O que é CRM de vendas? Benefícios e como saber se sua empresa precisa

O que é CRM de vendas? CRM de vendas é um software que existe para fazer a gestão do relacionamento com o cliente em todas as etapas. É um conjunto de estratégias que tem como foco melhorar a experiência do cliente, gerando valor para ele a cada contato.

A tecnologia dentro do processo de vendas das empresas faz muita diferença. Sistemas como um CRM de vendas deixou de ser um diferencial.

É, e cada vez mais será, uma necessidade. Antes de tudo, é algo crucial para entregar o valor que o lead precisa para tornar-se cliente.

Entender o que é CRM de vendas e o que ele pode fazer pelo seu negócio é decisivo. A tecnologia serve para manter sua empresa relevante, competitiva e alavancar o crescimento.

Fique com a gente e veja neste artigo tudo o que um software de vendas propicia para as empresas. E como saber se a sua precisa dele.

Boa leitura!

O que é CRM de vendas?

CRM é a sigla de Customer Relationship Management. Em tradução para o português: Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Antes de mais nada, se estamos falando sobre o que é CRM de vendas, estamos falando de tecnologia. Mais precisamente de um software, um sistema de vendas.

O objetivo principal do CRM de vendas é a qualidade da relação com o cliente em potencial e o cliente atual.

Mas, como isso ocorre?

Através de dados e informações de cada cliente que estão centralizadas no software. Contato, histórico de compras, histórico de interações, necessidades, perfil de quem toma as decisões…

Tudo fica registrado em um só lugar. Como resultado, as equipes de vendas têm muito mais precisão e agilidade na hora de uma abordagem.

Portanto, a gestão de vendas e de todos esses dados se dá por meio de um sistema de CRM de vendas.

Em suma, o software serve para, além de armazenar as informações, automatizar e agilizar todos os contatos.

É também uma plataforma crucial para a captação de clientes novos para o negócio. Por conseguinte, isso deixa a negociação com esses leads mais assertiva.

Além disso, é possível extrair relatórios e ter insights valiosos que irão aprimorar o processo de vendas. Consequentemente, aumentar a satisfação e o valor gerado aos clientes.

3 benefícios de um CRM de vendas completo

Antes de mais nada, um bom CRM de vendas automatiza e dá maior produtividade ao processo comercial.

Ele é o melhor amigo do vendedor. Afinal, tira o trabalho burocrático da mão dele e permite que ele seja um verdadeiro consultor para o lead que está interessado.

O sistema deixa a equipe de vendas 100% focada nas dores do cliente e naquilo que é crucial para aumentar as conversões.

Mas, queremos deixar ainda mais claro o que é CRM de vendas e qual seu impacto. Por isso, separamos alguns benefícios para detalhar:

1 – Maior produtividade

Anteriormente, falamos sobre a eliminação do trabalho mecânico. Acima de tudo, esse é um ponto crucial e que de cara é possível notar ao usar um CRM de vendas.

O sistema automatiza as tarefas manuais e recorrentes e gera muita (muita mesmo) economia de tempo.

Cadastrar clientes e empresas. Atualizar contatos. Enviar emails. Criar proposta e contrato. Repassar a oportunidade para outro vendedor…

Tudo isso e muito mais ocorre de maneira automatizada dentro do CRM de vendas. E dá uma maior agilidade nos processos internos em todas as suas etapas.

Isso deixa o seu time de vendas com mais tempo para gerar mais valor para os leads que atende. Como resultado, ele pode atender muito mais prospects no mesmo tempo de trabalho.

2 – Controle total sobre o processo de vendas

O gerenciamento de vendas é completo dentro de um sistema de CRM. Afinal, gestores e vendedores fazem o monitoramento e registro das interações com os clientes.

O pipeline no modelo kanban também permite visualizar, com clareza, as oportunidades de vendas. Tanto as que estão atualmente abertas (e quem está trabalhando nelas), como as congeladas.

A performance do time pode ser medida facilmente pelo gestor. As métricas de vendas relevantes são analisadas através de relatórios didáticos e visuais.

Além disso, o CRM de vendas que é online, permite que os usuários se conectem de qualquer dispositivo.

Logo, isso dá agilidade e praticidade para acessar a ferramenta e fazer a gestão em tempo real.

3 – Processo integrado

Para entender o que CRM de vendas e seus benefícios, é preciso ter claro que ele não age sozinho.

A integração com outras ferramentas é crucial para que a transformação digital seja completa na empresa.

Desta forma, é possível passar informação de uma software para outro de maneira ágil e automatizada.

Assim, o vendedor não parte do zero. Ele saberá em que estágio o lead está e terá um poder de persuasão em vendas muito maior.

Quais são as principais ferramentas do CRM de Vendas?

Como você deve imaginar, o software de CRM possui inúmeras funções, incluindo cadastro de clientes, histórico de atividades e controle de resultados.

Para te ajudar a entender melhor como um CRM pode impactar o seu dia a dia, compartilhamos abaixo algumas de suas principais funções.

Lembrando que, esse tipo de ferramenta também conta com diversas outras funcionalidades. Para conhecer todas elas a fundo, recomendamos fazer um teste gratuito!

Vamos para as principais?  

1. Cadastro de clientes

Se você mantém seu cadastro de clientes em planilhas ou simplesmente não o faz, saiba que o software de CRM pode ser seu grande aliado nessa tarefa. 

Além de permitir o acompanhamento das oportunidades, o CRM também reúne todos os dados-chave de seus clientes em um único lugar. Assim, você e sua equipe podem acessá-los sempre que precisarem. 

Como os dados são armazenados na nuvem, basta um dispositivo conectado à internet para ter acesso ao cadastro completo!

Lembrando que, com um CRM, você evita erros de compartilhamento e problemas relacionados à segurança dos dados. 

2. Histórico de atividades com o cliente

A melhor maneira de acompanhar todas as interações que sua equipe teve com seus clientes ao longo do tempo é utilizando um software de CRM.

Essa ferramenta oferece informações detalhadas sobre cada interação realizada, desde o primeiro contato, até o pós-venda. 

Com essas informações em mãos, você pode conhecer melhor o perfil de seus clientes, entender o tempo médio que demoram em cada interação e é, claro, investir em ações mais certeiras.

3. Cronograma de atividades

Se você costuma alimentar uma lista de atividades no Excel para distribuí-las entre os membros da sua equipe, saiba que um software de CRM pode facilitar (e muito) a sua rotina. 

Por exemplo, o PipeRun permite que você crie novas atividades e gerencie as planejadas, atrasadas ou concluídas. 

A plataforma também oferece uma visualização completa, onde você pode selecionar períodos específicos, responsáveis pelas atividades, status e muito mais. 

No vídeo abaixo, mostramos como é fácil fazer essa gestão: 

4. Controle de resultados

Controlar os resultados de suas ações é crucial para ter certeza que estão sendo, de fato, efetivas. 

Mas, para fazer isso de maneira prática, você precisa contar com o apoio de um software de CRM. 

Isso porque, um bom CRM disponibiliza relatórios sobre todos os funis, oportunidades e membros do time. 

Esses relatórios podem te ajudar a aplicar melhorias nos processos, aprimorar campanhas e estratégias, acompanhar a performance da equipe e tomar melhores decisões. 

Sem falar, é claro, da facilidade em extrair e analisar os relatórios! 

5. Funil de vendas

Um software CRM também possibilita a gestão completa do funil de vendas, por onde é possível acompanhar o andamento das oportunidades.

Essa visão geral pode te dar base para construir estratégias mais alinhadas com as etapas em que seus leads se encontram.

No PipeRun, sua empresa pode cadastrar diferentes tipos de funis, como de marketing, pré-vendas, vendas, contratos, pedidos, dentre outros.

Como saber se minha empresa precisa de um CRM de vendas?

Analise o seu processo de vendas com cuidado. Sobretudo, o sinal amarelo irá aparecer sempre que você não conseguir:

• Ver as suas oportunidades de vendas e/ou do seu time;
• Ter informações centralizadas sobre clientes e empresas;
• Acompanhar os resultados ao final do dia, semana ou mês;
• Usar ferramentas que estão integradas entre si;
• Ser assertivo nas estratégias para geração de leads;
• Ter agilidade para atender os leads gerados, fazendo com que eles esfriem;
• Fazer a retenção dos clientes depois que uma venda é feita.

Então, se você enfrenta um ou mais problemas desses: FALE COM UM CONSULTOR PIPERUN. A gente ajuda você.

Aproveite e baixe esse material grátis que traz um funil de vendas pronto para usar.

Boas vendas!

#BoraBaterMeta