O que é e como coletar Zero-Party Data de clientes?

Você já ouviu falar sobre Zero-Party Data e como ele pode mudar a forma como a sua empresa coleta e utiliza informações dos clientes?

De maneira simples, o Zero-Party Data se refere aos dados que os próprios clientes escolhem compartilhar com uma empresa, de forma direta e voluntária. 

Isso pode incluir preferências pessoais, intenções de compra, feedbacks e qualquer outra informação que a outra pessoa considere relevante para melhorar sua experiência com a marca.

Na prática, permite que as empresas conheçam melhor seus clientes e ofereçam um atendimento mais personalizado e alinhado com as expectativas de cada um. 

Com o Zero-Party Data, a comunicação também se torna mais precisa, o que pode resultar em um relacionamento mais duradouro entre a empresa e seus consumidores.

Por isso, entender como ele pode ser aplicado no seu negócio pode fazer uma grande diferença na forma como você se relaciona com seus clientes.

Quer saber mais sobre a importância desse conceito e o futuro da coleta de dados de clientes? 

Nesse artigo, você vai entender o que é Zero-Party Data, por que esse conceito é tão relevante e como ele está moldando o futuro do marketing.

Boa leitura! 

O que é Zero-Party Data?

Como comentamos acima, Zero-Party Data é um tipo de informação que os clientes compartilham voluntariamente com uma empresa. 

Ou seja, ao invés de ser coletado de forma indireta ou por meio de rastreamento, esse dado é fornecido diretamente pelo próprio cliente, por meio de interações com pesquisas, formulários ou preferências selecionadas. 

Essa prática se diferencia muito de outros métodos de coleta, já que o cliente tem total controle sobre as informações que deseja compartilhar.

Quando esse tipo de dado é compartilhado, o cliente divide informações específicas sobre suas preferências, intenções e expectativas em relação a produtos ou serviços. 

Essas informações podem incluir desde preferências de comunicação, até detalhes mais profundos, como o que o cliente valoriza em uma marca. 

Por ser uma troca direta, a qualidade dos dados adquiridos costuma ser alta e bastante precisa.

Entretanto, é importante ressaltar que o Zero-Party Data não envolve adivinhações ou deduções, como ocorre com outras formas de coleta de dados. 

Na verdade, a informação é fornecida de forma intencional, diretamente pelo cliente, quando o mesmo interage com a empresa de maneira ativa.

Qual é a importância do Zero-Party Data

Como você já sabe, o Zero-Party Data é coletado de forma direta e voluntária e permite que as empresas planejem uma comunicação mais personalizada. 

Pensando em trazer mais clareza sobre esse tema, vamos te apresentar sobre os 4 aspectos principais que destacam a importância do Zero-Party Data para o sucesso dos negócios. 

Acompanhe a seguir!

Relacionamento mais transparente com o cliente

Quando uma empresa coleta informações diretamente dos clientes, consegue desenvolver um relacionamento mais transparente e confiável. 

Isso ocorre porque os consumidores sabem exatamente quais dados estão compartilhando e para quais finalidades. 

A transparência, por sua vez, gera um senso de confiança e respeito, que são elementos essenciais para a construção de relacionamentos, especialmente no cenário B2B. 

Além disso, quando os clientes percebem que suas preferências e opiniões são valorizadas, a tendência é que eles se sintam mais confortáveis para compartilhar informações adicionais.

Comunicação personalizada e relevante

Os dados fornecidos pelos clientes oferecem insumos para que as empresas adaptem suas comunicações de acordo com as expectativas de cada um. 

Essas informações, como preferências de produtos, hábitos de compra ou interesses específicos são utilizadas, podem servir de base para criar campanhas de marketing e ofertas muito mais relevantes.

Ou seja, também colaboram para melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão, já que as ofertas e comunicações podem ser alinhadas com aquilo que o consumidor realmente deseja.

Redução de custos e aumento da eficiência

Empresas que utilizam Zero-Party Data tendem a ter um melhor retorno sobre investimento (ROI) em suas campanhas de marketing.

Na prática, deixam de gastar recursos em estratégias amplas e genéricas – que muitas vezes não atingem o público-alvo – e conseguem direcionar seus esforços para o público certo, no momento certo. 

Como resultado, as campanhas passam a performar melhor, pois há uma grande redução no desperdício de investimentos com audiências que não têm interesse no que foi oferecido.

Alinhamento com regulamentos de privacidade

Com a crescente preocupação com a privacidade de dados e as rigorosas regulamentações que têm surgido em todo o mundo, o Zero-Party Data se destaca como uma estratégia alinhada com as exigências legais. 

Como são os próprios clientes que compartilham os dados de forma voluntária, as empresas não precisam recorrer a métodos de coleta alternativos.

Isso pode, inclusive, ajudar a evitar complicações legais e, claro, a manter a reputação da marca intacta. 

Adicionalmente, ao adotar essa prática, a organização demonstra respeito pelos direitos de seus clientes, fortalecendo a confiança.

Quais são as vantagens do Zero Party Data?

Quando se fala em estratégias de coleta de dados, o Zero-Party Data traz uma série de vantagens para as empresas, independentemente do tamanho ou segmento.

Com o uso desses dados, é possível aplicar mudanças e investir em novas maneiras de impactar positivamente a relação com o cliente e também os resultados de negócio. 

Vamos conferir abaixo algumas dessas vantagens?

Precisão nas informações coletadas

Zero-Party Data reflete exatamente as informações que os clientes desejam compartilhar, sem necessidade de adivinhar ou deduzir o que eles querem. 

Com isso, você garante que as informações obtidas sejam precisas e diretamente relacionadas às preferências dos consumidores, resultando em um entendimento mais claro do público e melhores ações de marketing.

Respeito à privacidade do cliente

A coleta de Zero-Party Data permite que sua empresa colete informações de forma ética e em conformidade com as regulamentações de privacidade. 

Como os clientes escolhem quais dados compartilhar, a transparência no processo é aumentada, o que ajuda a construir e manter a confiança dos consumidores, além de evitar possíveis complicações legais.

Personalização avançada

Com os dados fornecidos diretamente pelos consumidores, sua empresa pode personalizar ofertas, comunicações e experiências, sempre com foco em atender as preferências individuais de cada cliente. 

Essa personalização melhora a experiência do consumidor e também aumenta a relevância das interações, tornando-as mais agradáveis para o público.

Melhoria na experiência do cliente

Outra vantagem é que o Zero-Party Data permite que você e toda a sua equipe entendam melhor as necessidades e desejos dos clientes para oferecer produtos e serviços que, de fato, atendam às suas expectativas. 

Lembrando que, quando os consumidores percebem que suas preferências são consideradas, os níveis de satisfação podem aumentar, juntamente com o senso de lealdade à marca.

Redução de custos operacionais

Por fim, focar em Zero-Party Data também é uma ótima maneira de investir seus recursos com mais estratégia.

Isso porque, usando dados precisos e diretamente relacionados ao interesse dos clientes, você pode otimizar suas campanhas de marketing digital, reduzir o desperdício de recursos em estratégias que não atingem o público-alvo e, consequentemente, aumentar o retorno sobre o investimento.

Leia também: Tomada de decisão: como fazer e os cuidados para gestores nesta hora

Como coletar Zero-Party Data?

Coletar Zero-Party Data corretamente requer estratégias que possam incentivar os clientes a compartilharem suas informações de maneira voluntária.

Ainda não tem ideia de como fazer isso na prática? Não se preocupe! 

Nos próximos tópicos, vamos explorar cada etapa necessária para implementar essa coleta no seu negócio e, assim, garantir que os dados adquiridos sejam os mais precisos.

Definição clara dos objetivos

Antes de iniciar a coleta de Zero-Party Data, é preciso definir claramente os objetivos da empresa em relação aos dados que serão coletados. 

Nesse caso, entender exatamente quais informações são necessárias para melhorar a experiência do cliente e como esses dados serão utilizados nas estratégias de marketing e atendimento. 

Você também deve estabelecer quais perguntas precisam ser feitas para obter as informações mais relevantes e garantir que cada dado coletado tenha uma finalidade específica.

Desenvolvimento de métodos de coleta

Após definir os objetivos, o próximo passo é desenvolver métodos de coleta que incentivem os clientes a fornecerem seus dados voluntariamente. 

Para isso, você pode criar formulários e pesquisas específicas, elaborar quizzes interativos ou até mesmo oferecer programas de fidelidade que recompensem o cliente pelo compartilhamento de suas informações. 

No entanto, lembre-se que cada método deve ser bem planejado para ser o mais acessível e atraente possível e minimizar qualquer resistência do cliente em participar.

Implementação de ferramentas tecnológicas

Para facilitar o processo de coleta e gerenciamento de Zero-Party Data, é crucial que sua empresa implemente ferramentas tecnológicas adequadas.

Nesse sentido, recomendamos plataformas de Customer Relationship Management (CRM) e softwares de automação de marketing que integrem os dados coletados e permitam seu uso em campanhas e estratégias personalizadas. 

Em resumo, a tecnologia agiliza o processo de coleta e também garante que os dados sejam armazenados da forma mais segura e organizada possível. 

Testes e ajustes constantes

A coleta de Zero-Party Data deve ser vista como um processo contínuo que requer testes e ajustes constantes. 

Portanto, após implementar as estratégias iniciais, procure monitorar os resultados e ajustar suas abordagens com base no feedback dos clientes e na qualidade dos dados coletados. 

Uma dica de ouro é realizar testes A/B em diferentes métodos de coleta para identificar o que funciona melhor em termos de engajamento e precisão dos dados.

Garantia de transparência e conformidade legal

Para finalizar, é imprescindível que sua empresa mantenha total transparência com os clientes sobre como os dados serão utilizados. 

Dessa forma, você deve informá-los claramente sobre as políticas de privacidade e, principalmente, garantir que todas as práticas estejam em conformidade com as leis de proteção de dados.

Como comentamos acima, a transparência é importante tanto para evitar problemas legais quanto para construir confiança com os clientes. 

Quais são as dificuldades na coleta e gestão de Zero Party Data?

Coletar e gerenciar Zero-Party Data possui inúmeras vantagens, mas existem também alguns desafios que você e sua equipe precisam superar para obter o máximo de benefícios.

Nesse sentido, entender essas dificuldades fará toda a diferença para que a coleta de dados seja bem feita e alinhada com os objetivos do negócio. 

Quer descobrir algumas das principais? Acompanhe!

Baixa participação dos clientes

Uma das principais dificuldades na coleta de Zero-Party Data é, sem dúvidas, a baixa participação dos clientes. 

Muitas vezes, eles não se sentem motivados a fornecer suas informações pessoais, especialmente se não enxergarem um benefício claro em fazê-lo. 

Para mitigar esse problema, sua empresa precisa criar incentivos atraentes que mostrem, de maneira transparente, como os dados serão usados para melhorar a experiência do cliente. 

Além disso, o processo de coleta deve ser o mais simples e acessível possível. 

Tornar a experiência interativa e relevante para o cliente pode aumentar consideravelmente as taxas de participação.

Desafios na criação de incentivos que funcionem

Criar incentivos que realmente engajem os clientes e os levem a compartilhar seus dados é outro grande desafio.

Afinal das contas, eles precisam ser valiosos o suficiente para que os consumidores vejam sentido em participar, sem que o custo para a empresa se torne insustentável. 

Encontrar esse equilíbrio, por sua vez, exige testes constantes para identificar as melhores ofertas e recompensas para diferentes segmentos de público. 

Uma abordagem flexível, que permita adaptações rápidas, é a chave para ajustar os incentivos conforme o comportamento e as preferências dos clientes, que mudam ao longo do tempo.

Manutenção da precisão e relevância dos dados

A manutenção da precisão e relevância dos dados coletados é outra preocupação constante em relação ao Zero-Party Data.

Isso porque, à medida que os clientes mudam suas preferências e comportamentos ao longo do tempo, os dados coletados correm o risco de se tornarem desatualizados rapidamente.

Para evitar esse tipo de problema e garantir que os dados permaneçam úteis, é preciso revisar e atualizar regularmente todas as informações.

O grande desafio é que essa prática requer uma comunicação contínua com os clientes, além de incentivos constantes para que mantenham suas preferências atualizadas. 

Além disso, sua empresa deve desenvolver processos internos eficientes para lidar com as atualizações e, claro, garantir que as mudanças sejam refletidas em todas as áreas da companhia.

Integração com sistemas existentes

Integrar o Zero-Party Data com os sistemas de gestão de dados existentes também pode ser um processo complexo e demorado. 

Portanto, é importantíssimo que sua empresa consiga garantir que os dados coletados sejam facilmente acessíveis e possam ser utilizados em diversas plataformas e departamentos, sem perder a integridade ou a qualidade.

Muitos não imaginam, mas a falta de integração pode resultar em dados fragmentados e impactar nos resultados das estratégias de personalização, tornando mais difícil para as áreas aproveitarem ao máximo as informações coletadas.

Para não ser impactado por isso, é necessário contar com uma infraestrutura tecnológica robusta e flexível, capaz de integrar novos dados sem comprometer os sistemas existentes. 

Garantia de conformidade com a privacidade de dados

A conformidade com as leis de privacidade de dados é um desafio significativo na coleta de Zero-Party Data. 

Nesse contexto, é dever das organizações garantirem que todos os dados coletados estejam em conformidade com as regulamentações locais e internacionais, como o GDPR na Europa e a LGPD no Brasil.

Na prática, isso não envolve só a coleta, como também o armazenamento e o uso dos dados de maneira ética e segura. 

Assim, as políticas de privacidade devem ser claras para que todos os clientes entendam como seus dados serão utilizados. 

Não se esqueça que qualquer falha na conformidade pode levar a multas e danos à reputação!

Tendências e previsões sobre o uso de Zero-Party Data

O uso de Zero-Party Data está se expandindo rapidamente, com novas tendências surgindo a cada instante.

Quer descobrir mais sobre elas? Abaixo, te apresentamos algumas das principais tendências para os próximos anos, baseadas em análises de especialistas. 

Adoção de IA para personalização avançada

Com a evolução contínua da inteligência artificial (IA), as empresas estão cada vez mais usando esse tipo de tecnologia para personalizar a experiência do cliente.

No geral, a IA permite analisar o Zero-Party Data em profundidade, ajudando times de marketing e vendas a entenderem melhor os comportamentos e preferências dos consumidores.

Como comentamos, esse tipo de prática pode resultar em campanhas altamente personalizadas e engajamento elevado.

Privacidade e transparência como prioridades

A preocupação com a privacidade dos dados continua a crescer, levando as empresas a adotarem práticas mais transparentes e centradas no cliente, como o Zero-Party Data. 

Isso significa que sua empresa precisará se concentrar ainda mais em estratégias que respeitem as regulamentações de privacidade e, ao mesmo tempo, possam criar um ambiente de confiança para os consumidores. 

Sem dúvida, a transparência sobre como os dados serão usados será um fator definitivo para o sucesso.

Democratização dos dados

Outra tendência importante é a democratização dos dados, que tem como foco dar acesso a dados relevantes para todos os membros de uma companhia, independentemente de suas funções técnicas.

Essa prática permitirá que mais áreas dentro das empresas utilizem o Zero-Party Data para tomar decisões informadas e promover uma cultura de decisões baseadas em dados.

Ferramentas de visualização e análise de dados simples de usar certamente farão a diferença para apoiar essa tendência e tornar os dados mais acessíveis para todos​.

Unificação de dados

A unificação de dados está se tornando cada vez mais importante, especialmente à medida que as empresas buscam integrar Zero-Party Data de diferentes fontes em um único sistema coeso. 

Essa unificação, por sua vez, facilita uma visão holística do cliente para tomada de decisões mais precisas e uma personalização mais efetiva. 

Soluções baseadas em nuvem lideram esse movimento, por oferecerem plataformas que tornam a integração de dados mais fácil e segura​.

Expansão do Data-as-a-Service (DaaS)

O modelo de Data-as-a-Service (DaaS) também está ganhando força, ainda mais entre pequenas e médias empresas que buscam acessar e analisar dados, sem precisar investir grandes valores em infraestrutura técnica. 

Inclusive, o DaaS oferece ferramentas que facilitam o gerenciamento e a análise de Zero-Party Data, para que essas empresas aproveitem o poder dos dados para melhorar suas operações e estratégias de marketing.

Como o CRM ajuda na coleta e gestão do Zero Party Data?

Os sistemas de CRM desempenham um papel crucial na coleta e gestão de Zero-Party Data, já que contam com recursos que ajudam a organizar, analisar e utilizar essas informações de maneira eficiente. 

Quer descobrir como um CRM inteligente contribui em cada uma dessas áreas? Continue a leitura! 

Coleta organizada de dados

O CRM facilita a coleta de Zero-Party Data por meio de diversas ferramentas, como formulários personalizados, pesquisas e interações diretas com o cliente. 

Ou seja, essas plataformas permitem que sua empresa crie métodos simples e diretos para que os clientes compartilhem suas preferências, interesses e feedback de forma voluntária. 

Como todas essas informações são centralizadas em um único sistema, o CRM ainda garante que os dados sejam coletados de maneira organizada, para fácil acesso e manipulação posterior.

Análise de dados para personalização

Uma vez que o Zero-Party Data é coletado, o CRM utiliza ferramentas de análise avançadas para interpretar essas informações e gerar insights únicos, que abrem caminho para a criação de experiências personalizadas.

Além disso, a possibilidade de segmentar e personalizar campanhas com base nos dados fornecidos pelos próprios consumidores torna o CRM uma ferramenta ainda mais completa quando o assunto é melhorar o engajamento e a lealdade dos clientes​.

Leia também: Automação de processos de vendas no CRM: benefícios e tipos

Garantia de conformidade e segurança

O CRM também desempenha um papel importante na gestão segura do Zero-Party Data, na garantia de que todas as informações coletadas estejam em conformidade com as regulamentações de privacidade, como a LGPD. 

Para você entender melhor, os sistemas de CRM são desenvolvidos para armazenar e gerenciar dados, mas de uma maneira que proteja a privacidade dos clientes e facilite o acesso às informações para fins legítimos, como a personalização de serviços e produtos​.

Integração e acessibilidade

Por fim, os CRMs modernos também oferecem integração com outras ferramentas e plataformas, para que os dados sejam utilizados em diversas áreas da empresa, desde o marketing até o atendimento ao cliente. 

Essa integração facilita o uso do Zero-Party Data em tempo real, seja para melhorar a tomada de decisões ou a capacidade da empresa de responder rapidamente às necessidades dos clientes​.

Coleta e gestão de dados de clientes com a PipeRun

Quer aproveitar ao máximo as informações compartilhadas pelos seus clientes? Então, você precisa conhecer o CRM PipeRun — a melhor ferramenta para fazer a coleta e gestão desses dados.

Com uma interface intuitiva e fácil de usar, o PipeRun centraliza os dados em um único local, o que facilita a organização e o acesso às informações mais importantes. 

Dessa forma, você e sua equipe podem personalizar suas campanhas, moldando as ofertas de acordo com as preferências e necessidades dos clientes.

Além do mais, por possuir diferentes funcionalidades integradas, o sistema permite uma gestão mais fluida do Zero-Party Data para garantir que cada interação seja baseada em dados concretos.

E não acabou! A possibilidade de segmentar audiências e adaptar mensagens conforme o comportamento e os interesses dos clientes resulta em uma experiência mais personalizada, o que, por sua vez, promove maior engajamento por parte dos consumidores.

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Conclusão

Após toda a leitura, fica claro o poder que o Zero-Party Data tem para fortalecer o relacionamento entre empresas e seus clientes.

No entanto, antes de considerar a implementação desse tipo de prática na sua organização, é importante lembrar que os melhores resultados vêm da combinação de uma coleta bem estruturada e, claro, de uma gestão inteligente desses dados.

Por isso, reflita também sobre como sua empresa pode incorporar essas novas tendências e buscar soluções que se alinhem com as expectativas de quem mais importa: seu público.

Ficou curioso(a) para descobrir mais? Continue buscando conhecimento sobre as tendências e estratégias que compartilhamos. Temos certeza que elas te ajudarão a transformar a maneira como você se conecta com seus clientes.

Ah, e para acompanhar mais conteúdos como esses, que impulsionam seu negócio, não perca nossos próximos artigos.

E se estiver em busca de uma ferramenta que apoie na organização e gestão desses dados de maneira integrada, explore na prática as possibilidades que a PipeRun pode oferecer.

Esperamos te encontrar novamente por aqui, em um novo artigo.

Até a próxima e muito sucesso na sua jornada! 

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é zero-party data?

Zero-party data é o tipo de informação que os clientes compartilham voluntariamente e de forma proativa com uma empresa. Esse tipo de dado inclui preferências pessoais, intenções de compra, feedbacks e outras informações que os consumidores decidem fornecer para obter uma experiência mais personalizada. 

Diferente dos dados de terceiros ou até mesmo dos dados de primeira parte, o zero-party data é fornecido diretamente pelo cliente, sem intermediários ou deduções.

Como fazer zero-party data?

Para coletar zero-party data, as empresas podem utilizar questionários, pesquisas, quizzes interativos e formulários de preferências diretamente em seus canais de comunicação, como websites e aplicativos. 

Porém, é importante garantir que a coleta seja clara, transparente e ofereça valor ao cliente, como personalização de ofertas ou conteúdos. 

Manter uma comunicação aberta e respeitar a privacidade dos dados compartilhados também pode colaborar para a efetividade dessa prática.

O que é o first-party data?

First-party data é a informação coletada diretamente pelas empresas a partir das interações que os clientes têm com seus canais, como websites, aplicativos e redes sociais. 

Esses dados podem incluir o histórico de compras, comportamento de navegação, preferências de produto e dados demográficos. 

Ao contrário do zero-party data, o first-party data é obtido por meio da observação do comportamento do usuário, sem uma declaração direta do consumidor sobre suas preferências.