Destaques:

Como agradecer um feedback de cliente? 30 frases curtas prontas

como agradecer um feedback
Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 10 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

Feedback de cliente é a opinião ou comentário que outras pessoas compartilham sobre os produtos, serviços ou atendimento de uma empresa, ajudando a identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhoria;

Agradecer o feedback é importante porque demonstra que a sua marca valoriza as opiniões do seu público. Inclusive, pode fortalecer o relacionamento e reforçar o compromisso com a melhoria contínua;

Você sabia que o CXM da PipeRun pode te ajudar a automatizar agradecimentos de feedbacks? Com ele, é possível configurar mensagens automáticas via HSM no WhatsApp, e-mails personalizados, templates para chatbots e fazer o envio de pesquisas de satisfação, garantindo respostas rápidas e personalizadas a quem deu o feedback.

Agradecer um feedback de cliente é uma prática que todas as empresas deveriam adotar em seu cotidiano.

Por mais simples que esse gesto possa parecer, reconhecer as opiniões e sugestões dos clientes mostra que você valoriza suas perspectivas e está disposto a ouvir e melhorar.

Por esse motivo, responder de maneira adequada pode fortalecer a relação entre a empresa e os clientes e ainda criar um clima de confiança e respeito mútuo.

Porém, é fundamental que esse agradecimento seja verdadeiro e, principalmente, apropriado ao contexto do feedback recebido. 

Se a mensagem é positiva, por exemplo, expressar gratidão pode reforçar a satisfação do cliente. 

Agora, se o feedback trata-se de uma crítica construtiva, um agradecimento seguido de um plano de ação é a opção ideal para demonstrar seu comprometimento em melhorar.

Nesse artigo, vamos te ensinar como agradecer feedbacks de clientes de maneira eficaz, além de 30 frases curtas prontas para diversas situações.

Preparado(a) para tornar a interação com seus clientes ainda mais significativa? 

Vamos juntos conferir as frases e aprimorar sua comunicação! 

TEMPLATES DE HSM GRÁTIS

Mensagens prontas de WhatsApp
para enviar aos seus clientes

Baixe agora para receber por e-mail! Confira a caixa de entrada e a de SPAM

O que é feedback de clientes?

Feedback é a opinião ou comentário que os clientes fornecem sobre os produtos ou serviços que eles compraram e utilizaram da sua empresa. 

Esses comentários são essenciais para entender melhor a percepção do seu público e, adicionalmente, identificar áreas que precisam de melhorias. 

De modo geral, um feedback pode ser positivo ou negativo, oferecendo uma visão clara sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado. 

Dessa forma, ao ouvir os clientes, fica muito mais fácil adaptar suas estratégias para melhor atender às expectativas do público. 

Ah, e a boa notícia é que a prática de coletar feedback pode ocorrer de diversas formas, como pesquisas, entrevistas, avaliações online ou até mesmo comentários diretos nas redes sociais.

As informações obtidas podem guiar decisões estratégicas e promover um ambiente de melhoria contínua.

Vale destacar que o feedback ajuda a aprimorar produtos e serviços e ainda reforça a importância do relacionamento com os clientes. 

Nesse sentido, empresas que demonstram interesse em ouvir e responder aos comentários dos consumidores costumam gerar maior lealdade e confiança. 

Por que é importante agradecer o feedback de clientes?

Agradecer o feedback dos clientes tem o poder de fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus consumidores. 

Como comentamos acima, quando uma companhia mostra que valoriza as opiniões e comentários dos clientes, acaba criando um ambiente de confiança e respeito mútuo. 

Esse reconhecimento, por sua vez, ajuda a transformar críticas em oportunidades de melhoria, o que é essencial para o crescimento e desenvolvimento de todo e qualquer negócio.

Além disso, quando os clientes se sentem ouvidos e apreciados, tendem a ser leais à marca.

Como resultado, se tornam mais propensos a continuar fazendo negócios e a recomendar a empresa a outras pessoas. 

Esse ciclo positivo de feedback e gratidão contribui ainda para uma imagem positiva da organização no mercado.

Agradecer o feedback também te ajuda a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões estratégicas com base nas opiniões dos clientes. 

Ao mostrar comprometimento com a satisfação do cliente, você mostra que não está preocupado apenas em atender, mas em superar as expectativas e garantir um nível superior de satisfação. 

Dessa forma, a prática constante de agradecer o feedback reflete a importância de cada cliente para o sucesso do negócio.

Como enviar agradecimento de feedback ao cliente?

Como enviar agradecimento de feedback ao cliente?

Se você quer fortalecer o relacionamento com seus clientes e demonstrar que sua empresa valoriza cada opinião recebida, precisa enviar um agradecimento a cada feedback.

Mas, não se preocupe! Existem várias maneiras de fazer isso, cada uma com suas particularidades. 

Confira a seguir algumas formas para agradecer o feedback de forma assertiva!

WhatsApp (HSM)

Utilizar o WhatsApp para enviar mensagens altamente estruturadas (HSM) é uma forma eficiente e pessoal de agradecer o feedback dos clientes. 

Isso porque, as mensagens HSM permitem uma comunicação direta e imediata, o que é ideal para criar uma conexão mais próxima com o cliente. 

No entanto, ao enviar um agradecimento via WhatsApp, é importante personalizar a mensagem, mencionando o nome do cliente e referenciando o feedback específico que ele forneceu. 

Além disso, você também deve garantir que a mensagem seja clara e expresse gratidão de forma sincera.

Oferecer uma breve resposta sobre como a opinião do cliente será utilizada para melhorar os produtos ou serviços é outra prática que pode ajudar a reforçar a confiança que ele tem em sua empresa. 

SMS

Agradecer o feedback via SMS é uma maneira rápida de alcançar os clientes, especialmente aqueles que preferem comunicações breves e diretas. 

As mensagens SMS são lidas quase imediatamente após serem recebidas, garantindo que seu agradecimento seja notado. 

Nesse caso, é crucial ser conciso, mas sincero. Dessa forma, comece a mensagem com uma saudação personalizada e agradeça explicitamente pelo feedback. 

Inclua também uma breve nota sobre como a opinião do cliente é valiosa para a empresa e como ela ajudará a melhorar os serviços ou produtos. 

Finalize a mensagem com um convite para continuar compartilhando suas experiências no futuro. 

E-mail

O e-mail é outra ferramenta versátil e formal para agradecer o feedback dos clientes.

Inclusive, permite uma comunicação mais detalhada, adequada para transmitir uma mensagem mais elaborada. 

Para se comunicar de forma eficaz, comece o email com uma saudação personalizada, mencionando o nome do cliente. Depois disso, agradeça pelo feedback de forma específica, destacando pontos destacados pelo cliente em seu comentário. 

Feito isso, explique brevemente como a opinião será usada para aprimorar os produtos ou serviços da empresa para demonstrar o seu comprometimento com a melhoria contínua. 

É importante que o tom do e-mail seja cordial e profissional, refletindo a seriedade com que a empresa trata o feedback recebido. 

Por fim, encerre o e-mail convidando o cliente a continuar compartilhando suas impressões no futuro.

Resposta no WebChat

Responder ao feedback diretamente no WebChat é uma forma imediata e interativa de demonstrar gratidão aos clientes. 

Basicamente, essa ferramenta permite uma comunicação em tempo real, o que pode ser muito eficaz para resolver dúvidas e mostrar apreciação instantânea. 

Para responder no WebChat, recomendamos começar com uma saudação amigável e personalizada. 

Em seguida, agradeça diretamente pelo feedback, mencionando os pontos específicos levantados pelo cliente. 

Lembre-se ainda de explicar como a empresa pretende utilizar essa informação para melhorar seus serviços ou produtos. Mantenha sempre o tom da conversa leve e acessível para tornar a interação agradável para o cliente. 

Ah, e assim como no e-mail, recomendamos oferecer um canal de comunicação aberto para futuros comentários.

Como agradecer um feedback de clientes? 30 frases curtas

Como agradecer um feedback de clientes? 30 frases curtas

Se você chegou até aqui, já sabe que agradecer o feedback dos clientes de forma sincera e personalizada pode contribuir para fortalecer o relacionamento e mostrar que suas opiniões são, de fato, valorizadas. 

Pensando em simplificar o processo de construção de mensagens, listamos para você 20 frases inspiradas nas melhores práticas. Acompanhe a seguir!

Agradecendo feedbacks positivos e neutros

  1. “Que bom que gostou do nosso serviço! Sua satisfação é nosso principal objetivo. Muito obrigado pelo feedback!”
  2. “Estamos felizes em poder ajudar! Conte conosco sempre que precisar. Lembre-se de que nossa equipe está à disposição.”
  3. “É muito bom saber que você está satisfeito(a) com nosso produto! Obrigado(a) pelo feedback valioso!”
  4. “Obrigado pela preferência e confiança! É ótimo tê-lo(a) como parte da nossa empresa. Volte sempre!”
  5. “Sua opinião é muito importante para nós. Agradecemos por compartilhar sua experiência positiva!”
  6. “Ficamos contentes em saber que nossa dedicação está sendo reconhecida. Obrigado(a) pelo seu comentário!”
  7. “Muito obrigado(a) por nos ajudar a crescer e melhorar a cada dia com seu feedback.”
  8. “Estamos à disposição para ajudar sempre que precisar. Obrigado(a) por compartilhar sua experiência!”
  9. “Sua satisfação nos motiva a continuar melhorando. Muito obrigado(a) por nos contar sua experiência!”
  10. “Obrigado(a) pela confiança e por escolher nossa empresa. Esperamos vê-lo(a) novamente em breve!”
  11. “Saber que gostou do nosso serviço nos deixa muito felizes. Agradecemos pelo seu feedback!”
  12. “Estamos aqui para te atender da melhor forma possível. Muito obrigado(a) pelo retorno positivo!”
  13. “Sua opinião faz toda a diferença para nós. Agradecemos sinceramente pelo seu comentário!”
  14. “Obrigado(a) por suas palavras gentis e por confiar em nosso serviço. Estamos à disposição!”
  15. “Sua satisfação é nossa prioridade. Muito obrigado(a) pelo seu feedback positivo!”
  16. “Ficamos gratos pelo seu retorno. Sua opinião é muito valiosa para nós!”
  17. “Obrigado(a) por compartilhar sua visão conosco e nos ajudar a crescer cada vez mais.”
  18. “Sua opinião nos ajuda a melhorar continuamente. Agradecemos profundamente pelo feedback!”
  19. “Estamos aqui para você! Obrigado(a) por nos enviar seu feedback!”
  20. “É maravilhoso saber que você está satisfeito(a) com nosso produto. Agradecemos pelo seu feedback positivo!”

Agradecendo feedbacks negativos

  1. “Obrigado(a) por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que não tenhamos atendido suas expectativas e queremos corrigir isso. Por favor, entre em contato conosco para que possamos resolver esse problema.”
  2. “Agradecemos seu feedback e sentimos muito pelo inconveniente. Vamos trabalhar para melhorar nossos serviços e sua opinião é fundamental para isso.”
  3. “Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de discutir mais sobre o ocorrido. Por favor, nos envie uma mensagem direta.”
  4. “Sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, pedimos desculpas por qualquer problema e gostaríamos de resolver isso. Entre em contato conosco diretamente.”
  5. “Obrigado(a) por nos avisar sobre esse problema. Iremos implementar mudanças para evitar que isso aconteça novamente. Agradecemos sua paciência.”
  6. “Sentimos muito por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Gostaríamos de saber mais sobre sua experiência para poder melhorar. Por favor, nos contate.”
  7. “Sua opinião é importante para nós. Pedimos desculpas por qualquer frustração que possa ter sentido e estamos aqui para ajudar a resolver o problema.”
  8. “Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção. Estamos comprometidos em melhorar, pois valorizamos muito seu feedback.”
  9. “Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa. Por favor, nos envie mais detalhes para que possamos fazer as correções necessárias.”
  10. “Obrigado por seu feedback. Queremos garantir que problemas como esse não se repitam e gostaríamos de discutir como podemos melhorar.” 

EBOOK GRÁTIS

Guia para estruturar área de Customer Success Data Driven e de Alta Performance

O material irá para o seu e-mail. Veja a caixa de entrada e também a de spam.

Automatize agradecimentos de feedbacks com CXM da PipeRun

Automatizar agradecimentos de feedbacks com CXM da PipeRun pode transformar a maneira como sua empresa interage com os clientes, garantindo respostas rápidas e personalizadas. 

Inclusive, a ferramenta possui diversos recursos para automatizar mensagens de HSM e e-mails, além de templates que podem ser enviados via chatbot e pesquisas de satisfação que incentivam o envio de feedbacks.

Quer saber como isso funciona na prática? Acompanhe abaixo!

Automação de mensagens HSM e e-mails

Através do CXM da PipeRun, sua empresa pode configurar mensagens de HSM (Highly Structured Messages) no WhatsApp e e-mails automáticos para agradecer o feedback dos clientes. 

Essa automação permite que cada mensagem seja enviada de maneira oportuna, garantindo que os clientes se sintam valorizados e ouvidos. 

Por exemplo, ao receber um feedback positivo, a ferramenta pode enviar uma mensagem personalizada agradecendo a opinião e oferecendo um desconto ou promoção como forma de gratidão. 

Já para feedbacks negativos, a mensagem pode incluir um pedido de desculpas e uma promessa de resolver o problema, além de informações de contato para um suporte mais detalhado.

Templates enviados via chatbot

Os chatbots configurados na PipeRun podem ser programados para enviar respostas automáticas utilizando templates pré-definidos. 

Isso agiliza o processo de comunicação e garante que todos os clientes recebam uma resposta rápida e consistente. 

O melhor de tudo é que esses templates podem ser ajustados para diferentes tipos de feedback, oferecendo uma resposta adequada para cada situação. 

Por exemplo, um template para feedbacks positivos pode incluir uma mensagem de agradecimento e um convite para deixar uma avaliação pública, enquanto um template para feedbacks negativos pode oferecer uma solução e um pedido de desculpas.

Pesquisas de satisfação

O envio de pesquisas de satisfação é uma estratégia eficaz para coletar feedbacks dos clientes e incentivá-los a compartilhar suas opiniões. 

Com o PipeRun, é possível automatizar o envio dessas pesquisas após uma interação ou compra e, assim, garantir que seus clientes recebam a pesquisa no momento certo. 

Após o disparo, os feedbacks podem gerar uma resposta automatizada de agradecimento, reforçando a ideia de que sua organização valoriza cada opinião. 

Quer descobrir na prática como o CXM da PipeRun pode beneficiar o seu negócio? Entre em contato com a nossa equipe e agende sua demonstração gratuita. Será um prazer te guiar nessa jornada!

Conclusão

Ao longo desse artigo, discutimos a importância de agradecer tanto feedbacks positivos quanto negativos, mostrando como isso pode contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes. 

Exploramos diversas maneiras de expressar gratidão, desde mensagens personalizadas no WhatsApp e e-mails até respostas automatizadas via chatbots. 

Além disso, destacamos a importância de enviar pesquisas de satisfação para incentivar os clientes a compartilhar suas experiências.

Lembrando que, como o CXM da PipeRun, você pode automatizar todos esses processos, garantindo respostas rápidas e personalizadas que fortalecem a confiança e a lealdade dos clientes. 

Gostou das dicas? Convidamos você a continuar acompanhando nosso blog para aprender mais sobre como melhorar a experiência do cliente e fidelizar ainda mais seus consumidores. 

Fique atento às próximas publicações para mais dicas e insights valiosos.

Até a próxima e muito sucesso! 

FAQ – Perguntas Frequentes

Como agradecer um bom feedback?

Para agradecer um bom feedback, seja específico e pessoal. Comece agradecendo ao cliente pelo comentário e mencione como ele é importante para a empresa. Por exemplo: “Obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos felizes que você gostou do nosso serviço! Seu comentário nos motiva a continuar melhorando.” 

Além disso, mostre apreço pela opinião do cliente e convide-o a voltar: “Ficamos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos vê-lo novamente em breve.” 

O que responder após um feedback?

Ao responder a um feedback, primeiro agradeça ao cliente por compartilhar a opinião. Se o feedback for positivo, expresse satisfação com o reconhecimento. Se for negativo, mostre empatia e compromisso com a melhoria. Por exemplo: “Agradecemos seu feedback e lamentamos pela experiência negativa. Estamos tomando medidas para resolver o problema e melhorar nossos serviços. Por favor, entre em contato conosco para que possamos corrigir essa situação.” 

Como agradecer um feedback positivo?

Agradeça um feedback positivo de maneira pessoal e calorosa. Diga algo como: “Estamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência conosco! Agradecemos seu feedback positivo e continuaremos trabalhando para oferecer um serviço excelente.” 

Se quiser, adicione um toque pessoal mencionando o produto ou serviço específico e convide o cliente a voltar: “Esperamos vê-lo novamente em breve e agradecemos por escolher nossa empresa!”

Mais automação. Mais economia. Mais resultado.

Contar com uma plataforma nacional de aceleração de vendas é muito mais negócio.

Acompanhe todas as novidades sobre Marketing e Vendas

Se inscreva em nossa newsletter e fique por dentro!