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Taxa de conversão: o que é, importância, cálculo e gestão

taxa de conversão
Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 9 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

A taxa de conversão é uma métrica que indica o percentual de pessoas ou evento que completam uma ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever em um serviço, em relação ao total de visitantes;

Permite medir a eficácia de suas campanhas de marketing e estratégias de vendas, ajudando a otimizar recursos e maximizar os resultados de conversão de leads em clientes reais;

O CRM PipeRun facilita a análise da taxa de conversão, pois oferece relatórios detalhados sobre o desempenho das vendas e as atividades de marketing. Dessa forma, permite acompanhar a jornada dos clientes nos funis de vendas, identificar gargalos e ajustar estratégias para melhorar a eficiência geral do processo de vendas.

A taxa de conversão é um conceito central no marketing e nas vendas, essencial para entender a real eficiência de diferentes estratégias para transformar interessados em clientes efetivos. 

Trata-se, por exemplo, de medir quantos dos visitantes de um site acabam realizando uma ação desejada, como uma compra ou inscrição.

Ela também pode oferecer insights claros sobre diversos aspectos do negócio, como o sucesso das táticas de engajamento e conversão utilizadas pelo time comercial. 

Além disso, permite ajustes precisos nas abordagens de marketing, garantindo que os recursos sejam alocados de maneira mais eficiente.

Se você está buscando novas maneiras de elevar sua taxa de conversão, mas não sabe por onde começar, fique tranquilo(a). 

Nesse artigo, vamos explorar com mais detalhes o que é a taxa de conversão, por que ela é tão importante, como calculá-la e as melhores práticas para gerenciá-la e, com isso, aumentar a eficiência das operações comerciais da sua empresa. 

Boa leitura!

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O que é taxa de conversão?

A taxa de conversão é uma métrica que mede a proporção de indivíduos que completam uma ação desejada em relação ao total que recebeu a oportunidade de fazê-lo. 

Essa ação pode variar desde se inscrever em um serviço, comprar um produto, até preencher um formulário. 

No contexto de marketing, essa métrica ganha uma importância significativa, pois permite avaliar a eficácia das diversas campanhas e estratégias em atrair e converter clientes potenciais em clientes efetivos. 

Por exemplo, em uma campanha digital, analisar a taxa de conversão pode ajudar a identificar quais anúncios ou plataformas estão gerando mais vendas ou leads.

Com essa informação, fica mais fácil otimizar os investimentos e esforços de marketing para alcançar melhores resultados.

Como calcular a taxa de conversão?

A fórmula para calcular a taxa de conversão é bastante simples e direta. Nesse caso, podemos representá-la como: 

Taxa de Conversão (%) = (Número de Conversões/ Número de Visitantes Totais) × 100

Por exemplo, se uma loja virtual recebe 2.000 visitantes em um mês e 100 desses visitantes compram algo, será possível determinar a taxa de conversão dividindo 100 (número de compras efetivadas) por 2.000 (total de visitantes), resultando em 0,05. 

Para transformar esse número em uma porcentagem, multiplica-se por 100, resultando em uma taxa de conversão de 5%.

Simples, não é mesmo?

taxa de conversão

Como saber se a minha taxa de conversão está boa?

Avaliar se uma taxa de conversão é adequada requer a comparação dos resultados obtidos com padrões estabelecidos no mercado ou com metas internas previamente definidas. 

Primeiro, é preciso entender que taxas de conversão podem variar bastante entre diferentes setores e tipos de negócio. 

Ou seja, o que pode ser considerado uma boa taxa para um setor pode não ser para outro.

Para começar, você deve pesquisar as taxas médias de conversão do seu segmento de mercado. 

Essas informações podem ser encontradas, por exemplo, em estudos de mercado, publicações especializadas ou bancos de dados de associações comerciais. 

Assim, comparar a sua taxa de conversão com essas médias pode indicar como ela está posicionada em relação aos concorrentes.

Além disso, é crucial considerar o histórico interno de taxas de conversão para analisar a evolução dessas taxas ao longo do tempo.

Por mais simples que pareça, essa prática pode ser muito útil para prever tendências, como melhorias ou baixas no desempenho de conversões. 

Mudanças nas estratégias de marketing, ajustes no site ou nas ofertas, por exemplo, podem influenciar esses números.

Finalmente, você deve estabelecer metas específicas de taxa de conversão com base em seus objetivos estratégicos e operacionais. 

Lembrando que atingir ou exceder essas metas pode indicar que sua empresa manteve sua competitividade, mas otimizando suas operações para converter visitantes em clientes efetivos.

Ao analisar esses fatores, é possível obter um entendimento claro sobre a eficácia da taxa de conversão e planejar ações para sua melhoria contínua.

O que influencia na taxa de conversão?

A taxa de conversão é um indicador que reflete a eficácia de um site ou campanha em transformar visitantes em clientes. Inclusive, diversos fatores podem impactar essas taxas.

A seguir, vamos explorar alguns dos principais elementos que têm uma influência significativa nesse desempenho.

Vamos conferir?

Desempenho do site

O desempenho de um site faz toda a diferença para manter os visitantes engajados e incentivá-los a completar ações de conversão. 

Afinal, um site que carrega rapidamente e oferece uma navegação intuitiva tende a reter os visitantes por mais tempo, aumentando as chances de conversão. 

A compatibilidade com dispositivos móveis também é essencial, pois um número crescente de usuários acessa a internet por meio de smartphones e tablets. 

Portanto, se o site apresentar erros, carregar lentamente ou for difícil de navegar, você pode frustrar facilmente os visitantes e levar à perda de potenciais conversões.

Qualidade do conteúdo

A qualidade do conteúdo no site ou nas campanhas de marketing digital também pode ajudar a atrair e manter o interesse dos visitantes. 

Conteúdo relevante, informativo e atraente tem o poder de engajar o público-alvo e, a partir disso, construir confiança e incentivar ações de conversão. 

No entanto, o conteúdo deve ser claramente alinhado com as expectativas dos visitantes, sempre trazendo as informações que buscam e, por fim, destacando o valor dos produtos ou serviços oferecidos. 

É importante também manter o conteúdo atualizado para garantir a relevância e o interesse dos visitantes a longo prazo.

Abordagem social e comercial

Você sabia que a maneira como uma empresa se apresenta nas redes sociais e interage comercialmente com seu público tem um grande impacto na taxa de conversão?

Isso porque, estratégias de engajamento social que incluem a interação direta com os consumidores, promoções e uso de influenciadores podem amplificar a visibilidade da marca e melhorar a percepção do público. 

Práticas comerciais transparentes e um atendimento ao cliente de qualidade também reforçam a confiança e a lealdade dos consumidores.

Por isso, uma abordagem bem planejada que combine elementos sociais e comerciais pode ser o que o seu negócio precisa para aumentar as conversões.

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Como aumentar a taxa de conversão de campanhas de marketing?

Aumentar a taxa de conversão contribui para maximizar o retorno sobre o investimento e alcançar melhores resultados. 

No entanto, muitos profissionais se perguntam sobre quais ações podem, de fato, levar a esse aumento.

Se você quer descobrir, continue a leitura abaixo e confira 3 dicas eficazes para otimizar suas campanhas e melhorar as taxas de conversão. 

Testes A/B

Realizar testes A/B permite comparar diferentes versões de uma página ou campanha para determinar qual delas gera mais conversões. 

Nesse caso, nossa dica é alterar um elemento por vez, como o texto do botão de chamada à ação ou a imagem do anúncio, para identificar qual variação se conecta melhor com o público.

Otimização de landing pages

Quem trabalha com marketing ou vendas sabe que landing pages otimizadas são essenciais para converter visitantes em clientes. 

Por esse motivo, certifique-se de que suas páginas são visualmente atraentes, carregam rapidamente e possuem chamadas à ação claras e visíveis. 

Ah, e não se esqueça de informações relevantes devem estar facilmente acessíveis para facilitar a decisão do usuário.

Segmentação eficiente

Segmentar seu público-alvo com precisão também pode aumentar significativamente as taxas de conversão. 

Nesse sentido, você deve usar dados demográficos, comportamentais e psicográficos para personalizar suas campanhas. 

Mensagens direcionadas têm mais chances de impactar o público, resultando assim, em uma maior probabilidade de conversão.

taxa de conversão de vendas

O que é taxa de conversão de vendas?

A taxa de conversão de vendas é uma métrica usada para avaliar a eficiência do processo de vendas, particularmente no contexto do funil de vendas em modelos de inside sales.

Especificamente, essa taxa mede a proporção de leads que se convertem em vendas efetivas, passando por diferentes estágios do funil, incluindo os estágios de Sales Accepted Lead (SAL) e Sales Qualified Lead (SQL).

No funil de vendas de inside sales, um SAL é um lead que foi aceito pelo time de vendas como qualificado para seguir no processo de vendas, geralmente após uma primeira triagem feita pela equipe de marketing ou por um representante de desenvolvimento de vendas. 

Já um SQL é um lead que foi ainda mais qualificado e está pronto para ser abordado com propostas mais diretas de venda. 

Ou seja, esses leads mostraram um interesse significativo e atendem a critérios específicos que os tornam candidatos ideais para a conversão em clientes.

Monitorar e analisar essa taxa ao longo de diferentes estágios do funil de vendas permite que você identifique gargalos e oportunidades de melhoria em suas estratégias de vendas e processos de qualificação de leads

Com essas informações, é possível fazer ajustes estratégicos para aumentar a eficiência geral do funil e melhorar a taxa de conversão de vendas, levando a um aumento na receita e uma otimização dos esforços de vendas.

O que é uma boa taxa de conversão de vendas?

Uma boa taxa de conversão de vendas varia amplamente entre diferentes indústrias e modelos de negócio, mas basicamente, representa uma proporção elevada de leads que se transformam em vendas efetivas.

Para determinar o que constitui uma boa taxa em um contexto específico, é preciso considerar vários fatores, incluindo o setor de atuação, o tipo de produto ou serviço oferecido, e as características do mercado alvo.

Comparar a taxa de conversão de vendas com as médias do setor pode ser uma boa prática para determinar o desempenho relativo. 

Por exemplo, em setores como o e-commerce, uma taxa de conversão de 2% a 3% pode ser considerada adequada, enquanto em negócios de alto valor, como o de carros de luxo, uma taxa menor pode ainda refletir um desempenho excelente devido ao maior valor unitário de cada venda.

Além de olhar para as médias do setor, é importante avaliar as tendências internas. 

Isso porque, uma boa taxa de conversão deve mostrar melhorias contínuas ou manutenção de níveis elevados ao longo do tempo, refletindo a eficácia das suas estratégias de vendas e marketing.

Portanto, uma boa taxa de conversão de vendas é aquela que não só se alinha com as médias do setor, mas também suporta o crescimento sustentável e a rentabilidade do negócio.

taxa de conversão funil

Como analisar a taxa de conversão em todos os funis?

Como já comentamos, analisar a taxa de conversão em todos os funis de venda pode te dar uma visão mais clara de como está o desempenho das estratégias comerciais.

Mas, como fazer isso de maneira prática em todos os funis? A resposta é simples!

A utilização de um sistema de CRM, como o CRM PipeRun, faz toda a diferença nesse processo, pois conta com recursos que possibilitam a análise detalhada das etapas de conversão em diferentes funis. 

Vamos explorar como esse sistema pode ser usado para monitorar e melhorar a performance de vendas e a produtividade dos usuários?

Utilização do módulo de relatórios

O CRM de Vendas PipeRun inclui um módulo de relatórios que permite a análise conjunta de vários dados, essencial para monitorar a performance comercial e a produtividade. 

Com ele, é possível visualizar como as oportunidades se movimentam dentro das etapas dos funis de vendas, identificando onde ocorrem mais perdas de oportunidades e onde as conversões são mais frequentes.

Análise da taxa de conversão

Além disso, o relatório de taxa de conversão do CRM mostra as transições das oportunidades pelas diferentes etapas do funil. 

Com isso, é possível observar, por exemplo, em que etapas um vendedor tem mais dificuldades ou sucesso, proporcionando um panorama detalhado das eficiências e ineficiências do processo de vendas.

Processo para gerar relatórios

Para acessar os relatórios, siga os passos abaixo:

  1. No menu Dashboard, clique em “Relatórios”;
  2. Configure os filtros desejados: escolha o tipo de relatório “Taxa de conversão”, informe a conta principal, selecione os funis e os usuários, e defina o período para análise;
  3. Clique em “Gerar relatório” para obter as informações.

Informações fornecidas pelo relatório

O relatório de taxa de conversão apresenta dados importantes que permitem calcular a taxa de conversão para cada etapa do funil , como o número de entradas e saídas de oportunidades.

Lembrando que o relatório ainda mostra o lead time das oportunidades, quantidade de oportunidades ganhas e perdidas, e outros dados relevantes para avaliação da performance de vendas.

Conclusão do relatório

Ao final do relatório, as informações consolidadas garantem uma visão geral do desempenho de todo o funil, incluindo a taxa total de conversão e o lead time médio, que ajudam a entender melhor o ciclo de vendas e a eficiência do processo.

Visualização de dados do relatório

É importante destacar que o relatório também considera como novas oportunidades todas aquelas que ingressam no funil durante o período analisado, proporcionando uma análise clara das estratégias de atração e conversão em cada etapa do processo de vendas.

Utilizando essas funcionalidades do CRM, você pode monitorar com mais precisão e, claro, otimizar suas estratégias de vendas para melhorar continuamente suas taxas de conversão.

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Como melhorar a taxa de conversão de vendas?

Melhorar a taxa de conversão de vendas é essencial para otimizar os resultados financeiros e a eficiência operacional de uma empresa. 

E não, essa tarefa não é tão complicada quanto parece!

A seguir, detalharemos 3 estratégias específicas que podem ajudar a melhorar essas taxas consideravelmente. Vamos lá?

SLA entre marketing e vendas

Estabelecer um Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre as equipes de marketing e vendas fortalece a sinergia entre essas funções. 

Esse acordo deve especificar a quantidade e a qualidade dos leads que o marketing deve entregar e os prazos que a equipe de vendas deve seguir para trabalhá-los. 

Com um SLA, ambas as equipes têm metas claras e compartilhadas, o que facilita o alcance de objetivos comuns, reduz conflitos e melhora a conversão de leads em vendas reais, garantindo um fluxo constante e eficiente no funil de vendas.

Prospecção de vendas

Aprimorar a prospecção de vendas envolve refinar a seleção e qualificação de leads. 

Nesse sentido, a equipe de vendas deve pôr em prática métodos rigorosos de análise e segmentação de dados para identificar os prospects mais promissores. 

Usar um CRM, como o da PipeRun, para acompanhar interações passadas e preferências de clientes potenciais pode guiar as abordagens de vendas de forma mais eficaz.

Além disso, treinamentos regulares sobre as melhores práticas de engajamento com o cliente também ajudam a aumentar as competências dos vendedores e, como resultado, aumentar as taxas de conversão a partir de interações mais personalizadas.

Testes A/B

Assim como os testes A/B são cruciais para otimizar a taxa de conversão em campanhas de marketing, eles também são úteis para as vendas. 

Resumidamente, essa técnica permite que a equipe de vendas experimente diferentes abordagens e mensagens para entender o que mais convence os potenciais clientes. 

Por exemplo, variar o script de uma ligação ou o template de um e-mail e comparar os resultados pode trazer insights sobre as preferências e comportamentos do seu público.

No entanto, somente a implementação dos aprendizados desses testes pode resultar em melhorias substanciais na taxa de conversão de vendas.

Conheça o CRM PipeRun

O CRM PipeRun é uma plataforma de gestão de vendas que serve para otimizar e gerenciar todo o processo comercial. 

Ou seja, ele foi projetado para oferecer uma visão clara e detalhada de todas as etapas do funil de vendas, desde a captação até a conversão de leads, facilitando uma gestão mais certeira das atividades de vendas e marketing.

No entanto, a ferramenta também se destaca por sua capacidade de gerar relatórios detalhados, que são essenciais para a análise de desempenho.

Com base neles, você consegue monitorar a origem dos leads, entender quais campanhas de marketing estão realmente resultando em vendas e, claro, realizar ajustes nas estratégias conforme necessário. 

Todas essas práticas são essenciais para assegurar que os recursos de marketing estão sendo usados da maneira mais eficiente possível.

Além disso, o CRM PipeRun oferece ferramentas que ajudam a otimizar o funil de vendas. 

Com ele, é possível refinar processos e scripts de vendas baseados em dados concretos, garantindo que as técnicas de vendas sejam adaptadas para atender às necessidades e comportamentos dos clientes. 

Essa personalização e ajuste contínuo são as chaves para melhorar as taxas de conversão de vendas.

Portanto, se você está buscando melhorar a performance das suas campanhas de marketing e otimizar seu funil de vendas, considerar o uso do CRM PipeRun é, sem dúvidas, um passo importante. 

Com sua capacidade de gerar insights detalhados e seus recursos pensados justamente para melhorar sua conversão, o PipeRun pode ser seu grande aliado na busca por uma gestão de vendas mais eficiente e lucrativa. 

Gostou? Então..

Conclusão

Ao longo desse artigo, abordamos diversos aspectos essenciais para melhorar as taxas de conversão em vendas.

Se você chegou até aqui, aprendeu o que é a taxa de conversão, como calculá-la corretamente e os fatores que influenciam essa taxa, como o desempenho do site, a qualidade do conteúdo e as abordagens sociais e comerciais eficazes.

Exploramos ainda algumas estratégias para aumentar a taxa de conversão, incluindo o estabelecimento de um SLA entre as equipes de marketing e vendas, a melhoria na prospecção de vendas e a implementação de testes A/B. 

Antes de partir para o próximo artigo, lembre-se que melhorar as taxas de conversão exige uma abordagem integrada e uma análise contínua. 

Portanto, usar um sistema CRM como o da PipeRun pode ser a chave para isso, já que oferece uma visão completa das suas iniciativas, permitindo ajustes estratégicos baseados em informações confiáveis.

Agora que você já tem tudo o que precisa para aumentar sua taxa de conversão a cada dia mais, não deixe de conferir nossos outros artigo.

Toda semana, compartilhamos novos conteúdos para te ajudar a vender mais e melhor. 

Continue acompanhando nosso blog para conhecer mais sobre ferramentas e técnicas que vão revolucionar seu processo de vendas. 

Até a próxima! Sucesso! 

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é uma taxa de conversão?

A taxa de conversão é uma métrica usada para avaliar a eficiência de elementos específicos, como páginas de websites, campanhas publicitárias ou outras iniciativas de marketing e vendas, em converter visitantes em usuários que realizam ações desejadas. Essas ações podem variar desde se inscrever em uma newsletter até realizar uma compra. 

Compreender essa taxa ajuda as empresas a medir o sucesso de suas estratégias comerciais e de marketing.

Como calcular a taxa de conversão de vendas?

Para calcular a taxa de conversão de vendas, você deve dividir o número de conversões (ou vendas concluídas) pelo número total de visitantes ou contatos e, então, multiplicar o resultado por 100 para obter uma porcentagem. 

Por exemplo, se um site teve 100 vendas de 2000 visitantes, a taxa de conversão seria de 5%. 

O que seria taxa de conversão?

Taxa de conversão é um termo amplamente utilizado para descrever o percentual de visitantes que completam um objetivo desejado, dividido pelo número total de visitantes. 

Essa métrica é essencial para avaliar o desempenho de várias iniciativas de negócios, especialmente em marketing digital e e-commerce. Inclusive, oferece diversos insights sobre como os usuários interagem com conteúdo e ofertas, orientando melhorias em processos e campanhas.

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