas e contratos com pouquíssimos cliques;
- Maximizar a produtividade e o atendimento aos seus clientes.
Instalando o PipeRun MAX no seu computador
Para baixar e instalar a extensão para Google Chrome é muito simples. Olha só o passo a passo. Em primeiro lugar:
- Use este link para baixar e instalar a extensão;
- Abra a sua conta no Jivochat;
- No lado direito da tela, você verá a barra do PipeRun MAX;
- Faça o login na sua conta do CRM PipeRun;
- Comece a se relacionar com o cliente e registrar tudo no CRM!
Simples, rápido e produtivo. Instale o PipeRun MAX para Chrome e dê adeus para dezenas de guias abertas no seu navegador! Ah, não esqueça de deixar a sua avaliação por lá, ok?
E por que chat online integrado ao CRM é uma questão vital mesmo?
Essa integração permite uma tomada de decisão muito mais assertiva dentro do gerenciamento de vendas das empresas. Sabe por que? Como resultado, essa integração propicia:
- Armazenar todos os dados do cliente atendido em um mesmo lugar;
- Qualificar os leads que entram direto no funil de pré-vendas (depende como você configurou). E isso reduzirá o CAC e o ciclo de vendas, pois você precisará de menos contato com ele para selar uma venda.
- Otimizar o trabalho no funil de vendas, afinal você já saberá em que estágio da jornada o lead estará, tornando os próximos passos mais assertivos;
- Ajeitar as estratégias de vendas, valendo-se das informações dos relatórios das taxas de conversão, entre outros;
- Realizar o follow up com cada cliente, utilizando o histórico de informações de atendimento que o Jivochat traz.
O CRM PipeRun tem integração com o Jivochat. Na central de ajuda você encontra como realizar de forma rápida e prática.
Desta maneira, você consegue não só atender de forma mais assertiva, como vender melhor e garantir o customer success sem dor de cabeça.
E aí, como podemos te ajudar?
Se você tem dúvida sobre como funciona a integração do PipeRun com o Jivochat: FALE COM UM CONSULTOR.
Aproveite e leia dois artigos que podem ajudar você a gerar valor aos clientes o tempo todo em sua rotina de vendas.
O primeiro fala sobre o que é prospect e como ganhar a confiança dele em pouco tempo. Já o segundo aborda sobre como a motivação dos times nas empresas passa pelo uso do CRM.
Boas vendas!
Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun
