CRM para concessionárias: o que é e como ajuda a fidelizar clientes? Veja 5 benefícios!

Fazer uso de um CRM para concessionárias é fundamental não só nas estratégias de prospecção, como para reter e fidelizar clientes.

Em meio à tanta concorrência, a tecnologia surge como um diferencial competitivo que não pode mais ser ignorado.

Tanto para atrair como para vender, como lidar com a exigência dos clientes e do mercado sem as ferramentas adequadas?

Você certamente quer ter consumidores, mais do que satisfeitos, fiéis à sua concessionária.

Mas ao mesmo tempo sabe que eles são suscetíveis à ofertas, incentivos – e não há nada de errado nisso.

É aí que entra em cena um CRM para concessionárias e todas as possibilidades que ele traz.

Neste artigo, listaremos os benefícios de implementar esse sistema no dia dia das concessionárias.

Atrair, vender, fidelizar. Se é isso que você busca, então fique com a gente até o final.

Combinado?

Boa leitura!

LEIA MAIS: O que é CRM e como ele ajuda as empresas a acelerarem vendas

O CRM para concessionárias melhora a relação com seu cliente

Mais do que vender mais e melhor, que empresa não deseja ter um relacionamento saudável e duradouro com seus clientes?

Além do gerenciamento de vendas e da correta gestão de pipeline, há alguns negócios que necessitam um contato mais próximo com os consumidores após a venda ocorrer.

E esse é o caso das concessionárias.

Afinal, vender o automóvel não é o único serviço que elas têm, certo?

É aí que o papel de um CRM para concessionárias cresce. Pois, mais do que um sistema de vendas, o software serve para gerenciar essa relação com o cliente.

Não à toa, aliás, o significado da sigla é Customer Relationship Management. Traduzindo: gestão de relacionamento com o cliente.

Antes, durante e depois da venda, é fundamental ter uma relação sempre positiva com seus clientes.

• Antes: para atrai-lo e mostrar que você é autoridade naquilo que faz;
• Durante: para gerar valor para ele e mostrar que ele fará um bom negócio se comprar o que você vende;
• Depois: para realizar upselling e cross selling e mostrar-se sempre à disposição para o que ele precisar.

Até porque, comprar um carro é uma tomada de decisão importante, certo? É preciso ter confiança, segurança naquilo que se está fazendo.

E como fazer isso sem ter a transformação digital como uma aliada estratégica? Difícil.

5 benefícios de um CRM para concessionárias

O ciclo é sempre reinicia. Desde as estratégias de marketing para a captação de clientes até o pós-vendas e uma nova venda, o CRM para concessionárias assume papel de protagonista.

O objetivo aqui é fidelizar o cliente, certo?

Ele compra um veículo, mas precisará realizar revisão, adquirir peças e acessórios e, futuramente, trocar de carro.

Você consegue garantir que ele escolherá a sua concessionária para buscar todos esses itens citados acima?

Se você mantiver um relacionamento saudável com ele, em que você entrega valor em todos os momentos de contato, então essa realidade é possível.

Mas, até chegarmos nesse estágio, algumas ações são necessárias.

E através do uso de um CRM para concessionárias é possível vender mais, melhor e encantar seus clientes.

Separamos 5 vantagens do uso desse sistema. Cada etapa do funil de vendas pode e deve ser impactada pela tecnologia.

Ao final do processo de vendas, o objetivo é ter consumidores muito mais satisfeitos e fazendo compras recorrentes com você.

Confira os benefícios:

1 – Otimizar estratégias de prospecção

Atrair clientes, ao mesmo tempo em que você mostra o quão expert é naquilo que atua. Depois, gerar valor e fechar uma venda.

Esse é, sem dúvida alguma, o cenário ideal para qualquer concessionária de veículos, não é mesmo?

Com o uso de um CRM, você consegue otimizar as estratégias de prospecção de clientes e gerenciar os leads gerados através de suas campanhas.

É muito como, por exemplo, usar o Facebook Ads Leads para atrair interessados em suas ofertas.

Então aproveite a integração com seu sistema de vendas e, a cada contato gerado, uma oportunidade se abrirá no seu funil de vendas (no estilo kanban) para que você possa trabalhar essa venda com atenção em todos os detalhes pertinentes.

Os formulários integrados ao seu site – e também landing pages de ofertas -, ao serem preenchidos, transformam-se automaticamente em oportunidades.

E aí, hora de colocar a pré-venda para funcionar. E de imediato, enquanto o lead ainda está quente.

O SDR aborda o prospect para saber sobre seu nível de interesse na oferta.

Coloca-se à disposição e municia ele com conteúdos complementares com o objetivo, claro, de qualificá-lo e deixá-lo seguro para um test drive, por exemplo.

Se ele ainda tiver dúvidas, quem sabe você não tem ainda algum incentivo extra para que ele venha até a concessionária?

Mande um email personalizado através do CRM ou então aproveite a integração com o WhatsApp para isso.

2 – Cadastro de clientes e potenciais clientes

Gerar valor. Essa expressão precisa estar constantemente em foco dentro das concessionárias.

A cada contato, seja por meio das estratégias de inbound marketing, seja por meio de uma prospecção ativa, ou até mesmo com clientes antigos.

Não importa. Sua imagem de autoridade no assunto precisa ser renovada constantemente.

E com o cadastro de clientes e de potenciais clientes dentro do seu CRM para concessionárias isso é possível.

Mais do que saber o nome, email e telefone (o que é básico), você conseguirá entender o nível de maturidade que os prospects estão em relação à sua marca.

Quantas interações ele já teve com você? Quais emails ele abriu e quais respondeu?

Mas, se não estivermos ainda neste estágio, que tal aproveitar o cadastro deles e fazer uma pesquisa?

O time de pré-vendas assume daqui.

Saiba a faixa de preço que cada um está disposto a pagar. Qual o perfil de veículo eles procuram?

Procure entender tanto suas necessidades como a sua realidade e também seus gostos.

Feito isso, você está pronto para guiar essa pessoa para a oferta perfeita, nas condições que fazem sentido para ela – mas também para a empresa.

3 – Entrega personalizada

Ter o cadastro permite uma postura totalmente proativa e nos leva ao item seguinte da lista: realizar uma entrega customizada.

A partir do momento que você entende o que o cliente necessita e as condições que ele precisa para ter, é hora de mostrar que você está aí para ser a solução de seus problemas.

O vendedor precisa ser um verdadeiro consultor. Ele terá as informações que a pré-venda já preencheu na oportunidade dentro do CRM.

É hora, então, de encontrar o veículo certo com as condições ideais. Ligue por dentro do sistema para que a ligação possa ficar registrada e aí, entregue valor para o cliente.

Fale que você conseguiu negociar a condição perfeita e convide-o para ir até você. Esse é o fruto de uma qualificação bem feira no funil de pré-vendas.

Mas aqui, quando falamos de entrega personalizada, não precisa (e nem deve!) ser apenas para clientes novos, ou que desejem comprar veículos.

Seus clientes antigos também merecem essa customização. Quais serviços eles estão buscando, dentro de que características?

Contacte, investigue, personalize e entregue.

Aproveite a assinatura eletrônica e o template de propostas para acelerar o fechamento e consequentemente reduzir o ciclo de vendas.

Esse é um diferencial competitivo importante que o CRM para concessionárias consegue, de maneira práticas, propiciar.

Isso aumentará seu poder de persuasão e será possível usar a linguagem corporal a seu favor para selar o negócio.

4 – Alerta para serviços recorrentes

Você entregou a condição imperdível para o cliente e ele aceitou. Venda fechada. Logo, trabalho concluído? Não, obviamente.

Claro que cada concessionária tem o seu processo de vendas e forma como trabalhar, mas, por que não arrastar essa oportunidade para um funil de serviços?

Afinal, depois de um período específico de tempo, o veículo precisará passar por manutenção. E você quer que ela ocorra em sua unidade.

Pois, bem. Agende um alerta para esse serviço recorrente. E aí, o relógio começa a correr até chegar ao momento da primeira inspeção.

Cabe à sua concessionária, assim, congelar essa oportunidade dentro do funil de manutenção (podemos chamar assim, que tal?) e configurar um alerta.

O tempo você irá definir. Dependerá muito do negócio que foi feito e também de como o cliente usará o veículo. Por isso, aliás, é bom conhecer seus consumidores muito bem!

Mas o mais importante é que o vendedor receberá uma notificação dizendo que é hora de contatar esse cliente e avisá-lo sobre manutenção de seu veículo.

E faça isso, novamente, entregando valor. Envio um ou mais conteúdos relevantes para ele falando sobre a importância desse assunto, por exemplo.

E mostre-se à disposição para ele agendar o serviço assim que precisar.

Aproveite os templates de emails dentro do seu CRM para concessionárias e ganhe tempo nessa tarefa.

5 – Nortear a revenda

Depois de acompanhar a compra, manutenção, aquisição de peças e acessórios, guiar o cliente para a revenda não é uma tarefa tão hercúlea assim, não é mesmo?

Claro que durante todo esse tempo, você precisa manter a relação com esse cliente ativa.

Siga mandando bons conteúdos – uma newsletter semanal com novidades, pesquisas e curiosidades cumpre bem esse papel.

Use, assim, um sistema de automação de marketing integrado ao seu CRM. Você reforçará continuamente seu papel como especialista como falamos acima.

E quem melhor do que alguém que é expert para dizer que a hora de trocar de carro chegou, para que ele não se desvalorize tanto?

Você conhece o seu ciclo de negociação melhor do que ninguém. E sabe também o período médio em que as pessoas adquirem um novo veículo.

Então, quando o momento for chegando, comece a entregar conteúdos nesse sentido para ir preparando o terreno.

Depois, coloque a força de vendas de sua concessionária para trabalhar.

Aborde esse cliente, fale sobre promoções, condições e reinicie todo o ciclo de qualificação para que a (re)venda ocorra de maneira mais assertiva e eficiente: tanto para a concessionária como para o cliente.

Assim, com um CRM para concessionárias, você consegue aprimorar o processo comercial e ter um custo menor para conseguir clientes.

Usando as funcionalidades a seu favor, você fideliza clientes e reforça sua imagem como referência naquilo que você faz.

E aí, como podemos te ajudar?

Se você quer saber mais como uma solução em CRM funciona para as concessionárias, fale com um consultor ainda hoje.

Aproveite e leia dois artigos que ajudarão você a entender melhor como gerenciar vendas.

O primeiro fala sobre a importância de ter o controle de vendas em empresas de todos os segmentos.

Já o segundo aborda 7 dicas para ter excelência no atendimento aos clientes o tempo inteiro.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun