Inteligência Artificial (IA) e vendas: como ela influencia o setor?

inteligencia artificial

Inteligência Artificial, ou IA, ainda é um termo envolto de muitas dúvidas. Ela é, sim, uma inteligência similar à humana, porém reproduzida por softwares e mecanismos.

Mas, quando puxamos o assunto para a área de vendas, a incerteza acerca do que se trata e de como ela é aplicada aumenta. Não é incomum vendedores pararem e pensarem o seguinte: será que a tecnologia vai tomar o meu lugar na hora de vender? A Inteligência Artificial é minha aliada ou minha inimiga, afinal?

É inegável que a tecnologia avança mais rapidamente do que muitas vezes conseguimos acompanhar. A tecnologia está presente em basicamente qualquer ação que praticamos no dia a dia. Portanto, pensar que vendas ficaria à parte disso não faz muito sentido, certo?

Por isso, neste artigo, falaremos sobre como a Inteligência Artificial é, sim, uma aliada daquele vendedor que deseja vender mais e melhor e ser cada vez mais especialista naquilo que faz. E que a IA é essencial às empresas que querem aumentar o lucro e reduzir os custos em vendas.

Vamos lá?

Boa leitura!

Aplicando a inteligência artificial

Inteligência artificial aplicada: ela é sua parceira

Segundo pesquisa da Gartner, apenas de 5% a 10% das empresas utilizam a tecnologia – e todo leque de possibilidades que ela proporciona – de maneira benéfica.

Embora possa haver resistência de uma equipe comercial em preencher um CRM, por exemplo, a realidade é que a IA jamais conseguirá substituir o contato humano.

Construir relacionamentos, lidar com pessoas, saber ouvir e falar uma palavra certa no momento adequado. Isso só será feito de pessoas para pessoas. O vendedor sempre será importante e tecnologia alguma poderá substituí-lo.

Dito isso, vamos partir para as vantagens da Inteligência Artificial aliada à vendas?

Foco em dados

IA e dados. Um completa o outro – tenha consciência disso. Um bom CRM irá fornecer dados valiosos aos vendedores. No entanto, ele só será um aliado efetivo se o time comercial entender a importância de usá-lo. Por isso, estimular a transformação ágil nas empresas é uma boa saída.

Somente fomentando a cultura do conhecimento compartilhado e do aprimoramento constante de processos, uma equipe de vendas conseguirá ter, via CRM, um uso assertivo das informações que nele estão.

A Inteligência Artificial, em vendas, obrigará os vendedores a prestarem mais atenção nos dados que estão coletando. Por isso, será necessário concentrar-se tanto na quantidade como na qualidade das informações. A IA deixará tudo organizado para que o lado humano possa entrar em ação.

O vendedor, munido de conhecimento – que está armazenado dentro do CRM – sobre as dores do cliente saberá ser assertivo tanto na solução oferecida, como até mesmo no discurso e no tom de voz adotados.

Dentro desta realidade, é essencial contar com um software de vendas que permita que ligações sejam gravadas para a equipe comercial, gestores e diretores possam ouvir posteriormente. Assim, é muito mais fácil entender o que você precisa para fechar um negócio.

Há mais o que cuidar

Há outros fatores importantes a se observar e que podem passar despercebido pelos olhos humanos. Acompanhar, por exemplo, a rapidez com que um cliente avança de um estágio a outro do funil de vendas não é algo tão fácil de realizar.

Se você fosse fazer isso sem o uso da tecnologia, conseguiria não perder nenhuma informação ao longo da jornada, lidando com um volume grande de clientes? Dificilmente, não é mesmo?

Quantos dados valiosos seriam desperdiçados, quantos insights deixados de lado para aprimorar o processo comercial das empresas. Melhor nem pensar…

Este é o papel da IA. Organizar e categorizar informações valiosas para aprimorar o trabalho de um vendedor.

Inteligência Artificial e análise preditiva

Análise preditiva

Análise preditiva trata-se de modelos de vendas com base em informações de histórico. Ou seja, ela mostrará o caminho que uma equipe de vendas terá de percorrer para obter êxito em uma negociação.

Ssão ações mapeadas para os vendedores seguirem para conseguirem mais facilmente a venda. Por isso, montar um playbook de vendas é essencial – mas isso deve ser feito utilizando os dados que o CRM disponibiliza, para ter êxito na hora de ser aplicado.

Saber para que caminho andar é essencial. Tendo informações relevantes e categorizadas é possível saber onde o processo de vendas está falhando e se há necessidade de investir em treinamento, por exemplo. Economiza-se, assim, tempo tentando encontrar os gaps da estratégia comercial dentro das empresas.

Quem proporciona isso? A Inteligência Artificial, claro.

 

O vendedor é ser humano

Deixar de ser robô e ser pessoa de verdade. Parar de fazer trabalhos manuais (crtl c + ctrl v) de informações de uma planilha pra outra, da planilha para o email, etc. O vendedor é uma pessoa e precisa agir como tal. A IA existe para terminar esse trabalho robótico que antes era feita pela mão humana.

Assim, o vendedor pode construir relacionamentos e fechar negócios. Focar em ouvir as dores do cliente de forma mais atenciosa – sem se preocupar em preencher planilhas para tentar não perder nenhuma informação – e propor a melhor solução para quem está do outro lado da linha.

Mais do que isso, ouvindo constantemente o que o cliente tem por necessidade, os vendedores terão cada vez mais insights para ajudar a aprimorar a solução que entregue ao mercado. Afinal, o produto precisa se adaptar ao cliente, não o contrário, certo?

Existem ferramentas que auxiliam nesses quesitos e são a grande promessa para o futuro: os chatbots. Entenda como ele pode alavancar o sucesso do seu negócio.

É fundamental um CRM nestas horas

Ter um CRM intuitivo é essencial. Afinal, nenhum software vende qualquer produto ou serviço sozinho. Ele precisa de pessoas que o utilizem da melhor forma.

Por isso, é importante:

  • Automatizar a coleta de dados. Deste jeito, as informações sempre serão capturadas e você não perderá nada pelo caminho da jornada do comprador;
  • Integrar o CRM com outros sistemas é importante para as empresas sempre terem o máximo de informações relevantes (marketing e vendas precisa dialogar!);
  • Usar um playbook de vendas reforça a cultura e a imagem de uma empresa e garante que dados básicos sempre sejam coletados antes de o cliente mover-se pelos funis;
  • Padronize sempre. Utilize as mesmas nomenclaturas para não ter informações desconectadas ou dispersas.

E aí, como podemos te ajudar?

Aproveite e acesse o nosso artigo que diz o que é um CRM e como ele ajuda as empresas e também sobre como criar uma rotina de vendas saudável nas empresas.

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

Compartilhe
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no telegram
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no twitter

PipeRun MAX

Poderosa extensão do CRM PipeRun para Google Chrome

Integra com mais de 40 aplicativos diferentes, incluindo WhatsApp Web, LinkedIn, Chats e muitos outros.

Acompanhe todas as novidades sobre Marketing e Vendas

Se inscreva em nossa newsletter e fique por dentro!