CRM para Gestão de Assinaturas: Tudo para o crescimento sustentável

A gestão de assinaturas é um desafio para empresas que buscam eficiência e personalização nos seus relacionamentos.

No entanto, com o uso do CRM, muitas delas têm encontrado uma maneira prática de automatizar processos e oferecer um atendimento superior.

Para começar, a ferramenta centraliza dados sobre interações, preferências e comportamentos do consumidor.

Por isso, permite prever o que os  assinantes precisam e quando é o momento certo para agir, seja oferecendo upgrades ou soluções complementares.

Essa abordagem também amplia as possibilidades de crescimento da base de assinantes.

Afinal das contas, traz uma visão ampliada das necessidades dos clientes e das estratégias que estão realmente funcionando.

E sabe o melhor de tudo? A automação facilita o dia a dia da equipe, que pode deixar de lado algumas tarefas repetitivas para se dedicar a atividades de maior valor agregado. 

Se você está buscando uma nova maneira de fazer a gestão de assinaturas, continue a leitura e descubra todas as possibilidades que o CRM oferece.

A seguir, vamos te explicar como esse sistema funciona, seus benefícios, funcionalidades e muito mais. 

Vamos lá? 

O que é um CRM para gestão de assinaturas?

A gestão de assinaturas envolve todo o controle sobre o ciclo de vida de um cliente dentro de um modelo de negócio baseado em assinaturas. 

Isso significa não apenas supervisionar processos como adesão, renovação e cancelamento, mas garantir uma experiência personalizada ao longo de toda a jornada.

Por outro lado, um CRM direcionado para a gestão de assinaturas é uma plataforma que vai além do simples registro de contatos. 

Na prática, ele integra recursos que permitem acompanhar as etapas da jornada do cliente, automatizar interações e analisar padrões de uso e preferências. 

Esse tipo de CRM se adapta perfeitamente ao modelo de assinaturas, pois conta com recursos que também facilitam o acompanhamento do ciclo de vida do cliente.

Nesse caso, ele é capaz de prever momentos de churn e criar oportunidades para upsell e cross-sell. 

Além disso, com a automação, as equipes podem interagir de forma mais estratégica com a base, respondendo às suas necessidades de maneira proativa.

Leia também: Ciclo de vendas: o que é, como medir e como reduzir na sua empresa

Quais são os benefícios do CRM para gestão de assinaturas?

Um CRM para gestão de assinaturas pode mudar totalmente a forma como sua empresa se relaciona com seus clientes. 

Além de simplificar processos, essa ferramenta ajuda a manter assinantes engajados e a explorar novos caminhos para crescimento. 

Abaixo, destacamos os principais benefícios, que vão desde a automação de tarefas até o uso de dados estratégicos. Acompanhe! 

Automação de processos

No modelo de assinaturas, a automação de processos é uma forma de agilizar o contato cliente em momentos estratégicos. 

Com um CRM, é possível configurar lembretes automáticos para renovações, mantendo o cliente informado sobre o status de sua assinatura. 

Além disso, a automação também abre caminho para uma comunicação consistente. 

Isso porque, com esse recurso, você pode e sua equipe podem enviar mensagens personalizadas ao longo da jornada do cliente. 

Dessa forma, o cliente se sentirá valorizado e, ao mesmo tempo, o time ganhará mais tempo para se dedicar a outras atividades.

Gestão de relacionamento com o cliente

Um CRM focado em gestão de assinaturas permite acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a renovação ou cancelamento. 

Ele oferece uma visão completa de cada etapa, fazendo com que a equipe entenda as necessidades de cada assinante e ofereça suporte adequado. 

Com dados centralizados, fica mais fácil responder rapidamente a dúvidas, resolver problemas e, principalmente, identificar oportunidades de melhorar a experiência do cliente.

Análise de dados

Com um CRM, você e sua equipe têm acesso a insights sobre as métricas mais importantes para o sucesso do modelo de assinaturas. 

O churn, por exemplo, indica o percentual de clientes que estão cancelando, enquanto o LTV mede o valor total que um cliente traz ao longo de sua permanência. 

Já o NRR, por outro lado, reflete o quanto a receita cresce em relação a renovações e expansões. 

Todos esses dados ajudam a entender o impacto das estratégias aplicadas e a ajustar o modelo conforme necessário.

Portanto, podemos dizer que um bom CRM para gestão de assinaturas favorece um crescimento sustentável e alinhado com o valor gerado para o cliente.

Ofertas e comunicações alinhadas ao perfil do assinante

Usando um bom CRM de gestão de assinaturas, você passa a conhecer a fundo o perfil e as preferências de cada assinante.

A partir desses dados, a equipe consegue enviar recomendações, atualizações e mensagens que se conectam com o cliente de forma mais direta.

Por exemplo, se um cliente da sua base demonstra interesse em um serviço específico, o CRM pode ajudar a sugerir upgrades ou conteúdos relacionados.

Essa personalização aumenta as chances de retenção e fidelização, pois a pessoa se sente atendida em sua totalidade.

Essa abordagem, por sua vez, faz com que o cliente perceba a assinatura como algo indispensável para ele.

Gestão de upsell e cross-sell

Você sabia? O CRM facilita a identificação de clientes que estão prontos para uma oferta adicional, como um upgrade de plano ou um serviço complementar. 

Com dados centralizados, fica mais fácil segmentar a base e encontrar clientes que já demonstram interesse em recursos avançados ou que estão alcançando o limite do plano.

Nesse caso, oferecer opções de upsell e cross-sell no momento certo pode melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, contribuir para o crescimento da receita. 

Leia também: Recorrência: o que é, benefícios e como crescer vendas recorrentes

Quais são as principais funcionalidades do CRM para gestão de assinaturas?

Para aproveitar ao máximo um CRM voltado para a gestão de assinaturas, é importante entender as funcionalidades que ele oferece. 

Como comentamos, esse tipo de ferramenta simplifica a administração de assinantes e  ajuda a criar relacionamentos.

Porém, suas vantagens não param por aí. Continue abaixo e entenda como um CRM pode facilitar o seu dia a dia e da sua equipe.

Gerenciamento de renovações

O processo de renovação das assinaturas pode ser uma tarefa trabalhosa quando feito manualmente. 

No entanto, com um CRM para gestão de assinaturas, é possível simplificar a gestão dessas renovações. 

Na prática, o sistema permite programar lembretes automáticos e notificar os clientes no momento ideal. Isso reduz o risco de cancelamentos e mantém o fluxo de receita estável. 

Além do mais, o CRM torna o processo de renovação mais ágil e preciso, garantindo que os assinantes tenham uma experiência positiva.

Comunicação automatizada

Hoje em dia, a comunicação constante é indispensável para manter um bom relacionamento com seu público.

A boa notícia é que, com o apoio de um CRM, você pode usar templates de e-mails, SMS e mensagens de WhatsApp para enviar notificações personalizadas aos clientes.

Esses canais são úteis para diversas finalidades, como manter o cliente informado sobre renovações, compartilhar novidades ou até incentivar compras adicionais. 

Lembrando que a comunicação automatizada também economiza tempo e garante que o cliente receba as informações certas, no momento certo.

Gestão de planos e ciclos de assinatura

Um CRM flexível é capaz de lidar com diferentes tipos de planos e ciclos de assinatura, permitindo que sua empresa ofereça opções variadas de períodos e tipos de serviço. 

Ou seja, o sistema se adapta para gerenciar assinaturas mensais, anuais ou de outros períodos, além de organizar diferentes categorias de planos, seja básico, premium ou personalizado. 

Com essa flexibilidade, você pode atender a diferentes perfis de clientes e ajustar o serviço de acordo com a demanda.

Monitoramento de cancelamentos (churn)

Outra funcionalidade de um CRM para gestão de assinaturas é o acompanhamento dos cancelamentos (churn).

Nesse sentido, ele fornece dados para identificar os principais motivos que levam os clientes a saírem.

Com essas informações, sua equipe consegue agir de maneira proativa, aplicando estratégias de retenção, como oferecer melhorias ou renegociar planos antes que o cliente cancele. 

No geral, esse tipo de monitoramento contribui para reduzir o churn e ainda fortalecer o relacionamento com toda a base de clientes. 

Leia também: Gestão de funil de contratos: ações e estratégias em vendas recorrentes

Previsão de receitas e acompanhamento de métricas financeiras

Usando um bom CRM, é possível acompanhar métricas financeiras, como a previsão de receitas recorrentes e a taxa de crescimento da base de assinantes. 

Com acesso a dados atualizados, a empresa consegue projetar o fluxo de caixa com mais segurança, identificando oportunidades de expansão ou ajustes necessários. 

A visualização dessas métricas também ajuda no planejamento financeiro, pois facilita a tomada de decisão e traz uma visão do potencial de crescimento do negócio.

Integração com sistemas de suporte

A integração do CRM com sistemas de atendimento ao cliente permite que a equipe de suporte visualize o histórico completo de cada assinante, incluindo interações passadas e problemas já resolvidos. 

Desse modo, o atendimento se torna mais rápido e direto, já que agentes têm todas as informações para responder de forma personalizada.

Além do mais, esse recurso pode ser útil para identificar e tratar problemas antes que eles impactem negativamente a experiência do cliente.

Como o CRM ajuda a reduzir o cancelamento de assinaturas?

O CRM ajuda a reduzir o cancelamento de assinaturas, pois consegue prever o risco de churn e identificar comportamentos que indicam desinteresse ou insatisfação. 

A plataforma também permite acompanhar informações detalhadas, como faltas em reuniões, e-mails ignorados ou não respondidos e respostas de pesquisas de satisfação. 

Dessa forma, fica fácil detectar sinais de alerta e agir rapidamente, mostrando que sua empresa está disposta a melhorar a experiência do cliente.

Além disso, com o apoio do CRM, você pode criar programas de retenção personalizados, prontos para entrar em ação quando o sistema detectar clientes em risco. 

Com campanhas automáticas, também é possível configurar templates de e-mails específicos para reativar o interesse dos assinantes.

Essas campanhas podem considerar, por exemplo, o envio de cupons de desconto, brindes ou até mesmo um programa de pontos para mostrar que vale a pena continuar com o serviço. 

Ou seja, oferecendo incentivos no momento certo com a ajuda do CRM, sua organização cria uma relação mais próxima e ainda reduz o risco de cancelamento.

Como o CRM para gestão de assinaturas personaliza a experiência do cliente?

Com um CRM para gestão de assinaturas, você e sua equipe conseguem ajustar as interações conforme o perfil de cada cliente.

Isso acontece porque, além de centralizar informações, a plataforma permite segmentar assinantes e direcionar melhor as comunicações.

Quer entender como isso acontece na prática? Descubra a seguir! 

Segmentação de clientes

Com o CRM, é possível criar campanhas e ofertas personalizadas para diferentes segmentos de clientes, com base no histórico e no perfil de cada assinante. 

A plataforma facilita a análise coletiva e quantitativa do tipo de cliente, ajudando a identificar grupos com necessidades semelhantes. 

Além disso, o time de Customer Success ainda pode trazer insights e informações qualitativas após reuniões e interações diretas.

A ideia disso é, justamente, criar oportunidades para ajustar as campanhas e atender melhor às expectativas dos assinantes. 

Ou seja, com essa segmentação, o CRM consegue alinhar ofertas e comunicações de maneira que cada cliente sinta que a empresa entende suas necessidades.

Comunicação direcionada

A comunicação direcionada utiliza e-mails, SMS e mensagens de WhatsApp (HSM) automatizados e segmentados para reforçar o engajamento e melhorar a experiência do cliente. 

O CRM, por sua vez, permite enviar mensagens baseadas em análises do time de CS, em relatórios detalhados por tipo de cliente ou no histórico de compras de cada assinante.

Isso significa que cada interação é ajustada ao momento do cliente, aumentando assim as chances de uma resposta positiva. 

Quais são as principais métricas para gestão de assinatura?

Para fazer uma boa gestão de assinaturas, você deve acompanhar de perto algumas métricas específicas.

No geral, elas são úteis para monitorar a saúde financeira do negócio, a performance dos clientes e outros aspectos importantes.

A seguir, apresentamos as principais métricas que você deve acompanhar:

• MRR (receita mensal recorrente): refere-se à receita gerada mensalmente por contratos de assinatura;
• ARR (receita anual recorrente): representa a receita total esperada em um ano;
• LTV (valor do tempo de vida do cliente): indica a receita que um cliente deve gerar durante sua permanência;
• NRR (retenção líquida de receita): mede a receita mantida de clientes existentes, considerando cancelamentos e expansões;
• Churn rate (taxa de cancelamento): representa a porcentagem de clientes que cancelam assinaturas em um período;
• CAC (custo de aquisição de clientes): indica o custo médio para adquirir um novo cliente;
• Payback period (período de retorno): mede quanto tempo leva para que o retorno financeiro de um cliente cubra o custo de aquisição;
• Taxa de crescimento (growth rate): indica a taxa de crescimento da receita ao longo do tempo;
• Ticket médio: representa a média de receita gerada por cliente em um determinado período;
• NPS (net promoter score): avalia a lealdade dos clientes, perguntando quão provável é que recomendem a empresa a outros.

Como escolher o melhor CRM para gestão de assinatura?

Escolher o CRM ideal para a gestão de assinaturas é um desafio para muitas empresas. Afinal, essa decisão depende das necessidades de cada negócio. 

Se você está buscando uma ferramenta, mas não sabe por onde começar, não se preocupe.

Analisar algumas características-chave pode garantir que a plataforma escolhida realmente atenda às suas expectativas.

Aqui estão alguns pontos que você deve considerar nesse processo: 

1. Funcionalidades voltadas para assinaturas

Procure um CRM que ofereça recursos específicos para o gerenciamento de assinaturas, como renovação automatizada, acompanhamento da jornada do assinante e ferramentas de análise de métricas de retenção. 

Esses recursos facilitam a administração do ciclo de vida do cliente e geram insights sobre o comportamento do assinante.

2. Integração com outros sistemas

Integrar o CRM aos sistemas que você já usa, como o ERP e as plataformas de atendimento, deixa tudo muito mais fácil para gerenciar. 

Com todos os dados centralizados, a equipe tem uma visão completa de cada assinante e pode acompanhar cada passo do relacionamento. 

Isso torna o atendimento mais rápido e permite personalizar cada interação, sempre com as informações certas em mãos.

Além disso, quando o CRM se conecta com plataformas de análise, você também consegue acessar métricas importantes, como taxas de retenção e crescimento.

Dessa forma, pode encontrar novas oportunidades, entender o que os clientes precisam e  tomar melhores decisões.

3. Customização e escalabilidade

A personalização do CRM possibilita ajustar o sistema ao modelo de assinaturas do seu negócio, adaptando-o conforme o mercado muda e sua base de assinantes cresce.

Isso significa que um sistema flexível facilita essas adaptações e acompanha o desenvolvimento da empresa de maneira tranquila. 

Já a escalabilidade da plataforma elimina preocupações com limitações ou a necessidade de trocas futuras.

Isso porque, o CRM evolui com a organização, focando no que realmente importa: melhorar a experiência dos assinantes e fortalecer o relacionamento com eles. 

4. Facilidade de uso

Além das funcionalidades que citamos, um CRM para gestão de assinaturas também precisa ser intuitivo e fácil de usar.

Essa facilidade faz toda a diferença para que a equipe consiga adotar a ferramenta com mais rapidez e sem complicações. 

Uma interface organizada e acessível torna o trabalho mais ágil, reduz o tempo de treinamento e deixa os colaboradores mais confortáveis com o uso diário. 

Já a simplicidade de navegação faz com que a equipe foque menos em tarefas operacionais e dedique mais tempo a ações estratégicas.

Portanto, você deve procurar um CRM que contribua para que todos tenham uma experiência mais produtiva no dia a dia.

5. Suporte e segurança

Se você quer ter uma experiência tranquila usando a ferramenta, ainda mais em momentos críticos, avalie o nível de suporte oferecido pelo fornecedor antes de contratá-lo.

Contar com um atendimento acessível faz toda a diferença, pois você terá apoio para resolver quaisquer questões que possam surgir no uso do sistema.

Outro ponto importante é consultar as políticas de segurança e conformidade da plataforma, como a proteção dos dados dos clientes, que deve estar alinhada com a LGPD. 

6. Custo-benefício

Por fim, um fator para considerar na escolha do seu CRM para gestão de assinatura é o seu valor total em relação aos benefícios que ele oferece.

A partir dessa análise, é possível avaliar se o investimento realmente vale a pena para o seu negócio. 

Além disso, recomendamos verificar se os recursos atendem suas necessidades atuais e se o CRM em questão oferece a flexibilidade para incluir novos recursos.

A chave para fazer uma boa escolha é, portanto, comparar diferentes opções no mercado e buscar um equilíbrio entre custo e recursos.

Principais perguntas a fazer ao escolher um CRM para gerir assinatura

Como você já sabe, escolher o CRM certo para gerir assinatura faz toda a diferença no dia a dia da sua equipe e no crescimento do seu negócio. 

Porém, para tomar a decisão certa, é importante levantar algumas perguntas específicas.

A seguir, compartilhamos as principais perguntas ao escolher um CRM para gestão de assinaturas: 

• Quais são os recursos específicos para empresas que vendem assinaturas e como eles ajudam a automatizar a gestão da carteira?
• A plataforma é personalizável para o meu processo de aquisição, retenção e expansão de clientes?
• O CRM oferece relatórios personalizados detalhados sobre MRR, churn e retenção de clientes?
• O CRM possui ações automáticas para tornar a rotina da equipe mais produtiva, reduzindo a execução de tarefas repetitivas?
• A plataforma é escalável para acomodar o crescimento futuro?
• A ferramenta possui assinatura eletrônica de documentos para acelerar o fechamento de novas vendas e ajudar na gestão das assinaturas?
• A implementação da ferramenta é humanizada e terei assistência para implementar o meu processo?
• O CRM possui integrações nativas, via webhook, extensão ou script com ERPs e outras ferramentas?
• É possível realizar um teste grátis no CRM antes de fazer a compra?
• A plataforma é brasileira, com suporte em português e cobrança em reais?

Conheça a PipeRun CRM para gestão de assinaturas

A PipeRun oferece uma solução completa para quem busca uma gestão de assinaturas mais prática e direta. 

Com recursos pensados para facilitar o controle da carteira, o CRM PipeRun ajuda no acompanhamento de todo o ciclo de vida dos clientes, desde a aquisição até a retenção e expansão. 

Suas funcionalidades atendem empresas que trabalham com assinaturas e oferecem uma experiência mais ágil tanto para a equipe quanto para os clientes.

O PipeRun também permite gerar relatórios detalhados com dados como MRR, churn e retenção para você entender o desempenho do seu negócio e tomar decisões.

Além disso, inclui assinatura eletrônica para acelerar o fechamento de vendas e conta com uma estrutura escalável, integrando-se a ERPs e outras ferramentas.

Pensado para o mercado brasileiro, o CRM PipeRun ainda oferece suporte em português e planos em reais, tornando tudo mais prático e acessível.

Ainda tem alguma dúvida sobre qual CRM para gestão de assinaturas escolher? Não se preocupe! 

Para ter total certeza da sua decisão, faça um teste gratuito de 14 dias e descubra todos os recursos que a ferramenta oferece.

Aproveite o trial e experimente uma gestão de assinaturas mais organizada e focada em resultados.

Conclusão

Depois de explorar todos os pontos sobre CRM para gestão de assinaturas, é possível perceber que fazer a escolha certa realmente muda o jogo, não é mesmo?

Porém, lembre-se: um CRM não é apenas um investimento, mas uma decisão estratégica que aprofunda o relacionamento com o cliente e amplia novas oportunidades de negócio.

Isso quer dizer que, implementar um sistema focado no modelo de assinaturas coloca sua organização em destaque.

Afinal, o resultado dessa implementação é a entrega de uma experiência fluida e alinhada com o que o assinante espera. 

Gostou do que aprendeu? Então agora, é o momento para analisar as opções, avaliar o que realmente faz sentido para o seu negócio e seguir com uma gestão eficiente.

Não se esqueça que o CRM PipeRun foi projetado justamente para atender às necessidades de negócios baseados em assinaturas. Faça seu trial e experimente todas as suas vantagens.

Se esse conteúdo te trouxe novas ideias sobre como melhorar sua gestão de assinaturas, continue acompanhando nosso blog. 

Por aqui, você sempre encontrará dicas e insights sobre gestão, marketing, vendas, inovação, tecnologia e muito mais.

Esperamos te encontrar novamente por aqui!

Muito sucesso e conte com a gente! 

FAQ – Perguntas Frequentes 

O que é gestão de assinatura?

A gestão de assinatura envolve o controle completo de um modelo de negócios baseado em assinaturas, onde a empresa acompanha todo o ciclo de vida do cliente. 

Desde a aquisição e integração até a retenção e renovação, gerenciar assinaturas é uma forma de garantir que cada cliente esteja recebendo o valor pelo qual assinou.

Com uma boa gestão, é possível organizar processos como cobrança, comunicação e suporte, sempre de maneira centralizada e fácil de acessar.

Isso traz mais agilidade e ajuda a evitar cancelamentos, criando também oportunidades de crescimento, como upgrades e recomendações.

O que significa gerenciar assinaturas?

Gerenciar assinaturas significa administrar e acompanhar cada etapa do relacionamento com clientes que assinam seus serviços ou produtos. 

Nesse processo, a empresa monitora desde o início do contrato, passando por atualizações e renovações, até possíveis cancelamentos. 

Gerenciar assinaturas permite centralizar informações, oferecer atendimento personalizado e, principalmente, manter a fidelidade do cliente ao longo do tempo. 

Por meio de ferramentas como o CRM, o negócio pode automatizar ações, entender melhor as necessidades do assinante e tomar decisões mais assertivas. 

Onde gerencio minhas assinaturas?

O gerenciamento de assinaturas geralmente é feito por meio de uma plataforma de CRM, que centraliza todos os dados e informações relevantes dos assinantes. 

Essas plataformas permitem acompanhar cada assinante de perto, desde a adesão inicial até as renovações.

Algumas empresas também utilizam ERPs para complementar a gestão, principalmente nas áreas de cobrança e faturamento. 

A escolha da plataforma ideal dependerá das necessidades da empresa, mas o CRM é uma escolha popular por integrar recursos de comunicação, análise de dados e automação.