Comunicação organizacional: o que é, importância, 4 tipos e como fazer

Comunicação organizacional
Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 9 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

A comunicação organizacional é o processo pelo qual uma organização troca informações e ideias, interna e externamente;

É essencial para o funcionamento eficaz e a imagem da empresa;

O CXM de Atendimento da PipeRun é uma ferramenta valiosa para melhorar a comunicação organizacional, pois integra diversos canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp, telefone e redes sociais, facilitando a interação tanto com clientes quanto internamente.

A comunicação organizacional é um pilar essencial na estrutura de qualquer empresa. 

Mais do que uma simples troca de informações, ela permite que todos os departamentos funcionem de maneira integrada e eficiente.

Inclusive, a comunicação eficaz pode ser considerada um diferencial competitivo, já que impacta diretamente na performance do time.

Porém, para atingir um padrão de excelência nesse sentido, é preciso entender quais fatores facilitam essa prática.

Pensando em te ajudar, desenvolvemos esse artigo com tudo o que você precisa saber sobre comunicação organizacional. 

Então, se você está em busca de elevar o padrão comunicacional da sua organização, confira nosso guia e anote as dicas.

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O que é comunicação organizacional?

Em resumo, podemos dizer que a comunicação organizacional é como a empresa fala e ouve. 

Ou seja, é o jeito que as informações circulam entre todos que estão envolvidos: seja de um chefe para o funcionário, de um colega para o outro, ou até entre a empresa e o mundo lá fora, como clientes e parceiros.

Essa comunicação pode acontecer de várias formas: reuniões, e-mails, murais de aviso, redes sociais da empresa e até conversas rápidas no corredor. 

O importante é que as mensagens sejam passadas de forma clara para todo mundo entender o que precisa ser feito e o que está acontecendo na empresa.

Quando a comunicação organizacional é boa, todos ficam na mesma página, os trabalhos fluem melhor, as pessoas se sentem parte do time e os clientes entendem o valor da empresa. 

Mas se a comunicação falha, aí podem surgir boatos, desencontros e até problemas maiores.

Por isso, é essencial que a empresa pense em como vai se comunicar, escolha as ferramentas certas para isso e garanta que todo mundo esteja ouvindo e sendo ouvido. 

comunicação organizacional o que é

Quais são os objetivos da comunicação organizacional?

Entender os objetivos da comunicação organizacional é vital para qualquer negócio que queira prosperar. 

Afinal, como comentamos, a comunicação eficaz no ambiente de trabalho impulsiona o desempenho, facilita o fluxo das atividades e ajuda a estabelecer uma cultura sólida e coesa. 

Vamos então explorar os principais objetivos da comunicação organizacional?

Garantir alinhamento interno

Garantir que todos na empresa estejam na mesma página é um dos grandes objetivos da comunicação organizacional. 

Isso significa que os objetivos, políticas, mudanças na estratégia e demais informações importantes são comunicados de forma que todos entendam o rumo que a empresa está tomando.

Com isso, os funcionários podem trabalhar com um senso claro de direção e propósito.

Leia também: Cultura organizacional: o que é, importância, tipos e componentes

Manter todos informados

Um outro objetivo-chave da comunicação organizacional é manter os envolvidos bem informados sobre o que está acontecendo na empresa. 

Seja uma nova política, um projeto que deu certo ou uma celebração de sucesso, compartilhar essas informações ajuda na transparência e pode motivar a equipe. 

Também é vital para garantir que todo o time tenha as informações necessárias para fazer seu trabalho bem feito.

Criar um ambiente de trabalho positivo

Como comentamos acima, a boa comunicação ajuda a criar um clima de trabalho melhor. 

Afinal das contas, quando as pessoas se sentem ouvidas e podem compartilhar suas ideias e preocupações, o ambiente se torna mais aberto e colaborativo. 

Além disso, uma comunicação eficaz pode reduzir conflitos e mal-entendidos.

Construir uma imagem positiva

Para o mundo externo, a comunicação organizacional ajuda a construir e manter a imagem da empresa. 

Isso envolve compartilhar sucessos e iniciativas da empresa com o público, o que pode fortalecer a marca e criar uma conexão mais forte com clientes e parceiros.

Gerenciar crises

Finalmente, um dos objetivos mais críticos da comunicação organizacional é a gestão de crises. 

Quando algo dá errado, é importante comunicar rapidamente e de forma clara para gerenciar a situação de maneira eficiente. 

Nesse contexto, uma comunicação ágil e transparente em momentos de crise pode proteger a reputação da empresa e restaurar a confiança dos stakeholders.

Quais são as 4 formas de comunicação organizacional Tipos 

Quais são as 4 formas de comunicação organizacional? 

Entender as formas de comunicação organizacional pode ajudar sua empresa a se posicionar melhor interna e externamente, além de otimizar seus processos e relações. 

Continue a leitura abaixo para compreender suas características e como elas contribuem para o sucesso do negócio.

Comunicação institucional

A comunicação institucional diz respeito à maneira como uma empresa se apresenta e se comunica com o mundo exterior. 

É toda a comunicação que envolve a imagem e a cultura da empresa, seus valores e sua identidade corporativa. 

Isso inclui relatórios anuais, comunicação com a imprensa, responsabilidade social, e também as relações públicas. 

O objetivo aqui é construir e manter uma boa reputação da empresa.

Comunicação mercadológica

Como seu nome sugere, essa comunicação é focada no mercado, envolvendo a promoção de produtos ou serviços, publicidade, vendas e tudo que diz respeito ao marketing

A ideia é criar uma ponte entre o que a empresa oferece e as necessidades e desejos dos consumidores. 

Vale lembrar que estamos falando de comunicação persuasiva, que busca não só informar, mas também convencer o público a comprar ou manter a lealdade à marca.

Comunicação administrativa

A comunicação administrativa está relacionada com o fluxo de informações que acontece no dia a dia operacional da empresa. 

Portanto, inclui a troca de informações necessárias para o funcionamento das atividades cotidianas, como memorandos, e-mails internos, manuais, procedimentos e documentação organizacional. 

Em diversos contextos, ela é essencial para que as operações sejam executadas com eficiência.

Comunicação interna

Por fim, temos a comunicação interna, que é o compartilhamento de informações dentro da empresa. 

Essa comunicação organizacional pode ser vertical, ascendente ou descendente, e horizontal, ou seja, entre pares. 

Em resumo, ela engloba desde a disseminação de estratégias e objetivos corporativos até o feedback dos funcionários. 

Seu foco está em manter todos os colaboradores informados, engajados e alinhados aos objetivos da organização.

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Por que a comunicação organizacional é importante?

Como você já sabe, a comunicação organizacional garante que todos estejam na mesma sintonia dentro da empresa, com um entendimento claro das expectativas.

O resultado disso é uma operação mais suave, menos erros e uma equipe que pode se concentrar em fazer seu melhor trabalho, sem confusões.

Além disso, a comunicação robusta facilita a troca de ideias, fortalece relações entre colegas e ajuda a resolver conflitos. 

Funcionários que se comunicam bem tendem a ser mais engajados e satisfeitos com seu trabalho, o que contribui para uma cultura corporativa saudável e produtiva.

Para a liderança, a comunicação clara também é uma ferramenta poderosa, já que permite que os gestores transmitam sua visão e orientem suas equipes de maneira eficaz. 

Ao comunicar expectativas e fornecer feedback, os líderes podem inspirar e motivar, além de oferecer ao time a orientação necessária para alcançar os objetivos da empresa.

No cenário externo, uma comunicação organizacional eficaz projeta uma imagem de confiabilidade e profissionalismo. 

Portanto, ajuda a construir e manter a confiança dos clientes e parceiros e é essencial para gerenciar a reputação da empresa, especialmente durante crises. 

Leia também: Mentalidade de sucesso: 7 hábitos para construir uma diariamente

Ferramenta para fazer comunicação organizacional mercadológica

Para as empresas modernas, comunicação organizacional mercadológica significa alcançar clientes onde eles estão, sejam quais forem os canais que eles preferem usar. 

A PipeRun oferece uma ferramenta de CRM de Atendimento que é essencial para a comunicação organizacional no mercado atual. 

Essa ferramenta permite a integração de diversos canais de comunicação, incluindo WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais.

Com o CRM de Atendimento da PipeRun, é possível administrar tanto a comunicação passiva, aquela iniciada pelo cliente ou lead, quanto a comunicação ativa, como o envio de e-mails ou mensagens via WhatsApp pela empresa.

Além disso, a ferramenta garante uma gestão eficaz dos agentes de atendimento. 

Ou seja, permite ao gestor balancear as demandas, evitando períodos de inatividade ou sobrecarga de trabalho. 

Como resultado, a comunicação empresarial ocorre de maneira ainda mais fluida e eficiente.

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Conclusão

Para concluir, entender o que é comunicação organizacional e como ela funciona é indispensável para qualquer negócio. 

Afinal, ela não só ajuda na troca de informações dentro da empresa, mas também constrói uma boa imagem e mantém um relacionamento forte com clientes e parceiros. 

Mas para que a comunicação seja eficaz, é preciso escolher as estratégias e ferramentas certas, adaptadas às necessidades da empresa. 

Vale lembrar que o uso de tecnologias como CRMs e plataformas de comunicação variadas pode melhorar muito a comunicação. 

No final das contas, uma comunicação organizacional eficiente pode ser um grande diferencial, levando a empresa ao sucesso em um mercado que está sempre mudando.

Quer aprender a otimizar sua comunicação e melhorar o relacionamento com seus stakeholders? Continue acompanhando nosso blog para não perder nenhum novo artigo!

Esperamos te encontrar por aqui em breve! Até a próxima! 

FAQ – Perguntas Frequentes

Quais são as 4 formas de comunicação organizacional?

As 4 principais formas de comunicação organizacional são: institucional, mercadológica, administrativa e interna.

Quais são as características da comunicação organizacional?

As características da comunicação organizacional incluem a clareza, a consistência, a eficiência e a capacidade de engajar e alinhar todos os membros da organização.

Quais são os elementos da comunicação organizacional?

Os elementos da comunicação organizacional englobam o emissor, a mensagem, o canal, o receptor, o feedback e o contexto ou ambiente em que a comunicação ocorre.

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