Mensagem instantânea: o que é, como enviar e 10 mensagens prontas

Quem não gosta da agilidade que a mensagem instantânea traz na hora de tirar uma dúvida ou resolver algum problema? 

Em um mundo onde tudo acontece em instantes, esperar longos minutos (ou até horas) ao telefone para falar com um atendente pode parecer uma eternidade.

Mas graças à mensagem instantânea, essa comunicação direta e imediata se tornou parte do dia a dia!

Esse método não apenas facilita a vida dos consumidores, mas também oferece às empresas uma forma dinâmica de se conectar com seus clientes.

Neste artigo, vamos explorar os benefícios e a importância dessa ferramenta no cenário atual de atendimento ao cliente.

Portanto, se você quer descobrir como aplicá-la ao seu negócio, acompanhe a seguir!

O que é mensagem instantânea e como é utilizada? 

Mensagem instantânea é uma forma de comunicação que permite que pessoas e empresas troquem mensagens em tempo real por meio da internet. 

Ao contrário dos e-mails, onde você envia uma mensagem e aguarda por uma resposta, a mensagem instantânea é como uma conversa em tempo real, quase como se estivessem face a face.

Por exemplo, imagine que você está navegando pelo site da sua loja favorita e tem uma dúvida sobre a disponibilidade de um produto específico. 

Em vez de enviar um e-mail ou ligar para a loja, você pode apenas clicar em um ícone de chat no canto inferior da página e, em segundos, estará conversando com um atendente. 

Esse é o poder da mensagem instantânea!

Com esse recurso, sua empresa pode responder dúvidas de forma ágil, resolver problemas em tempo real e até mesmo realizar vendas. 

Para o cliente, isso representa comodidade e eficiência, evitando longas esperas ou processos complicados.

No entanto, as mensagens instantâneas não são exclusividade dos chats em sites!

Quem nunca usou aplicativos como WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger para conversar com amigos, familiares e empresas? 

Esses são exemplos comuns de plataformas de mensagem instantânea que transformaram a maneira como nos comunicamos no dia a dia.

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Qual a diferença de mensagens instantâneas para e-mail?

A mensagem instantânea e o e-mail são duas formas populares de comunicação digital, mas que possuem características e propósitos distintos. 

Vamos entender as principais diferenças entre eles?

Finalidade 

A mensagem instantânea é ideal para conversas rápidas, perguntas imediatas e interações não tão formais.

Já o e-mail pode ser usado para comunicações mais detalhadas e envio de documentos e informações que demandam um registro permanente.

Tempo de resposta

Como o próprio nome sugere, a mensagem instantânea é usada para promover uma comunicação em tempo real. 

Ou seja, quando o cliente envia uma mensagem, ele espera ter uma uma resposta quase imediata, semelhante a uma conversa ao vivo.

Ao contrário disso, o e-mail funciona mais como uma correspondência.

Embora seja possível responder rapidamente, muitas vezes as pessoas levam horas ou até dias, dependendo da natureza e da urgência da mensagem.

Formato e formalidade

Geralmente, a mensagem instantânea é mais informal e concisa. 

Dependendo do tom de voz da sua marca, é possível incluir emojis, GIFs e outros elementos para tornar a conversa mais dinâmica e próxima.

O e-mail segue uma linha mais formal e estruturada, com saudações, corpo do texto e fechamentos. 

Por isso, como comentamos, é muito mais usado para comunicações profissionais, notificações e correspondências detalhadas.

Plataformas e acessibilidade

WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger são exemplos de aplicativos de mensagens instantâneas projetados para garantir acessibilidade imediata, principalmente em celulares.

Por mais que existam muitos provedores de e-mails com aplicativos para dispositivos móveis, como Gmail, Outlook e Yahoo, o mais comum é acessá-los por meio de um computador.

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Quais os benefícios de enviar mensagens instantâneas para os clientes?

Sem dúvidas, o uso de mensagens instantâneas no atendimento ao cliente trouxe uma revolução na forma como empresas e consumidores se comunicam. 

Para te ajudar a entender melhor, compartilhamos os principais benefícios dessa ferramenta na relação com os clientes. 

• Respostas em tempo real: Com essa ferramenta, os clientes não precisam esperar muito tempo para tirar dúvidas ou resolver problemas;
• Conveniência para o cliente: Muitos clientes preferem usar mensagens instantâneas porque podem fazer outras coisas enquanto aguardam uma resposta, ao contrário de uma chamada telefônica, onde precisam aguardar em linha;
• Redução de custos: Atendentes podem gerenciar múltiplos chats ao mesmo tempo, diferentemente de chamadas telefônicas. Isso pode reduzir os custos operacionais e de pessoal para as empresas;
• Melhoria na satisfação do cliente: Ao oferecer uma forma rápida e eficaz de comunicação, muitas empresas observam um aumento na satisfação e lealdade do cliente;
• Registros de conversa: Os chats de mensagens instantâneas podem ser facilmente registrados e arquivados, o que é útil para referências futuras, treinamento de funcionários e garantia de qualidade no atendimento;
• Flexibilidade de plataforma: A maioria das soluções de mensagens instantâneas é compatível com uma variedade de dispositivos, incluindo desktops, tablets e smartphones. 

10 mensagens instantâneas prontas para atrair clientes

Quer se comunicar de maneira próxima e conquistar ainda mais clientes para a sua empresa?

Descubra abaixo 10 exemplos de mensagens instantâneas para esse objetivo!

“Olá, [Nome do Cliente]! Temos uma surpresa só para você: 10% de desconto na sua próxima compra. O que acha de aproveitar agora?”

–

“Oi, [Nome do Cliente]! Notamos que você se interessou pelo [produto/serviço]. Que tal um desconto exclusivo para dar aquele empurrãozinho?”

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“Bom dia, [Nome do Cliente]! Está procurando algo especial? Estou aqui para te ajudar e ainda te oferecer uma promoção imperdível!”

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“Ei, [Nome do Cliente]! Acabamos de lançar um serviço incrível que com certeza você vai gostar de conhecer. Confira e ganhe 15% de desconto na contratação!”

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“Surpresa! Selecionamos você para ganhar frete grátis em sua próxima compra. Válido só hoje, aproveite!”

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“Boa tarde, [Nome do Cliente]! Nosso [produto/serviço] agora vem com um brinde exclusivo nas próximas 24 horas. Vai perder?”

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“Oi, [Nome do Cliente]! Adoraríamos sua opinião sobre nosso novo [produto/serviço]. Responda nossa pesquisa e ganhe um desconto especial na sua próxima contratação.”

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“Olá, [Nome do Cliente]! Já conferiu nossas novidades? Seja um dos primeiros a experimentar e ganhe um presente especial.”

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“Olá, [Nome do Cliente]. Se houver qualquer dúvida ou problema com nossos produtos, estou aqui para verificar e garantir a melhor solução para você!”

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“Ei, [Nome do Cliente]! Se algo estiver te impedindo de finalizar sua compra, me avise! Estou aqui para verificar e te ajudar no que for preciso.”

Principais aplicativos de mensagem instantânea para negócios

Atualmente, a comunicação imediata é essencial para manter e construir relacionamentos duradouros com os clientes. 

Para empresas, isso significa adotar ferramentas de mensagem instantânea que possibilitem a interação rápida e eficaz. 

A seguir, trouxemos mais detalhes sobre os 3 principais aplicativos usados no mundo dos negócios!

WhatsApp Business

WhatsApp Business foi criado especialmente para proprietários de pequenas empresas. 

No entanto, grandes empresas também têm usado a API do WhatsApp Business para se comunicar em maior escala.

Características principais

• Perfil empresarial: Permite criar um perfil comercial com informações essenciais, como endereço, descrição da empresa, e-mail e website;
• Etiquetas: Possibilita organizar contatos ou chats com etiquetas para fácil acesso e identificação;
• Respostas rápidas: Com ele, é possível reutilizar as mensagens que você envia com frequência;
• Mensagens automatizadas: Permite configurar mensagens de saudação ou ausência;
• Estatísticas: Oferece métricas simples, como o número de mensagens lidas, para ajudar a ter uma noção do que está funcionando.

Telegram

Enquanto o Telegram é popularmente conhecido por sua função de chat, também é bastante utilizado por empresas, especialmente devido aos seus “canais” e “bots”.

Características principais

• Canais: São uma ferramenta para transmitir mensagens públicas a grandes audiências. Uma vez que um canal pode ter um número ilimitado de membros, é ideal para divulgação e marketing;
• Bots: Permite automatizar tarefas e introduza uma variedade de novos recursos, desde integrações com serviços externos até pagamentos;
• Grupos enormes: Grupos do Telegram podem hospedar até 200.000 membros, permitindo amplas discussões e interações;
• Enquetes e Quiz: Facilita o engajamento da comunidade ou equipe com enquetes e quizzes.

Facebook Messenger for Business

Parte integrante do ecossistema Facebook e Instagram, o Messenger é usado tanto para se comunicar com amigos e familiares, quanto para responder clientes e direcionar anúncios pagos.

Características principais

Anúncios do Messenger: É possível criar anúncios que levam diretamente a conversas no Messenger, e depois continuar a conversa;

Chatbots: Você pode automatizar respostas e criar experiências de compra dentro do próprio chat;

Respostas instantâneas: Permite respostas automáticas para perguntas frequentes ou saudações;

Integrações: Existem várias ferramentas e plataformas que integram com o Messenger, permitindo personalizações e automações mais complexas.

Como centralizar o envio de mensagem instantânea para clientes

Centralizar o envio de mensagens instantâneas para clientes é essencial para otimizar o atendimento e garantir uma experiência consistente. 

Mas afinal, qual é a melhor solução para isso? 

A resposta para essa pergunta é simples: CRM de Atendimento PipeRun! 

Com nossa solução, você tem uma plataforma omnichannel, o que significa que todos os canais de atendimento ao cliente – seja e-mail, WhatsApp, redes sociais ou chat – estarão integrados em um só lugar. 

Isso não só simplifica o processo para a equipe de atendimento, mas também garante que o cliente tenha uma experiência fluida e consistente, independente do canal escolhido.

 Além disso, você também pode configurar chatbots para enviar mensagens instantâneas aos seus clientes e prospects, seja para responder dúvidas frequentes, confirmar um pedido ou até mesmo para dar sugestões de produtos.

E o melhor? É possível personalizar esses chatbots de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.

Gostou das vantagens? Entre em contato com um de nossos consultores e descubra como  nosso CRM de Atendimento pode te ajudar a oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes. 

Conclusão

Agora que você já está por dentro do universo das mensagens instantâneas, que tal colocar tudo o que aprendeu em prática? 

Com todas essas dicas, você não terá dificuldades em dar mais esse passo em direção ao atendimento completo. 

Mas não se esqueça, esse é só o começo!

Continue acompanhando nossas dicas para alavancar a comunicação e o atendimento do seu negócio. 

Queremos te ver conquistando ainda mais clientes, com uma abordagem moderna e eficaz. 

Por aqui, seguimos trocando ideias e compartilhando novidades. Então, fique ligado para não perder nenhum conteúdo.

Até a próxima!

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é mensagem instantânea no celular?

Mensagem instantânea no celular é uma forma de comunicação que permite enviar e receber mensagens de texto, áudio ou vídeo em tempo real por meio de aplicativos específicos.

Como funciona a mensagem instantânea?

A mensagem instantânea funciona por meio de conexão com a internet: você escreve ou grava algo, envia, e o destinatário recebe quase imediatamente, podendo responder na hora.