Um email de boas vindas de vendas é um momento especial. Sem dúvida alguma, é uma das melhores mensagens de se enviar.
Afinal, o cliente em potencial tomou a sua decisão. Ele enfim disse “sim” para a sua oferta. E agora é de fato cliente da empresa. Ótimo!
Mas, um email de boas vindas não precisa ser apenas quando um cliente compra seu produto ou serviço.
Há outros momentos em que ele se faz necessário. Quando ele baixa um material rico no site. No momento em que assina a newsletter.
MODELOS DE SCRIPT DE VENDAS PARA TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO
Baixe Scripts de Vendas Prontos e atenda clientes e leads de forma ágil.
Preencha para receber o material no seu email (confira a caixa de Spam também).
Ou até mesmo quando pede informações na seção de “fale conosco”.
Em todos os casos a pessoa assumiu compromisso com a marca, certo? E ela quer se sentir prestigiada e atendida.
Por isso, o artigo de hoje tem intuito de ajudar você e seu time. Temos alguns modelos prontos de emails de boas vindas.
Eles servem para todos esses cenários que descrevemos acima – e mais alguns outros.
Vamos conferir? Boa leitura!
Por que o email de boas vindas é tão importante?
Você sabia que um email de boas vindas têm números melhores do que um email padrão? As taxas de abertura é 4 vezes maior.
E a taxa de cliques 5 vezes! Logo, é crucial garantir que a sua melhor abordagem seja feita neste momento. Essa mensagem define a base da sua marca.
Ela ajudará a estabelecer a conexão entre empresa e cliente (ou cliente em potencial). Aqui, vale destacar que o email de boas vindas não é a “primeira impressão” sobre a empresa.
Sem dúvidas, o comprador já se relacionou com conteúdos do marketing. E também com a equipe de vendas, é claro.
Este email é importante por outra razão. É a primeira comunicação que você faz com o cliente após ele mudar de nível no relacionamento.
É estranho pensar que menos de 60% das marcas enviam essa mensagem. Depois de conseguir clientes, assinantes ou leads, elas simplesmente não mandam nada para a pessoa.
E tem mais. Em média, o email de boas vindas gera até 320% a mais de receita do que um email marketing tradicional!
Então, não tem como ignorar essa estratégia. Um email com foco no cliente e cheio de valor se destaca na caixa de entrada.
Ele garante a conexão que você quer e precisa ter com o cliente. Todas as equipes precisam estar atentas a isso. Não só marketing ou vendas. O time de customer success também.
De implantação – se estivermos falando de vendas SaaS, por exemplo. Até mesmo o de suporte, se for o primeiro ticket que o cliente abre. Por que não? É uma evolução no relacionamento.
Aqui, claro, cuide o teor da mensagem. Afinal, ele pode estar enfrentando algumas dificuldades. Enfim, vamos em frente!
5 modelos prontos com um email de boas vindas para o seu cliente
Embora você tenha visto a importância que a estratégia tem, você quer ver logo os modelos prontos, certo? Por isso, separamos 5 tipos de email de boas vindas.
Eles irão ajudar você e seu time durante a rotina de trabalho. Irão garantir um elo ainda mais forte com os consumidores.
E serão de extrema valia para aumentar a satisfação do cliente com a marca. Vamos conferir:
1 – O email de boas vindas que vem de uma pessoa
É possível obter 27% a mais na taxa de cliques únicos ao enviar um email promocional. Como? Quando uma pessoa real da empresa assina.
Especialmente se for um diretor ou o CEO. Um email de boas vindas personalizados cria uma sensação de compra individual. Isso ajuda a aumentar a confiança e lealdade do cliente.
Veja o modelo pronto:
–
Opa, [NOME DO CLIENTE]! Eu sou o [SEU NOME], CEO da [NOME DA EMPRESA] e gostaria de agradecer pessoalmente por contratar nosso serviço.
Nós criamos a [NOME DA EMPRESA] com a missão de [CITAR MISSÃO E/OU VALORES].
Adoraria saber o que você está achando do [SERVIÇO CONTRATADO] e se há algo que possamos melhorar.
Se tiver alguma dúvida, por favor, responda a este email. Ficarei feliz em ajudar!
Grande abraço, [ASSINATURA]
–
O modelo acima é melhor utilizado após a primeira compra do cliente. Use-o após o email de confirmação desta compra.
É uma boa prática para iniciar uma relação calorosa e pessoal com o comprador.
2 – O email de “bem-vindo ao trial” / marcação de agenda
O email quando o usuário inicia o trial em uma plataforma é uma ótima oportunidade. O cliente em potencial está recém explorando a ferramenta.
Então, dose a quantidade de mensagens que serão enviadas para ele. Você não quer passar uma má impressão. Nem dar a ideia de que, se ele comprar, será importunado o tempo todo, ok?
Veja o modelo pronto:
–
Olá, [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Bem vindo a [PRODUTO/SERVIÇO].
O seu teste grátis já está valendo!
O que acontece depois?
Fique de olho na sua caixa de entrada. Vamos enviar dicas e estratégias para melhor usar o [PRODUTO/SERVIÇO].
Se você quiser uma demonstração personalizada, marque um horário com nossos especialistas. [link da agenda pública]
Um abraço,
[ASSINATURA]
–
Este email pode incluir conteúdos da central de ajuda. Vídeos e/ou textos tutoriais. Além disso, comece a fazer a abordagem para que o cliente agenda uma demo com o vendedor.
Mande esse email de boas vindas um dia depois do email automático que dá acesso ao cliente à plataforma.
Esta mensagem será seguida de outras até o final do período de trial. Portanto, envie emails que realmente ajudem e faça o cliente avançar na jornada.
3 – O email com um presente grátis
Ofertas e descontos especiais são eficientes para incentivar vendas. São efetivas também em uma estratégia de cross selling.
Seu time pode oferecer um código de desconto simples ou outra solução grátis. Contanto que um ou outro complementem a experiência deste cliente.
Dar um algo inesperado é uma boa prática de fidelização de clientes.
Veja o modelo pronto:
–
Olá, [NOME DO CLIENTE]. Obrigado por adquirir o [PRODUTO/SERVIÇO]!
Como forma de agradecimento, oferecemos 30% de desconto em [OFERTA ESPECIAL].
Para aproveitar a oferta especial, copie e cole o código abaixo: [código de desconto]
Depois, vá até [CITAR SITE/PÁGINA DA OFERTA], cadastre-se e registre o código.
Aproveite que é por tempo limitado.
Grande abraço,
[ASSINATURA]
–
É mais comum ver no B2C um cupom com desconto. Mas em vendas B2B isso também se aplica.
Por exemplo, se sua empresa tem uma universidade corporativa, esse email pode funcionar muito bem.
Coloque cupom de desconto para algum curso que o ajudará na sua experiência. Se não tiver essa universidade, sem problemas.
Que tal oferecer o cupom para um material que você geralmente cobra? Ou até mesmo uma consultoria.
Veja o que você pode fazer pelo cliente e ofereça o incentivo.
4 – O email de agradecimento
Este email de boas vindas é para os visitantes do site que se tornaram leads. Então, pode ser enviado após:
- preenchimento de formulário de contato;
- conversão para download de algum material rico;
- inscrição em newsletter, etc.
Embora esses emails possam parecer simples, ainda assim é uma oportunidade. Apresente outros produtos ou serviço que estimulem o lead a seguir adiante na jornada de compra.
Veja o modelo pronto:
–
Opa! Tudo bem, [NOME DO CLIENTE]? Obrigado por se interessar em [CITAR AÇÃO FEITA PELO CLIENTE]!
Como prometido, segue o link para [CITAR A OFERTA]: [link]
Se você quiser saber mais sobre o assunto, visite nossa área de conteúdos: [link]
Lá você verá conteúdos educativos, tutoriais e muito mais sobre [ASSUNTO DE INTERESSE DO LEAD].
Se você tiver dúvidas, por favor responda a este email.
Grande abraço,
[ASSINATURA]
–
Em caso de assinatura de newsletter, envie algum conteúdo específico do blog.
Assim, ele poderá ter uma amostra do que o time de marketing irá entregar.
5 – O email que busca feedback
Esse pode ser visto como um email de integração mas, também, como uma busca por feedback. Aqui, seu time orienta a direção certa após a compra.
Ao mesmo tempo que busca incentivá-los, é preciso buscar insights para entender melhor as motivações do cliente.
Então, case o útil com o agradável. Faça perguntas que irão ajudar a segmentar emails futuros. Algo que é crucial para aumentar o sucesso do cliente com a marca.
Veja o modelo pronto:
–
Olá, [NOME DO CLIENTE]!
Obrigado por se juntar à [NOME DA EMPRESA]. Nós construímos o [SERVIÇO/PRODUTO] por conta da [HISTÓRIA POR TRÁS].
Eu adoraria saber os motivos que atraíram você para o [PRODUTO/SERVIÇO]. O seu feedback é valioso para que a gente siga entregando exatamente o que os clientes desejam.
Você pode responder a este email ou simplesmente clicar e acessar o questionário: [link].
Nos próximos dicas, enviarei mais alguns emails. Eles vão ajudar você a obter o máximo do [PRODUTO/SERVIÇO].
São estratégias valiosas para ajudar você.
Grande abraço, [ASSINATURA]
–
Esse email de boas vindas pode ser enviado algumas semanas após a compra. Contanto que não acumule com outros emails que seu time envia.
Mas não deixe de mandá-lo. É importante receber o feedback para aprimorar a solução e o atendimento ao cliente.
Estruture o email de boas vindas dentro do CRM
O email de boas vindas pode e deve ser estruturado e enviado pelo CRM de vendas. Com módulo de templates de emails e ações automáticas, tudo fica mais fácil.
É possível deixar as mensagens configuradas para usar em todo tipo de funil. Bastará arrastar a oportunidade de uma etapa para a outra para o email ser disparado.
Então, configure todos os funis que você e sua equipe precisam. Tenha funil de:
Essa é uma forma de organizar processos. De automatizar ações. E de garantir que o email de boas vindas será uma ferramenta para fidelizar clientes.
E aí, como podemos te ajudar?
Se você quer saber mais sobre como um CRM ajudará sua empresa: FALE COM UM CONSULTOR.
Aproveite e leia dois artigos que ajudarão sua equipe a enviar emails mais persuasivos.
O primeiro traz scripts de vendas prontos para todo tipo de processo.
Já o segundo fala sobre como construir um copy de vendas realmente matador.
Boas vendas!
Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun
