Script de vendas: o que é e como fazer (vários modelos prontos)

Fazer uso de um script de vendas é uma alternativa segura e eficaz de buscar sempre os melhores resultados comerciais da forma mais rápida possível.

O intuito é sempre gerar valor para o cliente e garantir que ele se sinta confiante para comprar, certo? Então, seu discurso de vendas precisa ir nessa direção.

Em meio a tantas ligações, emails, trocas de mensagens, fica confuso muitas vez lembrar o que precisa ser dito. O papel do script de vendas é atacar esse problema. É dar um roteiro para que o time comercial possa seguir.

Mas, claro, não precisa ser à risca. Afinal, cada cliente tem suas necessidades. Nem todos são iguais. Portanto, um passo a passo “fechado” pode ser simplesmente ineficaz.

É preciso, sim, seguir um roteiro para saber o que precisa ser dito e em que momento. Contudo caberá ao vendedor, adotando algumas técnicas de vendas, ser maleável.

Ser esperto para garantir o melhor acordo possível para ambas as partes. Neste artigo, damos algumas dicas de como é possível montar um script de vendas que seja eficaz e assertivo.

São alguns passos necessários de serem dados. Além disso, mostramos exemplos para você entender como ele fica na prática.

Vamos lá? Boa leitura!

O que é script de vendas?

Em resumo, um script de vendas é um roteiro que orienta a comunicação entre vendedor e potencial cliente durante todo o processo de vendas.

Um bom script contém alguns pontos a serem abordados durante a interação, como apresentação inicial, perguntas para identificar necessidades e apresentação da solução.

Com esse guia, o vendedor consegue conduzir uma abordagem profissional, mantendo a flexibilidade necessária para uma conversa natural com o cliente.

Quais são os tipos de scripts de vendas

Para cada etapa do processo de vendas, existe um script específico que pode te ajudar a conduzir melhor suas conversas. 

Vamos conhecer os principais tipos abaixo? 

• Script de cold call: pode ser usado para criar uma abordagem inicial para quem ainda não conhece sua empresa ou solução;
• Script de qualificação: perguntas estratégicas para entender se existe compatibilidade entre o que sua empresa oferece e o que o potencial cliente precisa. Ou seja, serve para não perder tempo com leads que não se encaixam no seu perfil ideal; 
• Script de apresentação do produto: estrutura a melhor forma de apresentar sua solução, destacando os benefícios mais relevantes e mostrando como sua solução resolve as dores do cliente;
• Script de negociação e fechamento: prepara você para lidar com objeções comuns e conduzir a conversa naturalmente para o fechamento, sempre com foco em demonstrar o valor da sua solução; 
• Script de follow-up: te ajuda a dar continuidade às conversas de forma profissional e relevante, sem ser invasivo.

Quais são os elementos fundamentais de um script de vendas?

Se você precisa estruturar um script de vendas, confira abaixo os elementos que vão podem faltam nele: 

• Abertura: comece com uma introdução clara, mostrando o motivo da conversa e criando um ambiente receptivo;
• Construção de relacionamento: crie confiança e empatia por meio de uma abordagem amigável e interessada nas necessidades do cliente;
• Perguntas-chave: use perguntas abertas para entender os problemas e necessidades do cliente e fechadas para confirmar detalhes importantes;
• Apresentação da solução: conecte os benefícios do produto ou serviço diretamente às necessidades identificadas;
• Fechamento: use técnicas que direcionem o cliente, como oferecer opções ou assumir o interesse, para concluir o acordo;
• Respostas a objeções: escute atentamente as preocupações, valide os pontos do cliente e ofereça soluções que eliminem barreiras;
• Call-to-Action: finalize com uma sugestão clara de próximo passo, como agendar uma reunião ou assinar um contrato.

Como criar um script de vendas que realmente funcione? Separamos 4 passos para ajudar você!

Para ter um script que ajude você na hora de vender é preciso seguir alguns passos antes de baixar a cabeça e criá-lo.

O ideal é que ele fique registrado no playbook de vendas e seja disponibilizado para todos poderem consultar sempre que quiserem.

Mas, se quiser, ele pode permanecer apenas em sua cabeça. Aliás, falando nisso: você sabia que um playbook é, também, um script de vendas?

De um jeito ou de outro, ele precisa existir. Então, para criar um script de vendas eficiente, siga esses 4 passos iniciais:

1 – Defina bem as etapas do processo comercial

Primeiramente, precisamos começar pelo básico – que, sim, precisa ser dito. É vital, é indispensável ter as etapas do processo de vendas da empresa muito bem claros e estruturados.

Essa é a forma mais eficaz de se criar um script de vendas que funcione, fazendo um por cada etapa. Se você não tem seu processo estruturado, ajudamos você.

Claro que dependerá muito do ciclo de vendas, mas pense que algumas ações precisam ser feitas, como:

• Prospecção;
• Nutrição;
• Qualificação;
• Follow up para aprovação da proposta;
• Customer success.

Como dissemos, dependerá do tipo de negócio que a empresa tem. Em vendas B2B, que são mais complexas, haverá uma necessidade de fazer mais etapas e:

• para cada uma delas um pipeline diferente;
• para cada uma delas um script diferente.

2 – Estude bastante o produto, o mercado e o cliente

Inegavelmente, buscar conhecimento é algo que precisa estar na cabeça de quem trabalha com vendas. O mundo muda rápido demais com a tecnologia.

Livros de empreendedorismo podem ser uma boa alternativa. Mas há treinamentos, coaching, aplicação de metodologia ágil… enfim.

O crucial é ser inquieta na busca pelo aperfeiçoamento. Literalmente da noite para o dia o que se sabia, o que se havia como convicção e/ou boa prática pode deixar de ser assim.

O bom vendedor é aquele que busca aprimorar o que sabe sobre o produto e serviço que vende, o mercado em que atua (como a concorrência está vendendo?) e os hábitos do cliente.

Saber a persona ajuda a entender as dores em comum e direcionar o script de vendas para ir ao encontro delas imediatamente.

Compreendendo isso, você pode dizer que para o problema X, a funcionalidade Y do serviço de vendido soluciona totalmente o problema.

E conhecendo como o mercado está será possível sempre gerar valor aos prospects – muito mais do que a concorrência faz.

Como resultado, é possível garantir o sucesso do cliente o mais rápido possível. O que é essencial para fideliza-lo e garantir um upsell no futuro.

3 – Beba da fonte dos melhores

Dentro da missão de como ser um bom vendedor e de montar um script de vendas matador, conversar com os melhores da área é algo que traz muito valor à rotina de vendas.

É comum em inside sales a padronização de como as vendas ocorrem, especialmente por ter um sales playbook que documenta esse modus operandi.

Mas, como dissemos anteriormente, isso não pode ser algo engessado e imutável. E, dentro deste contexto, conversar com vendedores mais experientes trazem insights aos gerentes de vendas.

Por exemplo, com isso, é possível ter gatilhos que contornem as objeções que os clientes tenham. O ideal é que fique tudo sempre registrado.

Assim todos poderão otimizar o discurso e vender mais e melhor de forma mais rápida. A redução do ciclo de vendas é algo que as empresas perseguem, e ações como essa ajudam nesta missão.

Se dentro da empresa que você está não há um vendedor mais experiente, busque conhecimento em palestras, cursos, eventos, vídeos na internet.

Tudo ajuda você, até mesmo para saber de que maneira você simplesmente não pode agir.

4 – Registre, analise e aprimore

Ao mesmo tempo, ter o controle de vendas é um item básico que simplesmente nenhum gestor pode ignorar. Um bom sistema de vendas deixa tudo o que aconteceu e como aconteceu registrado.

Aliás, é o ponto de partida da análise para o aprimoramento do script de vendas. Em inside sales, um bom CRM Online deixa as ligações com os prospects registradas.

Isso significa que o script poderá ser constantemente revisado em reuniões de feedback. Além disso, quando em conjunto, analisado e aprimorado caso haja gaps.

Sendo assim, cresce a importância de ter vendas baseadas em atividades. Assim, oportunidade por oportunidade, é possível encontrar padrões em relação à clientes e produtos e, claro, aprimorar o pitch comercial sempre.

Mas, lembre-se: isso precisa ser feito em conjunto. Cada vendedor tem seu estilo, claro, mas é preciso agir dentro da missão, visão e valores que a empresa têm.

35 exemplos de scripts de vendas prontos para todos os canais e etapas

Todo profissional de vendas busca scripts de vendas que funcionem na prática, não é mesmo?

Assim sendo, se você também está em busca disso, aqui você vai encontrar exemplos prontos para usar em cada etapa da venda, desde o primeiro contato até o fechamento. 

Lembrando que são modelos que dão resultados, sem parecer aquele vendedor mecânico que todo mundo conhece. 

Primeiro contato (cold call)

“Olá [Nome do Cliente], aqui é [Seu Nome] da [Empresa]. Nós ajudamos empresas como a sua a [resolver problema específico]. Você teria um momento para falarmos sobre como podemos otimizar [solução ou resultado] para sua empresa?”

E-mail de apresentação

“Olá [Nome do Cliente], espero que esteja bem! Sou [Seu Nome], da [Empresa]. Gostaria de apresentar como nossa solução tem ajudado empresas como a [Nome de um cliente] a [benefício relevante]. Podemos agendar uma conversa rápida para discutir como podemos ajudar sua empresa?”

Script de follow-up depois da reunião de demonstração

“Oi [Nome do Cliente], foi ótimo conversar com você e apresentar nossa solução ontem. Queria saber se você tem alguma dúvida ou precisa de mais informações para tomar uma decisão. Estou à disposição para marcar uma nova reunião, caso necessário.”

Proposta comercial

“Oi [Nome do Cliente], conforme nosso alinhamento, estou enviando a proposta comercial da [Nome da Solução]. Tenho certeza de que a [Produto/Serviço] vai trazer grandes benefícios para sua empresa. Se precisar de qualquer ajuste ou esclarecimento, estou à disposição.”

E-mail de recuperação de leads frios

“Olá [Nome do Cliente], notei que não conversamos há algum tempo e queria saber como você está em relação à [desafio ou necessidade discutida anteriormente]. Acredito que ainda podemos ajudar sua empresa a [resultado esperado]. Podemos retomar nossa conversa?”

Ligação de qualificação de leads

“Oi [Nome do Cliente], tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Empresa]. Só queria entender um pouco mais sobre os desafios que você enfrenta com [área relacionada ao produto]. Você poderia me falar mais sobre como estão lidando com isso atualmente?”

Abordagem consultiva (ligação ou reunião)

“Oi [Nome do Cliente], notei que sua empresa está buscando melhorar [ponto crítico]. Gostaria de entender um pouco mais sobre os desafios que vocês enfrentam nessa área para sugerir uma solução personalizada para vocês.”

E-mail de acompanhamento pós-reunião

“Olá [Nome do Cliente], obrigado pelo tempo hoje. Conforme conversamos, acredito que nossa solução pode realmente ajudá-los a [resultado desejado]. Vamos seguir com a implementação da próxima etapa?”

Upsell para cliente existente

“Oi [Nome do Cliente], sei que você já está utilizando nossa [solução atual] com sucesso. Gostaria de discutir como podemos melhorar ainda mais seus resultados com [nova funcionalidade ou produto complementar]. Quando podemos agendar uma rápida conversa?”

E-mail de fechamento de negócio

“Olá [Nome do Cliente], espero que esteja bem! Acredito que já temos todas as informações necessárias para avançarmos com o acordo. Vou enviar o contrato para assinatura. Se tiver alguma dúvida, estou à disposição!”

Follow up de proposta

“Oi [Nome do Cliente], só queria saber se você teve a chance de revisar a proposta que enviamos. Estamos prontos para seguir em frente assim que você estiver confortável. Caso tenha algum ajuste em mente, fico à disposição.”

Resgate de proposta pendente

“Oi [Nome do Cliente], notei que a proposta enviada ainda não foi aprovada. Existe algo em particular que está impedindo de avançarmos? Podemos ajustar algum ponto para que fique mais alinhado com suas expectativas?”

Script de objeção ao preço

“Entendo que o investimento pode parecer elevado, mas quando olhamos para os benefícios de longo prazo, como [resultado esperado], a economia e o retorno sobre o investimento tendem a superar o valor inicial. Posso detalhar melhor essa questão para você?”

Script para tomadores de decisão

“Oi [Nome do Cliente], entendo que você precisa alinhar com outros tomadores de decisão. Se precisar de mais informações ou materiais que possam ajudar nesse processo, estou à disposição para fornecer o que for necessário.”

Ligação pós-implementação

“Oi [Nome do Cliente], gostaria de saber como tem sido a experiência com nossa solução até agora. Alguma dúvida ou ajuste necessário? Estamos aqui para garantir que vocês extraiam o máximo de valor da nossa parceria.”

Solicitação de indicação (referral)

“Oi [Nome do Cliente], fico feliz que tenha tido uma boa experiência com nossa solução. Você conhece alguém em sua rede que poderia se beneficiar da mesma forma? Ficaria feliz em oferecer uma condição especial como forma de agradecimento pela indicação.”

Acompanhamento após não fechar o negócio

“Oi [Nome do Cliente], entendo que vocês decidiram seguir outro caminho no momento. Gostaria de saber se há algo que poderíamos ter feito de maneira diferente ou se existe a possibilidade de reavaliarmos nossa proposta no futuro?”

Reconectar com cliente inativo

“Oi [Nome do Cliente], faz um tempo que não nos falamos. Gostaria de saber como as coisas estão em relação ao [problema ou necessidade discutida]. Temos novidades que podem ser úteis para sua empresa e adoraria compartilhar com você!”

Oferecendo produto em fase de lançamento

“Oi [Nome do Cliente], estou animado para compartilhar que acabamos de lançar [nome do novo produto ou serviço]. Ele foi projetado para [solução específica]. Acho que seria uma ótima adição à sua estratégia. Podemos marcar uma conversa para ver como ele pode ajudá-los?”

Confirmar interesse em nova solução

“Oi [Nome do Cliente], você mencionou anteriormente interesse em [solução]. Estamos lançando algumas melhorias nessa área e gostaria de saber se você está disponível para uma rápida conversa para ver como essas novidades podem ser úteis?”

Oferecendo webinar ou evento

“Olá [Nome do Cliente], estamos realizando um webinário sobre [tema relevante] que pode ajudar sua equipe a [solução ou benefício]. Seria ótimo contar com sua participação! Gostaria de reservar uma vaga para você?”

E-mail pós-evento ou pós-webinar

“Oi [Nome do Cliente], espero que tenha aproveitado nosso evento/webinário sobre [tema]. Gostaria de saber se ficou com alguma dúvida ou gostaria de mais informações sobre como aplicar o que foi discutido na sua empresa. Estou à disposição para uma conversa.”

Mensagem de check-in periódico

“Oi [Nome do Cliente], só queria fazer um check-in rápido para saber como estão as coisas com [produto/serviço]. Está tudo indo bem ou há algo que possamos ajustar para garantir que vocês estejam obtendo o máximo de valor?”

Solicitação de avaliação ou review

“Oi [Nome do Cliente], estamos muito felizes que você esteja satisfeito com nossa solução. Seria ótimo se você pudesse compartilhar sua experiência em uma breve avaliação ou testemunho. Isso ajudaria muito outras empresas a entenderem como podemos ajudar. O que acha?”

Negociando condições de pagamento

“Oi [Nome do Cliente], entendo que as condições de pagamento são uma preocupação. Temos algumas opções flexíveis que podem facilitar o processo para sua empresa. Gostaria de discutir mais sobre isso?”

Solicitação de feedback após negociação não concluída

“Oi [Nome do Cliente], agradeço o tempo que dedicou para conversar conosco. Gostaria de entender um pouco mais sobre os motivos que levaram à decisão de não seguir adiante, para que possamos melhorar e talvez explorar novas oportunidades no futuro.”

Mensagem de aniversário ou datas especiais

“Oi [Nome do Cliente], gostaria de aproveitar a oportunidade para desejar a você e à sua equipe um ótimo [aniversário/data especial]. Se houver algo que possamos fazer para ajudar sua empresa a crescer ainda mais este ano, ficaremos felizes em conversar.”

Prospecção com base em conteúdo visualizado

“Oi [Nome do Cliente], notei que você baixou nosso material sobre [tema]. Gostaria de saber se ficou com alguma dúvida ou se gostaria de discutir como aplicar essas ideias na sua empresa. Podemos marcar uma conversa rápida?”

E-mail de agradecimento por reunião

“Oi [Nome do Cliente], obrigado pelo tempo que dedicou à nossa reunião hoje. Foi um prazer entender melhor seus desafios e oportunidades. Estarei preparando as próximas etapas e envio tudo o que discutimos em breve. Caso tenha dúvidas, estou à disposição!”

Mensagem de confirmação de reunião

“Oi [Nome do Cliente], só confirmando nossa reunião para [data e horário]. Vamos discutir [pontos específicos]. Caso precise remarcar, me avise com antecedência. Estou ansioso para nossa conversa!”

Mensagem pós-fechamento de contrato

“Oi [Nome do Cliente], parabéns por dar esse passo com a [nome da empresa]! Estamos muito empolgados para trabalhar com vocês e garantir que obtenham o máximo da nossa solução. Fique atento ao e-mail com as próximas instruções sobre implementação e suporte!”

Confirmação de interesse em reativar o negócio

“Oi [Nome do Cliente], conversamos há um tempo e, desde então, fizemos várias melhorias em nosso [produto/serviço]. Acredito que agora pode ser um ótimo momento para revisitarmos nossa conversa. Você estaria disponível para discutir isso?”

Mensagem de urgência (fim de promoção)

“Oi [Nome do Cliente], só queria lembrá-lo de que a nossa promoção termina em [data]. Caso queira aproveitar as condições especiais, estou à disposição para finalizar o processo e garantir que você obtenha o melhor valor possível!”

E-mail de introdução ao time de suporte/implementação

“Oi [Nome do Cliente], gostaria de apresentar o [Nome do Representante de Suporte] que será seu ponto de contato durante a implementação do [produto/serviço]. Ele estará disponível para guiar vocês em cada etapa. Estamos prontos para garantir uma transição suave e eficiente!”

Mensagem de recuperação de conta cancelada

“Oi [Nome do Cliente], fiquei sabendo que decidiram cancelar o contrato com a [nome da empresa]. Gostaria de entender melhor o motivo e explorar se há algo que possamos fazer para reverter essa decisão ou melhorar nossa solução para atendê-los melhor.

Erros comuns ao criar scripts de vendas

Criar um bom roteiro de vendas é um desafio que todo profissional enfrenta, pois são vários detalhes para considerar.

Além disso, existem alguns erros que podem comprometer todo seu esforço.

Mas, fique tranquilo: identificar esses pontos é o primeiro passo para construir um script que realmente funcione. 

Pensando em te ajudar, listamos abaixo os erros mais comuns para você evitar na hora de montar o seu script de vendas. Acompanhe! 

Falta de flexibilidade

Quando focamos demais em seguir cada palavra do script, perdemos grandes chances de criar conexão com o cliente. 

Isso porque, o excesso de rigidez torna a conversa mecânica e impede que aproveitemos as oportunidades que surgem naturalmente.

Para evitar isso, você deve usar o roteiro como referência, e não como regra absoluta. 

Se o cliente traz um assunto relevante ou faz uma pergunta fora da ordem planejada, permita-se explorar esse caminho. 

E lembre-se sempre: as melhores vendas acontecem a partir de conversas fluidas.

Abordagem muito agressiva

Você sabia? A insistência excessiva e a pressa em fechar a venda causam desconforto imediato no cliente. 

Afinal, essa postura mais agressiva quebra a confiança e dificulta a construção de um relacionamento genuíno.

Por isso, mantenha o tom leve e amigável durante toda a conversa. 

Além disso, faça pausas, dê espaço para o cliente se expressar e demonstre que você está ali para entender e ajudar, não apenas vender. 

Ignorar as necessidades do cliente

O entusiasmo em apresentar todas as características e benefícios do produto muitas vezes nos faz esquecer de ouvir o que o cliente busca. 

Nesse caso, acabamos falando sem parar sobre recursos que talvez nem sejam relevantes para ele. 

Uma dica para evitar esse problema é dedicar tempo para entender as necessidades reais antes de oferecer soluções. 

Sendo assim, faça perguntas, escute com atenção e só então mostre como seu produto pode resolver os problemas específicos do cliente.

Treinamento e aperfeiçoamento do script de vendas

A saber, treinar seu script de vendas é tão crucial quanto criá-lo. Afinal, não adianta ter um roteiro perfeito no papel se a execução não fluir naturalmente, não é mesmo? 

Para te ajudar nessa missão, separamos algumas dicas práticas para você e sua equipe dominarem o roteiro de vendas. 

Continue a leitura e descubra como transformar seu script em uma ferramenta capaz de gerar mais resultados para seu negócio! 

Importância de ensaiar e simular cenários

O ensaio constante do script te ajuda a descobrir pontos de melhoria que só aparecem na prática.

Isso significa que, quando você treina diferentes situações, fica mais seguro para lidar com surpresas.

Por esse motivo, separe um tempo do seu dia para praticar. Grave suas simulações, ouça como sua voz soa e observe se está passando a mensagem do jeito que planejou. 

É simples: quanto mais você treina, mais natural fica.

Como utilizar role-playing para treinar a equipe

O role-playing coloca sua equipe em situações reais de venda, onde um faz papel de vendedor e outro de cliente. 

Desse modo, vocês descobrem juntos as principais dificuldades que precisam ser trabalhadas.

Para começar a colocá-lo em prática, crie diferentes perfis de clientes para as simulações. 

A partir disso, alterne os papéis entre a equipe e estimule comentários construtivos após terminar cada sessão.

Na prática, trata-se de uma forma leve e divertida de aprender em grupo.

Feedback e melhorias contínuas no script

Avaliar os resultados e adaptar o script com frequência mantém seu roteiro atualizado. 

Afinal, o que funcionava há alguns meses pode precisar de mudanças hoje.

Para manter seu script de vendas sempre atualizado, faça reuniões regulares com a equipe para conversar sobre o que está funcionando e o que precisa mudar. 

Peça sugestões, ouça as experiências diárias e ajuste o script se baseando em situações reais de vendas.

Quando e como revisar um script de vendas?

Todo script de vendas tem seu tempo de vida útil. Por melhor que seja seu roteiro atual, em algum momento ele vai precisar de ajustes para continuar trazendo resultados. 

Nesse cenário, é importante ficar atento aos sinais que indicam a hora certa de fazer mudanças no seu script. 

Vamos descobrir juntos qual é a melhor hora de dar uma atualizada no seu roteiro!?

Sinais de que um script precisa ser atualizado

Recentemente você percebeu que suas taxas de conversão começaram a cair? Ou que os clientes estão fazendo sempre as mesmas objeções? 

Esses são alguns alertas claros de que seu script pode estar perdendo a força.

Por isso, fique atento quando sua equipe começar a pular partes do roteiro ou improvisar demais. 

Além disso, recomendamos observar se as respostas dos clientes mudaram — o que antes gerava interesse agora pode estar causando resistência.

Adaptação do script às mudanças no mercado

O mercado está sempre em movimento, trazendo novos concorrentes e mudando o jeito que os clientes compram. 

Por conta disso, seu script precisa acompanhar essas transformações para não ficar para trás.

A dica de ouro é, portanto, acompanhar  o que seus concorrentes estão oferecendo e como seus clientes estão se comportando. 

Com esses insumos externos, você conseguirá adaptar seu roteiro para responder às novas necessidades e manter sua abordagem atual.

15 dicas de copywriting para scripts de vendas

Todo vendedor sabe que as palavras certas podem abrir portas, como também a forma como estruturamos nossas frases faz toda diferença, seja em uma ligação ou em um chat online.

Por isso, separamos dicas específicas para melhorar seu roteiro de vendas por telefone ou presencial. 

Acompanhe como adaptar seu script para soar mais natural e convincente: 

• Use pausas estratégicas: dê tempo para o cliente absorver informações importantes;
• Prepare transições suaves entre assuntos: evite mudanças bruscas de tema;
• Inclua gatilhos de confirmação: “faz sentido para você?” ou “está me acompanhando?”;
• Planeje respostas para “não”: a ideia é usar essas respostas para não demonstrar frustração ou insistência nessas situações;
• Crie ganchos para retomar o interesse: guarde informações relevantes para momentos-chave; 
• Monte blocos de argumentação crescente: comece pelo básico e evolua aos benefícios maiores; 
• Adapte o ritmo da fala: planeje o script para ir mais devagar em pontos importantes e ser mais objetivo na hora de apresentar exemplos; 
• Prepare diferentes abordagens: tenha abordagens variadas para perfis diferentes de cliente; 
• Inclua histórias curtas de casos reais: traga para o script alguns cases reais, pois pessoas lembram mais de histórias do que de dados; 
• Marque pontos de respiro no script: defina no script alguns momentos cruciais para ouvir o cliente;
• Evite vícios de linguagem: “tá”, “né” ou “tipo assim”;
• Prepare enlaces naturais após interrupções: formas de retomar o assunto sem parecer robótico;
• Use palavras que geram imagens mentais: adicionar palavras capazes de ajudar o cliente a visualizar melhor os benefícios da sua solução; 
• Crie momentos de empatia: demonstre no seu script que você entende as preocupações do cliente;
• Tenha fechamentos alternativos: adapte as opções de fechamento conforme as reações durante a conversa.

Como o CRM ajuda a qualificar os scripts de vendas?

Sem dúvida, a tecnologia se tornou uma grande aliada para qualificar scripts de vendas. 

E entre todas as ferramentas disponíveis, o CRM de vendas ganha destaque por juntar dados e análises que fazem a diferença. 

Com o CRM PipeRun, por exemplo, você tem um parceiro que vai além do armazenamento de contatos. Na prática, o sistema te ajuda a entender e melhorar cada interação. 

Quer descobrir como usar essa ferramenta para fazer seus scripts de vendas renderem mais? 

Continue a leitura a seguir! 

Análise de histórico e padrões de sucesso

O CRM PipeRun mapeia toda a jornada dos seus clientes, desde o primeiro contato até o fechamento. 

Isso significa que você consegue ver quais argumentos geraram mais interesse, em que momento as objeções apareceram e como as melhores vendas foram conduzidas.

Sendo assim, sua equipe pode identificar os “momentos mágicos” do script — aquelas frases e abordagens que realmente funcionam. 

Lembrando que, com o PipeRun, você tem acesso a relatórios que mostram esses padrões de sucesso de forma clara e prática.

Personalização baseada em dados

Já imaginou começar uma ligação já sabendo os interesses do cliente, suas últimas interações com a empresa e o estilo de comunicação que ele prefere?

Com o CRM PipeRun, você tem todos esses dados organizados em uma ficha completa e fácil de consultar.

Assim, você pode adaptar seu script antes mesmo de iniciar o contato. Ou seja, se o cliente preferir uma abordagem mais direta ou detalhada, você já sabe. 

E mais: o PipeRun ainda te ajuda a registrar essas preferências para que toda equipe possa consultar também. 

Acompanhamento de resultados

Os números não mentem e, com o PipeRun, você tem acesso a métricas que mostram exatamente onde seu script está acertando ou errando. 

Da taxa de resposta positiva até o momento em que os clientes costumam fazer mais perguntas, tudo fica registrado.

A partir disso, é possível fazer ajustes baseados em dados reais, e não em suposições. 

Vale lembrar que o sistema oferece dashboards intuitivos que mostram o desempenho de cada parte do seu script, permitindo melhorias pontuais e assertivas.

Então, quer descobrir como usar todos esses recursos do PipeRun para melhorar seus scripts? Fale hoje mesmo com um de nossos consultores! 

Agende sua demonstração gratuita e veja na prática como podemos te ajudar a vender mais.

Conclusão

Depois de tudo que vimos aqui, fica claro que um bom script de vendas faz toda diferença nos resultados de qualquer empresa, certo? 

A melhor parte é que você não precisa começar a estruturá-los do zero. 

Com as dicas e exemplos que compartilhamos, você já tem tudo que precisa para criar um script que combine com a sua marca e com as necessidades dos seus clientes. 

Então, é hora de colocar a mão na massa e começar a construir seu próprio roteiro!

Mas, antes de tudo, tenha em mente que cada contato com seu cliente é uma chance de aprender algo novo. 

Por isso, não tenha medo de testar, ajustar suas estratégias e, claro, descobrir o que funciona melhor para você e seu cliente. 

Afinal, são essas pequenas descobertas que fazem toda diferença no final do dia. 

Quer continuar aprendendo com a gente? Sempre compartilhamos conteúdos novos aqui no blog para te ajudar a vender mais e melhor. 

Ah, e se precisar de uma ajudinha extra para organizar suas vendas e scripts, o CRM PipeRun está aqui para isso. 

Esperamos te encontrar por aqui em breve.

Até o próximo artigo e muito sucesso!

FAQ – Perguntas Frequentes

Como fazer um bom script de vendas?

Para fazer um bom script de vendas, primeiro conheça bem seu público-alvo e suas necessidades. Depois, organize o roteiro em etapas claras como apresentação, identificação de problemas e solução. Feito isso, teste diferentes versões com sua equipe e ajuste conforme os resultados que conseguir nas ligações.

O que é script de venda?

Em resumo, script de vendas é um roteiro que orienta sua conversa com o cliente, servindo como guia para não esquecer pontos importantes durante o atendimento. 

Podemos dizer que trata-se de uma ferramenta que ajuda a manter o foco e deixar a conversa mais natural e produtiva.

O que é um script exemplo?

Um script exemplo é um modelo pronto que serve de inspiração, mostrando na prática como estruturar uma conversa de vendas e lidar com diferentes situações. 

Em outras palavras, é um ponto de partida que pode ser adaptado conforme as necessidades do seu negócio e do seu público.

Como fazer um script de vendas pelo WhatsApp?

No WhatsApp, seu script de vendas precisa usar mensagens curtas e objetivas, com respostas preparadas para as perguntas mais comuns. 

Além disso, você também pode aproveitar recursos visuais como emojis e fotos, mantendo um tom informal, mas profissional na conversa.