UGC: O que é, importância e como ter conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário, mais conhecido como UGC, tem ganhado cada vez mais relevância no marketing digital.

Inclusive, é uma ferramenta usada por grandes marcas que buscam engajamento autêntico do público com os produtos ou serviços que oferecem.

Para contextualizar, UGC se refere a qualquer tipo de conteúdo – como fotos, vídeos, avaliações e comentários – que é criado pelos próprios consumidores, sem intervenção direta das empresas. 

O grande valor do UGC está na sua autenticidade, já que os consumidores tendem a confiar muito mais nas recomendações de outros usuários do que em campanhas tradicionais.

No mundo atual, onde a confiança é essencial para conquistar e fidelizar clientes, esse tipo de conteúdo pode fazer toda a diferença para desenvolver uma comunicação mais humanizada.

Além de reforçar a credibilidade, o UGC também oferece uma grande oportunidade para ampliar o alcance orgânico da marca e melhorar seu desempenho nos motores de busca.

Quer se aprofundar nesse assunto? Então, chegou no lugar certo!

Nesse artigo, vamos te explicar por que o UGC é tão importante para o marketing das empresas e como você pode incentivar seu público a criar e compartilhar esse conteúdo.

Pronto(a) para impulsionar o engajamento da sua base e fortalecer sua presença online?

Continue a leitura a seguir.

O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)?

Conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC, é qualquer conteúdo (textos, fotos, vídeos, avaliações) criado pelas próprias pessoas que usam um determinado produto ou serviço, e não pela empresa que o vende. 

Ou seja, inclui tudo o que os consumidores compartilham online, desde um post elogiando um novo produto até um vídeo no YouTube mostrando como usam um serviço.

Por ser criado por usuários reais, esse tipo de conteúdo costuma transmitir uma sinceridade que conteúdos de marketing muitas vezes não conseguem. 

A sinceridade ajuda a construir confiança com potenciais clientes, que veem essas manifestações espontâneas como provas reais da qualidade daquilo que estão decidindo comprar. 

Além disso, por meio do UGC, as empresas podem expandir seu alcance e melhorar seu posicionamento online, já que esse tipo de conteúdo tende a gerar mais engajamento e compartilhamentos nas redes sociais.

Qual a importância do UGC no marketing digital atual?

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é mais do que apenas uma tendência passageira no marketing digital. 

Esse tipo de material, que inclui tudo, desde avaliações online até vídeos e fotos postados por consumidores, abre espaço para a verdadeira opinião pública sobre produtos e serviços. 

Isso significa que é o oposto do marketing tradicional: é cru, é real, e é altamente persuasivo.

Além disso, como sempre costumamos compartilhar por aqui, os consumidores de hoje buscam cada vez mais transparência e relações próximas com as marcas que fazem parte da sua vida.

Nesse sentido, quando alguém decide compartilhar sua experiência com um produto, está oferecendo uma recomendação direta para outras pessoas e, claro, um feedback valioso para a empresa.

Esses insights podem ser usados para ajustar produtos, serviços e estratégias de marketing, levando sempre em consideração as expectativas dos clientes.

Além do impacto direto na percepção da marca, o UGC também pode potencializar suas estratégias de SEO, levando a um aumento no tráfego do site e, por fim, nas vendas.

Quais são os benefícios do UGC para as empresas?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) traz uma série de vantagens para as empresas que conseguem utilizá-lo de maneira estratégica. 

De maneira específica, ajuda a fortalecer a confiança na marca, ampliar o alcance orgânico e transformar a maneira como uma empresa se comunica e interage com o público.

Quer descobrir todos os outros benefícios? Então, acompanhe os próximos tópicos.

Aumento do engajamento do público

Um dos principais benefícios do UGC é, sem dúvidas, o seu poder de aumentar o engajamento do público. 

Afinal, um cliente que percebe que suas contribuições são reconhecidas e levadas em consideração pela empresa tende a interagir muito mais ativamente.

Nesse caso, ele pode postar mais conteúdo, comentar, e compartilhar postagens — o que  gera mais conteúdo para a marca utilizar ao longo do tempo.

Ainda se tratando de engajamento, o UGC também incentiva a interação entre os consumidores, criando uma comunidade de fãs que se engajam mutuamente.

Esse tipo de estratégia faz toda a diferença para manter a relevância da marca nas redes sociais e outros canais digitais, além de aumentar a probabilidade de conversão.

Construção de confiança e autenticidade

O UGC também é ideal para mostrar ao público que sua marca é, de fato, confiável. 

Na prática, quando você usa fotos, vídeos e comentários que seus próprios clientes postaram, está mostrando que o que você oferece é bom de verdade. 

Muitos não imaginam, mas esse tipo de conteúdo pode gerar um grande impacto nos resultados, principalmente no mundo de hoje, onde as pessoas conseguem saber exatamente quando uma propaganda é espontânea ou não.

Desse modo, você mostra que seus produtos ou serviços são as melhores escolhas e que sua empresa realmente se importa com o que seus clientes pensam e sentem. 

Essa abordagem pode te ajudar a criar uma conexão mais próxima com o público em geral e fazer com que as pessoas queiram recomendar sua marca para amigos e familiares. 

Leia também: O que é Marketing 5.0? Veja características e aplicações

Criação de uma comunidade em torno da marca

Como comentamos, o UGC é uma ótima estratégia para promover suas ofertas. 

No entanto, ele também tem o poder de unir pessoas e criar uma comunidade em torno da sua marca. 

Conforme os consumidores compartilham suas experiências e histórias, eles estão apoiando a empresa e, ao mesmo tempo, se conectando com outros usuários que têm interesses semelhantes.

Essa troca pode dar origem a uma comunidade, ou seja, um espaço onde os clientes se sentem parte de algo maior, e não apenas consumidores passivos.

Nessas comunidades, os membros podem trocar dicas, oferecer suporte uns aos outros e até mesmo colaborar com projetos ou novas ideias.

Redução de custos de produção de conteúdo

Se você quer reduzir seus custos de produção de conteúdo, saiba que o formato UGC pode te ajudar muito.

Isso porque, ao invés de investir um valor alto em campanhas de marketing ou na produção de conteúdo profissional, é possível aproveitar o material criativo que seus próprios usuários produzem. 

Ou seja, além de economizar dinheiro, você também cria um um fluxo contínuo de conteúdo autêntico e diversificado.

Lembrando que, ao utilizar o UGC nas suas estratégias de marketing, você ainda diminui a pressão sobre suas equipes criativas, permitindo que se concentrem em outras tarefas importantes ou na inovação de estratégias. 

Quais são os tipos de UGC?

Você sabia? O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode assumir várias formas, desde comentários de clientes, até posts em redes sociais e blogs. 

Cada uma dessas formas oferece um valor único para as marcas que entendem o jeito certo de utilizá-las.

Pensando em te ajudar nessa tarefa, destacamos alguns dos tipos mais comuns de UGC que sua empresa pode incentivar a partir de agora. Acompanhe! 

Comentários de clientes sobre produtos ou serviços

Comentários e avaliações deixados por clientes são uma das formas mais diretas e influentes de UGC. 

De modo geral, eles costumam oferecer um feedback honesto sobre as experiências dos consumidores com um determinado produto ou serviço. 

Por esse motivo, ajudam outros clientes potenciais a tomarem decisões de compra, que passam a ser baseadas nas experiências de pessoas reais. 

Imagens e vídeos criado pelos usuários

Imagens e vídeos são conteúdos visuais que capturam momentos em que consumidores interagem com o produto ou serviço de uma empresa.

Esses conteúdos têm um forte apelo pela sua autenticidade e pelo insight direto que oferecem sobre a utilização de uma determinada solução.

O melhor de tudo é que, além de demonstrarem o uso do produto no dia a dia, também têm o potencial maior de viralizarem nas plataformas digitais. 

Isso acontece porque tendem a ser percebidos como mais relevantes por outros consumidores, que veem nessas imagens e vídeos uma prova da qualidade daquilo que a marca oferece.

Posts e comentários em redes sociais

Posts e comentários em redes sociais são uma forma dinâmica de UGC. 

Em resumo, eles permitem que o cliente expresse suas opiniões e compartilhe experiências diretamente nas plataformas onde costuma interagir com outras pessoas.

Quando os usuários falam sobre uma marca nas redes sociais, seja por meio de um post detalhado ou de um comentário rápido, eles estão ajudando a criar uma narrativa pública que pode influenciar a percepção de outros.

Essas discussões podem ampliar o alcance da marca, atrair novos clientes e até mesmo gerar insights sobre como o público percebe a marca.

Leia também: Marketing B2B: o que é, diferença para B2C, estratégias e mais!

Integrações de usuários nas redes sociais

Integrações de usuários nas redes sociais, como tags de localização, menções de marca e hashtags, também são formas poderosas de UGC.

De modo geral, ajudam a espalhar a palavra sobre produtos e serviços de uma forma mais integrada e, principalmente, orgânica.

Além do mais, esses elementos permitem que as publicações dos usuários sejam facilmente descobertas por outros interessados nos mesmos tópicos ou produtos.

O resultado disso é a criação de uma rede de conteúdo conectado, que beneficia tanto os usuários quanto as marcas.

Blogs e sites

Não é novidade para ninguém que muitos usuários escolhem compartilhar suas experiências com marcas em blogs e sites próprios. 

Nesses espaços, eles costumam se aprofundar nas resenhas, fazer tutoriais ou contar histórias sobre como um determinado produto ou serviço impactou suas vidas. 

A principal vantagem desses tipos de UGC é que, por oferecerem informações detalhadas, podem influenciar diretamente a decisão de compra de outras pessoas.

Além de compartilhar análises profundas, esses blogs e sites ainda ajudam a melhorar a visibilidade de uma marca nos motores de busca e aumentar o tráfego orgânico.

Isso pode acontecer, principalmente, a partir da aplicação de backlinks dentro do conteúdo.

Estratégias para incentivar o UGC

Para aproveitar ao máximo o potencial do conteúdo UGC, você precisa adotar estratégias capazes de motivar o público a criar e compartilhar materiais. 

Não sabe por onde começar? Não se preocupe! A seguir, separamos algumas abordagens eficazes para implementar e estimular essa interação.

Concursos e desafios nas redes sociais

Promover concursos e desafios nas redes sociais é uma maneira excelente de gerar UGC. 

Por exemplo, você pode pedir aos usuários que postem uma foto usando seu produto em uma situação criativa, com uma hashtag específica. 

Para incentivar uma participação maior e gerar uma grande quantidade de conteúdo, ofereça prêmios atrativos para os melhores posts.

Programas de fidelidade e incentivos

Implementar programas de fidelidade que recompensem os clientes por compartilharem suas experiências online é outra estratégia bastante utilizada hoje em dia. 

Aqui, nossa dica é oferecer pontos, descontos ou benefícios exclusivos em troca de avaliações ou postagens nas redes sociais. 

Essa prática pode motivar o público a criar mais conteúdo sobre a marca e também incentivar compras repetidas.

Solicitação direta de feedbacks

Se você quer investir em uma abordagem transparente e direta, considere solicitar feedbacks diretamente aos consumidores.

Uma maneira eficaz de fazer isso é enviando e-mails pós-compra ou utilizando pop-ups no site solicitando avaliações. 

Além disso, você pode incluir um incentivo pequeno, como um desconto na próxima compra, para quem deixar uma avaliação. 

Esse tipo de solicitação mostra que você valoriza a opinião dos seus clientes e está realmente interessado em ouvir suas experiências.

Criação de hashtags de marca

Por fim, outra estratégia bastante popular para gerar UGC é criar uma hashtag única para sua marca e promovê-la ativamente nas redes sociais.

Para ter sucesso, incentive seus clientes a adicionar essa hashtag em conteúdos relacionados aos seus produtos ou serviços.

O uso dessa ferramenta facilita o rastreamento do UGC e ainda ajuda a criar uma comunidade engajada em torno da sua marca. 

Leia também: Smarketing: o que é e 6 estratégias para alinhar Marketing e Vendas

Como integrar UGC nas ações de marketing da sua empresa? Entenda como trabalhar com UGC

Se você chegou até aqui, já sabe que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode ser uma ferramenta útil para o marketing de qualquer empresa.

Afinal, contribui para aumentar a autenticidade do conteúdo, melhorar o envolvimento com o cliente e, claro, impulsionar as vendas. 

O que muitos não imaginam é que existem diversas maneiras de integrar o UGC em diferentes estratégias.

Pensando em te ajudar, aqui estão algumas maneiras de fazer isso. Acompanhe e descubra mais.

Campanhas de marketing

Você sabia que lançar campanhas de marketing que colocam o UGC em destaque pode transformar sua abordagem promocional?

Para começar, invista em uma campanha que incentive o usuário a compartilhar suas experiências com o produto ou serviço que você oferece, seja a partir de fotos ou vídeos. 

Esses conteúdos podem ser utilizados, posteriormente, como testemunhos nos seus anúncios de mídia paga para criar uma narrativa mais persuasiva. 

Integração em sites e páginas de produtos

Outra dica de ouro é enriquecer as páginas de produtos do seu site com UGC para oferecer aos potenciais clientes uma visão mais realista dos seus produtos e serviços.

Essas imagens e avaliações de clientes podem servir como prova social, diminuindo incertezas e motivando a compra. 

Isso significa que essa abordagem tem o poder de melhorar a percepção do valor do produto e ainda enriquecer a experiência do usuário no momento da navegação.

Compartilhamento de UGC nas redes sociais

Para fechar nossa lista, aproveite o poder das redes sociais para ampliar a voz dos seus clientes. 

Recomendamos sempre compartilhar fotos, vídeos e depoimentos que seu público-alvo posta em suas próprias redes, ressaltando sempre as experiências positivas com a sua marca. 

Desse modo, você valoriza o engajamento dos clientes e estimula outras pessoas a compartilharem suas próprias experiências nas redes sociais.

Desafios e considerações legais de User Generated Content

Embora o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) ofereça muitos benefícios para o marketing e a construção da marca, ele também apresenta desafios que precisam ser gerenciados com cuidado. 

Estar atento a essas questões é essencial para evitar complicações legais e, claro, para manter a integridade da marca.

Abaixo, comentamos sobre esses desafios e considerações legais para te ajudar a superá-los.

Direitos autorais e permissões

Um dos principais desafios ao utilizar UGC é, sem dúvidas, garantir que a marca tenha o direito de usar o conteúdo criado pelos usuários. 

Portanto, é importante sempre obter permissões claras antes de usar qualquer imagem, vídeo ou texto criado por um cliente em campanhas de marketing ou em outras plataformas. 

Antes que você comece a se preocupar, saiba que isso pode ser feito por meio de acordos explícitos, onde os usuários concordam com os termos de uso ao submeterem seu conteúdo, ou através de solicitações diretas de uso. 

Lembrando que a falta de clareza nesse aspecto pode levar a disputas sobre direitos autorais e outros problemas legais.

Moderação de conteúdo e gerenciamento de crises

A moderação de conteúdo também é indispensável quando se utiliza UGC, pois conteúdos ofensivos, enganosos ou inapropriados podem prejudicar a imagem da marca. 

Nesse caso, recomendamos estabelecer diretrizes claras para o tipo de material aceitável e monitorar continuamente as plataformas onde esse conteúdo é publicado. 

Além disso, sua equipe precisa estar preparada para agir rapidamente em caso de crises, como a disseminação de informações falsas ou a associação da marca a conteúdos negativos.

Autenticidade e veracidade do conteúdo

Vivemos em uma era onde a edição digital e a fabricação de conteúdo são comuns. Portanto, nossa dica é sempre verificar a autenticidade de todo e qualquer conteúdo gerado pelo usuário.

Antes de usar esse tipo de conteúdo em suas campanhas ou outras ações, lembre-se também de checar as fontes e confirmar que as informações são precisas. 

Essa prática é ainda mais importante em setores como saúde e finanças, onde a precisão nas informações faz toda a diferença.

Para enfrentar esse desafio, muitas empresas criaram processos detalhados de verificação, usando até mesmo tecnologias avançadas de detecção de fraudes.

Tudo isso é feito para garantir que o conteúdo que promovem é realmente confiável e contribui para a credibilidade da marca.

Como qualificar as estratégias de UGC com CRM de vendas?

Integrar o CRM de vendas com as estratégias de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode transformar a forma como sua empresa se conecta e se envolve com os clientes mais engajados. 

Com o apoio desse sistema, é possível analisar dados detalhados de interações passadas e compras para identificar quais clientes estão mais inclinados a criar conteúdo relevante para sua marca. 

Esses insights permitem direcionar esforços de marketing e a personalizar a abordagem, incentivando o compartilhamento dessas experiências de maneira espontânea.

Além do mais, o CRM facilita o gerenciamento de campanhas de UGC, como concursos e desafios. 

Nesse caso, você consegue fazer o acompanhamento preciso da participação e, a partir disso, oferecer recompensas e incentivos em um fluxo mais organizado.

Ou seja, alinhando as capacidades analíticas do CRM com a criação de UGC, você e sua equipe podem ajustar suas estratégias para se conectar melhor com o público-alvo.

Os resultados?

Além de fortalecer as relações com os clientes, essa abordagem amplifica a visibilidade e a credibilidade da marca, criando uma rede que só tende a crescer..

Otimize estratégias de UGC com a PipeRun

Como comentamos, integrar o CRM de vendas às suas estratégias de conteúdo UGC pode maximizar o engajamento da sua marca com seu público. 

Utilizando uma ferramenta completa, como o CRM PipeRun, você consegue identificar os clientes mais engajados, personalizar abordagens para incentivar a criação de conteúdo e gerenciar campanhas de UGC com precisão. 

Desde ajustar suas iniciativas com base em dados concretos até acompanhar a participação em concursos e oferecer recompensas adequadas, o PipeRun facilita todo o processo.

O objetivo é garantir que suas estratégias sejam eficazes e, ao mesmo tempo, estejam alinhadas ao perfil do seu público.

Quer saber como a PipeRun pode otimizar as suas campanhas de UGC e fortalecer ainda mais a sua relação com os clientes? 

Fale agora com um dos nossos consultores e descubra como implementar essa solução de forma simples e estratégica.

Conclusão 

Se você chegou até aqui, já sabe que o UGC (conteúdo gerado pelo usuário) é uma das estratégias mais poderosas no marketing digital de hoje. 

O diferencial é que ele vai além das campanhas tradicionais, trazendo autenticidade, confiança e uma conexão real entre marcas e consumidores. 

Além disso, ao permitir que os próprios clientes compartilhem suas experiências, você amplifica a visibilidade da sua marca e ainda cria uma rede de promotores espontâneos.

Agora que você entende a importância e os benefícios do UGC, está na hora de começar a integrar essa estratégia ao seu negócio, concorda?

Use as dicas desse artigo para explorar novas maneiras de engajar seu público e gerar um conteúdo capaz de se conectar com outros consumidores.

Esse conteúdo foi útil para você? Se sim, continue acompanhando nosso blog para conferir mais dicas e estratégias que vão ajudar a levar suas campanhas de marketing para o próximo nível.

E se você está em busca de uma ferramenta completa para otimizar suas campanhas, conte com o CRM PipeRun para te ajudar a alcançar resultados ainda melhores.

Esperamos te encontrar novamente por aqui em breve!

Até a próxima oportunidade e muito sucesso.

FAQ – Perguntas Frequentes

O que significa a sigla UGC?

A sigla UGC significa User Generated Content, que em português é traduzido como Conteúdo Gerado pelo Usuário. Em resumo, refere-se a qualquer tipo de conteúdo criado e compartilhado por usuários de uma marca, como fotos, vídeos, comentários, resenhas e postagens em redes sociais, sem intervenção direta da empresa. Esse tipo de conteúdo é valioso por ser autêntico e engajar outros consumidores de maneira mais orgânica.

Como trabalhar com UGC?

Trabalhar com UGC envolve incentivar os consumidores a criarem e compartilharem conteúdo relacionado à sua marca. Isso pode ser feito por meio de campanhas de marketing, concursos, desafios em redes sociais e a criação de hashtags para a marca. 

Além disso, é importante reconhecer e valorizar os clientes que geram esse conteúdo e usar os dados do CRM para identificar clientes mais engajados e personalizar estratégias. 

Por fim, lembre-se de obter permissões e gerenciar o conteúdo para manter a qualidade e a autenticidade do mesmo.

O que é UGC TikTok?

UGC no TikTok refere-se ao conteúdo criado por usuários da plataforma em torno de uma marca ou produto. 

Sua empresa pode aproveitar o UGC no TikTok por meio de desafios de hashtags, vídeos de clientes usando seus produtos e parcerias com influenciadores que promovem conteúdo autêntico. 

Esse tipo de UGC é altamente valorizado no TikTok devido à natureza criativa e viral da plataforma, permitindo que as marcas alcancem um público mais amplo de forma orgânica.