Um sistema de CRM integrado com outras ferramentas traz enormes benefícios para as empresas.
Os processos se tornam mais fluído e coloca a tecnologia dentro da empresa de forma completa.
Todavia, é preciso acertar na escolha do sistema para que ele tenha as integrações com as plataformas que você realmente usa.
Um processo de vendas só é realmente completo e eficiente quando tem ferramentas para tirar do papel as ações idealizadas.
Dentro desta realidade, a tecnologia é obviamente indispensável para aquelas empresas que querem vender mais, melhor e reduzir custos com a operação.
Ou seja, ter um CAC (Custos de Aquisição de Clientes) menor e um ciclo de vendas reduzido. Empresas que conseguem isso, além de já terem passado pela chamada “transformação digital” em seus processos, têm outra coisa em comum.
Um sistema de CRM integrado com outras ferramentas importantes que atuam na prospecção, relacionamento, qualificação, venda e retenção de leads e clientes.
O artigo de hoje amplia seus horizontes para as possibilidades que as empresas têm com um CRM integrado com outras plataformas.
Vamos conferir? Boa leitura!
O que significa ter um CRM integrado?
Um sistema de CRM integrado é um sistema de vendas que, de maneira nativa, conecta-se com outras ferramentas e permite a troca de informação entre elas.
De maneira nativa pois elas integram a API e não necessitam de uma terceira ferramenta (o que acarretaria mais custos) para concluir a missão.
Esse é um ponto importante, aliás: seu CRM precisa ter a API aberta.
Isso permitirá que ele integre-se com qualquer outra plataforma que também tenha essa característica, excluindo a necessidade de terceiros.
Então, quando você tem dois sistemas integrados, você consegue passar qualquer tipo de informação um para de maneira ágil.
Isso, por óbvio, aumenta a produtividade e assertividade de qualquer processo que você tenha na sua empresa.
É produtivo porque é agil: ninguém precisa copiar e colar informações da ferramenta A para a ferramenta B.
E é assertivo pois, no meio do caminho, nenhum dado é perdido.
Veja bem, imagina se você tivesse que copiar os dados de cada lead gerado na sua plataforma de automação de marketing para o seu CRM.
Além de levar muito tempo, a empresa estaria suscetível ao erro humano. Uma letra fora do lugar, um número que falta e, bem… uma oportunidade que foi perdida.
Os benefícios de um CRM integrado
Um bom CRM não limita-se a integrar-se somente com um site ou tipo específico de plataforma.
A empresa que fornece esse serviço precisa pensar no todo, precisa ter um planejamento estratégico de fato.
É fundamental que ela entenda de negócios, do seu negócio.
Só assim ela saberá quais ferramentas você usa para entender quais integrações fazem sentido para os clientes.
Um CRM integrado e completo, permite que as empresas:
- Integre com formulários do seu site;
- Receba leads de campanhas do Facebook;
- Receba leads de atendimentos de chat e WhatsApp;
- Capture leads no LinkedIn;
- Importe base de dados via planilhas;
- Integre com ferramentas de inbound;
- Compre leads nos parceiros homologados;
- Receba leads via API de outros sistemas
Se você quer saber mais sobre como fazer integrações no CRM PipeRun, clique aqui.
5 exemplos do que é possível fazer com um CRM integrado com outras ferramentas
Quando você tem um CRM integrado com outras ferramentas, basicamente qualquer etapa do seu processo pode ser otimizada.
A velocidade e a assertividade que você coloca em cada ação determinam não só a quantidade de oportunidades que você pode lidar, como a qualidade do seu trabalho.
Isso quer dizer: eliminando as tarefas burocráticas e que tomam muito tempo como copiar e colar informações, você tem mais tempo e energia para ser didático e consultivo com seu cliente.
O que, sabemos bem, é algo essencial para ganhar a confiança dele e fazer com que ele siga em frente em sua jornada de compra.
Para você entender melhor o que um CRM integrado a outras ferramentas propicia, separamos 5 exemplos do que é possível fazer. Veja:
1 – Transforme dúvida em oportunidade
Uma dúvida é uma oportunidade.
A diferença é se você irá se preparar e encarar ela como uma.
Com um CRM integrado ao seu site, todavia, qualquer dúvida, sugestão, pedido de informação… tudo isso será uma oportunidade de vendas. Aqui, dois elementos são importantes.
- O que você já sabe, a integração entre site e CRM.
- Ações automáticas que seu software de vendas possui.
Funciona da seguinte forma.
Assim que um visitante preenche o formulário solicitando o preço dos seus planos de assinatura em seu site, automaticamente duas coisas acontecem.
- O cadastro deste lead entre na sua carteira de clientes;
- Uma oportunidade, com todos os dados preenchidas, é aberta no funil que você definiu.
Veja bem: tudo isso precisa ser configurado previamente por você para que ocorra desta forma, automática e ágil.
Então, se os preços forem solicitados, você pode configurar para que o contato caia na primeira etapa do seu funil de pré-venda.
Ali, o SDR entrará em contato, saberá mais sobre as necessidades que o cliente em potencial tem.
Se ele disser que tem interesse, você passa ele para as etapas seguintes.
Fácil, certo?
Olha quanto agilidade você ganhou com essas ações simples.
O lead nunca esfriará assim. Contanto, claro, que você ligue pra ele no timming certo.
Mas aí é com você!
2 – Acelere o contato com seus leads
Não só com sites integrados ao seu CRM você consegue acelerar o contato e o atendimento ao cliente na sua empresa.
Plataformas de automação de marketing, chatbots, chats online e WhatsApp também podem e devem estar conectados ao seu software de vendas.
Então, vamos seguir a mesma lógica para exemplificar aqui.
Digamos que você produziu um material rico mais fundo de funil. Ou seja, um conteúdo mais específico, detalhado sobre sua solução.
E entende que, se alguém baixá-lo, é porque tem interesse de, no mínimo, entender melhor a solução que você vende.
Então, vamos acionar as ações automáticas do seu CRM junto da plataforma de marketing.
Assim que o lead preencher o cadastro, a mesma ação citada acima acontece.
- Cadastro na sua base de clientes;
- Oportunidade aberta com os dados preenchidos no funil determinado.
E se você estiver qualificando os leads com seu chatbot? A lógica é a mesma.
Mas podemos ir além. Agende automaticamente o disparo de um email após a conversa de vocês via chatbot (para isso, claro, você precisa ter pedido esse dado para o lead).
Nesta mensagem configurada em um template dentro do seu CRM integrado, convide o prospect para uma agenda de demonstração.
Você vai precisar somente acionar um gatilho na sua plataforma de chatbot para determinar em que momento esse contato será enviado ao seu CRM e as ações que citamos acima serão iniciadas.
3 – Aprimore o discurso de vendas
O discurso de vendas é um organismo vivo.
Ele nunca estará 100% pronto, até porque as necessidades e os foco dos clientes mudam.
Portanto, uma coisa é certa: você precisa aprimorá-lo constantemente.
É fundamental ter um treinamento de vendas eficiente mas que, acima de tudo, tenha insumos para trabalhar.
Um CRM integrado com webphone fornece essas informações para você.
Podemos continuar no exemplo acima – até para você ver que tudo está conectado e tem correlação.
A oportunidade gerada pela ação automática disparada depois da conversão de um material rico apareceu, digamos, no funil de pré-vendas.
O SDR fez uma ligação de qualificação. O webphone está integrado e você disca de dentro da oportunidade.
Depois de encerrada, ela fica gravada e o profissional atribui uma avaliação para a ligação: relevante ou pouco relevante.
Agora multiplique essas ligações dentro da rotina de vendas. Certamente teremos várias. Mas, e a qualidade delas?
Como foi a taxa de conversão após esse contato? Baixa? Bem, então é hora de ouvir as gravações. Onde você está falhando?
Que gatilhos mentais poderia ter utilizados? Que perguntas fez ou deixou de fazer?
Anote tudo e crie um script de vendas padrão para seguir (não cegamente, claro, adapte às necessidades do cliente).
Mas é importante ter esse guia para saber os pré-requisitos de qualificação.
Algo que só ocorre se você tiver um CRM integrado com seu provedor de telefonia homologado.
E, bem, pense que isso serve para pré-vendas, vendas, customer success, suporte… basicamente qualquer área que gerencia o relacionamento com o cliente via CRM.
4 – Gere leads nas redes sociais
Entender como prospectar no LinkedIn e aplicar técnicas de Social Selling é um diferencial competitivo importante, especialmente em vendas B2B.
E quando você tem um CRM integrado, essa é uma tarefa que você consegue lidar de uma maneira mais fácil. O PipeRun possui uma extensão para Google Chrome que permite que você faça a captação de leads na rede social e lance-os direto no CRM. Com a extensão adicionada, ela estará disponível em cada perfil de potenciais clientes.
Faça a abordagem inicial e, caso o lead demonstre interesse, use a extensão do PipeRun.
Aqui tem um passo a passo de como você pode fazer isso.
Ou você pode simplesmente ativar estratégias de cold calling 2.0 ou cold mail.
Se for assim, já capture esses leads, cadastre-os e coloque-os no seu pipeline. A partir daí você, a essa altura, já sabe o que fazer, não é mesmo?
Use as outras integrações que seu CRM possui e, junto das ações automáticas, se relacione, qualifique, venda e retenha por dentro da ferramenta. Ah, não esqueça também que você tem um CRM integrado com a plataforma de Facebook Leads Ads.
O resultado de suas campanhas patrocinadas, ou seja, seus leads, entram diretamente no seu software de vendas.
5 – Vendeu? Avise seu ERP
Por último, mas não menos importante (bem pelo contrário), está a integração do CRM com seu ERP.
Então, vamos seguir nos exemplos acima.
Você qualificou, fez a demonstração de vendas e agora enviou a proposta comercial para seu cliente.
Aproveitou que seu CRM tem assinatura eletrônica nativa e está esperando o “sim” do cliente.
Assim que ele apertar “aceitar”, você pode acionar alguns gatilhos.
- Mandá-lo para o funil de pagamentos ou contratos;
- Assim que ele de fato pagar, você manda as informações para o seu ERP para gerenciá-lo também por lá.
Fácil, certo? Aqui temos um tutorial de como integrar com um de nossos parceiros.
O PipeRun é um CRM integrado com quais plataformas?
Como você viu, um bom sistema CRM deve abranger todos o ciclo de vida do cliente, do começo ao fim.
Ele deve ser o centralizador de tudo. Por isso é tão importante que você tenha um CRM integrado com outras plataformas.
O PipeRun tem integrações com diversas ferramentas.
Destacamos as principais para você:
- Formulários do seu Site;
- RD Station;
- Dinamize;
- Mailchimp;
- Criar oportunidades direto pelo LinkedIn;
- Chat Tawk.to (no site);
- Chat Tawk.to (em propostas);
- Exact Spotter (Exact Sales);
- TotalVoice;
- Website;
- Pipedrive;
- Pluga;
- Google Agenda;
- Google Forms;
- Pushbullet;
- Huggy;
- Ramper;
- Resultys;
- Econodata;
- Intexfy;
- Office 365;
- LinkedIn;
- Bling
- Superlógica;
- JivoChat;
- Facebook Ads;
- WhatsApp Web;
- Movidesk;
- Slack
Entre outras. Confira sempre este link para ver as integrações atualizadas do PipeRun.
E aí, como podemos te ajudar?
Se você quer saber mais sobre como funciona um CRM integrado às suas ferramentas ou ficou com dúvida sobre o artigo, fale com um consultor sempre que precisar.
Aproveite e leia dois artigos que ajudarão você a qualificar seus processos e entrega.
O primeiro fala da importância da automação de processos em vendas: o que é e como fazer?
Já o segundo aborda estratégias, dicas e práticas para qualificar todas as etapas do funil na sua empresa.
Boas vendas!
Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun
