Enviar uma mensagem para cliente no WhatsApp é algo corriqueiro e que certamente, quem lida com vendas e suporte, já fez em algum momento.
O app se popularizou muito no começo dos anos 2010 e o seu uso passou a ser, também, para questões profissionais.
O WhatsApp dá agilidade no contato entre vendedores e pessoas interessadas no produto ou serviço. É uma forma eficaz e popular de interação e que traz muitos benefícios dentro de uma negociação.
Dentro desse contexto, ter modelos de mensagem para cliente torna as ações ainda mais rápidas e ágeis.
Até porque, quando lidamos com um grande número de oportunidades, é difícil e trabalhoso digitar uma nova mensagem para cada cliente, não é mesmo?
Neste artigo, facilitaremos o trabalho para você. Criamos alguns modelos de mensagem para cliente prontos.
Assim, você ganhará tempo na sua negociação em todas as etapas.
Desde prospecção até a assinatura de contrato você terá mais tempo para focar naquilo que realmente importa, gerar valor para os consumidores.
Vamos conferir tudo sobre mensagem para cliente no WhatsApp? Boa leitura!
Manifesto de vendas: Como pequenas e médias empresas podem estruturar e impulsionar Vendas com mensagens eficazes
Quando falamos de vendas, especialmente no contexto de pequenas e médias empresas brasileiras, a organização se torna a base para alcançar melhores resultados.
Simplificar processos e utilizar ferramentas de forma eficiente pode revolucionar a maneira como essas empresas abordam clientes e fecham negócios.
Para promover o crescimento, é fundamental focar em estratégias que organizem o processo de vendas, utilizem campanhas de WhatsApp de forma inteligente e integrem um CRM multicanal que maximize a captação de leads.
Organização para vender melhor
A principal regra para qualquer empresa que deseja crescer e escalar suas vendas é: organização.
Um processo de vendas desorganizado não só gera gargalos, mas também compromete a experiência do cliente.
Organizar para vender melhor significa compreender claramente cada etapa do funil de vendas, desde a prospecção até o pós-venda, e usar ferramentas como CRMs para gerenciar e monitorar as interações com os clientes.
Quando você consegue visualizar em que ponto da jornada de compra cada lead se encontra, pode aplicar mensagens mais personalizadas e estratégicas, aumentando as chances de conversão.
Nesse cenário, o CRM multicanal se torna o motor que mantém a operação funcionando.
Ele não apenas organiza os dados, mas também conecta os diferentes canais de comunicação com seus leads e clientes, desde e-mails e redes sociais até um dos canais mais potentes atualmente: o WhatsApp.
Campanhas de WhatsApp para impulsionar vendas
Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo e milhões no Brasil, o WhatsApp se consolidou como um canal essencial para vendas e atendimento.
Empresas que utilizam campanhas de WhatsApp, seja por broadcast ou em conversas individuais, obtêm uma vantagem competitiva significativa.
O foco deve estar em ser estratégico com as mensagens enviadas. Uma campanha de WhatsApp eficaz vai além do envio em massa; ela utiliza os insights do CRM para personalizar as interações, tornando cada mensagem mais relevante e oportuna.
Além disso, campanhas de WhatsApp permitem criar um senso de urgência, oferecer promoções exclusivas e, mais importante, conduzir a conversão em tempo real, com respostas rápidas e interações humanas.
Ao integrar um CRM multicanal, você organiza as interações para garantir que cada lead receba a atenção necessária, sem perder nenhuma oportunidade de venda.
Captação de leads com CRM Multicanal
A captação de leads é o coração de qualquer estratégia de vendas bem-sucedida. O diferencial para pequenas e médias empresas está em captar leads por diversos canais e integrá-los em uma plataforma de gestão unificada – o CRM multicanal.
Isso possibilita acompanhar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o fechamento da venda.
Com a captação de leads organizada e integrada ao CRM, é possível priorizar ações de follow-up e engajamento, enviar mensagens personalizadas e nutrir os leads com conteúdos relevantes em cada etapa da jornada de compra.
A combinação de personalização e organização aumenta significativamente a probabilidade de conversão.
Mensagens para conversão de vendas: O poder da comunicação eficiente
A comunicação é o pilar das vendas. Não basta apenas “enviar mensagens”, é preciso enviar as mensagens corretas, no momento adequado e pelo canal certo.
Uma mensagem eficaz pode transformar um lead morno em uma venda concretizada. Ao usar o WhatsApp como canal de comunicação, é essencial pensar em estratégias de mensagens que facilitem a conversão.
Aqui estão algumas práticas recomendadas para mensagens de conversão:
- Seja direto e claro: As mensagens devem ser objetivas, com um chamado para ação claro e uma oferta atraente.
- Utilize gatilhos emocionais: Frases que despertem urgência, escassez ou exclusividade aumentam as chances de resposta.
- Personalize o conteúdo: Usar dados do CRM para personalizar a mensagem com o nome do cliente e referências a interações anteriores melhora o engajamento.
- Acompanhe o timing: Mensagens enviadas no momento certo, como após o abandono de um carrinho ou uma consulta inicial, podem ajudar a fechar negócios.
Como atender bem com mensagens para cliente no WhatsApp?
Antes de entrarmos nos modelos de mensagem para cliente pelo app, precisamos falar de boas práticas no atendimento ao cliente.
Entendê-las é necessário não só para fidelizar clientes, por exemplo, como para ter uma rotina de vendas que seja sadia. Sim.
Afinal, continuar falando com os prospects até altas horas da noite, por mais que você acredite no seu poder de persuasão, não é algo muito salutar.
Por isso, separamos 5 dicas para atender bem o cliente pelo WhatsApp. Confira:
1 – WhatsApp pessoal x WhatsApp profissional
Clique e conheça a extensão do CRM PipeRun para WhatsApp Web no Google Chrome. É preciso separar as coisas. Usar o seu número pessoal para atender clientes pode gerar o que falamos acima.
Uma espécie de “não-desligamento” do trabalho. Sim.
Você tem suas metas e objetivos a serem batidos, mas precisa estar com a cabeça tranquila para conseguir isso. Desta forma, invista em um número para usar de maneira profissional.
Até para evitar mandar mensagens equivocadas, que seriam para um amigo ou um grupo, diretamente para um prospect.
Imagina a confusão que seria?
2 – Estipule um horário para atendimento – e cumpra-o
Depois, é preciso estipular um horário e deixar claro ao cliente que aquele é o período em que haverá interações. Por isso, divulgue bem os horários de atendimento.
Esses, geralmente, batem com o horário em que a empresa está funcionando.
Uma mensagem para cliente, automática, com o WhatsApp Business, resolve a questão quando este iniciar uma conversa fora do horário estabelecido.
Assim, no dia seguinte, retome a conversa de onde parou. Mas, claro que, cada um sabe de si.
Se for um cliente com fit grande, ou então uma resposta que você está esperando muito, vá em frente e responda – se assim achar correto.
O importante é ter uma rotina de vendas saudável. Onde, ao mesmo tem que o sucesso do cliente é assegurado, a força de vendas da empresa não fique sobrecarregada.
Aliás, vale destacar que isso é bem relevante em segmentos como corretagem de seguros. Afinal, seus times precisam estar à disposição quando o cliente precisar, certo? E nunca se sabe a hora.
Por isso, contar com um CRM para corretoras de seguros ajuda a deixar a tarefa robótica para a tecnologia.
Como resultado, seus consultores podem ser de fato… consultores. Pessoas que agregaram valor na hora e intensidade que o consumidor necessita.
3 – Tenha agilidade para responder
Mas, especialmente em horário de atendimento, é fundamental ter agilidade para responder.
Especialmente para leads que recém converteram e estão “frescos”, curiosos para saber mais sobre aquilo que você vende.
Se em outras redes sociais como Facebook e Twitter a expectativa pela resposta é rápida, imagina no WhatsApp, então, em que tudo ocorre de maneira instantânea?
Já dentro dessa realidade cresce a necessidade de ter alguma mensagem para cliente automatizada. Pelo menos para ele saber que a empresa já recebeu sua demanda e entrará em contato o quanto antes.
Mas, é importante não demorar, especialmente em se tratando de serviços. O SLA precisa ser o mais curto possível.
Afinal, você precisar sempre estar em sintonia com as melhores práticas de como fidelizar clientes, certo?
4 – Seja sempre acessível, didático e vá direto ao ponto
Acima de tudo o vendedor precisa mostrar-se sempre disponível para falar com os prospects pelo WhatsApp. E quando a interação ocorrer, o foco no cliente é essencial.
É preciso, dentro do pitch de vendas, saber gerar valor, ser uma espécie de consultor para quem veio abordar você.
Mas, e quando invertemos os papéis? Quando ocorre uma prospecção ativa, como a equipe de vendas deve se portar?
Bem, então, além de ser didático é preciso ser oportuno e ir direto ao ponto. Até porque, muito provavelmente você estará chamando a pessoa em seu WhatsApp pessoal.
Por isso dentro dos modelos de mensagem para cliente que iremos trazer, é importante ser educado, claro, mas abrir o jogo sobre quem você é e o que deseja.
Demorar demais pode soar desinteressante além, claro, de invasivo e inoportuno. Ah, nem preciso mencionar que você deve usar uma linguagem do dia a dia.
Nada de frases rebuscadas – mas também não exagere nas abreviações. Tente um meio termo. Até pq, vc quer ser entendido e tb passar uma boa impressão, né?
5 – Divulgue esse canal de atendimento
Na hora da negociação com o prospect, deixe sempre claro que eles podem falar com você pelo seu WhatsApp. Nos emails enviados também.
Em outras palavras, mostre-se à disposição. Deixe-o tranquilo, à vontade para saber que poderá abordar você caso tenha alguma dúvida.
Ou então se ele desejar continuar com a negociação, dar o aceite na proposta, não importa. Coloque isso como hábito, essa divulgação desse canal de atendimento.
E, claro: compartilhe com toda a sua equipe dentro do sales playbook da empresa.
7 modelos prontos de mensagem para cliente para o WhatsApp
Usar modelos de mensagem para cliente permitem que um vendedor ou SDR consigam contatar o maior número de pessoas possíveis.
Às vezes existem muitos leads para serem abordados ou então o time de vendas tem uma lista grande de pessoas para prospectar.
Afinal, não tem como digitar mensagem por mensagem sem errar, certo?
Por isso, trazemos alguns exemplos de mensagem para cliente para usar no dia a dia no setor de vendas.
Separamos por etapas relativas ao funil de vendas. Mas também selecionamos uma referente ao setor de suporte que costumeiramente conversa com clientes pelo WhatsApp.
No total são 7 modelos prontos. Confira:
Prospecção
Momento de falar com pessoas que nunca mostraram interesse na sua oferta e que podem tampouco conhecer a empresa.
Isso ocorre quando se compra alguma lista com contatos, por exemplo. Você sabe que essa pessoa tem o perfil do cliente ideal de seus negócios.
A única diferença é que ela nunca entrou em contato com você.
–
Olá, tudo bem?
Eu sou o [SEU NOME] e trabalho na [SUA EMPRESA].
Eu ajudo pessoas e empresas a terem melhores resultados através de [SUA SOLUÇÃO].
Teria um tempinho para falarmos? Pode ser por aqui ou então pelo meu email [SEU EMAIL].
Abraço.
Abordagem de vendas
Aqui é o momento de abordar aquele lead que converteu um formulário ou, então, está em período de trial (isso para SaaS).
–
Olá, tudo bem?
Eu sou o [SEU NOME].
Vi o seu interesse em nosso [PRODUTO/SERVIÇO] e estou à disposição para explicar melhor sobre ele.
Tem um minutinho para falarmos agora? Caso prefira, meu email é [SEU EMAIL]. Podemos conversar por lá.
Ficamos em contato.
Um abraço!
Marcação de agenda
A abordagem para marcação de agenda pode ocorrer depois da mensagem inicial ao prospect.
Por exemplo, digamos que você mandou a mensagem acima. Além disso, conversou com a pessoa e deu alguns conteúdos para ela entender melhor o produto ou serviço.
Depois do período que, dentro do processo de vendas, é aceitável esperar, aborde a pessoa com uma mensagem para o cliente pedindo uma marcação de agenda online.
Por ser, possivelmente, a mesma pessoa que entrará em contato, não será preciso identificar-se desta vez.
Tanto SDR como vendedor já terão se identificado nas duas situações acima.
–
Boa tarde, tudo bem?
Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre o conteúdo que enviei para você.
Poderíamos marcar um horário para conversamos melhor sobre o [PRODUTO/SERVIÇO]?
Que dia fica melhor para você?
Envio o link da agenda online para você marcar a melhor data [LINK].
Ficamos em contato.
Abraço!
Follow up
A abordagem de follow up ocorre em casos que o cliente demora para retornar. E não importa em que etapa do pipeline ele não responde. Essa busca pela resposta precisa sempre ocorrer.
O tempo você que irá determinar, levando em conta as métricas de vendas que fazem sentido ao negócio, bem como o ciclo de vendas.
Por isso, vamos separar, aqui, em 3 modelos.
O primeiro é referente à ausência de resposta à solicitação de marcação de agenda ou da abordagem de vendas.
–
Olá, tudo bem?
Gostaria da saber como está a situação do [ASSUNTO].
Você tem alguma dúvida? Estou à disposição para conversarmos sobre isso.
Se desejar, você pode ligar para esse mesmo número.
Grande abraço!
—
A seguir, um modelo de mensagem para cliente que assegure que agenda seja cumprida – evitando, assim, um no-show.
–
Olá, tudo bem? Apenas para confirmar a data de [INSERIR A DATA] para a nossa demonstração [PRODUTO/SERVIÇO].
Caso você tenha alguma dúvida, estou à sua disposição.
Abraço!
—
Agora você irá atrás da resposta para a proposta feita. Use um gatilho mental e desperte um senso de urgência para a aceitação da mesma.
–
Olá, tudo bem?
Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre a proposta?
Caso você tenha perdido o link, segue: [LINK].
Quero lembrar que essa oferta é somente até o fim desta semana.
Estou à disposição. Abraço!
Suporte
Por último, mas não menos importante, o suporte. Muitos são os clientes que recorrem ao WhatsApp para buscar atendimento.
Muitas empresas fazem dessa plataforma um dos canais oficiais para tal. Sendo assim, oficial ou não, é preciso ter algo a dizer, de imediato, para quem inicia uma conversa.
O ideal em muitos casos é pedir para que o cliente envie a dúvida por email.
Ou, então, dependendo do nível de organização do suporte, abra um “ticket” – até para poder mensurar defecções que se repetem.
–
Olá, tudo bem?
Recebi sua mensagem e entendi o que você precisa.
Peço a gentileza de [ORIENTAR O CLIENTE PARA SEGUIR O PADRÃO DE SUPORTE].
Por lá podemos agilizar o atendimento de sua solicitação.
Obrigado!
—
Com esses modelos, o atendimento e abordagem aos clientes se tornam muito mais ágil.
E, consequentemente, é possível falar com mais prospects, gerar mais valor e, claro, vender mais e melhor.
Aqui na PipeRun podemos comprovar isso. especialmente com consultores que usam um CRM para consultorias de maneira inteligente e automatizada.
E aí, como podemos te ajudar?
Se você ficou com dúvida sobre esse texto ou quer saber melhor sobre as etapas de vendas: FALE COM UM CONSULTOR.
Aproveite e leia dois artigos que podem ajudar você no dia a dia com os clientes.
O primeiro faz um questionamento: por que vender pelo CRM se eu já vendo pelo WhatsApp?
Já o segundo traz algumas técnicas de negociação para você fechar mais negócios.
Boas vendas!
Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun
