CRM para expansão de franquias: o que é, como usar e qual o melhor?

O uso de um CRM para expansão de franquias garante assertividade e agilidade em todas as etapas dos processos comerciais nas empresas.

Ter processos redondos, voltados não só para os clientes como para o empoderamento dos seus times…

Esse é o cenário ideal e que qualquer gestor busca, não é mesmo? E aqui, independe do segmento de atuação, tampouco do tamanho da empresa.

Organização e produtividade em alta são requisitos básicos para os negócios prosperarem e, mais do que isso, atender à exigência cada vez maior.

A tecnologia impacta e muito a nossa sociedade – e isso se reflete em uma concorrência mais acirrada e uma necessidade de ser ágil e produtivo.

Neste sentido, um CRM para expansão de franquias atua na organização e potencialização do processo existente nas empresas.

O artigo de hoje explica, de maneira prática e direta, como um software de vendas ajuda as empresas a venderem não só mais – como melhor.

Ou seja, vender para os clientes certos e, claro, aumentar a chance de fidelização dos mesmos, o que é extremamente importante em todos os momentos.

Vamos conferir?

Boa leitura!

O que é CRM para franquias em expansão?

Um CRM para franquias em expansão é uma solução criada para facilitar a gestão do relacionamento com os clientes, especialmente em redes que estão em processo de crescimento. 

Com o aumento das unidades, surge a necessidade de organizar e centralizar todas as informações dos consumidores em uma única plataforma. 

Nesse caso, o CRM desempenha esse papel importante, pois reúne dados sobre as interações com os clientes, desde o primeiro contato até a fidelização, e disponibiliza essas informações para todas as unidades da franquia.

Como tudo está concentrado em um único lugar, cada unidade da franquia pode acessar dados atualizados sobre os clientes e utilizá-los para implementar melhorias em suas operações.

Dessa forma, fica fácil manter a experiência consistente em todas as unidades e criar uma sensação de continuidade no atendimento, independentemente da localização.

Além disso, vale destacar que o CRM para franquias em expansão ainda apoia a gestão interna da rede, com a organização da comunicação entre as unidades e a execução de estratégias de marketing mais direcionadas.

Isso significa que, com o apoio dessa ferramenta, a franquia pode expandir sua operação, mantendo sempre o foco no relacionamento com o cliente em cada ponto de contato.

Quais os benefícios de um CRM para franquias em expansão?

Você já ouviu a frase: “aquilo que você não pode medir não pode ser aperfeiçoado”.

Podemos completar com outro pensamento: quando não há controle, dificilmente há gestão. E sem isso, como saber como seus negócios estão indo?

A transformação digital é necessária por diversas razões. Mas, quando falamos do processo de vendas, algumas são mais claras do que outras.

Uma delas é a redução de custos imediata. Isso porque, você elimina as tarefas robóticas e mecânicas e deixa isso com a tecnologia.

Você consegue calcular quanto tempo seus times levam copiando e colando emails? Ou então mudando os campos das propostas para enviar?

Preencher tabelas, fazer cadastro da carteira de clientes… enfim, você já consegue ter uma ideia.

Outro ponto – e aí referente à gestão administrativa: ter o controle de vendas. Que gestor consegue ter paz no dia a dia sem saber o que está acontecendo no setor comercial?

Difícil encontrar alguém que consiga trabalhar de maneira assertiva e segura assim.

Um CRM para expansão de franquias é didático e claro em todas as informações referentes às oportunidades que cada um da força de vendas está trabalhando.

Pelo fato de o funil de vendas ser organizado no modelo kanban, o controle sobre as atividades dos colaboradores ocorre de forma rápida e imediata.

O que temos aí? Maior agilidade e fluidez nos processos. E insights imediatos para os gargalos que você conseguirá identificar.

Mas, vamos explorar um pouco melhor alguns dos benefícios:

1. Acompanhamento das oportunidades

O CRM para expansão de franquias dá, como falamos anteriormente, uma panorama amplo acerca do processo de vendas.

Isso quer dizer que os gestores conseguem aprimorar e atingir suas metas e objetivos de crescimento e expansão tendo informações centralizadas e completas para o trabalho.

Essa melhoria se dá através das métricas de vendas relevantes ao negócio. Os números dos indicadores dizem muito e precisam ser analisados.

Quais produtos mais saíram? Qual a quantidade de clientes atendidos? Propostas aceitas e não aceitas?

Veja onde suas vendas têm mais e menos sucesso, aja com assertividade e tenha mais sucesso na captação de clientes.

Mais do que isso, você conseguirá saber quem são seus melhores vendedores para fazer uma justa avaliação de desempenho.

Ou, também, aplicar um treinamento de vendas mais focado nos gargalos identificados para aqueles que estão aquém do esperado.

2. Gestão completa de equipe

O controle de time é novamente um ponto que precisamos tocar e que o CRM para expansão de franquias entrega.

Monitorar as atividades de seus colaboradores é essencial para uma rotina de vendas que contribua para a melhoria contínua da empresa como um todo.

O bom relacionamento com o cliente – e a consequência fidelização do mesmo – passa por pessoas que realmente estão focadas no sucesso de quem consome a marca.

O clima organizacional, obviamente, precisa contribuir para que seus colaboradores se sintam parte do todo.

Até por isso, a transformação digital é tão importante e, acima de tudo, dá poder para as pessoas.

Elas deixam de ser apenas operacionais, com trabalhos robóticos, e tornam-se muito mais estratégicas e consultivas.

Mas, claro, o controle é importante para garantir que toda a produtividade que o sistema propicia está à pleno.

Por isso, não só o monitoramento de cada colaborador é possível fazer por meio do CRM para expansão de franquias.

Olhe as taxas de conversões em cada etapa e faça a correta gestão de pipeline por completo.

3. Gestão operacional

Você sabe o porquê de alguns produtos venderem mais do que os outros? Cuidar de uma unidade franqueada requer melhoria constante na performance – e você sabe bem disso.

É apenas por conta do preço? Ou a vantagem de um em relação ao outro está no discurso de vendas?

A gestão operacional engloba uma série de estratégias e práticas que precisam constantemente serem revisadas.

Você pode por exemplo estar sujeito à sazonalidade… mas, tem certeza disso?

Somente com informações centralizadas – e também com motivos de perdas registrados no sistema de vendas – você saberá ao certo o que acontece.

E, obviamente, criar ações estratégicas para movimentar os produtos que estão parados.

Nisso, aliás, está a importância de ter marketing e vendas sempre alinhados, com o primeiro recebendo informações do segundo e direcionando esforços para atrair mais clientes, acertando no perfil dos mesmos.

Como o CRM para expansão de franquias potencializa o processo comercial?

 

Agora que você já viu os benefícios que traz o CRM para expansão de franquias, é preciso compreender como de fato ele faz isso.

Quais as funcionalidades e como as empresas se beneficiam?

Afinal, a tecnologia precisa ser clara e realmente ajudar as organizações a serem melhores e venderem mais.

Ainda mais quando falamos de um cenário de empresas que ainda administram o seu processo comercial em planilhas e não tem total controle sobre suas operações.

Dentro deste cenário, um dos maiores desafios é ter uma padronização das vendas. Que todos da equipe comercial consigam vender da mesma forma, entregando o valor que os prospects precisam.

Para isso, use a área de conteúdo do seu CRM e disponibilize um treinamento completo – e sempre atualizado.

Vídeos, PDF, scripts prontos… todo o conteúdo necessário pode e deve ser deixado à disposição dos seus times.

Além do que, você poderá conferir quem abriu ou não os conteúdos – e cobrar isso de quem ainda não consumiu o treinamento.

Isso evitará um dos problemas recorrentes e que nenhum gestor gosta: a alta rotatividade dentro de suas equipes.

Funis e integrações para acelerar as vendas

Um dos principais pontos que faz com que o CRM potencialize o processo de vendas é permitir a criação de múltiplos funis.

Funil de marketing, pré-vendas, vendas, contratos, customer success…

Administre também a COF por meio de do funil de pré-vendas, configurando uma etapa para essa missão e outra para follow up (se você julgar necessário).

E, claro, valha-se da assinatura eletrônica nativa (com validade jurídica) para dar andamento no processo.

O mesmo vale para aditivos de distrato e inclusão de sócios. A assinatura eletrônica acelera toda essa atividade.

Em cada oportunidade, aliás, aproveite a integração com diversas plataformas.

Automação de marketing para lidar com suas estratégias de geração de leads por meio do Google e do Facebook Leads Ads.

Seus remarketing de propostas também podem e devem ser trabalhados pelo software de vendas.

As integrações, aliás, permitem que uma oportunidade seja automaticamente criada assim que o lead ingressa em seu CRM. Logo, você ganha agilidade para trabalhar um lead ainda quente.

Ou, então, discadora integrada para dar agilidade no contato e também permitir que as chamadas sejam ouvidas – o que ajuda a aprimorar o discurso de vendas.

E com dados centralizados e todas as informações relevantes dentro do CRM para expansão de franquias você consegue ver o fluxo físico financeiro no módulo de forecast de vendas.

Controle em todos os momentos

 

Tenha ciência do saldo de franquia por região e microrregião e controle, claro, as equipes de acordo com cada região.

Isso é fundamental para a área de expansão a identificar onde há disponibilidade de venda de franquia, por exemplo.

Com relatórios completos, você identifica onde você tem mais acerta e erra e, novamente: age com assertividade para acelerar as vendas ainda mais.

Por isso, um dos principais pontos do uso de um CRM para expansão de franquias é poder justamente fazer as empresas, de maneira segura, vender mais e melhor.

A pré-venda tem todos os recursos para qualificar o candidato a franqueado (e aqui, novamente entra a importância de ter uma área de conteúdos).

As empresas podem se valer também da integração com ferramenta de análise de risco financeiro para avaliar o candidato.

Além, de claro, ter o cadastro de todos dentro do CRM, você usa o módulo de assinatura eletrônica nos contratos e acelera muito mais fechamentos.

Afinal, para que copiar e colar a proposta em um documento, enviar por email, esperar o franqueado imprimir, assinar e mandar de volta para você?

É isso que a tecnologia permite: agilidade e assertividade para vender mais, melhor e ser cada vez mais referência na área de franquias.

Quais são as funcionalidades de um CRM para franquias em expansão?

Um CRM para franquias em expansão oferece uma série de funcionalidades que contribuem para a organização e a otimização do relacionamento com os clientes.

Esses recursos fazem toda a diferença para que as unidades da franquia consigam operar de maneira eficiente e manter uma comunicação padronizada, com foco constante na satisfação do cliente. 

Vamos descobrir as principais a seguir? Acompanhe!

Centralização de informações

A centralização de informações é uma das principais funcionalidades de um CRM para franquias. 

Na prática, todos os dados sobre os clientes, como histórico de compras, preferências e interações anteriores, ficam armazenados em uma única plataforma, acessível por todas as unidades. 

Essa centralização permite que qualquer unidade da franquia tenha uma visão completa e atualizada do cliente, independentemente de onde ele tenha realizado sua última compra ou contato. 

Com as informações unificadas, a franquia pode personalizar o atendimento, evitar inconsistências e melhorar a experiência do consumidor em todas as interações.

Leia também: O que é CRM e para que serve? Tipos, benefícios e muito mais

Gestão de operações

A gestão de operações é outra funcionalidade de um CRM para franquias em expansão, pois ajuda a coordenar e monitorar as atividades operacionais em todas as suas unidades. 

Com o uso do CRM, é possível controlar estoques, gerenciar pedidos e acompanhar o desempenho de cada unidade em tempo real.

Tudo isso permite que a franquia identifique rapidamente qualquer problema operacional, como falta de produtos ou atrasos nas entregas, e tome as medidas necessárias para corrigi-los. 

Além disso, essa gestão centralizada ainda garante que todas as unidades sigam os mesmos padrões de qualidade para manter a consistência em toda a rede.

Gestão de leads

Como comentamos, a gestão de leads possibilita acompanhar todo o ciclo de vida de um potencial cliente, desde o primeiro contato até a conversão. 

E quando falamos em melhorar essa gestão, o CRM é a ferramenta certa, já que organiza e prioriza os leads com base em seu nível de interesse e estágio no funil de vendas, ajudando a equipe comercial a focar tempo e esforço nos mais promissores. 

Outro ponto é que ele também permite que diferentes unidades compartilhem informações sobre os leads.

Assim, nenhuma oportunidade de negócio é perdida, mesmo que o cliente esteja em contato com diferentes franquias da rede.

Relatórios e análises

A geração de relatórios e análises detalhadas também é um recurso bastante útil dentro de um CRM para franquias em expansão. 

Afinal, seus relatórios oferecem insights sobre o desempenho de cada unidade, que ajudam a identificar tendências, oportunidades e áreas que precisam de melhorias. 

Esses relatórios personalizados também podem ser criados para monitorar indicadores-chave de desempenho, como taxas de conversão, satisfação do cliente e retorno sobre investimento em campanhas de marketing. 

Dessa maneira, os responsáveis pela franquia conseguem tomar decisões capazes de contribuir para o crescimento sustentável do negócio.

Suporte multicanal

Por fim, o suporte multicanal é uma funcionalidade que permite que a franquia ofereça atendimento ao cliente por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais. 

Uma grande vantagem dessa flexibilidade é abrir espaço para que os clientes possam entrar em contato com a empresa da maneira que preferirem, sem perder a qualidade no atendimento. 

No entanto, é preciso escolher um bom CRM que integra todos esses canais em uma única plataforma.

A ideia é que a equipe de atendimento tenha uma visão completa do histórico de interações do cliente, independentemente do canal utilizado. 

Essa prática resulta, consequentemente, em um atendimento de maior qualidade e uma experiência mais satisfatória para o cliente.

Leia também: Multichannel vs omnichannel: qual a diferença entre eles?

Como enviar a Circular de Oferta da Franquia pelo CRM?

O envio da COF (Circular de Oferta de Franquia) é um momento importante dentro do processo de expansão das franquias.

Por isso, ter um sistema que ajuda e acelera a destinação e o aceite da mesma, como um CRM, é fundamental para ter a máxima produtividade e também segurança para executar a missão.

Quando um prospect se interessa na sua franquia, ou microfranquia, é o momento que seu processo comercial entra em ação.

O CRM atua para que, a cada etapa dentro do funil de pré-vendas e vendas, a pessoa receba conteúdos relevantes e toda a informação necessária.

O objetivo, com isso, é reforçar ainda mais a imagem de confiança que você já passou e mostrar, para ela, que sua franquia é um excelente negócio.

Até porque, responda por você mesmo: você investiria em uma franquia que não passa confiança em todos os momentos de contato?

Ou que negligencia alguma de suas dúvidas – que certamente existem e são várias?

Não, não iria.

Por isso, a tecnologia existe para garantir esse valor entregue aos potenciais franqueados.

Mas ela também atua decisivamente para acelerar o envio da COF e o recebimento da mesma, assinada.

Dentro do CRM, você aproveita os templates de proposta e cria sua COF com campos customizáveis.

Ou seja, esqueça aquela tarefa de preencher campo a campo, à mão, um documento de texto.

Depois, exportar para PDF, enviar por email, esperar que o prospect leia, imprima, assine, digitalize e envie novamente para você…

Quanto tempo já não se perdeu nisso? É um processo extremamente burocrático, que leva muito tempo. Enquanto isso, suas metas e objetivos longe de serem batidos.

A tecnologia do CRM acelera as atividades em vendas das franqueadoras

Você melhor do que ninguém sabe o que precisa estar na sua COF. Muitos são os detalhes referentes ao negócio, questões jurídicas e econômicas.

Tudo precisa estar claro para quem irá ler e assinar. E até pela complexidade das informações acerca da franquia, levará algum tempo para que a leitura seja toda realizada.

Sendo assim, precisamos encontrar uma forma de ganhar tempo, certo?

Use o módulo de template de propostas do CRM para deixar o template de sua COF pronto, trocando apenas os campos customizados (à vontade, como você desejar).

Configure uma etapa dentro do funil de pré-vendas para envio deste documento.

Aproveite o módulo de assinatura eletrônica – que tem validade jurídica – para acelerar o aceite da COF online.

Funciona do seguinte modo: você mandará o documento e, após ele ler, bastará um simples clique para o aceite valer.

Você, ao enviar a COF por dentro do CRM, saberá se o prospect abriu ou não o email.

Se não, arraste para uma nova etapa do funil, de follow up. Deixe um email automático configurado (personalize como e quantos emails quiser).

Bastará arrastar a oportunidade para essa etapa que a mensagem será disparada, reforçando a necessidade de ler e aceitar a COF.

Veja só, quanto tempo você não economizou nisso? Sem precisar copiar e colar emails, sem falar, claro, na elaboração dos documentos.

O controle é muito mais fácil de ser feito. O funil no formato kanban, visual, permite saber quantas, quais e em que status estão as oportunidades.

Para ser ainda mais assertivo ainda, antes do envio da COF, use a ferramenta de análise de risco financeiro, integrada ao seu CRM, para saber se esse franqueado é qualificado.

 

Muito além da COF: CRM, um aliado para expansão de franquias

Depois de assinatura da COF, o CRM segue acelerando o seu processo comercial.

Sua equipe de vendas pode aproveitar a integração com discadoras e ligar de dentro da oportunidade para vender.

Isso dá, primeiro, agilidade no processo e facilita o trabalho pois todos os recursos necessários para vender estão em um só lugar.

Segundo que a gravação desta ligação fica gravada. No treinamento de vendas que deve sempre ocorrer, ouça as melhores e as piores ligações e aprimore ainda mais o discurso.

Foque em como encantar o cliente, em gerar valor para ele. Aumente o poder de persuasão dos seus times com trabalho e disciplina.

Isto posto, sigo usando os templates do seu sistema de vendas da mesma forma como foi para a COF.

Deixe pronto os contratos e mude apenas os campos personalizados, coloque em um template de email e envie para o franqueado.

Isso tudo, claro (a essa altura você já sabe), com um clique apenas, após mudar a oportunidade de etapa.

O processo é o mesmo. Realize o follow up de maneira ágil e não perca oportunidades por falta de ação.

Se o prospect disse que, por ora não pode fechar negócio – mas que tem interesse em alguns meses -, sem problemas.

Congele a oportunidade e agende um alerta para a data combinada. Quando chegar o dia, você receberá uma notificação para entrar em contato com a pessoa e retomar a negociação.

Distrato, inclusão de sócios e controle de qualidade

Da mesma forma que você usa o CRM e as etapas do funil para fazer a primeira venda, pode utilizar o sistema para outras duas atividades.

Tanto para aditivos de distrato como para inclusão de sócios. E aí siga o mesmo processo do envio de COF, sempre usando assinatura eletrônica para acelerar a atividade e deixar mais produtiva a rotina.

Outra missão importante: a gestão da qualidade. Como saber se a franquia X está seguindo o padrão estabelecida para todas.

Isso, claro, dependerá de como esse controle ocorre. Se sua empresa tem colaboradores que fazem essa conferência in loco, envio o relatório feito e peça a assinatura do franqueado.

O jeito de fazer isso você já sabe, certo?

Ou, podemos dar um passo para trás. Envie o checklist das obrigações que a franquia precisa cumprir e confirme o recebimento, leitura e o aceite dos termos com o franqueado.

De uma forma ou de outra, o fato é: se você tem um processo dentro da sua área de expansão de franquias que passa pelo relacionamento com os clientes, faça por dentro do CRM.

Você terá informações centralizadas e todas as funcionalidades que ajudam você a vender mais e melhor, sempre.

Como escolher o melhor CRM para franquias em expansão?

Escolher o melhor CRM para franquias em expansão exige uma análise cuidadosa das necessidades do seu negócio e também das funcionalidades que o sistema pode oferecer. 

Cada franquia tem suas particularidades, portanto, o CRM deve se adequar a elas para garantir uma gestão alinhada aos objetivos de crescimento da rede.

Integração com outros sistemas

Primeiro de tudo, recomendamos escolher um CRM que se integre bem com os sistemas já em uso pela franquia, como gestão de estoque, contabilidade e plataformas de e-commerce.

Isso porque, integrar o CRM com os sistemas evita a duplicação de dados e permite a sincronização de todas as áreas da empresa, contribuindo para uma gestão mais eficiente e alinhada ao crescimento da rede.

Facilidade de uso

A facilidade de uso também é crucial para que todos os membros da equipe possam utilizar o CRM sem dificuldades. 

Por isso, nossa dica é apostar em um sistema intuitivo, fácil de navegar que incentiva o uso constante de todos os colaboradores envolvidos nesse processo.

Leia também: Automação de processos de vendas no CRM: benefícios e tipos

Escalabilidade

Ao considerar o crescimento da franquia, a escalabilidade do CRM é um fator importante. 

Afinal, o sistema escolhido deve poder acompanhar o crescimento da rede, permitindo a adição de novas unidades e usuários, sem comprometer o desempenho ou aumentar significativamente os custos. 

Ou seja, essa funcionalidade garante que o CRM continue eficiente à medida que a franquia se expande.

Segurança dos dados

A segurança dos dados dos clientes e da empresa deve ser uma prioridade na escolha do CRM. 

Nesse sentido, o sistema precisa oferecer recursos robustos de proteção e conformidade com as regulamentações de privacidade, evitando riscos de vazamentos. 

Para manter a integridade de todas as informações, não esqueça de avaliar as certificações de segurança dos seus possíveis fornecedores.

Suporte técnico e custo-benefício

O suporte técnico oferecido pelo fornecedor do CRM deve ser ágil e resolver problemas rapidamente para minimizar as interrupções nas operações. 

Além disso, o custo do sistema deve ser justificado pelo retorno em termos de melhoria operacional, satisfação do cliente e potencial de crescimento da franquia. 

E aqui vai uma dica de ouro: jamais deixe de avaliar o suporte e o custo-benefício para fazer a escolha certa!

Conheça a PipeRun, CRM para franquias em expansão

O CRM PipeRun é uma solução especialmente desenvolvida para atender às necessidades de franquias em expansão. 

A ferramenta oferece uma série de recursos que vão desde a centralização de informações dos clientes até a gestão de operações, sempre com a flexibilidade necessária para se adaptar às particularidades de cada negócio. 

Para começar, o CRM é totalmente personalizável, o que significa que cada empresa pode ajustar o sistema de acordo com suas necessidades e, claro, garantir que todos os processos estejam alinhados com os objetivos de crescimento e gestão da franquia.

Além desses recursos, o CRM PipeRun se destaca por oferecer uma implantação que não é apenas técnica, mas também estratégica. 

Ou seja, cada implementação do sistema é acompanhada por um consultor estratégico dedicado, que trabalha lado a lado com a sua empresa para identificar suas principais dores e desafios. 

Esse tipo de abordagem permite que o sistema seja configurado para, de fato, resolver os problemas da empresa e proporcionar um impacto direto na eficiência operacional e na satisfação do seu cliente.

Outro diferencial do PipeRun é a capacidade de customização que ele oferece. Desde a personalização dos campos e relatórios até a integração com outros sistemas já utilizados pela franquia, o CRM PipeRun se adapta à realidade de cada organização. 

Dessa maneira, sua empresa adota uma solução que REALMENTE faz a diferença no dia a dia e apoia o crescimento e o sucesso de toda a rede de franquias.

Gostou? Quer conhecer todas as funcionalidades do CRM PipeRun? Faça seu teste gratuito e descubra na prática. Você não vai se arrepender! 

Conclusão

Após analisar as funcionalidades e benefícios de um CRM para franquias em expansão, fica claro o quanto a escolha certa pode transformar a forma como sua rede se conecta com os clientes e administra suas operações de maneira integrada. 

A centralização de informações, uma gestão eficiente das operações e a flexibilidade para adaptar o sistema às necessidades da sua empresa mostram que o CRM pode ser o parceiro estratégico que sua franquia precisa para alcançar um crescimento sustentável.

O impacto de investir em um CRM vai além da tecnologia, e afeta diretamente o sucesso e a longevidade do seu negócio. 

Então, não perca mais tempo! O momento de agir é agora, para garantir que a expansão não comprometa a qualidade do atendimento ao cliente e a eficiência das operações.

Esse artigo foi útil para você? Para continuar aprendendo mais sobre as melhores práticas de gestão de franquias e descobrir novas tendências, continue acompanhando nosso blog. 

E, quando estiver pronto(a) para dar o próximo passo, explore as soluções que a PipeRun oferece, focadas em personalização e estratégia para o sucesso da sua rede de franquias. 

Esperamos te encontrar por aqui em breve! 

Até a próxima!

FAQ – Perguntas Frequentes

Quais são os 4 tipos de CRM?

Os 4 principais tipos de CRM são:

• CRM operacional: focado em automação de processos e gerenciamento de tarefas relacionadas ao atendimento ao cliente, vendas e marketing, esse tipo de CRM centraliza as informações dos clientes e facilita o gerenciamento de leads, oportunidades de vendas e campanhas de marketing;
• CRM analítico: utilizado para análise de dados de clientes, o CRM analítico ajuda as empresas a entenderem melhor o comportamento dos consumidores, identificando padrões e tendências que podem ser usados para melhorar a tomada de decisões e estratégias de marketing;
• CRM colaborativo: facilita a comunicação e o compartilhamento de informações entre as diferentes unidades de uma empresa, como departamentos de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Inclusive, permite que todas as equipes trabalhem juntas para melhorar a experiência do cliente;
• CRM estratégico: esse tipo de CRM se concentra no longo prazo, utilizando informações de clientes para desenvolver estratégias de negócios e criar relacionamentos duradouros. Ou seja, ele é mais voltado para a criação de valor para o cliente e a fidelização.

Qual o CRM mais usado?

Existem diversos sistemas de CRM que são utilizados globalmente.

No entanto, o PipeRun se destaca como uma solução brasileira, desenvolvida especificamente para o nosso mercado, que oferece uma alternativa completa e inteligente, especialmente para empresas que buscam uma ferramenta adaptada às necessidades locais.

Qual o melhor CRM para franquias?

O melhor CRM para franquias vai depender das necessidades específicas de cada rede, mas o CRM PipeRun é uma das melhores opções.

A ferramenta se destaca por oferecer funcionalidades personalizadas e uma implementação estratégica, que se adapta às dores e desafios de cada franquia.

Além disso, o PipeRun é conhecido por sua capacidade de integração com outros sistemas e por suportar o crescimento das redes de franquias, mantendo a eficiência operacional e a qualidade no atendimento ao cliente.