Resumo do artigo:
• O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp foi uma ferramenta muito usada por empresas até que o aplicativo passou a bloquear os números que fazem tal prática;
• Contudo, a empresa lançou a versão Business do aplicativo, e agora as empresas podem fazer disparos em massa, desde que sigam todas as regras de privacidade de dados. Por isso, é uma ferramenta de comunicação muito eficiente, principalmente pela possibilidade de ser integrada a outras plataformas de gestão;
• O CRM PipeRun tem integração completa com o WhatsApp Business API para você fazer envio de mensagens em massa para seus clientes e gerenciar as interações de forma mais eficiente.
O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma ferramenta bastante útil para empresas se comunicarem com seus clientes e prospects, porém pode ser bastante perigoso se utilizado de forma errada.
Muitos empresários já tiveram seus números de telefone banidos da plataforma por fazer o uso de forma errada desse mecanismo, o que gera receio por parte de outros empreendedores.
Na realidade, é possível sim enviar mensagens em massa de forma segura, sem correr risco de ter seu número banido e ainda com outras funcionalidades para melhorar o relacionamento com seus clientes.
Para isso o primeiro passo é baixar o WhatsApp Business e também seguir algumas dicas estratégicas que vamos trazer ao longo deste conteúdo.
Boa leitura.
É possível realizar o envio em massa de mensagens pelo WhatsApp?
A resposta óbvia é sim, mas a pergunta que vamos responder no artigo de hoje é sobre a possibilidade de fazer esse envio de mensagens em massa pelo WhatsApp corporativo de forma segura, seguindo uma estratégia de vendas eficiente.
Para isso, é preciso utilizar algumas coisas como:
WhatsApp Business API
Lançado em 2018, o WhatsApp Business API veio para regularizar algo que já acontecia, que era o uso do aplicativo de mensagens para empresas se conectarem com seus clientes.
Com essa API, fica mais fácil integrar o WhatsApp a outras plataformas para otimizar as interações com os contatos, inclusive viabilizando o envio de mensagens em massa sem que isso viole as diretrizes da plataforma.
Outra grande sacada da plataforma é a implementação de chatbots para automação do atendimento, fazendo com que você possa escalar a comunicação no seu negócio, aplicar estratégias de pós-venda, fidelização, entre outras.
Por fim, é uma ferramenta bastante prática, já que permite o uso de um único WhatsApp que vários atendentes podem utilizar, sem precisar de um número para cada.
Você terá acesso aos relatórios e assim poderá acompanhar o desempenho de todos da sua equipe, seja de atendimento ou de vendas.
Vantagens do uso do WhatsApp Business API na sua empresa
Acima já passamos por cima de algumas das várias vantagens de usar o WhatsApp Business API. Porém, vale a pena esmiuçar cada uma delas para entendermos o quanto essa ferramenta pode representar uma vantagem competitiva para o seu negócio, confira:
Respostas automáticas
Sabemos o quanto os clientes não gostam de esperar, mas, muitas vezes, em momentos de alta demanda fica difícil responder todos na hora, mesmo com uma grande equipe de atendentes.
Por isso, configurar as respostas automáticas é uma boa forma de contornar esse tempo de espera, mantendo a conversa com o cliente e até tirando algumas de suas dúvidas até que um atendente esteja disponível para dar continuidade.
O aplicativo em si permite respostas mais simples. Se precisa de algo mais robusto, com conversas mais longas, é necessário agregar um chatbot.
Gestão de atendimento
O aplicativo em sua versão business permite a integração com outras plataformas para uma gestão de atendimento centralizada, portanto bem mais eficiente.
Escalabilidade
Com mensagens automáticas, seu atendimento já diminui o tempo de espera, e se aplicar uma boa plataforma de chatbot, fica mais fácil escalar todo o setor de atendimento.
Isso sempre considerando que a ferramenta não tem que ser usada para substituir o atendimento humano, mas, sim, para potencializar o setor.
Marketing
O tráfego de contatos e o gerenciamento, quando feitos via WhatsApp Business API integrado a uma plataforma de CRM, faz com que as campanhas de marketing sejam bem mais assertivas.
Estabelecer estratégias de funil de vendas ficará mais fácil, pois você terá uma visão mais completa de todos os dados relevantes dos seus leads.
Como todos os canais integrados, sua estratégia fica bem mais potente, e a API permite essa integração com todos os tipos de plataformas do mercado.
Segurança
A segurança se dá por conta de estar usando uma ferramenta oficial, vinculada a uma empresa líder do mercado que é a Meta (antigo Facebook). Isso traz muita credibilidade para as interações feitas por meio do aplicativo.
É muito melhor do que usar soluções paralelas que podem deixar seus sistemas em risco.
Nova lei do SAC
A nova legislação vem justamente para contemplar os canais de atendimento online, e vai demandar que os SACs de empresas se adequem a critérios como acessibilidade e também transparência.
Geração de relatórios
Principalmente empreendedores iniciantes utilizam o WhatsApp convencional para cuidar do atendimento do seu negócio, o que pode funcionar até certo ponto, mas deixa o processo bem mais trabalhoso.
Para relatórios, por exemplo, usar a versão padrão vai fazer com que você tenha que extrair todos os dados à mão. Mas no WhatsApp Business, é possível extrair de forma automática.
Integrando com outras plataformas de atendimento fica melhor ainda, pois você pode obter relatórios bem mais completos para avaliar a performance dos seus times de atendimento.
Chatbots
Por meio dos robôs, você não só automatiza algumas respostas, como também cria processos para que o atendimento seja bem mais complexo, podendo tirar dúvidas e até fazer um processo de pré-vendas.
Com uma estratégia de funil de vendas, a ferramenta fica ainda mais otimizada, podendo filtrar vários leads que chegam, passando para o time de vendas só aqueles mais qualificados.
Perfil empresarial
Outra grande característica é que o WhatsApp Business API gera um perfil comercial para sua empresa, então não fica mais vinculado apenas a um número de celular.
Com isso, você pode ter vários atendentes atuando sob a mesma marca e mesmo número, e isso traz mais credibilidade para o seu processo e também mais escala, o que para a eficiência do atendimento é importantíssimo.
Como fazer o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp?
Com o aplicativo na versão Business instalado, basta seguir o passo a passo para criar uma lista de transmissão e fazer o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp.
Clique em “Nova transmissão” em seu WhatsApp
Abra seu aplicativo e vá nos três pontinhos no topo da barra do lado direito. Clique em “mais opções” e depois em “Nova transmissão”.
Escolha os contatos da sua lista de transmissão
Selecione os contatos do seu telefone para construir a lista e certifique-se que o lead em questão tenha um número da sua empresa na agenda para não ser invasivo.
Confirme e crie sua lista de transmissão
Toque no botão de confirmação e pronto. Sua lista de transmissão já está criada.
Edite sua lista, escreva sua mensagem e envie
Coloque um nome específico na sua lista para poder segmentar esse público e utilizar as etiquetas do aplicativo para organizar melhor.
A importância da automação de processos para uma empresa
Automatizar os processos da sua empresa é importante por vários motivos, mas, para isso, é preciso implementar soluções que realmente entreguem o que você precisa.
Com o PipeRun Max, você vai integrar a comunicação via WhatsApp API e, assim, poder fazer uma gestão de leads mais eficientes e automatizar muitos processos.
Outros benefícios desta implementação são:
Reduz tempo e aumenta a eficiência
Com um CRM, você gerencia todo o setor de atendimento, pré-vendas, vendas e pós, podendo acompanhar o desempenho dos envolvidos e automatizar processos para reduzir o tempo.
Nas questões de qualificação dos leads, é possível otimizar os processos e reduzir o ciclo de vendas, o que representa mais entrada em caixa, aumento da carteira de clientes e melhora do pós-venda para fidelização.
Automações voltadas às tarefas operacionais e administrativas são ainda mais eficientes, não só por reduzirem o tempo de realização, mas também diminuírem e muito os erros.
Diminui os custos
Quando você automatiza processos, você elimina a necessidade de aumentar equipe e até equipamentos, o que aumenta a produtividade sem subir os custos, quiçá até otimizar em alguns pontos.
Isso também permite que a sua equipe possa trabalhar com mais tranquilidade, sem correria.
Assim, pode executar melhor suas tarefas e dificilmente membros vão querer sair da empresa. Ou seja, isso diminui a taxa de turnover, que também é um fator gerador de custos.
Perder funcionários tem um custo financeiro com as burocracias legais, mas também representa uma perda de capital intelectual, pois se for um bom colaborador, vai levar um tempo para substituí-lo de maneira eficiente.
Facilita a integração das informações
Automatizando os processos, principalmente ser for a mesma plataforma integrando todos os setores, faz com que a equipe toda esteja sempre alinhada com as necessidades da empresa.
Para logística, por exemplo, ter essa comunicação integrada e centralizada é importantíssimo para que os processos transcorram com o mínimo de chance de erro.
Pois sabemos que se erros acontecem, isso pode gerar uma falta de abastecimento que seria um baita prejuízo.
Portanto, com um sistema de automação eficiente como o PipeRun Max, você une o atendimento com o setor de marketing, equipe de vendas e outras áreas da empresa para otimizar as principais tarefas da sua operação.
Uma das funcionalidades dessa integração com as soluções PipeRun é justamente viabilizar o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp Business API de forma segura e eficiente.
Conclusão
Por fim, ficou claro que o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp Business API é a melhor forma de usar essa função do aplicativo, sem correr riscos de ter seu número banido.
Porém, faça isso dentro de uma boa estratégia de marketing para que não seja algo invasivo e não incomode o lead em vez de convencê-lo.
Para isso, conte com o CRM de atendimento da PipeRun para fazer o disparo em massa de menagem no WhatsApp.
Grande abraço e até a próxima!
