Business Process Outsourcing (BPO): O que é e quais são as vantagens?

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Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 9 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

Business Process Outsourcing (BPO) é a prática de contratar uma empresa terceira para realizar processos específicos de negócios em nome de outra empresa;

Permite que as empresas se concentrem em suas competências principais, reduzam custos, aumentem a eficiência e ganhem acesso a recursos e habilidades especializadas que podem não estar disponíveis internamente;

O CXM de Atendimento da PipeRun é uma uma ferramenta útil para empresas de BPO, pois ajuda na gestão e automação de processos de atendimento ao cliente, permitindo um melhor gerenciamento de interações com clientes, otimização de fluxos de trabalho e muito mais.

No mundo dos negócios, a eficiência e a inovação são as chaves para o sucesso. E é aqui que entra o Business Process Outsourcing (BPO), uma estratégia que tem revolucionado a maneira como as empresas operam. 

BPO é mais do que uma terceirização de processos, mas uma reinvenção de como as tarefas essenciais são executadas.

Afinal, proporciona às empresas a liberdade de focar no que elas fazem de melhor.

Em uma era onde a agilidade e a especialização são cruciais, o BPO surge como uma solução eficaz para otimizar operações, reduzir custos e melhorar a qualidade dos serviços. 

Ao delegar processos operacionais a especialistas externos, as organizações ganham não apenas em termos de eficiência, mas também em inovação e competitividade.

Neste artigo, você vai aprender mais sobre o universo do BPO e explorar como ele pode transformar seus processos. 

Se você está em busca de levar sua empresa a um novo patamar de eficiência e inovação, está no lugar certo.

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O que é BPO (Business Process Outsourcing)?

O Business Process Outsourcing, conhecido pela sigla BPO, é uma prática bem interessante no mundo dos negócios. 

Basicamente, se dá quando uma empresa decide contratar outra empresa para cuidar de algumas de suas atividades ou processos. 

Pense no BPO como uma forma de terceirização, mas um pouco diferente.

No BPO, as atividades que são passadas para outra empresa geralmente são aquelas que não são o foco principal da empresa que está contratando. 

Por exemplo, uma empresa que fabrica roupas pode usar o BPO para cuidar de coisas como atendimento ao cliente, contabilidade ou até mesmo recursos humanos. 

Assim, ela pode se concentrar mais na parte de design e produção de roupas, que é o coração do seu negócio.

A ideia por trás do BPO é permitir que as empresas se tornem mais eficientes e se concentrem no que elas fazem de melhor. 

Ao deixar outros especialistas cuidarem de algumas áreas, é possível melhorar a qualidade desses serviços e, ao mesmo tempo, dedicar mais tempo e recursos às suas principais atividades.

Inclusive, o BPO pode ser usado em diferentes áreas, como finanças, TI, serviços ao cliente, marketing, entre outros. 

Em resumo, estamos falando de uma ferramenta útil para empresas que querem crescer e melhorar sem ter que lidar com todos os aspectos operacionais por conta própria.

O que é BPO (Business Process Outsourcing)?

Como funciona o BPO?

O BPO funciona de um jeito bem prático —  é como se uma empresa decidisse passar algumas de suas tarefas para uma outra cuidar. 

E esse processo tem alguns passos simples, mas importantes. Você sabe quais são?

Primeiro, a empresa que quer usar o BPO precisa identificar, do ponto de vista estratégico, quais “partes” do seu trabalho pode passar para uma outra empresa.

Por exemplo, atividades como atendimento ao cliente, gestão de folha de pagamento, marketing digital, ou até mesmo tarefas mais técnicas, como TI. 

Geralmente, áreas que ela não tem know-how ou que não são suas atividades principais ou ainda que custe muito caro fazer por conta própria.

Depois, ela deve procurar uma empresa de BPO que seja especialista nesses serviços específicos. Lembrando que é importante escolher uma parceira que entenda bem o que está fazendo e que tenha uma boa reputação.

Aí vem a parte da negociação. As duas empresas combinam como vai acontecer essa parceria, incluindo detalhes como custos, prazos, SLAs e exatamente quais serviços vão ser prestados. 

Após essa etapa, todas essas definições são colocadas em um contrato para garantir que ambas as partes estejam de acordo.

Uma vez que o contrato é assinado, a empresa de BPO passa a cuidar das tarefas combinadas. 

Então, ela usa a sua expertise naquela área para fazer o trabalho de forma rápida, eficaz e com menor custo, liberando a empresa contratante para se concentrar em outras partes do seu negócio.

Durante todo o processo, é comum que as duas empresas mantenham uma comunicação regular para garantir que tudo está indo bem e fazer ajustes, se necessário. 

Assim, o BPO se torna uma ferramenta valiosa para ajudar as empresas a operarem de forma mais eficiente.

Quais setores podem ser contemplados com BPO?

O Business Process Outsourcing oferece vantagens significativas para diversos setores, permitindo que empresas otimizem operações e se concentrem em suas áreas principais. 

Confira abaixo alguns dos principais setores:

Atendimento ao Cliente ou SAC

O atendimento ao cliente, também conhecido como Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), é um dos setores mais comuns para o Business Process Outsourcing (BPO). 

Algumas empresas, inclusive, contratam especialistas externos para gerenciar as interações com os clientes, seja por telefone, e-mail, redes sociais ou chat. 

Isso ajuda a melhorar a qualidade do atendimento e a garantir respostas rápidas e eficientes.

Marketing Digital

Muitas empresas também recorrem ao BPO para gerenciar suas estratégias de marketing digital, incluindo SEO (Search Engine Optimization), gestão de mídias sociais, criação de conteúdo e campanhas publicitárias online. 

Afinal, o Business Process Outsourcing permite que as empresas acessem especialistas em marketing digital sem a necessidade de desenvolver uma equipe interna grande para esse objetivo.

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Recursos Humanos

O Business Process Outsourcing em Recursos Humanos envolve delegar tarefas como recrutamento, administração de benefícios, treinamento e desenvolvimento, e até a gestão de folha de pagamento. 

Empresas de BPO especializadas podem oferecer uma gestão mais eficiente e estratégica dos recursos humanos.

Finanças e Contabilidade

Neste setor, o BPO pode incluir serviços como gestão de contas a pagar e a receber, controle orçamentário, e serviços de contabilidade em geral. 

A terceirização dessas funções permite que as empresas tenham acesso a expertise e tecnologias avançadas sem precisar investir internamente.

Leia também: Vantagem competitiva: o que é, tipos e como garantir na sua empresa?

Tecnologia da Informação (TI)

O BPO em TI pode abranger desde o suporte técnico básico até serviços mais complexos como desenvolvimento de software, gestão de banco de dados e segurança da informação. 

Especialistas externos podem oferecer uma perspectiva nova e soluções inovadoras para os desafios tecnológicos.

Qual a diferença entre BPO e terceirização?

Terceirização e BPO são dois conceitos que, embora semelhantes, têm diferenças fundamentais. 

A terceirização é um processo no qual uma empresa contrata outra para realizar tarefas específicas, geralmente operacionais, como manutenção, limpeza ou segurança. 

Ou seja, a essência da terceirização é alocar mão de obra especializada para funções não centrais ao negócio principal da empresa.

Já o BPO vai além da simples alocação de mão de obra, pois trata-se da terceirização de processos de negócios inteiros, que são frequentemente cruciais para a operação da empresa, mas não são o seu foco principal. 

Isso inclui áreas como atendimento ao cliente, contabilidade, RH ou até mesmo funções de TI. 

No BPO, não é apenas a execução do trabalho que é delegada; a empresa de BPO traz sua expertise para otimizar e melhorar o processo em si.

Portanto, a principal diferença está na natureza do trabalho delegado. 

Enquanto a terceirização tradicional é focada na alocação de mão de obra para tarefas mais rotineiras e operacionais, o BPO envolve uma parceria mais estratégica, onde processos inteiros e muitas vezes complexos são gerenciados por uma empresa externa, agregando valor por meio de sua especialização e conhecimento.

Leia também: Balanced Scorecard (BSC): o que é, pilares, vantagens e como aplicar

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Quais são as vantagens do Business Process Outsourcing?

O BPO traz diversas vantagens para as empresas, já que ajuda com agilidade,  eficácia e economia no ambiente de negócios atual. 

Vamos descobrir algumas dessas vantagens principais? Acompanhe!

Foco no core business

O BPO permite que sua empresa se concentre no que ela faz de melhor – seu core business. 

Isso significa que, ao passar tarefas que não são o principal foco da empresa para especialistas, é possível dedicar mais energia e recursos para melhorar seus produtos ou serviços principais.

Redução de custos

Uma grande vantagem do Business Process Outsourcing é a redução de custos. 

Afinal das contas, contratar uma empresa de BPO muitas vezes sai mais barato do que manter uma equipe interna, principalmente em áreas que exigem especialização e tecnologia avançada.

Acesso a expertise e tecnologia

Ao optar pelo BPO, sua empresa ganha acesso imediato a especialistas e tecnologias avançadas na área contratada. 

Isso é especialmente valioso em setores que estão em constante mudança, como atendimento ao cliente e TI.

Melhoria na qualidade e eficiência

Empresas de BPO são especialistas no que fazem. Portanto, ao contratar um BPO, sua empresa pode esperar uma melhora na qualidade e eficiência dos processos terceirizados, o que pode se refletir em melhores resultados e satisfação do cliente.

Flexibilidade e escalabilidade

O BPO ainda oferece flexibilidade para sua empresa ajustar produtos ou serviços conforme suas necessidades. 

Dessa maneira, fica muito mais simples lidar com mudanças no mercado ou períodos de crescimento, onde a demanda pode aumentar ou diminuir rapidamente.

Plataforma BPO para atender clientes 

Você sabia que uma plataforma BPO para atendimento de clientes pode revolucionar a forma como uma empresa interage e cuida de seus clientes?

Neste contexto, o CRM de Atendimento da PipeRun se destaca por se adaptar às necessidades de terceirização do atendimento.

Nosso CRM de Atendimento não é apenas uma plataforma para gerenciar o relacionamento com o cliente, mas também uma solução integrada para empresas que desejam terceirizar seu serviço de atendimento, SAC, suporte técnico, entre outros. 

Com funcionalidades como portal do cliente e chat online para suporte, possibilita oferecer um serviço de atendimento mais eficiente e responsivo.

A possibilidade de integrar suporte via telefone é outro ponto forte da ferramenta. Isso significa que, com o apoio da plataforma, as empresas de BPO conseguem gerenciar diferentes canais de comunicação de forma centralizada, garantindo que o cliente sempre encontre ajuda, independentemente do meio escolhido para entrar em contato.

Além disso, nosso CRM de Atendimento também permite personalizar a experiência do cliente, se adaptando às necessidades específicas de cada negócio. 

Isso é crucial para empresas que buscam não apenas terceirizar o seu serviço de atendimento, mas também garantir que esse serviço seja de alta qualidade e alinhado com os valores e objetivos do negócio.

Em resumo, uma plataforma como o CRM de Atendimento da PipeRun se encaixa perfeitamente no contexto de BPO para atendimento ao cliente, oferecendo os recursos necessários para um serviço de terceirização eficaz, personalizado e integrado.

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Conclusão

O Business Process Outsourcing (BPO) é mais do que uma tendência no mundo corporativo; é uma estratégia que pode ajudar a sua empresa a prosperar em um mercado cada vez mais competitivo. 

Ao adotar o BPO, as organizações conseguem se concentrar em suas competências-chave, delegando processos secundários, mas importantes, para parceiros especializados. 

Além de aumentar o foco no core business, o BPO também traz o benefício da especialização. 

As empresas de BPO, com sua expertise específica e acesso a tecnologias avançadas, elevam a qualidade dos serviços terceirizados, sejam eles relacionados a atendimento ao cliente, recursos humanos, tecnologia da informação ou qualquer outro setor. 

Essa qualidade superior melhora a experiência do cliente e contribui para a eficiência e eficácia geral do negócio.

Por fim, a flexibilidade e a economia de custos oferecidas pelo BPO tornam essa opção atraente para empresas de todos os tamanhos. 

Afinal, a capacidade de escalar serviços conforme a necessidade e acessar recursos sem grandes investimentos iniciais permite que as empresas se ajustem rapidamente às mudanças do mercado. 

Gostou de conhecer mais sobre o BPO? Se você já está pensando em adotar essa prática na sua organização, use nosso artigo como guia de boas práticas.

E para conferir mais conteúdos valiosos como esse, não deixe de acompanhar nosso blog. Toda semana compartilhamos novos artigos para te ajudar a ir além com seu negócio.

Até a próxima e sucesso!

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é o serviço de BPO? 

O serviço de BPO (Business Process Outsourcing) envolve a terceirização de processos específicos de negócios para empresas especializadas. Isso inclui áreas como atendimento ao cliente, recursos humanos, finanças e TI.

Qual o objetivo do BPO? 

O objetivo principal do BPO é permitir que as empresas melhorem sua eficiência e se concentrem em suas competências principais, delegando processos secundários, mas importantes, a parceiros especializados.

Quais tipos de BPO existem? 

Existem principalmente dois tipos de BPO: o BPO de back office, que inclui processos internos como contabilidade e RH, e o BPO de front office, que lida com serviços relacionados ao cliente, como marketing e suporte ao cliente.

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