Atendimento
Voz do cliente (VoC): o que é, importância e como ouvir o cliente
Voz do cliente (VoC) é o processo de ouvir, organizar e transformar em ação o que clientes dizem sobre produtos, serviços e experiências. Um programa
Atendimento
Guia do Suporte ao Cliente: como oferecer, canais, ferramentas e mais
Você já se perguntou como proporcionar um suporte ao cliente excepcional? Se você tem um negócio ou trabalha diretamente com clientes, sabe que oferecer um
Vendas
Quality assurance: o que é, benefícios e como aplicar no atendimento
Quality assurance (QA) é o processo de prevenir falhas e manter um padrão verificável de qualidade. Embora o conceito também seja usado em produtos e
Atendimento
First Call Resolution (FCR): o que é, importância e como calcular
First Call Resolution (FCR) é a porcentagem de atendimentos resolvidos no primeiro contato, sem retorno do cliente nem transferência desnecessária. A métrica ajuda a avaliar
Atendimento
Clientes detratores: o que são, como medir e como lidar com eles?
Clientes detratores são consumidores insatisfeitos que atribuem nota de 0 a 6 no Net Promoter Score (NPS) e podem desencorajar outras pessoas a comprar. Identificar
Atendimento
Avaliação de clientes: importância e como receber avaliações positivas
Você já notou como a avaliação de clientes influencia nossas escolhas diárias? Em um mundo conectado, uma simples opinião pode ser o fator decisivo para
Marketing
FAQ: O que é, para que serve e como criar na sua empresa
Você já se deparou com a sigla FAQ ao pesquisar respostas sobre algum produto ou serviço na internet? Essa sigla significa “Frequently Asked Questions” ou,
Atendimento
Treinamento de atendimento ao cliente: tipos, passo a passo e modelo
Treinamento de atendimento ao cliente é a capacitação que prepara a equipe para resolver solicitações com clareza, agilidade e um padrão coerente. Um bom programa
Atendimento
Suporte 24×7: o que é, benefícios, por que e como implementar
Em um mundo onde o atendimento 24×7 se tornou uma expectativa, como sua empresa pode se adaptar para atender a essa demanda? O ritmo acelerado
Atendimento
Árvore de decisão: o que é, como fazer e uso em chatbots
Árvore de decisão é um diagrama que organiza uma escolha em perguntas, caminhos e resultados possíveis. Ela ajuda a visualizar critérios antes de agir e
Atendimento
Tudo sobre Help Desk: o que é, importância e como implementar
Você sabe o que é ou alguma vez já ouviu falar sobre Help Desk? Com o avanço da era digital, a maneira como as empresas
Atendimento
Customer health score: o que é, como calcular e como agir
Customer health score é uma nota que resume a saúde do relacionamento com cada cliente a partir de sinais como uso, engajamento, satisfação, suporte e