Vender pelo WhatsApp ou pelo CRM?

7 min de leituraCRM ou WhatsApp: por que usar um se eu já vendo pelo outro?

“Eu já vendo pelo WhatsApp, por que eu preciso do CRM”?

Não é incomum, na hora de aderir à transformação digital tão necessária dentro das empresas, os gestores encontrarem resistência internamente.

Quando falamos em vendas, a frase citada acima não é um fato isolado.

Afinal, o WhatsApp está muito presente no nosso dia a dia. Nos comunicamos basicamente com todas as pessoas do nosso círculo social por meio da plataforma.

Portanto, seria natural que o time de vendas também falasse por ali com os clientes na hora de vender.

Mas, o mundo muda.

A tecnologia impacta nosso dia a dia de uma forma muito rápida. E isso se reflete na exigência e necessidade de clientes e empresas.

Por isso, a adoção de um sistema de vendas vem ao encontro daquilo que as organizações precisam gerar para os prospects: valor.

Porém, como vencer a resistência da equipe que está acostumada a vender pelo WhatsApp a adotar um software para o dia a dia de trabalho?

Listamos alguns pontos neste artigo para que tanto gestores como principalmente vendedores tenham isso com mais clareza.

Vamos lá?

Boa leitura!

LEIA MAIS:
O que fazer quando sua equipe não quer usar o CRM para vendas?

Por que vender pelo CRM – e não pelo WhatsApp? Veja 6 vantagens!

Whatsapp e vendas

Qual usar? Confira alguns pontos para refletir!

Não há como negar: o WhatsApp nos dá uma praticidade ímpar na hora de nos comunicarmos.

Mas será que na hora de vender, no momento de negociar uma boa oferta, de falar sobre o produto ou serviço oferecido, faz sentido usar o app?

Embora o WhatsApp já esteja totalmente assimilado ao nosso dia a dia, e até mesmo à rotina de vendas, ele é a melhor ferramenta para o time comercial usar?

Separamos 6 pontos para reflexão na comparação entre WhatsApp e CRM.

Veja:

1 – Sem errar na hora de conversar

WhatsApp ou CRM: assertividade pra conversar

Você olha uma mensagem engraçada. Meio distraído, você clica em compartilhar, seleciona um contato, envia e segue fazendo suas atividades normalmente.

Alguns segundos depois você se dá conta que encaminhou um meme para um cliente que estava negociando.

As setinhas ficaram azul… é, ele já visualizou.  ¯\_(ツ)_/¯

Por que correr esse tipo de risco? Através do seu CRM, você pode contar com uma caixa de entrada de emails organizada dentro de cada oportunidade?

Assim, você tem todo o registro de emails enviados e recebidos na negociação com o prospect.

Você não precisa mudar de ferramenta para trocar emails com o cliente. Você faz isso através do seu software de vendas e tem todo o histórico armazenado.

Quer saber se o seu email foi aberto?

No PipeRun, os gestores e vendedores recebem alertas de quando o cliente abre e clica no e-mail, o que torna o atendimento e o processo de vendas muito mais rápido e preciso.

E se o cliente desativou as “setinhas azuis” do WhatsApp, hein?

2 – Histórico de todas as negociações

WhatsApp ou CRM: histórico de negociações

Você rola a conversa para cima. Clica em buscar e tenta uma palavra-chave. Tenta outra. Nada.

O questionamento vem. “Será que eu enviei a contraproposta para ele ou não?”.

Você olha nas mídias e não encontra nada… é, talvez tenha passado batido essa.

Uma das principais vantagens de usar o CRM para negociar seu produto ou serviço é ter o histórico da negociação dentro da oportunidade.

Para quem negocia com mais de um cliente por vez, isso é essencial. Especialmente quando a negociação é complexa.

O que você já enviou para ele? Qual foi a “dor” que ele relatou? Acesse dentro da oportunidade e saiba qual é o próximo passo que você precisa dar.

Mas e se o 2 clientes disseram para você retornar daqui 2 e 3 meses, respectivamente. Como você fará para lembrar de fazer contato?

Dentro do CRM você pode tanto congelar a oportunidade – para que ela não polua o funil de vendas – como configurar um alerta.

Assim, na data combinada você pode retomar a negociação do ponto em que parou.

Tudo fica salvo na nuvem e você pode acessar de qualquer lugar que estiver.

Vai que você precisa limpar a memória do celular e perca seu registro de conversas?

Deixa para lá. Melhor nem pensa nisso… 😅

3 – Envio de propostas e contratos de forma ágil

WhatsApp ou CRM: envio de propostas

Escreve contrato. Revisa. Transforma em PDF. Abre o WhatsApp. Encontra o contato. Prepara uma boa mensagem:

“Segue a nossa proposta comercial. Obrigado”.

Aperta enviar. Agora é esperar o contrato ser impresso, assinado e enviado novamente para você.

Nesse processo todo, quanto tempo se perdeu? Quanto informação ficou espalhada e dependente deste “leva e trás”.

Enquanto isso o cliente esperando.

E se você estiver negociando com mais de um cliente ao mesmo tempo. A chance de não conseguir dar conta ou trocar as propostas existe.

Dentro do CRM, porém, você gera rapidamente proposta em PDF.

Elas podem conter produtos, serviços pontuais e mensais e ainda as suas diferentes formas de precificação.

Além disso, você não precisa encher a caixa de entrada dos seus clientes – ou então seu WhatsApp com diversas mensagens.

Ganhe ainda mais tempo com assinatura eletrônica

CRM ou WhatsApp: assinatura eletrônica

Além de criar propostas e enviar a partir de templates que você pré-definiu na plataforma.

E também acompanhar a abertura dos mesmos, seja ainda mais prático.

Dentro do CRM, use a tecnologia a seu favor. Por que esperar o cliente imprimir o contrato, anexar na conversa e aí enviar para você assinado?

Use alguns templates de contratos e termos de confidencialidade para enviar aos clientes através da plataforma.

Desta forma, eles podem fazer a assinatura eletrônica e para que o PipeRun realize a validação dos dados.

Um processo simples, rápido, eficiente e seguro para cliente e equipe de vendas.

4 – Cadastro de empresas e clientes

CRM ou WhatsApp: cadastros

Tenha o cadastro de empresas sempre organizado. Busque o CNPJ dos seus prospects e saiba quem são os principais pontos de contato dentro da companhia.

Da mesma forma, tenha pessoas cadastradas e todo o histórico de interação e negociações que ela, alguma vez na vida, já realizou com você.

Não tem porque ficar à mercê do histórico salvo dentro do seu celular, não é mesmo?

O PipeRun guarda esse histórico para você.

Basta você procurar pelo nome certo e terá todo o histórico. Assim, fica mais fácil vender para quem você já vendeu – ganhando muito mais tempo.

Além disso, você evita falhas ao registrar empresas, pessoas e também oportunidades com o deduplicador.

Então, por que usar duas ferramentas (uma para negociar, outra para registro) se você pode usar uma?

Produtividade. É o que você, a empresa e o cliente querem e precisam.

5 – Não perca oportunidade por falta de ação

WhatsApp ou CRM: morosidade para vender

Não há nada pior dentro de uma negociação do que deixar um cliente esperando.

Você pode ter certeza que ele está falando também com a concorrência. E, se ela não peca por omissão, certamente ficará muito mais perto de conquistá-lo.

Como lidar com um grande volume de negociação, todas ao mesmo tempo, mas em diferentes etapas e estágios de maturidade?

Ou melhor: como saber gerar valor para esses clientes, fazendo-os perceber didaticamente que o que você vende funciona para eles?

Com ações automáticas dentro do CRM, você configura emails, alertas e tudo aquilo que fizer sentido para você seguir entregando valor para o cliente na negociação.

Envie automaticamente um conteúdo que ajude-o a ficar mais seguro da compra. Agende um lembrete para uma ligação e esclareça suas dúvidas.

Melhor ainda: aproveite o uso da agenda pública e deixe o lead bem à vontade para marcar um dia e horário que melhor lhe convém para uma demonstração do produto.

Isso ficará registrado e você saberá como agir e em que momento. A chance de um no-show em vendas é bem menor desta forma.

6 – Relatórios e aprimoramento constante do time de vendas

CRM ou WhatsApp: aprimoramento constante

Um dos pontos principais para quem vende apenas pelo WhatsApp é: como mensurar os resultados obtidos?

As metas e objetivos você pode saber se foram alcançadas ou não. Mas, melhor do que saber o SE, é o COMO.

Como as vendas ocorreram? Foram dentro do ticket médio? Foram oferecidos descontos?

Os dados já estão compilados. Você não precisa registrar a venda feita pelo WhatsApp em uma planilha e, posteriormente, montar um relatório de apresentação de resultados.

Com o CRM, tudo vem automatizado. O que é excelente para o gerente de vendas fazer uma avaliação de desempenho justa.

Baseado não só em números 100% confiável, mas também na qualidade do trabalho.

Afinal, você poderá ouvir todas as suas ligações de venda junto ao prospect dentro de cada oportunidade.

Ficará muito mais fácil receber um feedback e tornar ainda mais azeitado o pitch comercial e, consequentemente, o processo de vendas da empresa.

E isso, claro, se refletirá em maior produtividade. Mais negócios, de maior qualidade e, claro, uma comissão de vendas sempre crescente.

A motivação estará sempre em alta!

Quem disse que os dois não podem coexistir?

Whatsapp e CRM nas vendas

Unir o melhor dos dois mundos seria um cenário ideal para você?

Pois saiba que a SuiteShare, uma startup focada em transformar a comunicação entre empresa e cliente via WhatsApp, tem integração com o CRM PipeRun.

O que isso significa?

Você primeiramente integra a plataforma com seu site. A partir do momento em que alguém converte no formulário, abre-se uma oportunidade dentro do PipeRun e uma janela dentro do SuiteShare.

As conversas, que ocorrem dentro do SuiteShare, ficam registradas nessa oportunidade no CRM.

Cada número de telefone vira um link. E, clicando nele, abre-se uma janela de conversa. Se o cliente estiver no destktop, abreWhatsApp Web. Se pelo celular, abre-se o aplicativo.

Por isso, com a integração com o CRM, é possível unir o útil ao agradável.

Assim, você pode negociar pelo WhatsApp, ao mesmo que envia emails com bons conteúdos, tem alerta para ligar e marcar agendas com os prospects, entre tantos outros.

Você tem a praticidade de falar pela ferramenta, ao mesmo tempo em que há toda a parte de histórico, automações, relatórios e funcionalidades do sistema de vendas.

E aí, como podemos te ajudar?

Se você ficou com dúvida sobre como ocorre essa integração, fale com um consultor ainda hoje. Teremos prazer em conversar com você!

Aproveite e leia dois artigos que podem ajudar você no dia a dia dos seus negócios.

O primeiro é um artigo completo que fala sobre o que é CRM e como ele ajuda as empresas..

Já o segundo fala sobre o que é o modelo inside sales e como aplicar dentro do processo comercial.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

Equipe de Redação
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