CRM: o que é, função, vantagens e benefícios

O que é CRM de vendas? CRM de vendas é um software que existe para fazer a gestão do relacionamento com o cliente em todas as etapas. É um conjunto de estratégias que tem como foco melhorar a experiência do cliente, gerando valor para ele a cada contato.

A tecnologia dentro do processo de vendas das empresas faz muita diferença. Sistemas como um CRM de vendas deixou de ser um diferencial.

É, e cada vez mais será, uma necessidade. Antes de tudo, é algo crucial para entregar o valor que o lead precisa para tornar-se cliente.

Entender o que é CRM de vendas e o que ele pode fazer pelo seu negócio é decisivo. A tecnologia serve para manter sua empresa relevante, competitiva e alavancar o crescimento.

Fique com a gente e veja neste artigo tudo o que um software de vendas propicia para as empresas. E como saber se a sua precisa dele.

Boa leitura!

O que é CRM de vendas?

CRM é a sigla de Customer Relationship Management. Em tradução para o português: Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Antes de mais nada, se estamos falando sobre o que é CRM de vendas, estamos falando de tecnologia. Mais precisamente de um software, um sistema de vendas.

O objetivo principal do CRM de vendas é a qualidade da relação com o cliente em potencial e o cliente atual.

Mas, como isso ocorre?

Através de dados e informações de cada cliente que estão centralizadas no software. Contato, histórico de compras, histórico de interações, necessidades, perfil de quem toma as decisões…

Tudo fica registrado em um só lugar. Como resultado, as equipes de vendas têm muito mais precisão e agilidade na hora de uma abordagem.

Portanto, a gestão de vendas e de todos esses dados se dá por meio de um sistema de CRM de vendas.

Em suma, o software serve para, além de armazenar as informações, automatizar e agilizar todos os contatos.

É também uma plataforma crucial para a captação de clientes novos para o negócio. Por conseguinte, isso deixa a negociação com esses leads mais assertiva.

Além disso, é possível extrair relatórios e ter insights valiosos que irão aprimorar o processo de vendas. Consequentemente, aumentar a satisfação e o valor gerado aos clientes.

3 benefícios de um CRM de vendas completo

Antes de mais nada, um bom CRM de vendas automatiza e dá maior produtividade ao processo comercial.

Ele é o melhor amigo do vendedor. Afinal, tira o trabalho burocrático da mão dele e permite que ele seja um verdadeiro consultor para o lead que está interessado.

O sistema deixa a equipe de vendas 100% focada nas dores do cliente e naquilo que é crucial para aumentar as conversões.

Mas, queremos deixar ainda mais claro o que é CRM de vendas e qual seu impacto. Por isso, separamos alguns benefícios para detalhar:

1 – Maior produtividade

Anteriormente, falamos sobre a eliminação do trabalho mecânico. Acima de tudo, esse é um ponto crucial e que de cara é possível notar ao usar um CRM de vendas.

O sistema automatiza as tarefas manuais e recorrentes e gera muita (muita mesmo) economia de tempo.

Cadastrar clientes e empresas. Atualizar contatos. Enviar emails. Criar proposta e contrato. Repassar a oportunidade para outro vendedor…

Tudo isso e muito mais ocorre de maneira automatizada dentro do CRM de vendas. E dá uma maior agilidade nos processos internos em todas as suas etapas.

Isso deixa o seu time de vendas com mais tempo para gerar mais valor para os leads que atende. Como resultado, ele pode atender muito mais prospects no mesmo tempo de trabalho.

2 – Controle total sobre o processo de vendas

PASSO A PASSO PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM VENDAS

Veja como sair da planilha e

fazer gestão de vendas através de um CRM

Você receberá por email o material. Confira a caixa de Spam também.

O gerenciamento de vendas é completo dentro de um sistema de CRM. Afinal, gestores e vendedores fazem o monitoramento e registro das interações com os clientes.

O pipeline no modelo kanban também permite visualizar, com clareza, as oportunidades de vendas. Tanto as que estão atualmente abertas (e quem está trabalhando nelas), como as congeladas.

A performance do time pode ser medida facilmente pelo gestor. As métricas de vendas relevantes são analisadas através de relatórios didáticos e visuais.

Além disso, o CRM de vendas que é online, permite que os usuários se conectem de qualquer dispositivo.

Logo, isso dá agilidade e praticidade para acessar a ferramenta e fazer a gestão em tempo real.

3 – Processo integrado

Para entender o que CRM de vendas e seus benefícios, é preciso ter claro que ele não age sozinho.

A integração com outras ferramentas é crucial para que a transformação digital seja completa na empresa.

Desta forma, é possível passar informação de uma software para outro de maneira ágil e automatizada.

Assim, o vendedor não parte do zero. Ele saberá em que estágio o lead está e terá um poder de persuasão em vendas muito maior.

Recursos que ajudam a entender o que é CRM de vendas

Acima de tudo, o CRM deve ter recursos que otimizem o processo, a rotina e agreguem produtividade para a equipe de vendas.

Por isso, separamos algumas funcionalidades cruciais para um com CRM de vendas. Veja:

Cadastros de clientes e empresas

Cadastre clientes, empresas, leads e muito mais. Ainda por cima, tenha cadastro completo com todos os contatos da empresa e acesse-os de forma rápida e fácil.

Além disso, conte formulários personalizados e anotações para mapear as dores e necessidades da carteira de clientes.

Funis personalizados

Além de não limitar seu processo a apenas um funil, o software CRM deve permitir que você crie seu próprio pipeline de vendas.

Ou seja, nele será possível ver, organizar, localizar e controlar todas as oportunidades.

Relatórios completos

Extraia relatórios completos, com detalhamento dos números (drill down) e entenda tudo sobre o seu processo.

Só para ilustrar, tenha relatórios:

Por funil;
Das oportunidades processadas por origem, semana, segmento;
Vendas por produto;
Taxa de conversão;
Performance dos emails, etc.

Templates de emails, propostas e contratos

Para que perder tempo redigindo um por um cada email, proposta e contrato? Esqueça ficar trocando as variáveis de nome, empresa e valores.

Os templates que você customiza servem para dar agilidade no contato com o cliente em todas as etapas do funil.

Ações automáticas

Este é outro recurso valioso e que mostra o que é CRM de vendas que realmente ajuda as empresas.

Afinal, com ações automáticas, assim que arrastar a oportunidade de uma etapa para outra do funil, o sistema executará a ação que você determinou.

Só para ilustrar, você pode configurar:

Disparo de email;
Envio da proposta;
Alertas variados;
Marcação de agenda com vendedor;
Envio de pesquisa;
Atualização de cadastro, entre tantos outros.

Assinatura eletrônica grátis

Esta é outra feature crucial para agilizar o processo e reduzir o ciclo de vendas. Ter assinatura eletrônica de documentos torna mais rápida a resposta do cliente.

Com literalmente poucos cliques que ele pode aceitar a proposta ou assinar contrato. Além disso, você não paga a mais por isso. Usa o módulo nativo e ilimitado do CRM de vendas.

CRM integrado com WhatsApp

Sem dúvida, o seu cliente está no WhatsApp. Ele quer ser atendido por lá. É inevitável. Então, o seu CRM de vendas precisa facilitar o trabalho da sua equipe.

Por isso, opte por um CRM integrado com WhatsApp que permita: