Como fazer a renovação de contratos de clientes? Estratégias e dicas

renovação de contrato
Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 10 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

Renovação de contrato é o processo de criar um novo acordo após o término do prazo do contrato original, mantendo ou ajustando os termos previamente estabelecidos;

A renovação de contrato é o que garante a continuidade dos serviços ou produtos, fortalece a relação comercial e permite ajustar as condições do contrato conforme as necessidades atuais das partes envolvidas;

Você sabia? O CRM PipeRun ajuda a gerenciar renovações com clientes centralizando todas as informações com a automação de lembretes de renovação, já que se integra com sistemas ERP para uma comunicação mais personalizada.

Você sabe a real importância da renovação de contratos de clientes? 

Para muitas empresas, representa a oportunidade de reafirmar o compromisso com a qualidade e o serviço oferecido, além de garantir que os clientes continuem a perceber valor na parceria. 

Se você está começando na área ou o conceito ainda é novo para você, é importante levar em conta que a renovação não é apenas uma mera formalidade, mas uma chance de revisitar e revitalizar a relação comercial. 

Apesar disso, para que a renovação seja bem-sucedida, é preciso procurar entender quais são as reais necessidades dos clientes e, com base nesse entendimento, oferecer soluções que sejam capazes de atender ou superem suas demandas. 

Lembrando que isso requer uma abordagem estratégica, que considere tanto a satisfação atual do cliente quanto às tendências do mercado e as inovações disponíveis.

Sim, sabemos que não é tão simples quanto parece! Por isso, nesse artigo, explicamos detalhadamente alguns métodos eficazes para a renovação de contratos.

Além disso, compartilhamos dicas práticas que podem ser aplicadas em qualquer contexto de negócio para garantir a continuidade do serviço e a melhoria contínua da experiência do cliente. 

Se você deseja fortalecer essa área do seu negócio, continue a leitura para descobrir mais.

Vamos juntos?

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O que é renovação de contrato?

Conforme comentamos, a renovação de contrato com clientes é o processo pelo qual uma empresa revisa e estende o prazo de um acordo já existente com um cliente. 

Esse procedimento é comum ao término do período inicial do contrato e permite que ambas as partes ajustem os termos conforme necessário.

Inicialmente, a renovação de contrato envolve a análise do acordo atual, para identificar quaisquer ajustes ou atualizações necessários. 

Dessa forma, a empresa e o cliente podem discutir esses pontos para garantir que os termos ainda atendem às suas necessidades e expectativas.

Em seguida, após a negociação e o ajuste dos termos, um novo contrato é redigido e assinado.

Esse documento atualizado, por sua vez, deve refletir as mudanças acordadas e estabelecer as novas condições para a continuidade da parceria.

A renovação de contrato é, portanto, uma prática que permite a manutenção e a adaptação das relações comerciais para assegurar que o acordo continue benéfico para ambas as partes envolvidas.

Qual a importância de renovação de contratos de clientes?

Como você já sabe, renovar contratos de clientes permite que ambas as partes reavaliem e ajustem os termos do contrato para garantir que ele continue a atender às necessidades de ambos. 

A seguir, discutiremos melhor a importância do processo de renovação de contratos de clientes em 3 aspectos principais. Acompanhe!

Continuidade do serviço

A renovação de contrato garante a continuidade do serviço sem as interrupções que podem ocorrer com a busca de novos fornecedores ou parceiros. 

Na prática, quando um cliente mantém um contrato vigente com seu prestador de serviço, há uma segurança de que o que foi contratado continuará a ser fornecido conforme esperado. 

Essa continuidade é vital para evitar quedas na qualidade do serviço e para manter a confiança do cliente na empresa.

Ajustes e melhorias nos termos

Pode parecer óbvio dizer isso, mas é sempre bom lembrar que qualquer tipo de contrato deve ser vantajoso para ambas as partes. 

Por isso, a renovação permite revisar e ajustar os termos existentes para refletir melhor as necessidades atuais de cada um. 

Ao longo do tempo, as condições de mercado e as necessidades podem mudar e a renovação é a melhor oportunidade para adaptar o contrato a essas novas realidades. 

Inclusive, esse processo pode incluir ajustes nos preços, melhorias nos serviços ou produtos oferecidos e a incorporação de novas cláusulas que beneficiem ambos.

Identificação de oportunidades de negócios

A renovação de contrato também permite identificar novas oportunidades de negócio. 

Isso porque, durante o processo de renovação, você pode explorar possibilidades de expansão dos serviços ou produtos oferecidos, aproveitando o conhecimento adquirido sobre as necessidades e preferências daquele cliente. 

Isso pode incluir, por exemplo, a introdução de novos serviços complementares, a oferta de pacotes personalizados ou condições especiais que atendam de maneira mais específica às demandas da pessoa.

Manter esse tipo de abordagem proativa fortalece a relação comercial e ainda pode resultar em um aumento de receita, além da ampliação da presença da sua empresa no mercado.

Quais são os desafios para renovar contrato com clientes?

Quais são os desafios para renovar contrato com clientes?

Renovar contratos com clientes apresenta uma série de desafios, que podem impactar tanto a continuidade quanto o sucesso das relações comerciais.

Portanto, precisam ser abordados de maneira estratégica para assegurar que o processo ocorra de forma eficiente e, claro, vantajosa para ambas as partes. 

A seguir, listamos e explicamos alguns dos principais desafios do processo de renovação de contratos de clientes.

Falta de comunicação clara

Um dos principais desafios na renovação de contrato é a falta de comunicação clara entre a empresa e o cliente. 

Muitas vezes, as expectativas podem não estar bem alinhadas, e isso pode gerar mal-entendidos e conflitos. 

Para evitar esse tipo de situação, é crucial manter um diálogo aberto e transparente durante todo o processo de renovação, esclarecendo todos os pontos do contrato e assegurando que ambas as partes estejam de acordo com os novos termos.

Resistência a mudanças nos termos

Outro desafio comum é a resistência por parte dos clientes em aceitar mudanças nos termos do contrato. 

Seja por questões de custo, prazos ou mudança de escopo dos serviços, é normal hesitar em aceitar novos termos que diferem do acordo original. 

No entanto, para superar essa resistência, você precisa justificar claramente as razões das mudanças, destacando principalmente os benefícios e como elas podem melhorar a prestação de serviços ou qualidade dos produtos.

Gestão de prazos

Gerenciar os prazos para renovação de contrato é outro desafio a superar nesse processo.

Nesse sentido, é muito importante acompanhar as datas de expiração dos contratos e iniciar as negociações com antecedência suficiente para evitar lapsos no serviço. 

Vale lembrar que a falta de um CRM eficiente para gerenciar esses prazos pode levar a renovação tardia ou até à perda de contratos importantes.

Avaliação de desempenho e satisfação

Você sabia que a avaliação do desempenho do contrato atual e a satisfação do cliente é fundamental para uma renovação bem-sucedida?

Isso porque, se a empresa não faz uma análise detalhada desses aspectos, pode perder oportunidades de melhorias capazes de tornar a renovação mais atraente para o cliente. 

Dessa forma, implementar um processo de feedback contínuo ajuda a identificar áreas de melhoria e ajustar os termos do contrato de forma mais eficiente.

Aspectos legais e regulamentares

Os aspectos legais e regulamentares também representam um desafio na renovação de contrato. 

Afinal das contas, as leis e regulamentos podem mudar, afetando os termos contratuais. 

Por isso, é importante estar atualizado sobre essas mudanças e assim garantir que os contratos renovados estejam em conformidade com todas as normas legais aplicáveis.

Quais são as etapas da negociação para renovar com clientes?

Quais são as etapas da negociação para renovar com clientes?

Não é novidade para ninguém que negociar a renovação de contrato com clientes é um processo que envolve várias etapas. 

Cada fase desse processo possui um papel importante para garantir que o contrato seja renovado de maneira satisfatória para todos os envolvidos.

A seguir, apresentamos as principais etapas desse processo. Vamos conferir? Acompanhe!

Preparação

A preparação é a primeira etapa da negociação para renovar um contrato com clientes. 

Nessa fase, sua empresa deve realizar uma análise detalhada do contrato atual, identificando os pontos fortes e fracos. 

Para isso, é importante reunir dados sobre o desempenho do contrato e a satisfação do cliente, além de revisar suas necessidades e expectativas

A preparação adequada também envolve a análise das condições de mercado e dos concorrentes, para ajustar os termos do contrato conforme necessário. 

É importante destacar ainda que definir os objetivos da renovação e as estratégias a serem utilizadas durante a negociação também faz parte dessa fase crucial.

Discussão inicial

Em resumo, a discussão inicial marca o início das negociações formais com o cliente. 

Aqui, você traz a proposta de renovação, apresenta as soluções oferecidas e destaca os principais pontos ou quaisquer outras mudanças sugeridas. 

Portanto, esteja preparado para discutir cada aspecto do contrato. 

Além disso, a comunicação deve ser clara e objetiva, com foco em compreender as necessidades e preocupações do cliente. 

Lembre-se que todo esse preparo é importante pois é nesse diálogo inicial que você vai estabelecer o tom das negociações e ajudar a identificar áreas onde pode haver acordo ou divergências.

Negociação dos termos

Durante a negociação dos termos, ambas as partes discutem detalhadamente cada cláusula do contrato. 

Inclusive, essa fase pode envolver várias rodadas de negociação, onde propostas e contrapropostas são trocadas. 

Nessa etapa, é importante manter a flexibilidade e a disposição para ajustar os termos de acordo com as necessidades do cliente, sem é claro, comprometer os interesses da sua empresa. 

Alguns aspectos como preços, prazos, condições de pagamento, e escopo dos serviços ou produtos devem ser abordados com transparência, pois o objetivo final é chegar a um acordo que seja mutuamente benéfico e que satisfaça todas as partes envolvidas.

Revisão legal e aprovação

Após a negociação dos termos, a próxima etapa é a revisão legal e aprovação. 

Nesse momento, o contrato revisado é submetido à análise do departamento jurídico para garantir que todos os termos estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Se forem encontradas, quaisquer cláusulas ambíguas ou potencialmente problemáticas devem ser ajustadas para evitar futuros processos ou problemas.

Feito isso, uma vez que o contrato tenha passado pela revisão legal, ele deve ser aprovado pelos responsáveis dentro da empresa e, posteriormente, pelo cliente e assim finalizar a validação do acordo e oficializar a renovação.

Assinatura e implementação

Por fim, a última etapa é a assinatura e implementação do contrato renovado. 

Aqui, é importante documentar adequadamente todas as assinaturas e garantir que todos os envolvidos tenham cópias do contrato final. 

Já a implementação, como seu nome sugere, envolve a execução dos novos termos acordados, com o ajuste dos processos internos da empresa conforme necessário para cumprir as novas obrigações contratuais. 

Ah, e não se esqueça de monitorar o cumprimento do contrato e manter uma comunicação contínua com o cliente. Esses são passos importantes para garantir uma implementação tranquila e sem dores de cabeça.

7 estratégias para renovação de contratos de clientes

7 estratégias para renovação de contratos de clientes

Renovar contratos de clientes é uma tarefa estratégica que requer atenção a diversos aspectos para garantir o sucesso contínuo da parceria. 

Se esse assunto é novo para você, não se preocupe. Abaixo, apresentamos 7 estratégias eficazes para fazer a renovação de contratos de clientes.

1. Faça contrato com prazos longos

Estabelecer contratos com prazos mais longos oferece maior estabilidade tanto para a empresa quanto para o cliente. 

Afinal, contratos de longo prazo permitem que ambas as partes planejem com mais segurança e evitem negociações frequentes, o que ajuda na redução do tempo e dos recursos dedicados a essas atividades. 

Além do mais, contratos mais longos demonstram um compromisso mútuo e podem fortalecer a confiança na parceria, resultando em uma relação mais sólida e um planejamento mais eficaz dos recursos e investimentos.

2. Mantenha meios de pagamentos recorrentes

Adotar meios de pagamentos recorrentes também facilita o processo financeiro e garante uma entrada de receita constante. 

Pagamentos automatizados, como débito automático ou cobrança em cartão de crédito, por exemplo, reduzem a chance de inadimplência e simplificam a vida do cliente, que não precisa se preocupar com prazos de pagamento. 

Quando aplicados, os métodos recorrentes ainda podem melhorar o fluxo de caixa da empresa e permitir um melhor planejamento financeiro.

Leia também: Gestão financeira: o que é, como aplicar, boas práticas e muito mais!

3. Monitore seu cliente de perto

Outra estratégia recomendada é manter um acompanhamento próximo dos clientes, já que essa proximidade permite identificar problemas e necessidades antes que se tornem críticos. 

Não sabe de que maneira fazer isso? Ferramentas de monitoramento e sistemas de CRM podem te ajudar a registrar interações, preferências e históricos de compras para oferecer um atendimento cada vez mais personalizado e proativo.

Como consequência, esse acompanhamento detalhado aumenta a probabilidade de renovação do contrato, pois o cliente se sente valorizado e bem atendido.

4. Valorize o marketing de relacionamento

Você sabia que, ao investir em ações de comunicação frequentes, como newsletters, eventos exclusivos e programas de fidelidade, você está ajudando a manter seus clientes próximos e reforçando o valor dessa parceria?

É exatamente isso que você leu! Essas ações criam um vínculo emocional e aumentam a percepção de valor do cliente em relação à empresa, proporcionando maior facilidade na renovação de contratos.

Leia também: O que é marketing de relacionamento? Veja estratégias para aplicar

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5. Alinhe as expectativas

Garantir que as expectativas da empresa e do cliente estejam alinhadas faz toda a diferença para uma relação saudável e duradoura. 

Por isso, é muito importante discutir e documentar, desde o início do contrato, os objetivos, prazos, responsabilidades e métricas de sucesso. 

Outra dica é fazer revisões periódicas dessas expectativas para evitar mal-entendidos e garantir que ambas as partes estejam satisfeitas com o andamento da parceria.

6. Jamais deixe de entregar o prometido

Cumprir com o que foi prometido no contrato é o mínimo esperado, mas superar as expectativas do cliente pode ser um diferencial decisivo. 

Ou seja, estamos falando sobre oferecer um serviço ou produto de alta qualidade, se antecipar às necessidades do cliente e resolver problemas de forma eficiente.

Ah, e fique atento(a)! Clientes que percebem um valor agregado constante na relação com a empresa têm maior probabilidade de renovar o contrato e permanecer leais à marca.

7. Se antecipe a eventuais mudanças

Estar preparado para mudanças no mercado, na legislação ou nas necessidades dos clientes é vital para manter a relevância do contrato. 

Isso porque, se antecipar a essas mudanças permite ajustar os termos do contrato de forma proativa e, assim, evitar surpresas desagradáveis. 

Dito isso, procure sempre monitorar tendências e feedbacks regularmente para ajudar sua organização a se adaptar rapidamente e oferecer soluções que mantenham o contrato sempre atualizado e vantajoso para a base de clientes.

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6 modelos de emails e mensagens de renovação de contrato

Não, o e-mail não morreu. Inclusive, a renovação de contratos de clientes pode ser um processo mais eficaz com o uso de e-mails e mensagens bem elaboradas. 

A seguir, compartilhamos 2 modelos de e-mails e 4 mensagens de WhatsApp para te auxiliar nesse processo.

Modelos de e-mails de renovação de contrato

Confira nossos modelos de e-mails de renovação de contrato e, se precisar, adapte-os de acordo com o tom de voz e personalidade da sua marca.

E-mail 1: Lembrete de renovação (30 dias antes)

Assunto: Renove seu contrato com [Nome da Empresa]!

Caro [Nome do Cliente],

A data de renovação do seu contrato com a [Nome da Empresa] está próxima. Gostaríamos de expressar nosso apreço pela sua confiança em nossos serviços ao longo do último período.

Para continuar a aproveitar os benefícios de [detalhes do serviço/produto], por favor, renove seu contrato até [data]. Clique no link abaixo para renovar facilmente:

[Link para Renovação]

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente, 

[Seu Nome] [Seu Cargo] [Nome da Empresa].

E-mail 2: Último lembrete de renovação (3 dias antes)

Assunto: Última chamada para a renovação do seu contrato

Olá, [Nome do Cliente].

Estamos entrando em contato, pois seu contrato com a [Nome da Empresa] vai expirar no dia [data]. 

Queremos garantir que você continue a aproveitar os [benefícios do serviço/produto] sem interrupções. Por isso, renove seu contrato agora mesmo para evitar qualquer interrupção nos serviços. Basta clicar no link abaixo:

[Link para Renovação]

Se precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Atenciosamente, 

[Seu Nome] [Seu Cargo] [Nome da Empresa].

Mensagens de WhatsApp para renovação de contrato

Prefere tocar o processo de renovação de contratos de clientes via WhatsApp? Então, salve nossas mensagens prontas!

Mensagem 1: Lembrete antecipado

Olá, [Nome do Cliente]. Tudo bem? Gostaríamos de lembrar que seu contrato com a [Nome da Empresa] expira em breve. Para garantir a continuidade dos serviços, acesse [link de renovação] e renove seu contrato. Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Mensagem 2: Lembrete de renovação

Oi, [Nome do Cliente]. Como está? Aqui é [Seu Nome], da [Nome da Empresa]. Seu contrato está para vencer em [data]. Que tal aproveitar essa oportunidade para renová-lo? Clique nesse link [link de renovação] para finalizar esse processo e continuar aproveitando nossos serviços sem interrupções. Se precisar de ajuda, estou por aqui.

Mensagem 3: Último lembrete

Oi, [Nome do Cliente]. Tudo bem? Passando por aqui para lembrar de que seu contrato com a [Nome da Empresa] vence em apenas 3 dias. Não perca nossos benefícios! Renove agora mesmo clicando nesse link [link de renovação]. Precisando de ajuda, estamos aqui!

Mensagem 4: Após o vencimento

Olá, [Nome do Cliente]. Como você está? Esperamos que esteja bem! Notamos que seu contrato com a nossa empresa expirou. Gostaríamos de oferecer uma última oportunidade para renovação. Acesse esse link [link de renovação] e evite perder os benefícios que você já conhece.

Métricas para avaliar o sucesso do processo de renovação de contrato

Avaliar o sucesso do processo de renovação de contrato é uma prática indispensável para identificar áreas de melhoria, garantir a eficácia das estratégias adotadas e, claro, garantir que os objetivos comerciais sejam atingidos. 

Pensando em te ajudar nesse desafio, explicamos algumas métricas importantes para essa avaliação. Vamos conferir?

  • Taxa de Renovação (Renewal Rate): mede o percentual de contratos que foram renovados em relação ao total de contratos que poderiam ser renovados. Portanto, serve para avaliar a fidelidade dos clientes e a eficácia da gestão de contratos;
  • Churn Rate (Taxa de Cancelamento): indica a porcentagem de clientes que cancelaram seus contratos durante um determinado período, ajudando a identificar os motivos de cancelamento e a prever futuras perdas de clientes;
  • Customer Satisfaction Score (CSAT – Pontuação de Satisfação do Cliente): mede o nível de satisfação dos clientes com os serviços ou produtos oferecidos, geralmente através de pesquisas com uma escala de 1 a 5;
  • Net Promoter Score (NPS – Pontuação do Promotor Líquido): avalia a lealdade dos clientes a partir da probabilidade de recomendarem a empresa a outros, em uma escala de -100 a 100;
  • Lifetime Value (LTV – Valor Vitalício do Cliente): estima o valor total que um cliente traz para a empresa durante todo o período de relacionamento. É calculado, basicamente, multiplicando a receita anual pelo tempo de permanência do cliente e subtraindo o custo de aquisição do cliente (CAC);
  • Tempo Médio de Execução (Average Contract Cycle Time): mede o tempo médio necessário para criar, revisar, negociar e finalizar um contrato. Lembrando que um ciclo de execução mais curto indica maior eficiência nos processos contratuais;
  • Taxa de Erros e Rejeições (Error and Rejection Rate): avalia o número de contratos que são rejeitados ou devolvidos para revisão devido a erros. Nesse caso, uma taxa menor indica maior precisão e conformidade dos contratos.

Em resumo, essas métricas oferecem uma visão abrangente do desempenho da renovação de contratos e ainda permitem identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para otimizar o processo.

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Como o CRM ajuda no processo de renovação de contrato de clientes?

O CRM é uma das ferramentas mais utilizadas no processo de renovação de contrato, pois permite uma gestão mais eficiente de todas as informações dos clientes. 

No entanto, seus benefícios não param por aí. Quer descobrir como um CRM inteligente pode facilitar os processos do seu negócio? Então, continue a leitura a seguir!

Organização e centralização de informações

O CRM centraliza todas as informações sobre os clientes em um único sistema para facilitar o acesso a dados relevantes, como histórico de interações, detalhes dos contratos e preferências dos clientes. 

Isso é uma excelente forma de permitir que a equipe de vendas tenha uma visão completa e atualizada, ajudando a planejar a renovação de contrato de maneira mais informada e estratégica.

Acompanhamento de prazos

Outra principal vantagem do CRM é o acompanhamento preciso dos prazos dos contratos. 

No geral, esse sistema pode enviar alertas automáticos quando a data de renovação estiver se aproximando, garantindo que a equipe de vendas entre em contato com o cliente no momento certo. 

Assim, você evita lapsos contratuais e possibilita uma preparação antecipada para as negociações.

Personalização do atendimento

Com o CRM, ainda é possível personalizar o atendimento baseado no histórico e nas preferências do cliente. 

Nesse sentido, informações detalhadas sobre as interações passadas e o feedback recebido permitem que a equipe de vendas execute a renovação de contrato de forma mais personalizada, oferecendo um atendimento alinhado com as necessidades específicas de cada cliente.

Com esse nível de personalização, você faz com que seu cliente se sinta único e, como consequência, aumenta a probabilidade de renovação do contrato.

Análise de desempenho

Vale destacar que o CRM simplifica a análise de desempenho dos contratos, já que oferece uma visão clara sobre quais contratos foram renovados e quais não foram, além de identificar os motivos dessas decisões. 

Analisando esses dados, fica muito mais fácil reconhecer padrões e ajustar suas estratégias para aumentar a taxa de renovação. 

Outro ponto é que, com a possibilidade de gerar relatórios detalhados, você consegue manter uma avaliação contínua e a implementar melhorias no processo de renovação.

Automação de processos

Além de todas essas vantagens, a automação de processos dentro do CRM reduz a carga de trabalho manual e permite que a equipe de vendas se concentre em atividades estratégicas. 

Assim, tarefas como o envio de lembretes de renovação, a atualização de informações do contrato e o agendamento de reuniões podem ser automatizadas para aumentar a eficiência e reduzir a margem de erro.

Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell

Por fim, CRM identifica oportunidades de upsell e cross-sell com base no histórico de compras e nas preferências do cliente.

Dessa maneira, sua empresa pode oferecer produtos ou serviços adicionais para complementar o contrato atual e, assim, aumentar a receita e ainda fortalecer a parceria, o que com certeza tornará a renovação mais atrativa.

Gerencie renovações com clientes com a PipeRun

Como você já sabe, conhecer as estratégias para renovar contratos com clientes faz toda a diferença para manter o crescimento do negócio e a satisfação contínua da base. 

Para ajudar nessa tarefa, a PipeRun oferece uma plataforma que centraliza todas as informações sobre clientes e contratos em um único lugar, facilitando o trabalho da equipe de vendas.

A ferramenta se integra com outros sistemas, como ERP, permitindo a troca de informações de forma transparente para manter todos os dados atualizados e facilmente acessíveis. 

Além disso, o PipeRun também registra todas as interações com os clientes para uma comunicação mais direta e eficiente na hora de renovar os contratos.

E não pense que acabou! Você ainda pode contar com relatórios detalhados sobre o desempenho das renovações para identificar facilmente o que está funcionando bem e o que pode ser aprimorado. 

Lembrando que a flexibilidade da plataforma permite uma personalização conforme as necessidades específicas de cada empresa. 

E, para garantir o melhor uso da ferramenta, o time de especialistas da PipeRun oferece suporte e treinamento completo para seus usuários.

Gostou? Que tal experimentar todos esses recursos na prática? Então…

Conclusão

Nesse artigo, comentamos sobre diversas estratégias para a renovação bem-sucedida de contratos com seus clientes. 

Falamos desde a importância de estabelecer contratos com prazos mais longos, adotar meios de pagamento recorrentes, monitorar de perto os clientes até valorizar o marketing de relacionamento. 

Mencionamos ainda a necessidade de alinhar expectativas, sempre cumprir o prometido e antecipar eventuais mudanças. 

Além do mais, discutimos sobre como ferramentas como o CRM da PipeRun facilitam todo o processo de renovação de contratos, centralizando informações, automatizando lembretes e integrando-se com outras ferramentas, como ERPs.

Com base em todas essas informações, podemos concluir que uma gestão eficiente das renovações de contrato requer tanto estratégias bem definidas quanto o uso de ferramentas tecnológicas adequadas. 

Por isso, se você chegou até aqui, que tal começar hoje mesmo a usar o CRM PipeRun para aumentar as chances de sucesso com as renovações de contrato com clientes?

Se esse artigo foi útil para você, continue acompanhando nosso blog para aprender mais sobre estratégias de gestão, relacionamento com clientes e como usar ferramentas tecnológicas para alavancar seus resultados.

Até o próximo conteúdo e muito sucesso em suas renovações!

FAQ – Perguntas Frequentes

Como fazer uma proposta de renovação de contrato?

Para fazer uma proposta de renovação de contrato, comece revisando o contrato atual e identificando pontos que precisam de ajustes. Em seguida, elabore um documento detalhado com os novos termos, incluindo prazos, condições de pagamento e possíveis benefícios adicionais. 

Depois, envie a proposta com antecedência suficiente, permitindo tempo para negociações. Não esqueça de utilizar um tom profissional e cordial, destacando as vantagens da renovação para o cliente. Por fim, agende uma reunião para discutir a proposta em detalhes e esteja preparado para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações.

Qual a diferença entre renovação e prorrogação de contrato?

A renovação de contrato ocorre quando as partes envolvidas decidem criar um novo contrato, mantendo ou alterando os termos do contrato anterior, após o término do prazo original. 

Já a prorrogação de contrato consiste em estender o prazo do contrato atual, sem alterar os termos estabelecidos. 

Nesse sentido, enquanto a renovação implica a criação de um novo documento contratual, a prorrogação apenas ajusta a duração do contrato existente, mantendo as mesmas condições e cláusulas.

Quando o contrato é renovado automaticamente?

Um contrato é renovado automaticamente quando possui uma cláusula de renovação automática. Essa cláusula especifica que, se nenhuma das partes manifestar interesse em rescindir ou alterar o contrato antes do término do prazo, ele será renovado por um período adicional. 

Geralmente, esse tipo de cláusula define um período de notificação, durante o qual qualquer das partes pode comunicar sua intenção de não renovar. Por isso, se essa notificação não for feita dentro do prazo estipulado, o contrato se renova automaticamente sob as mesmas condições.

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