Como conquistar o cliente no primeiro email?

Como conquistar o cliente no primeiro email? Veja 6 modelos prontos!

Entender como conquistar o cliente através de um email é, sem dúvida alguma, um diferencial competitivo para qualquer negócio. O lead confiou em você, deu seus dados e se dispôs a testar a sua solução. A partir daí, a primeira mensagem que você enviar para ele poderá ser decisiva entre o “sim” o “não” deste consumidor.

Quando um lead toma a decisão de se tornar o seu cliente e você arrasta a oportunidade para a etapa de “ganho”, é hora de celebrar.

Para o time de marketing, o mesmo vale para aquele contato que consumiu todo o seu conteúdo no fluxo de email e aplicou para um trial gratuito.

Em ambos os casos se tratam de pessoas que se comprometeram com a empresa com base no que você entregou como valor para elas até agora.

Eles confiaram em tudo o que você falou e decidiram testar para valer a sua solução.

E agora, o que fazer? Como conquistar o cliente, fazê-lo evoluir pelo pipeline e assegurar essa venda?

O primeiro email, o de “boas-vindas”, aquela mensagem inicial que você enviar para ele será bastante decisivo nessa empreitada.

E o artigo de hoje ajuda você com 6 modelos prontos para, em um email, entender como conquistar o cliente que está testando sua solução.

Quer saber como isso ocorre?

Fique com a gente.

Boa leitura!

Como conquistar o cliente e por que o primeiro email é tão importante?

Como conquistar o cliente no primeiro email?

Essa pergunta pode ser respondida com números para que você entenda melhor a importância de um email que realmente possua poder de persuasão sobre seus prospects.

Emails de boas vindas têm, em geral, uma taxa de abertura 4x maior e têm 5x mais cliques do que um email normal, segundo pesquisa da EmailMonks.

A partir daí você já consegue entender a importância que o primeiro email possui, certo?

Afinal, seu email de boas vindas define o ponto de partida da impressão que seu cliente em potencial tem da sua marca.

E ajuda, também, a estabelecer uma conexão e um nível de diálogo entre as duas partes.

Aqui, na verdade, o email de boas vindas deve ser encarado como a primeira mensagem que vocês trocam.

Aquilo que fará ele ir além em sua jornada de compra, pulando para um novo estágio.

A missão é sempre a mesma: causar um impacto inicial positivo, entregar valor e despertar a curiosidade do lead.

Como falamos, essa não será necessariamente a primeira impressão que você irá passar.

Afinal, certamente o prospect já terá sido impactado por algumas estratégias de marketing que a sua empresa rodou.

Mas, de um jeito ou de outro, você entendeu, certo?

A primeira troca de emails entre um potencial comprador e um vendedor precisa ser de alto impacto e ser realmente de valor para o primeiro.

E para ter isso com mais clareza, aproveite e compartilhe isso no sales playbook da sua empresa.

Aliás, você sabia que um playbook é, também, um script de vendas? Ouça e entenda melhor:

Como conquistar o cliente no primeiro email? O CRM ajuda as empresas!

Como conquistar o cliente no primeiro email?

O CRM tem papel importantíssimo nesse email inicial que ajudará o cliente a seguir pelas demais etapas do funil de vendas – ou de pré-vendas.

As empresas que já passaram pela transformação digital do setor de vendas se apoiam na tecnologia para conseguir ser ainda mais efetivos nessa tarefa.

Um sistema de vendas ajuda de diversas maneiras: a primeira delas é automatizando essa tarefa.

E você pode fazer integrando o software com o formulário do seu site, com a plataforma de chatbot ou com qualquer outro canal onde um cliente possa se converter em lead e começar a experimentar a sua solução.

A partir daí, você coloca algumas ações automáticas para rodar.

  1. Cadastrar os dados desse cliente na sua base dentro do CRM;
  2. Criar uma oportunidade na etapa e no funil que você desejar;
  3. Enviar o seu email de boas-vindas automaticamente.

Para isso, você conta com template de emails pré-configurados. Tudo o que você precisa fazer é escolher o modelo e dizer ao sistema quando ele será enviado.

Então, para cada produto ou cada formulário de conversão você pode ter um email específico.

Além disso, você consegue, por dentro da oportunidade, rastrear se eu email foi aberto e se houve cliques em links que você mandou.

Desta forma, você tem a tecnologia ajudando você a entender melhor como conquistar o cliente através do primeiro email.

6 modelos de emails para você entender como conquistar o cliente

Como conquistar o cliente no primeiro email?

Um email de boas-vindas durante o período de testes da sua plataforma é uma excelente maneira de gerar um valor para criar uma conexão ainda mais forte entre comprador e empresa.

Um conteúdo de valor que realmente tenha o foco no cliente, com um título instigante, podem se destacar em meio a centenas de mensagens na caixa de entrada.

O objetivo aqui é conseguir uma conexão significativa e não uma exclusão instantânea da sua mensagem.

Então, para ajudar você nesta tarefa, separamos 6 modelos de emails para você que quer entender como conquistar o cliente na sua abordagem inicial.

Veja:

1 – O email de início de trial

Empresas que assinam o email de boas vindas apresentam, conforme pesquisa da Social Media Today, taxas de cliques 27% maiores.

O estudo aponta ainda que emails personalizados criam a sensação de uma experiência de compra individual, o que aumenta a confiança e a lealdade para com a empresa.

Veja um modelo pronto:

Olá, [nome do cliente]!

Eu sou o [seu nome], CEO da [nome da empresa] e gostaria de agradecer pessoalmente por você estar testando nosso [nome do serviço/produto].

Nós da [nome da empresa] temos como missão [citar a missão].

Eu adoraria ouvir o que você acha do nosso [produto/serviço] e se há algo que possamos melhorar nele.

Se você tiver alguma dúvida, por favor, fique à vontade para responder esse email.

Um abraço,

[assinatura]

2 – Email do diagnóstico

Como conquistar o cliente no primeiro email?

Um email de diagnóstico gratuito é enviado aos prospects que se inscreveram no seu site ou em uma landing page para uma rápida consultoria.

O ideal é que esse email seja seguido por uma série de outros emails (ou seja, colocar o lead em um fluxo de nutrição) para conseguir, ao final, fazer uma oferta.

Veja um modelo pronto

Olá, [nome do cliente]!

Que prazer em receber o seu contato para um diagnóstico grátis.

Por favor, preencha o formulário a seguir para entendermos melhor as suas necessidades

[link]

Fique de olho na sua caixa de entrada nos próximos dias pois enviaremos as melhores dicas para você aprimorar seus negócios.

Também falaremos sobre como empresas conseguiram através do [citar seu produto/serviço] resultados melhores.

Fico à disposição caso queira conversar.

Grande abraço,

[assinatura]

3 – Email focado no produto

Um focado na introdução do produto ajuda a gerar valor e a ter mais sucesso da missão de como conquistar o cliente.

Afinal, ele apresentará sua solução em um formato fácil, direto e didático.

O uso de um vídeo ou webinar é uma estratégia inteligente neste momento.

Isso faz com que o cliente sinta que está tendo um suporte individual. Que você se preocupa em ser consultivo e passar informações realmente úteis para ele.

Veja um modelo pronto:

Olá, [nome do cliente]!

É ótimo saber que você está interessado no [produto/serviço]. É um prazer tê-lo conosco!

Estamos confiantes de que [produto/serviço] o ajudará a [citar principais benefícios da solução].

Conheça um pouco melhor sobre ele neste vídeo: [link]

Você será guiado pelo nosso time para garantir que você obtenha o melhor do nosso serviço.

Você também pode encontrar mais informações na seção de ajuda e tutoriais do nosso site: [link]

Estou à disposição.

Um abraço,

[assinatura]

4 – Email de presente grátis

Como conquistar o cliente no primeiro email?

Quem não gosta de um desconto, uma oferta especial para incentivar que uma compra seja feita?

Se o prospect está testando sua solução, você pode oferecer um código de desconto simples, ou um produto complementar, para que ele se interesse por comprar o quanto antes.

Um presente inesperado é uma boa prática para você compreender melhor como conquistar o cliente com o primeiro email.

Não esqueça de explorar gatilhos mentais neste momento: acione a urgência para receber o “sim” do cliente o quanto antes.

Veja um modelo pronto:

Olá, [nome do cliente]!

Obrigado por se inscrever para testar o [nome do produto/serviço].

Como agradecimento especial, oferecemos 15% de desconto para você se inscrever em um plano pago.

Basta clicar e usar o seu cupom: [link]

Não se esqueça que essa condição é válida somente pelos próximos 3 dias.

Estou à disposição.

Um abraço,

[assinatura]

5 – Email de agradecimento

Esse tipo de email serve para agradecer a inscrição na sua newsletter ou para receber algum conteúdo específico.

Neste último caso, você oferece um material rico e coloca o lead gerado em um fluxo dentro da sua plataforma de automação de marketing.

O objetivo é entregar, ao longo dos próximos emails, conteúdos mais aprofundados e que instiguem o potencial cliente a querer comprar sua solução.

É comum, no final do fluxo, solicitar uma demonstração de vendas, por exemplo, para iniciar de fato uma negociação.

Mas, claro, tudo começa com o primeiro email…

Veja um modelo pronto:

Olá, [nome do cliente]!

Obrigado pela sua inscrição em nossa newsletter semanal.

Aproveito e faço um convite para você conhecer a nossa seção de materiais ricos com eBook, infográficos, vídeos e muito mais.

[link]

Se você quiser obter mais algumas dicas e outros conteúdos educativos, visite nosso blog: [link]

Ou, se preferir, fale com um [consultor/especialista] para uma avaliação e informações mais profundas: [link]

Estou à disposição para conversarmos.

Um abraço,

[assinatura]

6 – Email de lembrete

Como conquistar o cliente no primeiro email?

Para empresas SaaS, especialmente, que conseguem monitorar os logins dos seus clientes (ou daqueles que estão testando a plataforma), este email é particularmente importante.

O email de lembre é estratégico dentro da missão de entender como conquistar o cliente.

Você enviará uma mensagem não só saudando pelo teste, como também compartilhando a URL de login, bem como usuário cadastrado e a senha automaticamente gerada pelo sistema.

Isso facilitará o acesso ao prospect que ainda está se adequando à sua solução.

Veja um modelo pronto:

Olá, [nome do cliente]!

Eu sou o [nome], CEO do [empresa]. É um prazer tê-lo com a gente!

Mal podemos esperar para você começar a usar [produto/serviço] e ver os resultados em sua empresa.

Deixo com você o link de acesso à nossa plataforma: [link]

E também seu usuário e senha:

[usuário]
[senha]

Aproveito e compartilha a nossa Central de Ajuda com conteúdos e tutoriais para você ter a melhor experiência possível com nossa ferramenta. [link]

Se você sentir necessidade, nosso time de suporte pode ser acionado através do email: [email]

Estou à disposição.

Um grande abraço,

[assinatura]

Com estes 6 modelos de email, você entende melhor como conquistar o cliente e o poder que uma mensagem persuasiva traz para seus negócios.

Ah, não esqueça de enviar por dentro do seu CRM para ter as métricas importantes para seu negócio.

E aí, como podemos te ajudar?

Se você ficou com dúvida sobre o artigo ou quer compartilhar alguma “dor” dos seus negócios, fale com um consultor quando precisar.

Aproveite e leia dois artigos que ajudarão você a converter mais prospects em clientes.

O primeiro traz técnicas de como abordar um cliente pela primeira vez.

Já o segundo fala sobre os tipos de clientes mais difíceis de atender – e sobre como vender para eles.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

Augusto Turcato
conteudo@odig.net

Augusto Turcato faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.