North Star Metric (NSM): O que é, importância e como aplicar com sucesso

Você já ouviu falar em North Star Metric? Sabe o que esse conceito significa no mundo dos negócios?

Em meio a tantas métricas e gráficos, muitas empresas têm dificuldades para encontrar o verdadeiro indicador de seu crescimento. 

A North Star Metric serve, justamente, para simplificar essa busca e focar no que realmente importa: o valor que você entrega aos seus clientes.

Ao contrário do que muitos imaginam, a NSM não é só mais um número dentro de um dashboard. Na verdade, é ela que conecta o sucesso do seu público ao do seu negócio.

A ideia dela é simples: definir um indicador que traduza o impacto mais importante do negócio.

Quando bem escolhida, a NSM traz mais clareza para as decisões e contribui para que todos os times caminhem na mesma direção.

No entanto, para fazer a North Star Metric funcionar, você precisa entender o que gera valor para o seu cliente e, com isso, decidir onde concentrar os esforços.

Mas, como identificar essa métrica no seu negócio e aplicá-la da maneira correta?

Continue a leitura para descobrir tudo o que você precisa saber sobre North Star Metric (NSM). 

O que é North Star Metric?

A North Star Metric (NSM) é um tipo de “métrica única” que você escolhe para focar seus esforços de crescimento.

Em vez de tentar acompanhar várias métricas que nem sempre mostram o valor real para o cliente, a NSM resume aquilo que é mais importante.

Com isso, você pode entender o que impulsiona o negócio e garantir que todos estejam trabalhando para alcançar os mesmos objetivos.

Por exemplo, o Spotify usa “tempo de escuta” como sua North Star Metric. 

Essa métrica traduz o valor que os usuários encontram na plataforma, já que mais tempo de escuta indica maior engajamento e satisfação com o conteúdo.

Podemos dizer, inclusive, que quando você escolhe sua NSM, está priorizando um indicador que impacta tanto a experiência do cliente quanto o desenvolvimento do negócio.

Desse modo, a North Star Métrica passa a ser uma referência em todas as decisões e planejamentos.

Ou seja, em meio a tantas informações, a NSM serve como um guia que organiza as prioridades e mostra a direção certa que você deve seguir. 

Agora, você deve estar se perguntando: o que fazer para definir uma North Star Metric que faça sentido?

Bom, é preciso considerar o que gera valor de verdade para o cliente e como isso se conecta aos objetivos maiores da sua organização. 

Onde surgiu o conceito de “NSM”?

O conceito de NSM ganhou destaque no universo das startups, mais precisamente do Vale do Silício.

Na época, algumas empresas buscavam maneiras mais eficientes de direcionar seus esforços para o crescimento. 

Ao invés de se perderem em várias métricas de desempenho, seus líderes começaram a adotar uma abordagem mais focada em um único indicador.

A ideia era que esse indicador pudesse, de fato, representar o valor que estavam entregando aos seus clientes. 

Com essa definição, essas empresas conseguiram organizar seus objetivos e comunicá-los de uma maneira mais simples para todos os envolvidos.

Empresas como Facebook, Airbnb e Amazon, por exemplo, foram pioneiras em implementar suas próprias North Star Metrics.

Na prática, cada uma escolheu um indicador que expressasse o impacto e a importância de suas soluções para os usuários. 

No caso do Facebook, por exemplo, o foco maior estava na conexão entre as pessoas. 

Por outro lado, o Airbnb decidiu priorizar o número de noites reservadas feitas na plataforma.

Esse movimento, por sua vez, inspirou outras companhias a buscarem sua própria métrica central — algo que conectasse propósito e resultado.

Com o tempo, o conceito se espalhou e hoje, a NSM, também conhecida como “a única métrica que importa” é usada em diversos setores.

E não estamos falando apenas de startups, mas também de empresas maiores que buscam um jeito de orientar suas estratégias de crescimento.

Qual a importância da métrica North Star?

Já pensou em ter uma métrica única para definir o valor que sua empresa está disposta a gerar para seus clientes? 

A principal importância da North Star Metric é, sem dúvidas, sua capacidade de direcionar o crescimento de um negócio.

No entanto, ela também pode trazer muitas outras vantagens adicionais, como:

• Foco unificado: alinha todas as áreas da empresa em torno de um único objetivo central;
• Clareza nas decisões: facilita o processo de tomada de decisão, orientando ações com base em uma métrica estratégica;
• Engajamento do time: motiva a equipe, por mostrar como cada ação pode contribuir para o crescimento e o valor do negócio;
• Melhor experiência para o cliente: concentra esforços em áreas que aumentam o valor percebido pelo cliente;
• Crescimento sustentável: direciona os recursos para o que, de fato, gera impacto no longo prazo.

Qual a diferença da NSM para outras métricas?

Agora que você já sabe o que é a North Star Metric (NSM), chegou a hora de descobrir suas diferenças para outras métricas.

Como você já deve imaginar, a principal diferença é seu foco naquilo que mais gera valor para o cliente e para o negócio.

Afinal, as métricas que acompanhamos no dia a dia costumam medir aspectos separados, e que nem sempre representam o impacto real no crescimento. 

Porém, existem algumas outras diferenças que precisam ser consideradas na hora de entender melhor esse tema.

Abaixo, explicamos como a NSM se diferencia de métricas comuns de vaidade e de atividade. 

Vamos conferir juntos? Acompanhe!

NSM vs métricas de vaidade (vanity metrics)

• Exemplos: número de seguidores nas redes sociais, curtidas, visualizações de página, downloads de um app, etc. 
• Definição: as métricas de vaidade geralmente apresentam números que podem parecer impressionantes. Apesar disso, não refletem o valor entregue ao cliente ou o impacto no crescimento da empresa. Muitas vezes, elas geram uma falsa impressão de sucesso, sem contribuir de forma significativa para os objetivos de longo prazo.

NSM vs métricas de atividade (activity metrics)

• Exemplos: quantidade de e-mails enviados, número de reuniões realizadas, visitas ao site ou blog, etc.
• Definição: embora possam ser úteis para acompanhar a eficiência das operações, não capturam o impacto dessas ações nos resultados gerais da empresa. Ou seja, elas medem o esforço realizado, mas não representam sucesso ou valor real gerado. 

Quais são os elementos da North Star Metric?

Antes de definir a North Star Metric da sua empresa, você precisa entender alguns dos elementos que a compõem.

Definindo o que é mais relevante para seu crescimento, fica mais fácil traçar um caminho em direção aos objetivos que quer alcançar. 

Nos próximos tópicos, vamos detalhar os principais elementos!

A NSM

A North Star Metric (NSM) em si é o próprio framework que centraliza e orienta o crescimento da sua empresa. 

Como comentamos, ao contrário de outras métricas que medem aspectos isolados, a NSM define uma direção unificada.

Com esse ponto de referência, você pode organizar melhor o trabalho, levando em conta o que realmente faz diferença para o cliente e para o negócio. 

Um exemplo é o caso da Netflix no início de sua história, quando ainda vendia DVDs. 

Naquela época, a NSM da Netflix era o “número de DVDs alugados por cliente”. Com o tempo e a evolução do negócio, essa NSM foi adaptada para um objetivo: o tempo que os usuários passam assistindo aos conteúdos na plataforma.

Nesse caso, todos os esforços passaram a ser direcionados para atingir um tempo cada vez maior. Afinal, é essa métrica que demonstra que a empresa está conseguindo gerar valor.

Resultados e valor

A NSM serve como um indicador dos resultados que mais importam para o negócio e do valor gerado para o cliente, certo?

Como essa métrica está ligada ao impacto percebido pelo cliente, podemos considerá-la como um elemento crucial para avaliar o sucesso de longo prazo. 

Portanto, usando-a como base, você e sua equipe podem se concentrar em fazer melhorias na solução e fortalecer as estratégias de retenção.

Afinal, a evolução dessa métrica significa a evolução do seu negócio em conjunto. 

Leia também: O que é proposta de valor e como criar uma que realmente venda

Inputs

Os inputs da NSM são, basicamente, um conjunto de 3 a 5 fatores que mais influenciam os resultados dessa métrica central.

Esses fatores funcionam como auxiliares e variam de acordo com alguns aspectos, como: 

• Setor da empresa;
• Modelo de negócio adotado;
• Características específicas de cada organização. 

Na prática, cada input alimenta a NSM com dados importantes, gerando assim uma visão clara do progresso da empresa.

Ou seja, definindo esses inputs, você consegue acompanhar de perto aqueles elementos que possuem maior influência sobre o crescimento.

Trabalho

O trabalho realizado pelas equipes é o elemento que conecta as atividades internas com a North Star Metric. 

Cada área — seja de pesquisa, design, desenvolvimento ou outra — deve entender como suas ações se relacionam com o crescimento. A ideia é que possam unir esforços para atingir um objetivo comum. 

Esse alinhamento é o que torna o trabalho mais eficiente, pois todas as tarefas passam a estar ligadas a um impacto na NSM. 

O resultado disso, você já deve imaginar! O trabalho deixa de ser apenas um conjunto de atividades e se transforma em uma contribuição para o crescimento da empresa.

Faz sentido a métrica da estrela guia para a minha empresa?

Você sabia que a North Star Metric, ou Métrica da Estrela Guia, pode ser uma ótima referência para orientar suas suas estratégias de crescimento?

No entanto, antes de adotá-la, você deve refletir sobre alguns pontos… 

Primeiramente, essa métrica faz mais sentido quando existe um objetivo central, que define o valor que o negócio oferece e como ele é percebido pelos clientes. 

Se a sua empresa ainda está em um estágio de alinhamento entre operações e equipes, saiba que a NSM pode ajudar a simplificar e direcionar os esforços.

Além disso, a Métrica da Estrela Guia também funciona bem para mostrar como o trabalho de cada pessoa contribui com propósito maior da empresa. 

Em resumo, considere a North Star Metric se:

• Seu produto ou serviço é contínuo: se você oferece uma assinatura ou uma plataforma digital, a NSM ajuda a medir o que mais importa para manter seus clientes engajados;
• Quer que a equipe trabalhe com o mesmo foco: se o objetivo é unir todos em torno de uma única meta, a NSM mantém todo mundo na mesma direção;
• Precisa de mais clareza nas decisões: se decidir os próximos passos às vezes parece complicado, use essa métrica para saber onde concentrar as ações;
• Quer melhorar a experiência do cliente: se o foco é oferecer mais valor aos clientes, a NSM pode te dizer onde investir para tornar essa experiência melhor;
• Busca crescimento consistente e focado: se o objetivo é crescer de forma planejada, a NSM direciona os recursos para o que traz mais impacto no longo prazo.

Por que a sua empresa precisa de uma North Star Metric?

Ainda tem dúvidas se sua empresa realmente precisa de uma North Star Metric? Então, vamos simplificar ainda mais para você.

Com tantas métricas e dados disponíveis, fica fácil se perder em números que nem sempre mostram o real progresso do negócio, não é mesmo?

A North Star Metric, no entanto, é aquela métrica que reflete o valor daquilo que você quer entregar para seus clientes.

Além disso, ela ajuda a alinhar o trabalho de toda a equipe, deixando claro para cada um como seu papel contribui para o objetivo maior. 

Sem falar que essa métrica ainda facilita as decisões estratégicas, já que mostra exatamente onde concentrar seus esforços.

Resumidamente, podemos dizer que sua empresa precisa de uma North Star Metric para ter:

• Comunicação mais clara e objetiva com o time;
• Alinhamento entre as equipes em torno de objetivos reais;
• Prioridades definidas de forma prática e colaborativa;
• Transparência nos dados que realmente importam.

Quais são as características da métrica North Star?

A métrica North Star possui algumas características que fazem dela a ferramenta certa para orientar as iniciativas na sua empresa.

Mas, o que a diferencia e por que ela é mais do que um simples número?

Pensando em te ajudar a entender, vamos explicar as principais características da métrica North Star. 

Confira abaixo! 

Foco no valor ao cliente

A North Star Metric (NSM) precisa refletir o valor que o cliente obtém usando um produto ou serviço. Em outras palavras, o impacto positivo que isso gera na vida dele. 

Em uma plataforma de streaming, por exemplo, a NSM poderia ser o tempo total assistido por usuário ativo. Esse dado indica que os usuários estão engajados e aproveitando o conteúdo. 

Aqui, o objetivo não é apenas focar em métricas internas como faturamento ou vendas. 

O foco principal é mostrar como sua solução melhora a experiência ou resolve algum problema do público.

Simplicidade e fácil entendimento

O foco no valor é uma característica importante da North Star Metric, mas a simplicidade também é crucial.

Afinal, uma NSM deve ser entendida por todos os níveis da organização, sem aquelas complexidades que dificultam sua adesão. 

Por exemplo:

• “Número de transações concluídas por dia” é direto e fácil de entender;
• “Taxa ponderada de crescimento das transações” pode gerar confusões e dúvidas. 

Nossa dica é: mantenha a métrica simples para que todos na equipe consigam entender o que está sendo buscado.

Direcionamento ao crescimento sustentável

A NSM ideal deve impulsionar o crescimento e evitar ações que trazem resultados rápidos, mas que não se sustentam a longo prazo.

Para entender melhor, considere esse exemplo:

• “Número de novos usuários” pode parecer interessante, mas se esses usuários não se mantêm ativos, o crescimento não se sustentará; 
• “Número de usuários ativos mensais” indica retenção e engajamento, elementos importantes para um crescimento consistente ao longo do tempo.

Facilidade em medir e acionar

Além de tudo isso, é importante que a NSM seja mensurável e que permita ações diretas que impactem seus resultados. 

Nesse caso, considere: 

• “Satisfação do cliente” é uma métrica bastante útil e relevante, mas pode ser mais difícil de medir e influenciar como uma NSM;
• “Taxa de conversão de trial para assinatura paga” é prática e pode ser monitorada e melhorada com ações específicas, como ajustes no processo de onboarding.

Compatibilidade com outras métricas

A NSM também deve estar em sintonia com outras métricas relevantes para criar uma visão coesa do seu negócio. 

Assim, você poderá garantir que todas as áreas estejam trabalhando em conjunto para o mesmo objetivo. 

Por exemplo, se a sua NSM é “tempo médio de uso diário por usuário”, outras métricas podem estimular a integração dos times para aumentar o valor oferecido ao cliente.

Elas podem ser:

•  “Número de usuários ativos diários” que ajuda a entender se o aumento do tempo médio de uso está gerando mais pessoas ativas no dia a dia;
• “Taxa de retenção” que indica que os usuários estão encontrando valor no que você oferece — o que contribui para a NSM. 

Flexibilidade e escalabilidade

À medida que sua empresa cresce, a NSM deve ser ajustada para continuar demonstrando o desempenho da operação.

Por isso, tenha em mente que essa métrica precisa ser flexível para acompanhar o desenvolvimento da companhia.

Nesse sentido, um negócio inicialmente com foco no “número de vezes que os usuários acessam a plataforma” pode, com o tempo, mudar a NSM para “tempo que os usuários passam usando-a por dia”.

Essa flexibilidade permite que a NSM acompanhe a evolução das prioridades, mantendo assim o alinhamento com o que realmente importa.

Capacidade de representar o ciclo de vida do cliente

Uma NSM deve cobrir o ciclo completo do cliente, desde a aquisição até a retenção e engajamento contínuo. 

Essa característica faz com que sua empresa valorize outras fases tão importantes quanto a aquisição, como retenção e o relacionamento. 

Sendo assim, “receita recorrente mensal” pode representar melhor o ciclo de vida do cliente do que “taxa de crescimento de novos usuários”, pois leva em conta a retenção e o valor gerado pelos clientes ao longo do tempo.

Guiar ações de outros setores

Por fim, uma boa North Star Metric deve estimular ações específicas para que seu time possa contribuir com o crescimento do negócio. 

Porém, se a métrica for vaga ou difícil de influenciar, perde seu valor estratégico. 

Um exemplo de boa NSM pode ser “taxa de conversão de lead para cliente”. Afinal, ações de marketing e vendas podem impactá-la diretamente. 

A ideia, em resumo, é que a NSM possa inspirar as pessoas a irem além quando o assunto é ajudar a empresa crescer.

Exemplos de North Star Metrics em diferentes segmentos

Um detalhe interessante é que cada segmento pode ter uma North Star Metric específica para capturar o valor entregue aos clientes. 

No entanto, como comentamos, essa métrica deve se adaptar às características e objetivos de cada tipo de empresa.

Quer descobrir como a North Star Metric se aplica em alguns segmentos?

Abaixo, fizemos uma lista dos principais para você:

SaaS (Software como Serviço)

Em empresas de SaaS, especialmente as que oferecem ferramentas voltadas para produtividade, a North Star Metric pode ser o “tempo de engajamento ativo dos usuários”. 

Resumidamente, essa métrica mede o tempo que os clientes passam utilizando o software de forma contínua. 

Por isso, indica o valor que os usuários percebem na ferramenta e o quanto ela se torna parte da rotina deles.

E-commerce

Um exemplo de NSM para e-commerce pode ser o “valor total de compras por cliente ao longo do tempo”. 

Esse tipo de NSM ajuda a entender se os clientes estão voltando para comprar novamente, indicando o quanto eles valorizam a experiência e os produtos da loja. 

Nesse caso, ao acompanhar esse número, a empresa consegue perceber o impacto das ações de fidelização e fazer ajustes para incentivar compras futuras. 

Essa abordagem também mostra o que está funcionando, principalmente no que diz respeito à construção de relacionamentos.

Mídias sociais

Para uma plataforma de mídias sociais, como Facebook ou Instagram, um bom exemplo de NSM é o “tempo médio de sessão por usuário”. 

Ele mostra quanto tempo, em média, os usuários ficam conectados por sessão, permitindo avaliar o nível de engajamento e a relevância do conteúdo para o público. 

Desse modo, quanto mais tempo os usuários passam na plataforma, mais interessados e envolvidos estão.

Portanto, essa métrica funciona como um bom termômetro para medir a atratividade do conteúdo compartilhado nas redes.

Leia também: Como usar Reels do Instagram para converter views em leads e vendas? 

Marketplaces 

Já um exemplo de NSM para marketplaces, como Uber ou Airbnb, é o “número de usuários ativos que completam pedidos ou reservas”. 

Na prática, esse indicador mostra o quanto a plataforma consegue, de fato, conectar compradores e vendedores ou clientes e prestadores de serviço. 

Um número elevado de transações concluídas demonstra que os usuários estão encontrando valor em usar a plataforma para resolver suas necessidades.

E-learning

Por fim, podemos citar a “taxa de conclusão de cursos pelos alunos” como um exemplo de NSM para plataformas de educação online, como Coursera ou Udemy.

Para esses negócios, acompanhar o percentual de cursos finalizados mostra o grau de interesse e comprometimento dos estudantes.

Em outras palavras, evidencia o quanto eles realmente aproveitam o conteúdo oferecido.

Quanto mais cursos completados, mais claro fica que a plataforma está atendendo às necessidades de aprendizado do seu público. 

Exemplos de NSM em empresas famosas

Você sabia que grandes empresas já utilizam a North Star Metric para guiar seu crescimento?

E aqui estão alguns exemplos de como isso se aplica em diferentes negócios que provavelmente você conhece: 

• Amazon: compras únicas realizadas por assinante;
• Facebook: número de usuários ativos diariamente;
• Airbnb: quantidade de noites reservadas pelos hóspedes;
• Uber: total de corridas realizadas por dia;
• Netflix: tempo médio que o usuário passa assistindo na plataforma;
• Walmart: compras por usuário ou quantidade de seções visitadas;
• Spotify: tempo que um usuário dedica à plataforma ouvindo músicas;
• WhatsApp: número de mensagens enviadas por usuário.

O que é indispensável em uma NSM?

Se você quer implementar a North Star Metric do jeito certo, deve considerar alguns pontos essenciais.

Abaixo, listamos o que realmente importa na hora de escolher essa métrica para a sua empresa:

• Mostra o valor real para o cliente: precisa capturar o que a sua empresa realmente entrega de valor para os clientes;
• Pode ser impulsionada por ações concretas: também deve ser algo que você e sua equipe conseguem influenciar com ações específicas e estratégias bem definidas.
• É fácil de medir e acompanhar: para ser útil, a NSM precisa ser monitorada com dados consistentes ao longo do tempo. A ideia é que todos possam enxergar o progresso de forma clara;
• Ligada ao crescimento do negócio: é importante que ela reflita o que impulsiona a empresa, seja receita, engajamento ou retenção;
• Faz sentido para todos na empresa: uma boa NSM é aquela que toda a equipe entende e apoia. Nesse caso, todos os times precisam saber o que ela significa e como podem contribuir para esse objetivo.

Como definir a North Star Metric da sua empresa?

Quer definir a North Star Metric da sua empresa, mas ainda não sabe por onde começar?

Bom, antes de tudo, definir a North Star Metric certa exige uma análise cuidadosa dos fatores que mais impulsionam o sucesso do seu negócio.

Porém, trata-se também de um processo que envolve planejamento e algumas outras etapas.

Vamos descobrir os principais passos para encontrar a NSM ideal para o seu negócio? Continue a leitura abaixo! 

Entenda os objetivos estratégicos

Primeiramente, procure entender quais objetivos de longo prazo você quer alcançar na sua empresa. 

Pense no que você realmente deseja conquistar, seja o aumento de receita, a expansão do mercado, a retenção de clientes ou o engajamento contínuo. 

Esses objetivos principais podem te orientar na escolha da NSM e, principalmente, garantir que ela reflita o que você considera mais relevante. 

Encontre o que impulsiona o sucesso da sua empresa

Depois de concluir a primeira etapa, chegou a hora de identificar os fatores que mais contribuem para o sucesso do negócio. 

Para isso, observe quais fatores estão fazendo a diferença nos resultados, como a satisfação dos clientes, o nível de engajamento ou a produtividade nas operações. 

Com essas informações em mãos, você conseguirá definir uma NSM que represente o valor real que sua empresa gera. 

Garanta que a meta seja mensurável

Outra dica importante nesse processo é escolher uma NSM que possa ser medida. 

Afinal, você precisa acompanhar seu progresso e ajustar as ações sempre que for necessário. 

Nesse caso, comece identificando os elementos que impactam seus objetivos estratégicos e, em seguida, selecione uma métrica que capture esses pontos.

Se o crescimento depende da retenção de clientes, por exemplo, a taxa de retenção pode ser uma escolha adequada. Isso porque, como esse fator influencia nos resultados. 

Comunique a todos da empresa sobre a NSM

Para que a North Star Metric traga resultados, todos na sua empresa também precisam entender seu propósito e sua conexão com os objetivos do negócio. 

Por isso, nossa dica é compartilhar como a NSM foi escolhida, o que ela representa e de que forma cada equipe pode colaborar para alcançá-la. 

Esse entendimento comum mantém todos alinhados e mostra a cada um como seu trabalho faz a diferença na organização.

Como implementar e monitorar uma North Star Metric?

Imagine que você definiu a NSM certa para guiar o crescimento que sua empresa quer alcançar com o tempo. O que fazer depois disso para implementá-las?

Se você tem ou trabalha em uma empresa SaaS, aqui vai um passo a passo para implementar e monitorar uma North Star Metric.

Identifique a North Star Metric

Comece entendendo o valor central que sua empresa oferece aos clientes. 

Conforme comentamos, a NSM deve refletir o impacto mais relevante que seu produto tem na experiência deles. 

Pergunte-se: “qual é o benefício mais significativo que oferecemos aos nossos usuários?”

Escolha uma métrica que seja fácil de medir e que demonstre o sucesso do seu serviço. 

Em SaaS, alguns exemplos práticos de NSM incluem:

• Tempo ativo que os usuários passam na plataforma, especialmente para uma ferramenta de produtividade;
• Número de tarefas concluídas por usuário em um software de gestão;
• Total de interações bem-sucedidas para um serviço de suporte.

Depois de identificar, valide sua escolha. Ou seja, verifique se a métrica reflete o crescimento e a retenção dos clientes e se ela destaca o que sua plataforma tem de melhor.

Desenvolva uma estrutura de monitoramento

Feito isso, crie uma estrutura que permita acompanhar a NSM e as métricas relacionadas. 

A dica de ouro é começar definindo submétricas — indicadores que impactam diretamente sua NSM, como taxa de conversão ou retenção de clientes. 

Essas submétricas ajudam a entender quais áreas estão contribuindo para o sucesso da NSM.

• Estabeleça metas específicas: defina objetivos claros para a NSM e para as submétricas, utilizando o modelo SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido). Esse método deixa claro onde você quer chegar e como avaliar o progresso;
• Ferramentas de monitoramento: use ferramentas de análise de dados, como Google Analytics e o CRM PipeRun. Esses recursos são ideais pois oferecem uma forma prática de acompanhar o desempenho da NSM e das submétricas.

Integrar a métrica da estrela-guia na cultura da empresa

Para que a North Star Metric seja implementada com sucesso na sua empresa, TODOS os departamentos devem estar alinhadas com seu propósito. 

Certifique-se de que cada equipe — do marketing ao desenvolvimento de produto — entenda a importância da NSM e trabalhe de forma integrada para melhorá-la.

Você sabia? Existem diversas formas de fazer isso, como:

• Alinhamento entre equipes: garanta que todos saibam o valor da NSM e como suas atividades impactam esse objetivo comum;
• Comunicação constante: realize reuniões regulares para revisar o progresso em relação à NSM e identificar ajustes. O contato frequente ajuda a manter todos focados no que importa;
• Incentivos: avalie a possibilidade de criar incentivos para as equipes ou pessoas que contribuem para o avanço da NSM.

Iteração, monitoramento e ajustes

Manter a North Star Metric relevante envolve um processo de análises e adaptações. 

Nesse sentido, recomendamos avaliar periodicamente se a NSM ainda representa bem o valor que a empresa oferece.

Aqui vão algumas dicas úteis:

• Análise contínua: revise a NSM com frequência para verificar se ela ainda está alinhada com o que a empresa quer transmitir e entregar;
• Adaptação às mudanças: conforme a empresa cresce e muda, pode ser necessário ajustar a NSM ou adicionar submétricas para acompanhar novos objetivos;
• Feedback do cliente: aproveite o feedback dos clientes para entender se a NSM está refletindo o valor que eles percebem e a experiência que têm com a empresa.

Qual o papel da gestão e dos líderes junto à NSM?

Os líderes são responsáveis por traduzir a NSM para a equipe e ajudar cada pessoa a entender o impacto do que faz no dia a dia. 

Por isso, para que a North Star Metric (NSM) seja colocada em prática de verdade, a liderança precisa torná-la parte da rotina. 

Mais do que apenas comunicar a NSM, eles precisam criar uma conexão real entre o trabalho de cada um e o objetivo que todos querem alcançar. 

Nesse caso, estamos falando sobre orientar, ouvir, ajustar o foco conforme os resultados vão aparecendo e garantir clareza sobre as funções. 

Em outras palavras, significa oferecer os recursos e o direcionamento certo, sem deixar dúvidas sobre o que realmente importa.

A ideia desse engajamento é fazer com que a NSM não seja apenas mais um número que as pessoas precisam alcançar, mas algo que faz parte do seu trabalho.

Quando a liderança se compromete com isso, o impacto da NSM acaba sendo muito maior.

Quais erros evitar na hora de definir a métrica North Star?

Na hora de definir a North Star Metric, muitas empresas acabam cometendo alguns erros comuns que podem comprometer o funcionamento. 

Quer saber como evitá-los? Então, confira os principais pontos a observar:

• Não conhecer suas métricas atuais: antes de pensar na NSM, é importante conhecer bem as métricas que já estão sendo usadas na empresa. Sem essa base, a NSM pode acabar desconectada da realidade;
• Objetivo pouco relevante: a NSM deve representar um objetivo que importa para o negócio. Se o objetivo não tem relevância para o crescimento ou para a experiência do cliente, a métrica perde seu valor;
• Tentar abraçar mais de uma NSM: é muito fácil cair na tentação de definir várias NSMs, mas o ideal é escolher apenas uma métrica central que unifique o foco da organização.

Como a NSM influencia e guia estratégias de marketing?

Você sabia que a North Star Metric também tem um papel importante em orientar as estratégias de marketing? É isso mesmo que você leu!

A seguir, listamos e comentamos sobre algumas maneiras de como ela influencia esse tipo de trabalho dentro do negócio: 

• Direciona o foco: a NSM ajuda o marketing a concentrar esforços nas atividades que mais contribuem para o crescimento, além de evitar distrações com métricas menos relevantes;
• Ajuda na tomada de decisões: com a NSM como referência, as equipes de marketing conseguem avaliar quais campanhas e ações estão alinhadas com o impacto esperado;
• Promove o alinhamento: a NSM une o marketing a outros departamentos em torno de um objetivo comum e, assim, garante que todos trabalhem em uma mesma direção;
• Mensura o sucesso: a métrica central permite avaliar se as estratégias de marketing estão atingindo os resultados desejados, facilitando os ajustes necessários.

Como o CRM de Vendas ajuda a implementar e monitorar a NSM?

Agora que você sabe o que é NSM e como defini-la, vamos conhecer a ferramenta certa para te apoiar nesse desafio.

Sim, estamos falando do CRM de vendas, que facilita a implementação e o monitoramento da North Star Metric.

De maneira resumida, o sistema é capaz de centralizar informações e, claro, simplificar o acompanhamento do que realmente importa. 

No CRM PipeRun, por exemplo, cada funcionalidade foi pensada para te apoiar nesse processo. Saiba como abaixo! 

Centralização de dados

Um bom CRM organiza todos os dados das interações com clientes, incluindo leads, oportunidades e clientes ativos, em uma única plataforma. 

No PipeRun, essa centralização costuma ser muito útil para empresas que trabalham com assinaturas ou vendas recorrentes.

Isso porque, permite uma gestão eficiente da carteira e garante uma visão detalhada das taxas de retenção de clientes. 

Além disso, a ferramenta também fornece ao marketing informações sobre o perfil dos melhores clientes, que podem orientar a criação de campanhas relevantes.

Segmentação e análise

Em um CRM como o PipeRun, você e sua equipe podem segmentar dados de acordo com critérios variados, como tipo de cliente ou estágio no funil de vendas. 

Esse tipo de segmentação ajuda a entender como cada grupo contribui para a North Star Metric, destacando também áreas que precisam de mais atenção. 

Então, com essas informações, fica fácil ajustar estratégias e garantir que os esforços estejam sempre alinhados ao objetivo da NSM.

Acompanhamento de metas

Outro benefício do CRM de vendas é a possibilidade de definir metas tanto para os times como para cada membro das equipes. 

Estamos falando do marketing, pré-vendas, vendas, implantação e até mesmo do time de customer success (CS). 

Com essa configuração, você acompanha o progresso em tempo real, visualizando como cada grupo e indivíduo contribui para alcançar a North Star Metric. 

Com o CRM PipeRun te ajudando a manter essas informações sempre atualizadas, ainda é possível ajustar estratégias e unir esforços.

Ou seja, você garante que todos foquem nos mesmo objetivos e que cada membro entenda como sua contribuição é importante no desempenho geral.

Relatórios e insights

Um bom CRM também oferece relatórios para acompanhar de perto o desempenho em relação à NSM.

Na prática, ele pode gerar dados detalhados sobre a performance das equipes, taxa de conversão e outras métricas importantes. 

Esses relatórios no PipeRun trazem insights muito úteis para o marketing, pois mostram as características dos melhores clientes — como segmento, canal de aquisição, região e perfil. 

Usando esses dados, a equipe pode criar campanhas para clientes com maior potencial e ajustar as estratégias para melhorar as métricas de toda a empresa, não apenas a NSM.

Integração com outras ferramentas

Pensou que nossa lista de vantagens tinha acabado? 

O CRM PipeRun ainda se conecta com várias outras ferramentas, criando uma rede para monitorar a NSM e fortalecer as ações de vendas. 

Com integrações de agenda, chats e bots, SMS, e-mail e telefonia, a comunicação com clientes se torna muito mais organizada e fluida. 

As ferramentas de BI, ETL, DW e Big Data geram análises detalhadas, enquanto automação de marketing e hubs/iPaaS mantêm os relacionamentos sempre ativos. 

Já os os sistemas como ERP, help desk, hotspot, notificações e aplicativos para equipes de campo garantem que cada etapa, desde o primeiro contato até o atendimento contínuo, seja coberta. 

Ah, e não podemos esquecer das integrações com Sales Engagement, formulários de site e serviços adicionais.

Elas completam o cenário e te ajudam a acompanhar o impacto das ações na NSM e em outras métricas.

Implemente e gerencie a NSM da sua empresa com a PipeRun

Como você pôde perceber, a PipeRun deixa o gerenciamento da North Star Metric muito mais simples e conectado com o dia a dia da sua equipe. 

Já imaginou ter todos os dados dos seus clientes, leads e oportunidades em um só lugar, sempre prontos para consulta e análise? 

Com o CRM PipeRun, você consegue definir metas específicas para cada equipe e até para cada colaborador.

Afinal, a ideia é que todos estejam na mesma direção, focados no que realmente faz diferença, não é mesmo?

A integração com várias ferramentas é um ponto alto: chats, SMS, e-mail, BI, Big Data, automação de marketing, ERP e muitas outras trabalhando em conjunto. 

Isso significa que marketing, vendas e atendimento podem trabalhar em sintonia, usando informações atualizadas para criar campanhas cada vez mais certeiras.

Ah, e com relatórios em tempo real, você acompanha o avanço da NSM e ajusta as estratégias sem perder tempo.

Quer descobrir na prática como a PipeRun pode transformar o gerenciamento da NSM e de todas as suas métricas? 

Experimente agora com um trial gratuito e sinta a diferença de ter sua equipe conectada e focada no que faz o seu negócio crescer.

Conclusão

Se você chegou até aqui, já sabe que a North Star é mais do que uma simples métrica.

Muito utilizada por startups, ela define o ponto que conecta o impacto da sua empresa com o que os clientes valorizam de verdade. 

Isso significa que, quando você define uma NSM, você une equipe em torno de algo concreto, trazendo propósito para cada ação. 

Afinal das contas, estamos falando de uma métrica que orienta decisões e traduz o valor que seu negócio quer entregar na prática.

Mas, pensando bem, o que faz seu negócio ser relevante? A NSM ajuda a responder essa pergunta e a alinhar cada ação com o crescimento desejado.

Com ela, todos sabem onde direcionar os esforços, e as metas deixam de ser números soltos para se tornarem objetivos que engajam. 

Imagine sua equipe toda mobilizada, com um entendimento do que é mais importante — essa é a força de uma boa NSM.

Então, aproveite nossas dicas e comece hoje mesmo seu processo de definição e implementação da North Star Metric.

Gostou do artigo? Se quiser aprender mais, continue acompanhando nosso blog para descobrir outras estratégias capazes de impulsionar seu crescimento. 

E se está buscando uma forma mais fácil de gerenciar e acompanhar sua NSM, lembre-se que o CRM PipeRun está aqui para ajudar nesse processo.

Esperamos te encontrar por aqui em breve!

Até a próxima e muito sucesso na sua jornada! 

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é uma North Star Metric?

A North Star Metric (NSM) é uma métrica única que orienta o crescimento de uma empresa, refletindo o principal valor oferecido aos clientes. 

Em vez de focar em várias métricas isoladas, a NSM permite que todos os setores direcionem seus esforços para um único objetivo. 

Essa métrica também ajuda a alinhar equipes e estratégias em torno do que realmente importa para o desenvolvimento e sucesso do negócio.

O que é NSM?

NSM é a sigla para North Star Metric ou Métrica da Estrela Guia. Trata-se de uma métrica que representa o real valor que uma empresa oferece a seus clientes.

Ao identificar a NSM, a empresa encontra um ponto comum que unifica suas atividades e orienta as decisões para alcançar um impacto maior. 

Inclusive, a NSM é muito usada para manter o foco em resultados que importam e para alinhar o trabalho das equipes em torno de um propósito claro.

O que é métrica Norte?

Métrica Norte, ou North Star Metric, é o termo usado para definir uma métrica única e central que orienta as estratégias de crescimento de uma empresa. 

Essa métrica funciona como um norte, pois serve como referência para todas as ações executadas.

Isso significa que escolher uma métrica norte pode ajudar a unir equipes e direcionar esforços em torno de um mesmo objetivo. 

Além disso, é capaz de simplificar o processo de tomada de decisões e o monitoramento do progresso ao longo do tempo.

O que é uma métrica guia?

Uma métrica guia, ou North Star Metric, é a métrica escolhida por uma empresa para representar o impacto que deseja ter na vida de seus clientes. 

Em outras palavras, ela serve como referência para decisões e estratégias, garantindo que todas as áreas trabalhem com foco no mesmo objetivo. 

Definindo uma métrica guia, você consegue alinhar suas atividades e monitorar o progresso de maneira consistente, criando uma direção clara para a entrega de valor.