Gestão da qualidade

8 min de leituraGestão da qualidade: o que é, como funciona e qual a sua importância?

Gestão da qualidade é, sem dúvida alguma, um dos conceitos mais importantes para qualquer negócio prosperar. Afinal, é fundamental que todo produto ou serviço seja fiscalizado e tenha a máxima qualidade possível para satisfazer e fidelizar os clientes. Mas, para isso, é preciso tomar alguns cuidados e providências importantes.

Que empresa não deseja ter o máximo padrão em todas as suas operações, em todos os seus processos, por menor que sejam?

Gerir um negócio não é fácil, e você sabe muito bem disso. Muitos são os detalhes no dia a dia que podem fazer a diferença para o bem e para mal.

A necessidade dos consumidores deve sempre vir em primeiro lugar – e é bom que você tenha isso claro o quanto antes.

Passa por uma gestão da qualidade assertiva, organizada e disciplina o sucesso da missão de ter clientes sempre satisfeitos.

Neste artigo, além de explicarmos melhor o que significa esse termo, abordaremos a sua importância nas empresas e de que maneira isso pode ser aplicado.

Ao final do conteúdo, esperamos que você tenha com clareza como isso pode funcionar nos seus negócios.

Combinado?

Boa leitura!

Vamos por partes: o que é gestão da qualidade?

Conceito: o que é gestão da qualidade?

Podemos definir gestão da qualidade como um sistema que auxilia aos gestores a avaliação completa das necessidades dos consumidores.

É algo fundamental para que qualquer negócio mantenha o foco no cliente e crie tenha um planejamento estratégico assertivo, direcionado para atender as necessidades das pessoas.

Não há um escopo fechado, ou até mesmo script do que exatamente é essa missão.

Por isso, podemos entender ela como qualquer ação voltada para melhorar a organização e o controle que uma empresa tem sobre seus processos.

Sua utilidade está justamente em um atendimento ao cliente mais preciso, visando suas demandas através do aperfeiçoamento dos produtos e serviços entregados.

Por isso, nem sempre é algo “oficial”, que envolva certificações ou algo do tipo. É, sim, uma boa prática interna que qualquer organização precisa fazer.

Mas claro que certificados como ISO 9001 são importantes para as empresas e sinônimo claro e direto de uma gestão de qualidade correta. É um atestado de desempenho importante.

Um pouco de história: quando surgiu a gestão da qualidade?

Origem da gestão da qualidade: quando surgiu?

Esse processo gerencial nos remete à Segunda Guerra Mundial. Sua origem data deste período, pois havia a necessidade de corrigir os erros nas fabricações dos produtos bélicos.

Neste momento, viu-se a necessidade de ter um controle maior – e a estatística destacou-se.

Era mais comumente chamado de “controle de processos”, mas o tempo fez esse termo mudar até chegar ao que conhecemos hoje como mais usual.

Mas, voltando um pouco. Em 1931, Walter Andrew Sherwart (físico, engenheiro e estatístico americano) decidiu tornar mais claros alguns conceitos acerca de qualidade.

Ele, aliás, que é conhecido como “o pai do controle estatístico da qualidade”, iniciou à época um estudo sobre a qualidade nas indústrias e outros locais de produção.

Isso mostrou-se necessário pois o conceito de “qualidade” é e sempre foi muito relativo. O que pode estar bom para mim pode não estar para você.

Logo, sempre foi difícil estabelecer um padrão, uma unanimidade.

Foi aí que nasceu o CEP (Controle Estatístico de Processo) e houve a criação do ciclo PDCA, método usado para solução de problemas e melhoria constante dos processos.

Com o passar dos anos, outros engenheiros e estatísticos foram contribuindo e aprimorando a gestão da qualidade como conhecemos hoje.

Os princípios da gestão da qualidade

Princípios da gestão da qualidade

O controle da qualidade é uma tarefa que demanda atenção aos detalhes. Mas, mais do que isso, deve ocorrer dentro de alguns princípios. Afinal, é preciso que faça sentido para todos (empresa e clientes).

Esses princípios são básicos, obrigatórios e servem para os empreendedores terem um panorama mais amplo acerca de como sua empresa está:

  • lidando com sua produção;
  • atendendo as necessidades dos seus clientes;
  • atendendo as necessidades de seus colaboradores.

Dito isso, podemos destacar por princípios:

Foco no consumidor

Já dissemos anteriormente, mas é sempre bom ressaltar que todas as ações e atividades precisam ser direcionadas para a missão de como encantar o cliente.

É preciso, portanto, entregar além daquilo que o cliente pediu. Atender não só suas necessidades básicas. É fundamental superar as suas expectativas.

Liderança

A liderança é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia, em qualquer setor, em qualquer empresa.

Os líderes precisam assegurar que os colaboradores estejam com a motivação em alta, produzindo e, claro, acima de tudo, envolvidos e engajados nos processos de melhoria.

Envolvimento completo

Gestão da qualidade nas empresas

Quem faz acontecer no dia a dia precisa estar imerso e convicto sobre como agir em busca de uma gestão de qualidade sempre melhor.

Por isso, ter pessoas capacitadas, em sintonia com as melhores práticas e voltadas para o sucesso do cliente são a chave para o êxito de toda a missão.

Gerenciar processos

O gerenciamento de processos é essencial para o controle de tudo o que é feito. Sem controle, não há gestão – e você sabe muito bem disso.

Mapeie os métodos e recursos utilizados e tenha como metrificar tudo. Somente assim você saberá se está fracassando ou sendo bem sucedido em suas ações.

Abordagem sistemática

Outro ponto importante dentro da gestão de qualidade faz referência à visão sistêmica que os gestores precisam ter.

Somente desta maneira será possível ver, de maneira interna e completa, os processos que têm relação entre si e realizar melhorias em cima deles – se necessário for.

Melhoria ininterrupta

Gestão da qualidade nas empresas

Os processos precisam estar em constante evolução. Precisam acompanhar as necessidades dos clientes e, por isso, a melhoria não pode parar.

Toda a empresa precisa entender que o aperfeiçoamento é necessário para manter-se competitivo e à frente da concorrência, apoiando-se especialmente na transformação digital para tal.

Monitoramento

Para um gerenciamento eficaz e uma melhoria contínua, é preciso ter um monitoramento de tudo o que acontece na empresa.

Mais uma vez a tecnologia é fundamental para se ter dados e informações completos e saber onde estão os gargalos que impedem o crescimento dos negócios.

Relacionamento positivo

Relacionamento com o ecossistema é fundamental. Seja com clientes, seja com fornecedores, não importa. Relacionar-se bem é um item vital.

Por isso, cabe aos gestores e CEO ter uma boa conexão e buscar parcerias estratégicas que entreguem ainda mais valor para os clientes nos produtos e serviços ofertados.

Fatores para uma gestão da qualidade efetiva nas empresas

Fatores da gestão da qualidade nas empresas

A gestão da qualidade mudou e muito ao longo das décadas. Vimos a sua origem no período de guerra e o começo com um zelo maior acerca do que era produzido.

Empresas atualmente buscam processos padronizados, sistematizados e que incorporem a missão, visão e valores do negócio.

E mesmo que não envolva certificação, controlar a qualidade envolve os princípios que citamos acima e é uma forma de trabalhar de maneira assertiva e segura.

De saber os padrões como a empresa irá operar e ter um caminho traçado mais sólido para gerar valor aos consumidores.

Dito isso, tenha ciência que a aplicação de uma gestão de qualidade não combina com improvisos.

É fundamental planejamento, execução do mesmo nos termos e prazos necessários e, de novo: monitoramento e controle do que é realizado.

Por isso, separamos em alguns fatores para você conseguir ter sucesso na gestão de qualidade de maneira contínua.

  1. Estruture bem um sistema de gerenciamento, com instruções e passo a passo bem claros;
  2. Entenda a percepção do cliente e a relação que ele faz entre o preço e a qualidade do produto final;
  3. Faça as pessoas enxergarem valor naquilo que você vende, não apenas um preço alto, baixo ou justo;
  4. Capacite constantemente seu time para que esteja em sintonia com o que os clientes precisam e o que a concorrência faz;
  5. Use a tecnologia como aliada para gerenciar todo tipo de processo;
  6. Faça constantes reuniões de feedback e revisão das estratégias.

Esses são alguns passos importantes para ter uma gestão de qualidade na sua empresa. Não existe fórmula fechada, tampouco roteiro a ser seguido.

O importante é ter o foco nas necessidades do cliente e trabalhar para encantá-lo cada dia mais.

E aí, como podemos te ajudar?

Se você ficou com dúvida sobre o conteúdo ou quer saber como a tecnologia ajuda você no gerenciamento de seus negócios, fale com um consultor ainda hoje.

Aproveite e leia dois artigos que ajudarão você a ter processos melhores em sua empresa.

O primeiro aborda a metodologia OKR e como ela potencializa os resultados de qualquer negócio.

Já o segundo fala sobre a Curva ABC, como o Princípio de Pareto ajuda a identificar problemas nas organizações.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

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