30 frases de atendimento humanizado ao cliente

frases de atendimento humanizado
Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 9 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

Frases de atendimento humanizado ao cliente são expressões ou mensagens usadas pelos atendentes para demonstrar empatia, respeito e cuidado com o cliente;

Essas frases buscam criar uma conexão emocional, transmitindo ao cliente que ele é valorizado e compreendido, e que suas necessidades são levadas a sério;

• Com o CXM de Atendimento da PipeRun você conta com recurso de Mensageria. Com ele, é possível ter diversos templates de mensagens e fazer o envio por meio de fluxos de chatbot, webchat, mencionar usuários no WhatsApp e redes sociais.

Chegou a hora de descobrir as melhores frases de atendimento humanizado ao cliente!

Mas antes, você já parou para pensar no impacto que essa abordagem pode ter na experiência que você oferece ao seu público?

A forma como você se relaciona com seus clientes e prospects faz toda a diferença, seja pessoalmente ou por meio dos canais digitais.

Por isso, compartilhamos neste artigo uma lista especial com 30 frases de atendimento humanizado para você usar em todos os seus canais.

Essas frases vão te ajudar a demonstrar empatia, respeito e atenção, além de proporcionar uma interação mais positiva com o público.

Vamos conferir juntos essas frases e descobrir como podem ser úteis para seu processo de atendimento?

Vem com a gente!

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Por que é importante fazer atendimento humanizado com o cliente?

Oferecer atendimento humanizado aos clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa nos dias de hoje. 

Afinal, as pessoas valorizam e esperam ser tratadas com empatia, respeito e atenção ao se relacionarem com as empresas. 

Quando isso não acontece, acabam recorrendo às redes sociais para compartilhar suas experiências negativas, o que pode ter um impacto significativo na reputação da marca e ainda afastar potenciais clientes.

Para entender melhor a importância do atendimento humanizado, vamos a um exemplo?

Imagine que você está procurando por uma consultoria especializada para melhorar os processos internos da sua empresa. 

Por isso, você decide entrar em contato com duas empresas diferentes do mesmo segmento. 

A primeira oferece um atendimento mecânico e impessoal, oferecendo informações padronizadas sem realmente se aprofundar nas suas necessidades.

Já a segunda empresa trabalha uma abordagem mais empática e proativa, buscando compreender as particularidades do seu negócio para sugerir a melhor solução. 

Nesse cenário, é provável que você opte por fechar negócio com a empresa que ofereceu um atendimento humanizado, mesmo que o valor seja um pouco mais alto. 

Ao priorizar o atendimento humanizado, você demonstra que coloca o cliente no centro de suas ações, levando em consideração suas necessidades, expectativas e emoções. 

Essa abordagem cria um senso de confiança e fidelidade, além de contribuir para a construção de uma imagem positiva da marca.

Portanto, investir em atendimento humanizado é essencial para manter a satisfação dos clientes, fortalecer a reputação da empresa e conquistar a lealdade do público.

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30 frases de atendimento humanizado para enviar aos seus clientes

Quer oferecer um atendimento próximo e acolhedor para seus clientes e prospects? Então confira abaixo nossa lista com 30 frases de atendimento humanizado para enviar aos seus clientes!

1. “Olá! Como posso te ajudar hoje?”

Essa frase é uma saudação amigável que demonstra disposição para auxiliar o cliente da melhor forma possível.

2.  “Ei, é um prazer estar aqui para atendê-lo(a)!”

Essa abordagem também tem o objetivo de demonstrar disposição em ajudar, mas trazendo a ideia de um atendimento mais próximo.

3.  “Fique à vontade para me contar o que você precisa.”

Cria uma atmosfera acolhedora e encoraja o cliente a expressar suas necessidades.

4.  “Olá! Estou aqui para resolver qualquer dúvida que você tiver.”

Uma das melhores frases de atendimento humanizado, pois reforça o propósito da empresa em ajudar o cliente a esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

5. “Saiba que pode contar com a gente sempre que precisar de suporte.”

Esse tipo de frase oferece apoio contínuo e destaca que o cliente pode confiar na empresa.

6. “Meu objetivo é facilitar as coisas para você. Como posso simplificar o processo?”

Demonstra interesse em tornar a experiência do cliente mais fácil e busca maneiras de simplificar o atendimento.

7. “Qual é o seu nome? Gostaria de saber como devo me referir a você durante o atendimento.”

Essa pergunta demonstra interesse em conhecer o cliente pelo nome, proporcionando uma abordagem personalizada e amigável.

8. “Valorizamos sua opinião, então, por favor, compartilhe o que você pensa!”

Enfatiza a importância das opiniões do cliente e o incentiva a compartilhar suas ideias.

9. “Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para você.” 

Abordagem colaborativa, mostrando que você e o cliente trabalharão em conjunto para encontrar a melhor solução.

10 .”Excelente pergunta! Vou buscar a resposta para você e compartilhar o que descobrir.”

Ajuda a reforçar o compromisso com a busca de respostas completas para as dúvidas do cliente.

11. “Para que você se sinta confortável, vou explicar detalhadamente o próximo passo a ser tomado.”

Demonstra preocupação com a experiência do cliente e a importância de fornecer informações detalhadas.

Leia também: Mau atendimento ao cliente: causas e como evitar

12. “Sua opinião é crucial para nos ajudar a crescer. Por favor, compartilhe suas sugestões comigo!”

Frases de atendimento humanizado como essa enfatizam a relevância das sugestões do cliente no processo de melhoria contínua da empresa.

13. “Estamos sempre buscando formas de melhorar, e sua opinião é essencial nesse processo.”

Demonstra que a empresa valoriza o aprimoramento contínuo e incentiva o feedback do cliente.

14. “Sei que sua agenda é corrida, por isso vou resolver o mais rápido possível para você.”

Reconhece a falta de tempo do cliente e garante uma resolução rápida do problema.

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15. “Peço desculpas pela demora em responder, estou verificando todas as informações para lhe dar uma resposta completa.”

Essa frase mostra empatia ao reconhecer a demora na resposta e explica que em breve o cliente terá uma resposta sobre seu problema.

16. “Agradeço sua paciência enquanto resolvemos essa questão. Estamos trabalhando para solucioná-la o mais rápido possível.”

Expressa gratidão pela paciência do cliente e tranquiliza ao informar que a equipe está empenhada em resolver o problema de forma ágil.

17. “Entendo a urgência dessa questão. Estou consultando nossa equipe especializada e logo terei uma resposta adequada para você.”

Nessa frase, você demonstra compreender a urgência do cliente e evidencia que está buscando auxílio da equipe especializada.

Leia também: 35 modelos de mensagem de atendimento automático para usar

18. “Sei o quanto é importante resolver esse problema para você. Vou dedicar meu tempo para buscar a melhor solução.”

Ao enfatizar o compromisso em buscar a melhor solução, você mostra que realmente se preocupa com o cliente.

19. “Identificamos que a solução requer algumas etapas práticas da sua parte. Vou guiá-lo(a) passo a passo para resolver o problema.”

Essa frase de atendimento humanizado comunica ao cliente que a solução do problema envolve ações práticas da sua parte, mas ao mesmo tempo demonstra o compromisso da empresa em fornecer orientação passo a passo.

20. “Para resolver esse problema, será necessário fazer algumas configurações específicas. Posso te explicar como fazer isso?”

Essa abordagem humanizada evita frustrações e confusões, reforçando que a empresa está disposta a auxiliar em todo o processo.

21. “Entendo que a solução possa parecer complexa, mas não se preocupe, estarei aqui para te auxiliar em cada etapa.”

Frases de atendimento humanizado como essa demonstram empatia ao reconhecer a complexidade da solução técnica.

22. “Para corrigir essa questão, precisamos atualizar o software. Vou te fornecer instruções detalhadas para realizar o processo.”

Informa ao cliente a causa do problema técnico (necessidade de atualização do software) e, ao oferecer instruções detalhadas, reforça o compromisso em fornecer suporte completo. 

23. “Para garantir que compreendi suas necessidades corretamente, posso resumir brevemente as demandas que você deseja que sejam atendidas?”

Ao pedir para resumir as demandas, você mostra interesse em garantir que as informações tenham sido compreendidas corretamente.

Leia também: Guia completo sobre SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor 

24. “Antes de prosseguirmos, gostaria de confirmar as principais demandas que você espera que sejam abordadas neste atendimento. Poderia nos informar quais são?”

O pedido de confirmação das principais questões mostra interesse genuíno em resolver as preocupações do cliente.

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25. “Nossa intenção é oferecer um atendimento personalizado para você. Para isso, vamos começar alinhando suas demandas. Quais são as áreas específicas em que precisa de ajuda?”

Essa frase expressa a intenção da empresa em fornecer um atendimento personalizado e direcionado ao cliente.

26. “Agradeço por nos escolher. Estamos aqui sempre que precisar. Tenha um ótimo dia!”

Com essa frase, você expressa gratidão ao cliente pela escolha da empresa.

27. “Fico feliz que tenhamos resolvido seu problema. Estamos sempre aqui para ajudar.”

Demonstra satisfação em resolver o problema do cliente e reafirma a disponibilidade contínua da empresa para ajudá-lo(a) em outras questões.

28. “Espero que a solução tenha atendido às suas expectativas. Caso precise de mais assistência, estaremos prontos para ajudar.”

Esse tipo de frase de atendimento humanizado evidencia o interesse em saber se a solução atendeu às expectativas do cliente.

29. “Encerramos o atendimento por aqui. Caso tenha mais perguntas, estarei disponível para ajudar. Até a próxima!”

Marca o encerramento formal do atendimento, ao mesmo tempo em que deixa as portas abertas para futuras interações.

20. “Encerramos o atendimento com sucesso. Agradecemos por escolher nossa empresa e saiba que estamos aqui para auxiliá-lo(a) sempre que precisar. Tenha um excelente dia!”

Reforça a disponibilidade da equipe para auxiliar o cliente e encoraja-o a entrar em contato sempre que necessário.

Leia também: Atendimento online: o que é, como fazer e quais as vantagens?

Ferramenta para centralizar o atendimento humanizado com clientes

O CRM de Atendimento da PipeRun é uma plataforma omnichannel para centralizar e qualificar o atendimento ao cliente em todos os momentos.

Fazer o atendimento humanizado é um desafio para todos os negócios, e o seu não é uma exceção.

Por isso, a plataforma tem os recursos certos para ajudar você e seu time nessa missão.

A saber, você conta com a funcionalidade de mensageria, que conta com:

  • Push (para web e app);
  • Mensões para usuários;
  • Webchat (terceira e proprietária);
  • Chatbot (terceira e proprietária);
  • WhatsApp (HSM e Web Mensagens);
  • Envio de mensagens por Facebook (Messenger), Intagrama (Direct);
  • Possibilidade de criar diversos templates de mensagens e muito mais!

Quer saber mais sobre o CRM de Atendimento da PipeRun e sobre como enviar frases de atendimento humanizado?

Então:

Conclusão

Como você acabou de descobrir, as frases de atendimento humanizado ao cliente são excelentes ferramentas para construir relacionamentos duradouros com o seu público.

Mas não é só isso! Esse tipo de abordagem também pode fortalecer a reputação da sua marca e gerar uma conexão emocional, resultando em clientes satisfeitos e fiéis.

Portanto, aproveite nossas frases para começar hoje mesmo a oferecer um atendimento humanizado aos seus clientes e prospects.

Quer ficar por dentro das melhores estratégias para melhorar seus atendimento e, com isso, alavancar suas vendas?

Continue acompanhando nosso blog para não perder nenhum conteúdo!

Toda semana compartilhamos as melhores dicas para ajudar seu negócio a crescer.

Esperamos te encontrar em breve por aqui! Até a próxima!

FAQ – Perguntas Frequentes

Quais palavras usar para atender um cliente?

Para atender um cliente, use palavras como “olá”, “por favor”, “obrigado(a)”, “como posso ajudar?”, “estamos à disposição”, “desculpe pelo transtorno”, “compreendo sua preocupação” para um atendimento cordial e empático.

Como proporcionar ao cliente um atendimento humanizado?

Para proporcionar ao cliente um atendimento humanizado, priorize a escuta ativa, mostre empatia, seja cortês, personalize a comunicação, responda prontamente, resolva problemas com agilidade e demonstre interesse genuíno em ajudar.

Como fazer um texto de atendimento ao cliente?

Escreva de forma clara e concisa, seja gentil e prestativo, ofereça soluções, evite jargões técnicos, inclua um cumprimento inicial e encerramento amigável, e esteja disponível para esclarecer dúvidas adicionais.

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