Confira conteúdos para qualificar o pós-vendas da sua empresa. Aqui, veja artigos que irão ajudar você e seu time a reter, fidelizar e encantar clientes.
Aproveite os conteúdos para a etapa de pós-venda e capacite ainda mais o processo dos seus negócios.
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Um consumidor acabou de fechar negócio com a sua empresa. O que acontece com ele? Qual é o próximo passo? Sua equipe acompanha e ensina o consumidor a aproveitar o que foi comprado ou deixa que ele se vire sozinho para aprender a usar a solução contratada? Se há um apoio ao cliente no pós-venda, […]
O uso do WhatsApp Web nunca foi tão comum na nossa rotina. Por meio dele falamos com amigos, familiares, desconhecidos e, claro, com diversas marcas por diferentes razões. Afinal, quem nunca abordou uma loja ou prestador de serviço para tirar dúvidas ou até mesmo comprar? Não à toa o aplicativo é o favorito dos brasileiros […]
O acompanhamento de métricas é indispensável para as empresas que buscam melhorar seus resultados de vendas e retenção de clientes. Dentro do conjunto de KPIs que devem ser avaliadas, entender o que é customer lifetime value é indispensável. O que é Customer Lifetime Value? Customer Lifetime Value (CLV), ou valor da vida útil do cliente, […]
A fidelização de clientes promete trazer melhores resultados para as empresas. Um aumento na taxa de retenção também impacta diretamente os resultados financeiros do negócio. É isso o que afirmam pesquisas como a divulgada pela Harvard Business School, que mostra que aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a […]
Medir a eficiência das ações da sua empresa na busca por uma boa gestão de clientes exige o acompanhamento de diferentes métricas. Entre os indicadores mais importantes está o churn de clientes. Mas, afinal, o que é isso? Como calcular e quais os problemas que ele pode trazer para a sua empresa? Neste artigo, preparamos […]
Funil invertido é um conceito voltado para a pós-venda de um produto ou serviço e tem como foco transformar compradores em promotores da empresa, fazendo com que poucos clientes se transformem em múltiplos potenciais consumidores da marca. Calma, nós vamos explicar. Funil tradicional x funil invertido Talvez a forma mais simples de explicar o que […]
Passa pela gestão de funil de contratos algumas estratégias cruciais para as empresas de vendas recorrentes. É através dele que negociações ocorrem e que ações de up sell, cross sell e todas ações de expansão de MRR. Em outras palavras, é a etapa em que a empresa pode aumentar os seus ganhos com o mesmo […]
A gestão de funil de CS Ongoing (funil de Customer Success Ongoing) é mais uma etapa crucial para qualquer empresa de recorrência. Depois de implantar o serviço ou produto vendido, é necessário acompanhar a maturidade e evolução do cliente. Porém, para isso, são essenciais algumas ações e estratégias na rotina do seu time. Depois da […]
A gestão de funil de CS Onboarding, ou funil de Customer Success Onboarding é mais uma etapa crucial para as empresas. As ações e estratégias irã determinar o sucesso do cliente usando o serviço contratado. Nesse sentido, quando falamos em empresas de recorrência, um funil de CS é indispensável. Acima de tudo quando criado dentro […]
CS Ops, Customer Ops ou Customer Success Operations significam a mesma coisa. É o setor nas empresas responsável por executar todas as estratégias que garantam o sucesso do cliente com a marca. Para isso, seu trabalho envolve muita análise de dados e processos, identificação e correção de falhas continuamente. Reter, fidelizar, encantar clientes e expandir […]
