As vantagens do CRM nas empresas vão muito além de dar controle à gestão. O time de vendas é diretamente beneficiado – e isso gera uma cadeia positiva em toda a empresa. A tecnologia é fundamental para dar assertividade e agilidade no processo em todos os momentos dentro da rotina.
Não é difícil pensar em alguns segundos vantagens do CRM nas empresas.
Os gestores sabem que, com dados das vendas armazenados e centralizados, é possível controlar o desempenho das equipes e também o status de cada oportunidade.
Ok, essa é uma verdade.
Mas e quando o assunto é as vantagens do CRM para a equipe de vendas?
Muitas vezes, quando a tecnologia é implementada, os vendedores não acreditam e não confiam no uso do software.
Há uma resistência interna grande, o que transforma isso em um desafio para qualquer head de vendas.
Como fazer que seu time veja a ferramenta como uma aliada e não como algo para que eles possam ser controlados pelos gestores?
Esse é uma barreira que precisa ser vencida e que o texto de hoje ajuda a elucidar.
O CRM melhora a vida dos gestores, vendedores (afinal, ajuda a vender mais!) e isso se reflete na empresa toda.
Quer entender como? Fique com a gente.
Boa leitura!
Vantagens do CRM x barreira dos vendedores
A primeira e talvez mais óbvia das vantagens do CRM de vendas é, claro: ajudar sua equipe a vender mais!
Mas isso só será possível a partir do momento em que for possível vencer a barreia que seu time possa ter em relação à tecnologia.
Construir uma cultura de CRM demanda não só entendimento sobre a ferramenta.
É preciso estar convencido de que ela é um instrumento transformador. Um facilitador para todo conhecimento e todas as etapas do processo de vendas.
Não à toa que, segundo pesquisa, até 87% dos vendedores entendem o CRM como algo ruim.
Como um instrumento apenas para controle e “policiamento” de suas atividades.
Isso não poderia ser mais errado.
Mesmo que as vantagens do CRM não possam ser imediatamente notadas, a tecnologia é fundamental para aumentar produtividade e os resultados de forma ágil.
Claro: tudo dependerá de uma estratégia de CRM implementada corretamente.
De entender as funcionalidades, integrações e como o sistema pode trabalhar para o seu time. Não contra ele.
Por essa razão, mais do que entender o que um CRM traz como benefícios para a empresa, é fundamental convencer seu time primeiro.
É o ponto de partida inegociável para que qualquer empresa consiga atingir suas metas e objetivos de vendas.
10 vantagens do CRM para as equipes de vendas e as empresas
Mas, então, por que é fundamental um CRM de vendas para potencializar processo, equipes e resultados?
Sem medo de simplificar demais, 2 pontos são cruciais aqui:
- Conseguir qualificar e acompanhar a jornada do lead;
- Priorizar as atividades certas para conduzir o prospect até a compra.
Mas, para isso acontecer, é preciso entender (e desfrutar) das vantagens do CRM nas empresas.
Selecionamos 10, de forma direta e simples, para você e seu time entenderem o poder e a transformação que a tecnologia traz.
1 – Armazenamento seguro de dados
O CRM ajuda o time comercial a armazenar de forma segura e centralizada tudo o que é importante na rotina de vendas.
Contatos, oportunidades, atividades, anotações, templates… tudo está em um só lugar.
E, melhor do que isso, é possível acessar de forma simples e rápida – basta uma conexão com internet e login na plataforma.
Os dados, salvo em nuvem, ficam salvos de forma segura e não dependem de um servidor local, por exemplo.
2 – Planejamento e gestão do tempo
O CRM ajuda os vendedores a otimizar suas agendas diárias. A priorizar tarefas e garantir que nenhuma oportunidade será perdida por falta de ação.
Até, para isso, é fundamental contar um alerta de estagnação de oportunidade para poder agir sem deixar que o lead esfrie.
Uma das vantagens do CRM é justamente isso, permitir que os vendedores passem mais tempo com o cliente.
Mas não só em quantidade como em qualidade de tempo. Gerando valor a cada abordagem, garantindo mais negócios e uma retenção de clientes maior.
3 – Relatórios completos e rápidos
O CRM ajuda a força de vendas da empresa a ter relatórios semanais, mensais, por funil, por etapa, pessoal, por time…
O processo é sempre automatizado, transparente, e os relatórios podem ser tirados por todos que tiverem a permissão.
Com poucos cliques é possível entender o desempenho de vendas, analisar gargalos, motivos de perda e os porquês do bom ou do mau desempenho em diversas etapas do processo.
4 – Identificar as melhores oportunidades
Um bom CRM de vendas é capaz de segmentar dados e indicar aos gestores e vendedores as melhores oportunidades.
Mostra primeiro os melhores canais de aquisição de clientes – o que orienta as estratégias de marketing.
E também mostra qual é o melhor tipo de cliente da empresa. Qual que previsivelmente traz mais ganhos para a organização.
Algo essencial para segmentar campanhas de prospecção via LinkedIn, por exemplo. Ou envio de cold mails.
Tudo é possível ser consultado através do CRM. O time alimenta o CRM. O CRM alimenta o time. E assim vai. Sem parar.
5 – Timming da venda
Ao ter registrado todo o histórico de comunicação, o CRM ajuda a equipe de vendas a saber exatamente quando os clientes precisam ser contatados.
Isso é fundamental para quem faz vendas recorrentes como assinaturas que expiram após 1 ano, por exemplo.
Para renovar contratos é muito fácil saber o que o cliente precisa e antecipar-se para oferecer uma renovação com uma abordagem personalizada.
É algo importante, afinal, vender para alguém que já é cliente custa 5x menos do que vender para um novo consumidor.
6 – Padronização das vendas
Isso não deve ser visto como algo ruim. Ou como uma forma cega ou fechada, imutável de se trabalhar.
O CRM padroniza as vendas no sentido de entregar o que previsivelmente precisa ser eito e dito para garantir a venda.
Isso baseado nos números e indicadores que a empresa tem em seu histórico baseado no CRM.
Previsivelmente, enviar um número X de emails, direcionando para o assunto Y, gera tal resultado.
Entende? Neste sentido. Em cumprir os termos e requisitos necessários.
É algo que se torna ainda mais fácil e de compreensão melhor por todos quando documentado e compartilhado no playbook de vendas.
Trata-se de uma forma de alinhar a comunicação entre a equipe e facilitar o conhecimento de novas pessoas que venham a ingressar na equipe.
7 – Antecipar-se às dores do cliente
Mapear as dores dos clientes – e conseguir se antecipar à elas é essencial para conseguir entregar valor para os prospects.
Essa é uma forma de aumentar a satisfação do cliente. Afinal, quem não gosta de ter suas dúvidas respondidas antes mesmo de conseguir expô-las?
Essa é uma das vantagens do CRM: conseguir otimizar cada ponto de contato com o cliente.
Fazer com que cada interação mostre para ele que a compra é a melhor decisão a ser tomada.
8 – Acelerar vendas
Uma das vantagens do CRM é otimizar todo o ciclo de vendas, o que resulta no fechamento de mais negócios no estágio final do pipeline.
Com o envio de propostas e de contratos através da plataforma é possível reduzir o tempo de fechamento, especialmente acelerando as etapas de follow up.
Isso dá maior produtividade ao processo e permite que os vendedores lidem com mais oportunidades ao final do mês.
9 – Menos tarefas
O CRM permite que as empresas vendam mais fazendo menos.
Afinal, ele tira as tarefas robóticas e mecânica das mãos das pessoas e deixa elas livres para ser muito mais um consultor do cliente.
Copiar e colar emails e campos personalizados nas propostas; cadastrar clientes e oportunidades; mudar status de negociações…
Tudo isso fica a cargo da tecnologia. São preciso bem menos ações para fechar uma venda do que em comparação com um CRM básico ou com uma gestão de vendas via planilha.
10 – Redução de gastos
Isso tudo, somado, traz uma óbvia e imediata redução de gastos com a operação de vendas.
Vender mais em menos tempo quer dizer um Custo de Aquisição de Cliente (CAC) menor, por exemplo.
Um ciclo de vendas reduzido também traz economia. Sem falar que o retrabalho é menor, o que sempre deixa as pessoas mais disposta a ir além de suas metas de vendas.
Você viu?
O CRM é a ferramenta ideal para equipes e empresa conseguirem potencializar o processo e focar no sucesso do cliente.
É preciso, antes, que a ferramenta seja assimilada como algo positivo pelo time, não somente como um instrumento de policiamento para os gestores.
Contornando as barreiras iniciais que o CRM pode enfrentar, empresa e times têm um aliado vital para escalar vendas e ter clientes cada dia mais satisfeitos.
E aí, como podemos te ajudar?
Se você ficou com dúvida sobre o texto ou quer entender melhor as vantagens do CRM para as equipes: FALE COM UM CONSULTOR.
Aproveite e leia dois artigos que ajudarão seu time a vender mais e melhor com um CRM como aliado.
O primeiro fala exatamente sobre o que é CRM e como ele funciona na prática para empresa e pessoas.
Já o segundo traz algumas técnicas de vendas importantes para seu time colocar em prática.
Boas vendas!
Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun
