CRM ou WhatsApp: como vender pelas duas plataformas?

Vender pelo WhatsApp ou pelo CRM?

“Eu já vendo pelo WhatsApp, por que eu preciso do CRM”?

Não é incomum, na hora de aderir à transformação digital tão necessária dentro das empresas, os gestores encontrarem resistência internamente.

Quando falamos em vendas, a frase citada acima não é um fato isolado. Afinal, o WhatsApp está muito presente no nosso dia a dia.

Nos comunicamos basicamente com todas as pessoas do nosso círculo social por meio da plataforma.

Portanto, seria natural que o time de vendas também falasse por ali com os clientes na hora de vender.

Mas, o mundo muda.

A tecnologia impacta nosso dia a dia de uma forma muito rápida. E isso se reflete na exigência e necessidade de clientes e empresas.

Por isso, a adoção de um sistema de vendas vem ao encontro daquilo que as organizações precisam gerar para os prospects: valor.

Porém, como vencer a resistência da equipe que está acostumada a atender pelo WhatsApp a adotar um software para o dia a dia de trabalho?

Listamos alguns pontos neste artigo para que tanto gestores como principalmente vendedores tenham isso com mais clareza.

Vamos lá? Boa leitura!

Por que vender pelo CRM – e não pelo WhatsApp? Veja 6 vantagens!

Whatsapp e vendas
Qual usar? Confira alguns pontos para refletir!

Não há como negar: o WhatsApp nos dá uma praticidade ímpar na hora de nos comunicarmos.

Mas será que na hora de vender, no momento de negociar uma boa oferta, de falar sobre o produto ou serviço oferecido, faz sentido usar o app?

Embora o WhatsApp já esteja totalmente assimilado ao nosso dia a dia, e até mesmo à rotina de vendas, ele é a melhor ferramenta para o time comercial usar?

Separamos 6 pontos para reflexão na comparação entre WhatsApp e CRM. Veja:

1 – Sem errar na hora de conversar

WhatsApp ou CRM: assertividade pra conversar Você olha uma mensagem engraçada.

Meio distraído, você clica em compartilhar, seleciona um contato, envia e segue fazendo suas atividades normalmente.

Alguns segundos depois você se dá conta que encaminhou um meme para um cliente que estava negociando.

As setinhas ficaram azul… é, ele já visualizou.  ¯\_(ツ)_/¯

Por que correr esse tipo de risco?

Através do seu CRM de vendas, você pode contar com uma caixa de entrada de emails organizada dentro de cada oportunidade?

Assim, você tem todo o registro de emails enviados e recebidos na negociação com o prospect.

Você não precisa mudar de ferramenta para trocar emails com o cliente.

Você faz isso através do seu software de vendas e tem todo o histórico armazenado.

Quer saber se o seu email foi aberto?

No PipeRun, os gestores e vendedores recebem alertas de quando o cliente abre e clica no e-mail, o que torna o atendimento e o processo de vendas muito mais rápido e preciso.

E se o cliente desativou as “setinhas azuis” do WhatsApp, hein?

2 – Histórico de todas as negociações

WhatsApp ou CRM: histórico de negociações Você rola a conversa para cima.

Clica em buscar e tenta uma palavra-chave. Tenta outra. Nada.

O questionamento vem. “Será que eu enviei a contraproposta para ele ou não?”.

Você olha nas mídias e não encontra nada… é, talvez tenha passado batido essa.

Uma das principais vantagens de usar o CRM para negociar seu produto ou serviço é ter o histórico da negociação dentro da oportunidade.

Para quem negocia com mais de um cliente por vez, isso é essencial.

Especialmente quando a negociação é complexa.

O que você já enviou para ele? Qual foi a “dor” que ele relatou?

Acesse dentro da oportunidade e saiba qual é o próximo passo que você precisa dar. Mas e se o 2 clientes disseram para você retornar daqui 2 e 3 meses, respectivamente.

Como você fará para lembrar de fazer contato?

Dentro do CRM você pode tanto congelar a oportunidade – para que ela não polua o funil de vendas – como configurar um alerta.

Assim, na data combinada você pode retomar a negociação do ponto em que parou.

Tudo fica salvo na nuvem e você pode acessar de qualquer lugar que estiver.

Vai que você precisa limpar a memória do celular e perca seu registro de conversas?

Deixa para lá. Melhor nem pensa nisso… ?

3 – Envio de propostas e contratos de forma ágil

WhatsApp ou CRM: envio de propostas

  • Escreve contrato.
  • Revisa.
  • Transforma em PDF.
  • Abre o WhatsApp.
  • Encontra o contato.
  • Prepara uma boa mensagem: “Segue a nossa proposta comercial. Obrigado”.
  • Aperta enviar.
  • Agora é esperar o contrato ser impresso, assinado e enviado novamente para você.

Nesse processo todo, quanto tempo se perdeu?

Quanto informação ficou espalhada e dependente deste “leva e trás”.

Enquanto isso o cliente esperando. E se você estiver negociando com mais de um cliente ao mesmo tempo.

A chance de não conseguir dar conta ou trocar as propostas existe.

Dentro do CRM, porém, você gera rapidamente proposta em PDF.

Elas podem conter produtos, serviços pontuais e mensais e ainda as suas diferentes formas de precificação.

Além disso, você não precisa encher a caixa de entrada dos seus clientes – ou então seu WhatsApp com diversas mensagens.

Ganhe ainda mais tempo com assinatura eletrônica

CRM ou WhatsApp: assinatura eletrônica Além de criar propostas e enviar a partir de templates que você pré-definiu na plataforma.

E também acompanhar a abertura dos mesmos, seja ainda mais prático.

Dentro do CRM, use a tecnologia a seu favor. Por que esperar o cliente imprimir o contrato, anexar na conversa e aí enviar para você assinado?

Use alguns templates de contratos e termos de confidencialidade para enviar aos clientes através da plataforma.

Desta forma, eles podem fazer a assinatura eletrônica e para que o PipeRun realize a validação dos dados.

Um processo simples, rápido, eficiente e seguro para cliente e equipe de vendas.

4 – Cadastro de empresas e clientes

CRM ou WhatsApp: cadastros

Tenha o cadastro de empresas sempre organizado. Busque o CNPJ dos seus prospects e saiba quem são os principais pontos de contato dentro da companhia.

Da mesma forma, tenha pessoas cadastradas e todo o histórico de interação e negociações que ela, alguma vez na vida, já realizou com você.

Não tem porque ficar à mercê do histórico salvo dentro do seu celular, não é mesmo?

O PipeRun guarda esse histórico para você.

Basta você procurar pelo nome certo e terá todo o histórico. Assim, fica mais fácil vender para quem você já vendeu – ganhando muito mais tempo.

Além disso, você evita falhas ao registrar empresas, pessoas e também oportunidades com o deduplicador.

Então, por que usar duas ferramentas (uma para negociar, outra para registro) se você pode usar uma? Produtividade.

É o que você, a empresa e o cliente querem e precisam.

5 – Não perca oportunidade por falta de ação

WhatsApp ou CRM: morosidade para vender

Não há nada pior dentro de uma negociação do que deixar um cliente esperando.

Você pode ter certeza que ele está falando também com a concorrência. E, se ela não peca por omissão, certamente ficará muito mais perto de conquistá-lo.

Como lidar com um grande volume de negociação, todas ao mesmo tempo, mas em diferentes etapas e estágios de maturidade?

Ou melhor: como saber gerar valor para esses clientes, fazendo-os perceber didaticamente que o que você vende funciona para eles?

Com ações automáticas dentro do CRM, você configura emails, alertas e tudo aquilo que fizer sentido para você seguir entregando valor para o cliente na negociação.

Envie automaticamente um conteúdo que ajude-o a ficar mais seguro da compra.

Agende um lembrete para uma ligação e esclareça suas dúvidas.

Melhor ainda: aproveite o uso da agenda pública e deixe o lead bem à vontade para marcar um dia e horário que melhor lhe convém para uma demonstração do produto.

Isso ficará registrado e você saberá como agir e em que momento. A chance de um no-show em vendas é bem menor desta forma.

6 – Relatórios e aprimoramento constante do time de vendas

CRM ou WhatsApp: aprimoramento constante

Um dos pontos principais para quem vende apenas pelo WhatsApp é: como mensurar os resultados obtidos?

As metas e objetivos você pode saber se foram alcançadas ou não.

Mas, melhor do que saber o SE, é o COMO. Como as vendas ocorreram? Foram dentro do ticket médio?

Foram oferecidos descontos?

Os dados já estão compilados. Você não precisa registrar a venda feita pelo WhatsApp em uma planilha e, posteriormente, montar um relatório de apresentação de resultados.

Com o CRM, tudo vem automatizado.

O que é excelente para o gerente de vendas fazer uma avaliação de desempenho justa.

Baseado não só em números 100% confiável, mas também na qualidade do trabalho.

Afinal, você poderá ouvir todas as suas ligações de venda junto ao prospect dentro de cada oportunidade.

Ficará muito mais fácil receber um feedback e tornar ainda mais azeitado o pitch comercial e, consequentemente, o processo de vendas da empresa.

E isso, claro, se refletirá em maior produtividade.

Mais negócios, de maior qualidade e, claro, uma comissão de vendas sempre crescente. A motivação estará sempre em alta!

Quem disse que os dois não podem coexistir?

Whatsapp e CRM nas vendas

Unir o melhor dos dois mundos seria um cenário ideal para você?

Pois saiba que essa realidade é possível através do PipeRun MAX. Ele é a extensão gratuita para Google Chrome do CRM PipeRun.

Com ele, a sua equipe usa WhatsApp Web e o CRM, lado a lado, na mesma tela, integrados. A produtividade dentro da rotina comercial aumenta.

Sabe por que?

A extensão permite:

  • atualizar o CRM sem sair do WhatsApp;
  • enviar propostas pelo WhatsApp com 1 clique;;
  • mandar inks para assinaturas eletrônicas contratos e docs;
  • enviar formulários customizados;
  • marcar agenda entre o lead e o vendedor;
  • ligar via webphone para o lead na mesma tela do WhatsApp;
  • criar anotações sobre o lead;
  • programar follow up e muito mais!

O resultado você vê na prática, como é a história deste case de sucesso.

Benefícios e mais integrações

O PipeRun MAX tem impacto imediato nos resultados e na rotina da sua equipe.

  • Vendedores conectados aos clientes no WhatsApp;
  • Agilidade ao atender o cliente em seu canal favorito;
  • Centralização os dados dos atendimentos dentro do CRM;
  • Análise e mensuração da produtividade da sua equipe;
  • Ganha de tempo para atenda mais leads;
  • Aumento da receita e da produtividade;
  • Redução do CAC e Lead Time.

A extensão ainda integra outras 50 ferramentas.

  • Gmail, Outlook, LinkedIn e Agendas;
  • Plataformas de chat online e chat bot;
  • Plataformas de automação de marketing;
  • Ferramentas de HelpDesk;
  • Gestão, ERP e Cobranças.

Desta forma, ser assertivo e gerar valor para os leads e clientes nunca foi tão fácil.

Ao mesmo tempo, você consegue reduzir custos com a operação e investir em outras ações estratégicas.

E aí, como podemos te ajudar?

Se você ficou com dúvida sobre como ocorre essa integração, fale com um consultor ainda hoje.

Teremos prazer em conversar com você! Aproveite e leia dois artigos que podem ajudar você no dia a dia dos seus negócios.

O primeiro é um artigo completo que fala sobre o que é CRM e como ele ajuda as empresas..

Já o segundo fala sobre o que é o modelo inside sales e como aplicar dentro do processo comercial.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

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PipeRun MAX

Poderosa extensão do CRM PipeRun para Google Chrome

Integra com mais de 40 aplicativos diferentes, incluindo WhatsApp Web, LinkedIn, Chats e muitos outros.

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