Tenha total controle sobre as transferências de atendimentos com os novos relatórios!
Melhore a eficiência do seu atendimento ao cliente e identifique gargalos com os novos relatórios de transferência por agentes e por fila do CXM de Atendimento PipeRun.
Qual é a novidade?
Apresentamos os novos relatórios de transferência por agentes e por fila! Agora, você pode ter uma visão completa de como as transferências de atendimentos estão acontecendo na sua empresa, com detalhes sobre:
- Início e finalização do atendimento: Saiba quando o atendimento foi iniciado e quando foi finalizado pelo agente de origem;
- Canal: Entenda quais canais geram mais transferências de atendimentos;
- Agente/Fila origem: Gerencie quais agentes fazem mais transferências de atendimentos.
Além disso, você poderá selecionar filtros para encontrar transferências específicas realizadas em um determinado período.
Por que fizemos isso?
Acreditamos que a análise de dados é essencial para a melhoria contínua do atendimento ao cliente. Os novos relatórios de transferência oferecem diversos benefícios:
- Melhore a eficiência: Identifique gargalos no processo de transferência e tome medidas para otimizá-lo.
- Aumente a satisfação do cliente: Reduza o tempo de espera e evite transferências desnecessárias.
- Desenvolva os agentes: Identifique agentes que precisam de treinamento adicional para lidar com determinados tipos de solicitações.
- Tome decisões estratégicas: Utilize os dados para tomar decisões sobre a alocação de recursos e a organização do atendimento.
Comece a usar hoje mesmo os novos relatórios de transferência e otimize seu atendimento ao cliente!
Como faço para ter tudo isso?
Se você ainda não utiliza o nosso CXM de Atendimento, clique aqui para agendar uma demonstração.
Já é cliente?
Qualquer dúvida, acesse nossa Central de Ajuda ou entre em contato com nosso time de suporte nos canais de atendimento.
#BoraBaterMeta
