TTFV, Time to First Value: o que é o primeiro valor ao cliente?

Time to First Value (TTFV) é uma métrica usada dentro do ciclo de vendas que mede o tempo que um novo cliente leva para perceber o primeiro valor real de um produto ou serviço. 

Esse momento, muitas vezes chamado de “momento Aha!”, acontece quando a pessoa reconhece o benefício tangível daquilo que adquiriu. 

O TTFV é importante pois, quanto mais rápido o cliente experimenta esse valor, maior sua probabilidade de continuar fazendo uso do produto e recomendá-lo a outros.

Por isso, uma das metas da sua empresa deve ser sempre tentar reduzir o TTFV.

Organizações que conseguem diminuir esse tempo geralmente observam um aumento significativo no LTV (Lifetime Value). 

Não tem ideia de como fazer isso? Ações como simplificar o processo de onboarding e garantir que os clientes obtenham um “ganho” inicial rápido são muito eficazes para alcançar esse objetivo.

Porém, se você quer descobrir mais, continue a leitura a seguir!

Nesse artigo, explicamos em detalhes o que é o TTFV, como ele pode ser medido e quais são as melhores práticas para reduzi-lo.

Vamos começar!?

O que é TTFV – Time to First Value?

O Time to First Value (TTFV), ou tempo para o primeiro valor, é uma métrica que mede quanto tempo um novo cliente leva para perceber o primeiro benefício real de um produto ou serviço. 

É um conceito importante porque pode influenciar diretamente a satisfação do cliente e sua decisão de continuar utilizando uma determinada solução. 

Basicamente, quando falamos de TTFV, estamos nos referindo ao momento em que o cliente tem a primeira percepção clara de que o produto adquirido está realmente trazendo algum benefício significativo para ele. 

Esse momento pode variar dependendo daquilo que é oferecido, mas o objetivo geral é sempre o mesmo: garantir que o cliente perceba valor o mais rápido possível.

Para muitas empresas, o TTFV também é uma medida que impacta a retenção de clientes. 

Afinal, como comentamos no início desse artigo, clientes que percebem valor rapidamente tendem a permanecer mais tempo se relacionando com a marca, usando os produtos e, em muitos casos, recomendando-os para outras pessoas. 

Por isso, entender e otimizar o TTFV deve ser uma prioridade para todos os negócios, especialmente aqueles que estão inseridos em mercados competitivos, onde a experiência do cliente é considerado um diferencial significativo.

Vale lembrar que, além de ser uma métrica de desempenho, o TTFV reflete diretamente a eficiência do processo de onboarding e na capacidade da empresa de comunicar e entregar valor de forma clara e rápida. 

Inclusive, uma empresa que consegue reduzir o tempo para o primeiro valor geralmente consegue ver grandes melhorias na satisfação do cliente, aumento na lealdade e, consequentemente, melhores resultados financeiros a longo prazo. 

Qual a diferença entre Time to First Value e Onboarding?

O Time to First Value (TTFV) e o processo de Onboarding são dois conceitos que, embora relacionados, possuem características diferentes. 

Ambos são essenciais para garantir uma boa experiência ao cliente, mas abordam etapas diferentes da jornada do usuário.

Para começar, o Time to First Value, como mencionado anteriormente, mede o tempo que um novo cliente leva para perceber o primeiro benefício real de um produto ou serviço. 

Ou seja, trata-se de um momento crítico para garantir a satisfação e a retenção dos clientes, já que se resume a uma primeira impressão de valor.

Por isso, um TTFV reduzido costuma indicar que a empresa está conseguindo entregar valor de maneira rápida e eficiente — o que pode aumentar a probabilidade do cliente continuar utilizando o produto e recomendá-lo a outros.

Por outro lado, o Onboarding é o processo pelo qual um novo cliente é guiado desde o momento da aquisição do produto até que ele esteja plenamente capacitado para utilizá-lo de forma independente. 

O Onboarding inclui diversas etapas, como a configuração inicial, treinamento, suporte e qualquer outra assistência necessária para garantir que a pessoa entenda como usar o produto e alcançar os objetivos desejados.

Em outras palavras, é uma fase que ajuda a preparar o terreno para que o cliente possa alcançar rapidamente o primeiro valor.

Embora o TTFV e o Onboarding estejam interligados, a principal diferença entre eles é o foco. 

Explicando de maneira prática, TTFV se concentra na rapidez com que o cliente percebe valor, o Onboarding foca na jornada e nas ações necessárias para capacitá-lo. 

Sendo assim, o objetivo do Onboarding é facilitar a adoção do produto, tornando o uso intuitivo e eficaz, enquanto o TTFV mede o sucesso dessa adoção ao quantificar o tempo até o primeiro benefício real.

Podemos dizer, inclusive, que o Onboarding é o caminho que leva ao TTFV. 

Em resumo, um processo de Onboarding bem estruturado e eficiente reduz o TTFV, garantindo que os clientes percebam valor mais rapidamente. 

Por que o Time To First Value é importante?

Medir o TTFV é importante porque permite entender se um novo cliente demora ou não para perceber o primeiro benefício real de uma solução. 

Essa métrica, por sua vez, está diretamente ligada a vários fatores que influenciam o sucesso do negócio.

Clientes satisfeitos logo no início tendem a continuar utilizando o produto e têm mais chances de se tornarem leais à marca, o que é vital para a retenção, já que clientes satisfeitos são menos propensos a abandonar o produto ou serviço.

Além disso, um tempo para o primeiro valor mais curto pode diferenciar uma marca de seus concorrentes. 

Como já comentamos por aqui, no mercado atual, a capacidade de demonstrar valor rapidamente pode ser um fator decisivo para a decisão de compra.

Outro aspecto importante do TTFV é seu impacto no valor vitalício do cliente (CLV). 

Afinal, clientes que veem valor rapidamente tendem a gastar mais ao longo do tempo, aumentando o retorno sobre o investimento em aquisição. 

Portanto, ao reduzir o TTFV, sua empresa pode melhorar a satisfação e a retenção dos clientes e também otimizar seus resultados financeiros a longo prazo.

Medir e monitorar o TTFV ainda traz diversos insights sobre a eficiência dos processos internos da organização, especialmente no que diz respeito ao onboarding e ao suporte ao cliente. 

Nesse sentido, identificar áreas onde o processo pode ser aprimorado é essencial para implementar mudanças capazes de acelerar a percepção de valor, beneficiando tanto os clientes quanto a própria organização.

Como calcular o Time To Value (TTV) de um produto?

Para calcular o Time To Value (TTV), ou tempo até o valor, é preciso seguir alguns passos específicos.

Esses passos incluem definir claramente o que é valor para os seus clientes, estabelecer pontos de início e término da medição, e calcular a duração entre esses pontos. 

Pensando em simplificar ainda mais esse processo, detalhamos abaixo cada um desses passos. Confira!

1. Definir o que é valor para os seus clientes

O primeiro passo para medir o TTV é definir claramente o que significa “valor” para os seus clientes. 

Valor pode ser, por exemplo, o aumento de receita, redução de despesas, melhoria na experiência dos seus clientes ou até mesmo a otimização de processos internos. 

Lembrando que isso pode variar dependendo do produto ou serviço oferecido e das expectativas dos clientes. 

Portanto, você deve ter em mente que segmentos de clientes podem ter diferentes percepções de valor.

2. Determinar o ponto de início

Depois de definir o que é valor, o próximo passo é determinar quando começar a contagem do TTV. 

O ponto de início pode variar, mas geralmente começa no momento da compra, no início do onboarding, ou quando o cliente começa a usar o produto. 

Para muitos produtos SaaS, por exemplo, o TTV pode começar a ser contado a partir do momento em que o cliente se inscreve ou faz o primeiro login no sistema.

3. Estabelecer o ponto de término

Basicamente, o ponto de término é o momento em que o cliente realmente percebe o valor prometido. 

Esse momento pode ser quando o cliente alcança um resultado específico, atinge um marco importante ou obtém um benefício claro do produto. 

Por exemplo, no caso de um software de análise de dados, o ponto de término geralmente é quando o cliente vê pela primeira vez os dados do seu site no dashboard.

4. Calcular a duração

Com os pontos de início e término definidos, o próximo passo é calcular a duração entre esses pontos. 

A fórmula básica para calcular o TTV é: TTV = Tempo em que o valor é percebido – Tempo de início

Como você já sabe, essa duração fornece uma medida clara de quanto tempo leva para os clientes perceberem o valor do seu produto. 

Nesse caso, se um cliente começa a usar o produto no dia 1 e percebe o valor no dia 15, o TTV será de 14 dias.

Exemplos práticos de cálculo do TTV

Vamos considerar dois exemplos práticos para ilustrar como calcular o TTV:

• Produto SaaS para gestão de projetos: se um cliente começa a usar o software no dia 1 de maio e no dia 10 de maio ele consegue completar seu primeiro projeto com sucesso utilizando a ferramenta, o TTV seria de 9 dias;

• Máquina de engarrafar água: imagine que uma empresa compra uma nova máquina de engarrafar água. O ponto de início para o TTV seria o momento em que a máquina é instalada e pronta para uso, digamos no dia 1 de junho. O ponto de término seria quando a empresa engarrafa sua primeira remessa de água que atende aos padrões de qualidade e está pronta para venda, que ocorre no dia 15 de junho. Nesse caso, o TTV seria de 14 dias.

Como medir o Time to First Value (TTFV)?

Medir o Time to First Value (TTFV) envolve monitorar e avaliar a experiência do cliente desde o início do uso do produto até o momento em que ele percebe o primeiro valor significativo. 

A seguir, listamos os passos e métodos necessários para obter essa percepção do cliente, entender o que é um bom ou mau resultado e ajustar suas estratégias de acordo.

Obtenção da percepção do cliente

Confira alguns métodos eficazes para obter a percepção do cliente sobre suas soluções!

1. Pesquisas de satisfação

• Objetivo: entender se os clientes estão satisfeitos com o produto e se perceberam valor rapidamente;
• Método: enviar pesquisas após o período inicial de uso do produto, focando em questões como “Quanto tempo levou para você perceber os benefícios do nosso produto?”.

Leia também: Pesquisa de satisfação: o que é, importância e como fazer

2. Entrevistas com clientes

• Objetivo: obter insights detalhados sobre a experiência do cliente e identificar pontos de valor percebidos;
• Método: realizar entrevistas aprofundadas com uma amostra de clientes para discutir suas primeiras impressões e quando sentiram que o produto começou a ser valioso.

3. Análise de uso do produto

• Objetivo: monitorar como os clientes utilizam o produto e identificar padrões de uso que levam à percepção de valor;
• Método: utilizar ferramentas de análise de dados para rastrear ações específicas que indicam valor percebido, como a conclusão de tarefas chave ou o uso contínuo de funcionalidades principais.

4. Check-ins regulares

• Objetivo: manter um diálogo constante com os clientes para ajustar o suporte e garantir a percepção de valor;
• Método: agendar check-ins periódicos para discutir o progresso, desafios e verificar se os clientes estão obtendo valor do produto.

Avaliando os resultados obtidos

Não sabe como avaliar os resultados obtidos? Acompanhe a seguir alguns indicadores essenciais: 

Indicadores de bom resultado

• Rápida percepção de valor: clientes relatam perceber valor em um curto período de tempo, indicando um TTFV baixo;
• Alta satisfação: pesquisas e entrevistas mostram alta satisfação com a experiência inicial do produto;
• Uso contínuo: análise de uso revela que os clientes continuam a utilizar o produto regularmente após a percepção inicial de valor;
• Feedback Positivo: clientes compartilham feedbacks positivos e indicam que recomendariam o produto a outros.

Indicadores de mau resultado

• Demora na percepção de valor: clientes demoram para perceber o valor, resultando em um TTFV alto;
• Baixa satisfação: pesquisas e entrevistas indicam insatisfação com a experiência inicial do produto;
• Desuso rápido: análise de uso mostra que os clientes abandonam o produto rapidamente após o início;
• Feedback negativo: Clientes dão feedbacks negativos e se mostram relutantes em recomendar o produto em questao.

Como reduzir o Time to First Value (TTFV)?

Reduzir o Time to First Value (TTFV) é imprescindível para garantir que seus clientes percebam rapidamente o valor do seu produto ou serviço. 

A seguir, comentamos sobre algumas estratégias eficazes para diminuir o TTFV. Descubra! 

1. Melhorar o onboarding

Simplificar e otimizar o processo de onboarding ajuda a garantir que os clientes consigam começar a fazer bom uso do produto oferecido desde o início. 

Basicamente, um onboarding eficiente deve ser intuitivo e eliminar qualquer barreira que o cliente possa encontrar ao usar a solução pela primeira vez. 

Para isso, é importante criar tutoriais passo a passo e guias de usuário que sejam claros e diretos. 

Oferecer uma interface de usuário amigável também pode ajudar a reduzir a complexidade percebida do produto. 

Além disso, personalizar o onboarding de acordo com as necessidades específicas de cada cliente pode tornar o processo mais eficaz. 

Por exemplo, se um cliente está usando uma função específica do software, o onboarding deve focar nessa área primeiro para, depois, seguir para as outras.

Testar e ajustar continuamente o onboarding baseado no feedback dos clientes deve ser uma prioridade da sua empresa, especialmente para identificar e corrigir quaisquer pontos de atrito. 

Lembrando que investir em tecnologias de onboarding capazes de acelerar partes do processo ainda pode agilizar a integração dos novos usuários   .

2. Oferecer suporte proativo

Aumentar o suporte ao cliente durante os primeiros dias ou semanas de uso do produto pode resolver rapidamente quaisquer problemas no meio do caminho e, com isso, garantir que os clientes percebam valor rapidamente. 

Em resumo, um suporte proativo envolve antecipar as necessidades dos clientes e oferecer ajuda antes mesmo que eles solicitem. 

Inclusive, isso pode ser feito por meio de check-ins regulares, onde a equipe de suporte entra em contato com o cliente para verificar como está sendo a experiência inicial. 

Além do mais, você também deve disponibilizar múltiplos canais de suporte, como chat ao vivo, e-mail e telefone, para que os clientes possam obter ajuda de maneira conveniente. 

Treinamentos e webinars ao vivo também são ferramentas muito úteis para educar os público sobre o uso do produto. 

No entanto, o mais importante é que a equipe de suporte esteja bem treinada e capacitada para resolver dúvidas ou problemas que os clientes possam ter. 

Ter uma base de conhecimento abrangente e acessível também pode ajudar os clientes com respostas rápidas para suas perguntas, reduzindo assim o tempo necessário para perceberem o primeiro valor.

3. Coletar e analisar feedbacks

Coletar feedbacks contínuos dos clientes é uma prática crucial para entender suas experiências e, claro, fazer os ajustes necessários no produto e no processo de onboarding. 

Esses feedbacks podem ser obtidos por meio de diversas formas, incluindo pesquisas de satisfação, entrevistas, e análises de uso do produto. 

Ferramentas de feedback incorporadas ao produto, como pop-ups de pesquisa ou solicitações de feedback pós-uso, também podem gerar muitos insights sobre a jornada do cliente. 

Analisando corretamente esses feedbacks, você pode identificar padrões e áreas problemáticas que necessitam de melhorias. 

Nesse sentido, nossa dica é implementar um sistema de monitoramento regular para revisar os feedbacks e realizar reuniões periódicas com as equipes de desenvolvimento e suporte para discutir essas descobertas. 

Outro ponto importante é sempre comunicar aos clientes as melhorias feitas com base no feedback recebido.

Por mais simples que pareça, essa atitude pode aumentar a confiança e a satisfação, demonstrando que sua organização realmente leva em consideração as opiniões dos clientes.

4. Focar nas funcionalidades-chave

Identificar e enfatizar as funcionalidades do produto que proporcionam maior valor rapidamente é outra estratégia eficaz para reduzir o TTFV. 

Durante o processo de onboarding, é crucial destacar as características do produto que são mais relevantes para as necessidades e objetivos dos clientes. 

Você pode fazer isso de diversas maneiras, como oferecendo tutoriais direcionados e guias de uso específicos que mostram como utilizar essas funcionalidades para obter resultados rápidos. 

Como comentamos acima, priorizar as funcionalidades que vão resolver os principais problemas dos clientes ou que proporcionem os maiores benefícios ainda pode acelerar a percepção de valor. 

Porém, também é preciso simplificar o acesso a essas funcionalidades e garantir que sejam intuitivas de usar ajuda para evitar frustração.. 

Outra ideia é realizar análises de uso para identificar quais funcionalidades estão sendo mais utilizadas e ajustá-las conforme o feedback recebido. 

Essa prática é útil para manter o foco nas áreas que realmente importam para os clientes. 

Tecnologia para gerar primeiro valor para o cliente

Para reduzir o Time to First Value (TTFV) e garantir que os clientes percebam rapidamente o valor do produto, é necessário estruturar o processo de onboarding de maneira eficiente. 

Utilizar um CRM , como o PipeRun, pode te ajudar a gerenciar todas as etapas do processo de  uma maneira prática e eficaz. 

Quer saber como? A seguir, explicamos tudo para você!

Estruturação do processo de onboarding no CRM

Estruturar o processo de onboarding dentro do CRM PipeRun permite a criação de um funil detalhado para gerenciar cada etapa do onboarding, facilitando o acompanhamento do progresso de cada cliente e garantindo que nenhuma etapa seja negligenciada. 

Vale lembrar que cada etapa do funil pode ser configurada para automatizar tarefas, como enviar e-mails de boas-vindas ou lembretes, para que o cliente esteja sempre atualizado sobre seu progresso e próximos passos.

Além disso, o consultor que está lidando com o cliente deve seguir um playbook de onboarding, registrado dentro do sistema. 

Esse playbook deve incluir todos os passos necessários para guiar o cliente pelo processo de integração, desde a configuração inicial até a utilização de funcionalidades-chave. 

Com isso, você garante consistência no atendimento e ainda ajuda a identificar rapidamente quaisquer áreas onde seu público possa estar enfrentando dificuldades.

Pesquisas de satisfação automáticas

Já pensou em implementar a automação para enviar pesquisas de satisfação como CES (Customer Effort Score), CSAT (Customer Satisfaction) e NPS (Net Promoter Score) ao mover o card do cliente de uma etapa para outra no funil?

Você pode fazer isso por meio do CXM da PipeRun, que dispara as pesquisas automaticamente quando o cliente atinge um novo marco no processo de onboarding  .

As respostas a essas pesquisas, portanto, ajudam a avaliar se os clientes estão percebendo ou não o valor inicial do produto. 

Nesse caso, uma alta pontuação no CSAT logo após a primeira interação significativa com o produto indica que o cliente está satisfeito com a experiência inicial. 

O CES pode ajudar a entender se o cliente achou fácil o processo inicial, enquanto o NPS oferece uma visão geral da disposição do cliente em recomendar o produto a outros.

Quer descobrir como o CRM PipeRun pode transformar o seu processo de onboarding?

Teste suas funcionalidades, automatize tarefas e melhore a experiência do seu cliente desde o primeiro contato. 

Conclusão

Nesse artigo, você descobriu que o Time to First Value (TTFV) é uma métrica crucial para garantir que seus clientes percebam rapidamente o valor do seu produto ou serviço. 

Quando a percepção de valor acontece logo no início, a satisfação dos clientes aumentam consideravelmente. 

Porém, para alcançar isso, é preciso ter um processo de onboarding bem estruturado, oferecer suporte proativo e utilizar ferramentas tecnológicas em benefício do seu negócio.

Além disso, reduzir o TTFV exige entender claramente o que é valor para seus clientes, automatizar tarefas repetitivas e coletar o máximo de feedbacks para ajustar suas estratégias. 

Utilizar um CRM, como o PipeRun, pode facilitar muito esse processo. Afinal, o PipeRun permite automatizar as etapas do onboarding, realizar o envio automático de pesquisas de satisfação e monitorar o progresso dos clientes, garantindo a melhor experiência desde o início.

Focando na redução do TTFV, sua empresa pode melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, fortalecer o relacionamento e promover um crescimento sustentável. 

Com as ferramentas certas e uma abordagem centrada no cliente, fica fácil entregar valor rapidamente e manter seus clientes satisfeitos e engajados. 

Gostou das dicas? Para conferir mais artigos como esse e aprender mais sobre as métricas úteis para melhorar o relacionamento com seu público, não deixe de acessar nosso blog.

Nos vemos na próxima! 

Muito sucesso e até o próximo artigo!

FAQ – Perguntas Frequentes

O que significa a sigla TTFV?

A sigla TTFV significa “Time to First Value”, que em português se traduz para “Tempo para o Primeiro Valor”. Essa métrica mede o tempo que um novo cliente leva para perceber o primeiro benefício real de um produto ou serviço. Inclusive, um TTFV baixo indica que os clientes estão rapidamente percebendo valor, o que pode levar a um nível alto de satisfação. 

O que significa time to value?

Time to Value (TTV) é uma métrica que mede o tempo necessário para que um cliente perceba o valor total de uma solução após a sua implementação. Diferentemente do TTFV, que foca no primeiro valor, o TTV avalia todo o período até o cliente obter o máximo benefício e retorno sobre o investimento feito no produto.

O que é TTV em vendas?

Em vendas, TTV (Time to Value) se refere ao tempo que leva desde a aquisição de um novo cliente até ele perceber o valor completo do produto ou serviço adquirido. 

Esse tempo inclui todas as etapas do onboarding e utilização inicial até o momento em que o cliente consegue alcançar seus objetivos ou resolver seus problemas com a solução oferecida pela empresa.