Mensageria: o que é e por sua empresa precisa usar

Resumo do artigo:

• A mensageria permite a troca, gestão e monitoramento de mensagens entre diferentes sistemas, aplicativos ou usuários;

• Com ela, sua empresa garante que a informação chegue ao cliente no momento certo, permitindo um atendimento mais ágil, melhor integração e a automação de processos;

• O CXM de Atendimento PipeRun é a melhor ferramenta para empresas que buscam implementar a mensageria, pois oferece recursos de automação, envio em massa de mensagens e muito mais.

Você já ouviu falar em mensageria? Apesar de parecer algo novo, esse conceito já vem transformando a realidade de diversas empresas.

Se você já mandou uma dúvida pelo chat de um site e teve uma resposta quase que instantânea, você já viu a mensageria em ação.

No entanto, ela vai além de apenas disparar mensagens — envolve uma gestão eficiente, organização e, claro, respostas ágeis a todos os questionamentos e interações.

Mas como, de fato, ela funciona? Se esse conceito ainda não está tão claro para você, então você chegou no lugar certo!

Hoje, você vai descobrir como a mensageria pode elevar o nível de comunicação da sua empresa com seus clientes.

Para te ajudar a entender melhor, compartilhamos as melhores dicas e estratégias para otimizar sua comunicação e, com isso, fortalecer o relacionamento com o público.

Pronto(a) para se aprofundar? Então, continue a leitura a seguir!

O que é mensageria?

Como você já sabe, as empresas precisam conversar o tempo todo com seus clientes.

Dependendo do objetivo e da etapa do funil, esse contato pode ocorrer de diversas formas: por texto, voz, mensagens automatizadas, entre outras.

A mensageria, ou “messaging”, é justamente o sistema que gerencia todas as formas de comunicação entre empresas e clientes.

E sim, essa ferramenta é essencial em todo o ciclo de vendas — seja no primeiro contato ou em uma conversa direta com um vendedor.

Quando falamos de mensageria, também estamos falando de mensagens estruturadas de dados, um tipo de “pacote” de informação organizado de forma específica para que possa ser processado corretamente pelo sistema.

Durante esse processo, as mensagens aguardam em filas, ou seja, em um “local de espera” que é chamado de Message Queue Manager (gerenciador de filas de mensagens).

No gerenciador, são criadas diferentes filas para enviar e receber mensagens.

Por meio dele, você garante que cada mensagem seja processada na ordem e no momento correto.

Quais os benefícios de usar um sistema de mensageria?

Uma das principais características de um sistema de mensageria é sua capacidade de integrar diferentes aplicações e componentes de uma empresa.

Em outras palavras, usando um sistema como esse, é possível interligar eventos, filas e tópicos com outras aplicações.

Assim, diferentes sistemas passam a “conversar” entre si de forma automatizada.

Mas as vantagens não param por aí. Dentre elas, podemos ressaltar:

Maior integração entre sistemas;
Troca assíncrona de informações;
Escalabilidade;
Menores riscos de falhas na comunicação;
Garantia de entrega das mensagens;
Facilidade para monitoramento e rastreamento;
Possibilidade de adicionar novos recursos;
Otimização de custos com a operação;
Comunicação em tempo real — respostas rápidas e dinâmicas.

Como funciona um sistema de mensageria?

Quando falamos de mensageria, muitos pensam apenas na superfície, ou seja, nas mensagens sendo enviadas e recebidas.

No entanto, o coração desse sistema, que garante sua eficiência, é uma ferramenta que chamamos de “Message Broker”.

Em resumo, o Message Broker funciona como uma central de controle, que recebe mensagens de diversas fontes, classifica cada uma delas e, em seguida, direciona para seus destinos adequados.

Além disso, o Message Broker é responsável por priorizar as mensagens, armazená-las temporariamente se necessário e garantir que sejam entregues corretamente.

Quais os protocolos para mensageria?

Existem vários protocolos para mensageria, cada um com suas características, objetivos e benefícios.

Se você ainda não sabe, esses protocolos definem as regras e padrões para a troca de mensagens, facilitando a comunicação entre diferentes sistemas.

Vamos entender mais sobre alguns dos protocolos mais conhecidos?

Descubra abaixo!

Java Message Service (JMS)

É um padrão que permite que aplicativos baseados em Java criem, enviem, recebam e leiam mensagens de forma assíncrona.

Advanced Message Queuing Protocol (AMQP)

Não depende de uma linguagem específica. Se a ferramenta de programação escolhida oferecer suporte ao AMQP, então suas aplicações poderão se comunicar facilmente por meio de um Broker que adota esse mesmo protocolo.

Message Queue Telemetry Transport (MQTT)

Útil para aplicações que requerem entrega de mensagens com baixo consumo de energia e latência.

Simple/Streaming Text Oriented Messaging Protocol (STOMP)

Protocolo orientado principalmente para a transmissão contínua (streaming) de dados.

Microsoft Message Queuing (MSMQ)

Protocolo desenvolvido pela Microsoft, bastante utilizado em aplicações criadas em linguagens exclusivas da companhia.

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Como sistemas de mensageria ajudam a sua empresa?

Com o avanço da tecnologia, as mensagens rapidamente se tornaram um dos formatos favoritos de atendimento no Brasil, trazendo também uma série de benefícios.

Conforme comentamos no início do artigo, os sistemas de mensageria facilitam o dia a dia e também impactam diretamente na maneira como sua empresa interage com o público.

Afinal, eles abrem portas para uma conexão mais direta com o cliente, auxiliam na construção de relacionamento e, consequentemente, potencializam as vendas.

Quer descobrir como cada tipo de sistema pode beneficiar a sua empresa? Confira a seguir!

WhatsApp e chats

Atualmente, quem não está trocando mensagens instantâneas?

Com o crescimento do uso de plataformas como WhatsApp e chats online, a forma como nos comunicamos tem se transformado a cada dia.

O grande diferencial dessas ferramentas? Isso mesmo que você está pensando: a rapidez.

Se você tem uma dúvida, por exemplo, não precisa mais esperar horas e mais horas por uma resposta.

Enquanto espera uma mensagem de volta, pode responder um e-mail pendente, organizar sua lista de tarefas, assistir a um vídeo e muitas outras coisas.

A possibilidade de fazer várias coisas ao mesmo tempo não só torna tudo mais eficiente, mas também faz o tempo passar voando, deixando o cliente mais satisfeito.

E os números comprovam essa tendência: uma pesquisa realizada em 2022 revelou que pelo menos 80% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para interagir com marcas.

Isso significa que, se sua empresa quer estar mais próxima dos seus clientes e entregar um atendimento personalizado, é hora de investir nesses canais de comunicação.

Autoatendimento

O autoatendimento é outra tendência que veio para ficar quando falamos de atendimento e sistemas de mensageria.

Seja para buscar suporte ou até mesmo em atendimentos presenciais no varejo, essa modalidade está ganhando tanto espaço quanto os aplicativos de mensagens instantâneas.

Hoje, vivemos em um ritmo acelerado e, quando precisamos de uma informação, queremos obtê-la rapidamente.

O autoatendimento atende exatamente essa demanda. Afinal, quem não gosta da ideia de conseguir o que precisa sem ter que fazer uma pergunta ou esperar em uma fila?

Além de proporcionar uma experiência mais fluida para os clientes, o autoatendimento tem a vantagem de liberar a equipe de atendimento.

Com menos demandas básicas para tratar, esses profissionais podem focar em questões mais complexas, garantindo um atendimento mais especializado onde realmente é necessário.

Mas como implementar na sua empresa? Uma boa ideia é começar estruturando uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) bem organizada no seu site.

Outra ideia é investir em chatbots inteligentes que podem conduzir o cliente diretamente à informação ou solução que ele procura.

Sistema de mensageria para sua empresa

Se você chegou até aqui, já entende que uma boa comunicação com seus clientes é crucial para o sucesso do seu negócio.

Mas, se você ainda tem dúvidas sobre como desenvolver essa comunicação, saiba que estamos aqui para te ajudar a alcançar esse objetivo com nosso CRM de Atendimento.

Entenda melhor como esse sistema de mensageria pode beneficiar sua empresa:

Mensageria para campanhas de Marketing

Com o CRM de Atendimento da PipeRun, você pode disparar templates de HSM para o WhatsApp, aprimorando suas campanhas de marketing e alcançando seus clientes diretamente no aplicativo que eles mais usam.

Além disso, ainda é possível trocar mensagens com seus clientes via Facebook Messenger e Instagram Direct, expandindo o alcance e a eficiência das suas campanhas de marketing.

Automações de serviços

Falando de automação, o CRM de Atendimento da PipeRun permite que você implemente um chatbot flexível, de acordo com as suas necessidades — desde marketing, pré-vendas, vendas até pós-vendas.

Esse chatbot funciona como um assistente virtual, garantindo respostas rápidas e precisas sempre que seu cliente precisar, independentemente do dia e horário.

Além disso, nossa plataforma oferece soluções de webchat, ideal para realizar o atendimento passivo aos visitantes do seu site.

Dessa forma, fica muito mais fácil convertê-los em oportunidades e, após em um determinado período, em clientes!

Por fim, imagine poder enviar uma mensagem automática sempre que ocorrer uma ação específica no seu CRM de vendas…

Com a integração entre as plataformas, essa automação se torna uma realidade, otimizando ainda mais o processo de vendas.

Gostou e quer saber mais? Entre em contato hoje mesmo com um de nossos especialistas para ir além com seu atendimento.

Conclusão

Concluindo nossa conversa sobre mensageria, fica claro que essa ferramenta vai além de apenas enviar e receber mensagens.

É sobre conectar, engajar e fazer com que seu cliente tenha todas as suas necessidades atendidas.

Se você ainda está se perguntando se vale mesmo a pena investir em mensageria, a resposta é certa: com certeza!

E se todo esse conceito ainda parece complicado para você, fique tranquilo(a), pois estamos aqui para te ajudar.

Caso queira aprender mais ou tirar alguma dúvida, converse hoje mesmo com um de nossos especialistas ou explore outros artigos pelo blog.

Toda semana trazemos novos conteúdos para ajudar o seu negócio a crescer ainda mais.

Nos vemos na próxima!

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é mensageria eletrônica?

Mensageria eletrônica é um sistema que permite o envio, recebimento e gestão de mensagens eletrônicas entre usuários ou sistemas.

O que é mensageria assíncrona?

Mensageria assíncrona acontece quando as mensagens são enviadas e recebidas sem a necessidade de os sistemas estarem funcionando ao mesmo tempo. Ou seja, uma parte pode enviar a mensagem e a outra pode receber depois.

Quais são as vantagens do uso da mensageria?

As vantagens do uso da mensageria incluem uma comunicação mais rápida, a redução de erros e falhas na troca de informações e um maior controle sobre o fluxo de mensagens. Além disso, oferece a flexibilidade da comunicação assíncrona.