Canais de Vendas: O que são, tipos e como escolher e gerenciar

Em resumo, os canais de vendas são o caminho que seu produto percorre até chegar ao cliente final. 

Inclusive, a escolha dos mais apropriados pode determinar se o seu negócio vai crescer ou ficar para trás.

Olhando ao redor, você já deve ter notado como algumas empresas conseguem vender naturalmente, enquanto outras batalham para conquistar cada cliente, não é?

Isso acontece porque cada estratégia e cada perfil de público tem suas particularidades. 

Por exemplo, tem aqueles que preferem comprar pelo seu site, outros que se sentem mais à vontade conversando diretamente com um vendedor.

Diante disso, surgem algumas questões importantes: 

• Qual canal combina melhor com seu negócio? 
• Como coordenar diferentes canais, mantendo tudo sob controle? 
• E o mais importante: como ter certeza de que cada canal está gerando os resultados esperados?

Está buscando as respostas para essas e outras perguntas? Se sim, você chegou no lugar certo.

Ao longo dessse guia, você vai conhecer as principais opções de canais de vendas para a sua empresa e ainda aprender métodos práticos de gestão.

Quer descobrir como multiplicar seus resultados de vendas usando os canais certos? Então, continue a leitura a seguir.

O que são canais de venda?

Canais de venda são os caminhos que uma empresa usa para vender seus produtos ou serviços.

Hoje em dia, é possível escolher diversos tipos de canais, mas é preciso lembrar que cada um funciona de maneira diferente. 

Por exemplo, sua empresa pode vender diretamente aos seus clientes ou pode usar intermediários, como lojas ou distribuidores, que vendem em nome da marca.

Além disso, existem os canais de venda online, como as plataformas de e-commerce e redes sociais, onde é possível alcançar uma quantidade muito maior de pessoas. 

Mesmo com suas diferenças, cada canal possui vantagens e desafios. Portanto, a escolha certa dependerá do tipo de produto ou serviço que sua empresa oferece, do público-alvo e da forma como os clientes preferem comprar. 

De modo geral, a recomendação é combinar canais de diferentes tipos e não apenas focar em um ou dois.

A combinação eficaz desses canais pode ajudar sua empresa a alcançar mais clientes, aumentar as vendas e construir uma marca forte.

Quais são os principais canais de venda? 10 tipos de canais de vendas

Os canais de venda são essenciais para conectar produtos e serviços aos consumidores. 

Como comentamos, eles podem ser tanto online quanto offline, oferecendo diversas maneiras de alcançar e engajar clientes. 

Para te ajudar a escolher os canais de venda que melhor se adaptam ao seu negócio, listamos e explicamos abaixo os 10 principais. Descubra a seguir!

1. Site

Sites são essenciais para qualquer tipo de empresa – principalmente para aquelas que vendem softwares e serviços – já que funcionam como um ponto central de informações.

Podemos dizer que os sites são plataformas onde clientes podem conhecer mais sobre os serviços ou serviços, entender processos e, é claro, realizar compras ou assinaturas online. 

Dentre as principais vantagens de ter um site é a capacidade de simplificar informações e de guiar o cliente pelos principais benefícios e funcionalidades de um serviço, até a venda.

2. Google Ads

Google Ads é uma plataforma de publicidade online onde qualquer empresa pode exibir anúncios que aparecem nos resultados do Google.

Esse canal é vantajoso por oferecer a possibilidade de segmentar o público e, principalmente, de alcançar um grande número de pessoas. 

Com os anúncios da rede de pesquisa, você pode chamar a atenção de quem está buscando ativivamente produtos ou serviços específicos.

3. E-mail Marketing

De maneira simples, o e-mail marketing está relacionado com o envio de mensagens comerciais por e-mail. 

Mesmo hoje em dia, ele ainda serve para manter o público informado sobre novidades e ofertas, além de fortalecer o relacionamento com a marca. 

Sua principal vantagem é a comunicação direta e personalizada, o que o torna indicado para públicos que já demonstraram interesse na marca ou nos produtos.

4. WhatsApp

O WhatsApp se tornou um canal de vendas crucial no mundo dos negócios, já que permite a comunicação direta e eficiente entre empresas e clientes. 

Se você está pensando em usar o WhatsApp para negócios, uma dica importante é integrar todas essas conversas em uma só plataforma. 

Assim, fica fácil acompanhar todas as interações com clientes e gerenciar o trabalho da equipe, sem nenhum agente ficar sobrecarregado.

Além disso, estamos falando de um canal que é prático e bastante familiar para a maioria das pessoas. 

Por isso, é uma ótima opção para empresas com foco em oferecer um atendimento rápido e personalizado. 

5. Redes Sociais

Redes sociais, como Facebook, Instagram, TikTok e X (antigo Twitter), são canais para engajamento e promoção de produtos ou serviços. 

Independentemente do tipo, elas permitem uma interação direta com clientes e potenciais clientes, além do compartilhamento de conteúdo relevante. 

Você pode conversar com seu público, responder às suas dúvidas, e até mesmo receber feedback imediato sobre suas ações. 

Usando com sabedoria, essas redes sociais também podem te ajudar a entender melhor seu público-alvo, refinar suas estratégias de marketing e otimizar suas campanhas para alcançar resultados ainda melhores.

6. Telefone

Mesmo na era digital, o bom e velho telefone continua sendo um canal de venda eficaz e dinâmico. 

Quando integrado a um sistema de CRM e discadora automática, ele pode se transformar em uma ferramenta ainda mais eficaz. 

Afinal, essa integração permite que sua equipe faça mais ligações em menos tempo, sem perder a qualidade. 

Além disso, vale lembrar que o telefone oferece uma experiência de compra mais pessoal e direta. 

Para muitos clientes, uma conversa por telefone pode ter muito mais impacto em sua decisão do que um simples e-mail ou uma mensagem de texto. 

7. Marketplace

Marketplaces, como Amazon e Mercado Livre, são plataformas online onde várias empresas podem vender seus produtos. 

A principal vantagem é que eles oferecem visibilidade e facilidade de acesso a um grande público. 

No entanto, também podem cobrar taxas e percentuais de cada uma das vendas realizadas em suas plataformas.

8. Programa de afiliados

Em resumo, os programas de afiliados envolvem parcerias com pessoas ou outras empresas para promover produtos e serviços.

Em troca, os afiliados recebem uma determinada comissão por cada negócio fechado. 

A vantagem é a ampliação do alcance de vendas por meio dos parceiros. 

Inclusive, é um canal de venda indicado para alcançar públicos que costumam considerar a opinião de influenciadores ou sites especializados antes de concluírem uma compra.

9. Ponto de venda

Ponto de venda nada mais é do que as lojas físicas onde produtos são vendidos diretamente aos clientes. 

Mesmo com a expansão do e-commerce e outros canais digitais, as lojas físicas ainda são muito procuradas, principalmente por oferecerem uma experiência tangível e pessoal. 

De vantagem, podemos ressaltar a interação direta e a possibilidade dos clientes experimentarem o produto, no caso de roupas e acessórios. 

De modo geral, é mais recomendado para para públicos que valorizam a experiência de compra presencial.

10. Venda direta

Venda direta é a venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor, fora de um ambiente de varejo fixo. 

Alguns exemplos incluem vendas porta a porta, demonstrações ou vendas em eventos. 

Sua vantagem é a personalização e a criação de um relacionamento mais próximo e até mesmo consultivo com o cliente. 

Quais as vantagens de canais de vendas diversificados?

Diversificar os canais de venda é uma estratégia inteligente para qualquer negócio que esteja buscando crescimento, independentemente do mercado.

Isso porque, ao explorar diferentes canais, você pode alcançar um público mais amplo e ainda aproveitar uma série de outros benefícios.

Confira a seguir algumas das vantagens de diversificar seus canais de vendas!

Expansão do negócio

Canais de venda diversificados são ferramentas poderosas para a expansão de negócios. 

Afinal, eles permitem interagir com o público, atrair leads e, é claro, conquistar novos clientes de maneira muito mais rápida. 

Aplicando as estratégias certas em cada canal, é possível aumentar sua base de potenciais clientes— o que é vital para o crescimento a longo prazo.

Explorar novos mercados

A diversificação de canais de venda ainda pode levar a sua empresa a um patamar internacional. 

Ou seja, alguns canais podem tanto te ajudar a expandir sua presença no mercado local, quanto a entrar e se estabelecer em mercados estrangeiros. 

Com a estratégia, sua marca pode divulgar e vender produtos ou serviços em diferentes mercados e até países, explorando novas oportunidades e públicos.

Atingir mais clientes

Expandir os canais de venda também significa expandir a marca, especialmente para empresas tradicionais que ainda estão criando sua presença digital. 

De modo geral, usar os canais certos permite que mais potenciais clientes conheçam os produtos e serviços oferecidos pela empresa, independentemente de onde estejam localizados. 

Assim, eles se tornam uma ferramenta para aumentar o alcance da marca.

Melhorar reputação da marca

Uma presença forte em múltiplos canais de venda também pode melhorar a reputação de uma marca. 

Isso acontece porque diferentes canais podem reforçar a visibilidade e a percepção positiva do público, estabelecendo sua marca como uma opção confiável e acessível.

Com o apoio de uma estratégia de canais bem planejada, é ainda possível construir e manter uma imagem positiva para um público mais amplo.

Como escolher os melhores canais de venda para seu negócio?

Escolher os melhores canais de venda para o seu negócio é uma decisão estratégica que não precisa incluir todos os canais disponíveis. 

Afinal, cada um possui suas vantagens e desvantagens, de acordo com o tipo de empresa.

Para negócios que operam principalmente online, por exemplo, explorar canais digitais como lojas virtuais e e-mail marketing podem ser mais eficazes. 

Isso porque, esses canais se alinham bem com a natureza digital e funcionam bem para alcançar clientes que preferem interações online.

Já para empresas com uma presença maior no mundo físico, canais como redes sociais e telemarketing podem ser mais relevantes. 

Eles oferecem maneiras de se conectar com o cliente de forma mais direta e pessoal, o que pode fazer a diferença para quem valoriza o contato humano.

Mas para tomar a decisão certa, o ideal é analisar o perfil e as necessidades do seu público, além das estratégias e objetivos comerciais do negócio.

Qual a importância de estratégias de multichannel e omnichannel?

Uma empresa hoje precisa estar onde seus clientes estão, seja no ambiente digital ou físico. 

Por isso, entender como funcionam as estratégias multichannel e omnichannel faz tanta diferença nos resultados do seu negócio.

Primeiramente, o multichannel significa ter presença em diferentes canais de venda. 

Por exemplo, sua empresa vende pelo site próprio, está em marketplaces e tem uma loja física. 

Nesse contexto, cada canal opera de forma independente, com suas próprias regras e processos.

O omnichannel, por sua vez, também usa vários canais, mas com uma diferença importante: todos estão integrados e compartilham informações entre si. 

Esse tipo de integração permite que você mantenha um histórico completo das interações com cada cliente, independentemente do canal que ele escolher.

Diferença omnichannel e multichannel e como cada uma afeta a experiência do cliente

Como comentamos, a principal diferença entre multichannel e omnichannel está na forma como os canais se relacionam entre si. 

No multichannel, cada canal funciona como uma unidade separada, com suas próprias metas, estratégias e base de dados. 

Isso significa que não existe troca de informações ou integração entre eles.

O omnichannel, por sua vez, cria uma rede conectada onde todos os canais compartilham dados e trabalham juntos. 

Nesse caso, as informações dos clientes, histórico de compras, preferências e interações anteriores estão disponíveis em qualquer ponto de contato.

Para entender melhor na prática, pense no seguinte: quando um cliente pesquisa um produto no site de uma empresa que usa multichannel e depois vai até a loja física, ele precisa explicar novamente o que está procurando. 

Já em um negócio que usa omnichannel, o vendedor da loja consegue ver o histórico de navegação do cliente e continuar o atendimento a partir dali.

Benefícios de oferecer uma experiência integrada para o cliente em todos os pontos de contato

No contexto em que vivemos hoje, a integração entre canais pode trazer resultados práticos para qualquer empresa.

Em primeiro lugar, você passa a conhecer melhor o comportamento do seu cliente. Para ser mais específico: onde ele começa a pesquisar, quais canais ele mais usa e como decide fazer a compra.

Para suas equipes, significa trabalhar com informações mais precisas. Afinal, o time de vendas online e offline compartilha dados e consegue criar estratégias mais assertivas. 

O resultado disso? Atendimento mais rápido e direcionado para as necessidades de cada cliente.

Ah, e seus clientes também ganham liberdade para interagir com sua marca do jeito que preferem, sem perder a continuidade do atendimento. 

Ou seja, eles podem começar uma compra no celular, tirar dúvidas por telefone e finalizar na loja física de maneira natural. 

Como gerenciar todos os canais de vendas?

Com tantos canais disponíveis e cada um exigindo uma abordagem específica, fazer uma boa gestão pode ser um grande desafio. 

Mas saiba que existe solução eficiente para isso: implementar um CRM de Vendas, como o PipeRun.

Quer descobrir as principais vantagens? Então, continue a seguir!

Criação de múltiplos funis

O CRM PipeRun permite a criação de múltiplos funis para gerenciar os diferentes canais de aquisição da sua empresa.

Por exemplo, você pode separar o programa de afiliados em um funil, enquanto os leads gerados por estratégias de inbound e mídia online (site, redes sociais, WhatsApp, Google Ads) podem ser organizados em outros. 

Além disso, é possível criar funis específicos para a prospecção ativa, como telefone/telemarketing e e-mail marketing,

Dependendo do processo de vendas, também há a possibilidade da negociação ocorrer diretamente no funil ou ser repassada a um vendedor em um funil de vendas específico.

Relatórios personalizados

Com o ferramenta da PipeRun, gerar relatórios personalizados para mensurar a performance de cada canal de vendas se torna uma tarefa simples. 

Além de oferecer praticidade para o acompanhamento, esses relatórios podem te ajudar a entender quais canais devem ser priorizados ou ajustados, e quais trazem clientes que gastam mais e permanecem por mais tempo com a empresa.

Alguns exemplos de relatórios presentes no CRM PipeRun:

• Relatório geral;
• Balanceamento do funil;
• Taxa de conversão;
• Forecast;
• Itens vendidos;
• Performance dos e-mails;
• Oportunidades processadas por dia;
• Oportunidades processadas por semana;
• Oportunidades processadas por mês;
• Oportunidades processadas por usuário;
• Oportunidades processadas por origem;
• Oportunidades processadas por grupo de origens;
• Oportunidades processadas por segmento;
• Oportunidades processadas por CNAE;
• Oportunidades processadas por cidade;
• Oportunidades processadas por UF;
• Oportunidades processadas por microrregião;
• Oportunidades processadas por região;
• Oportunidades perdidas por motivo.

Gestão da carteira de clientes

A gestão da carteira de clientes dentro dos múltiplos funis é crucial para qualquer organização, especialmente para aquelas que vendem assinaturas ou serviços recorrentes. 

O funil de Customer Success no Piperun é vital para a gestão pós-venda, pois ajuda a manter relacionamentos e garantir a satisfação e renovação dos clientes. 

Vale ressaltar que ter todo o histórico do cliente desde a geração do lead também facilita a personalização das abordagens pelo time de CS.

Gestão da comunicação

Você sabia? O CXM  da PipeRun é capaz de integrar todos os canais de comunicação da sua empresa, seja WhatsApp, redes sociais ou e-mail, facilitando tanto a abordagem de vendas quanto o relacionamento pós-venda.

Essa integração, por sua vez, permite uma comunicação consistente e personalizada com o cliente ao longo de toda a sua jornada.

Quais são os principais desafios na gestão de canais de vendas?

Se você já começou a trabalhar com diferentes canais de vendas, provavelmente já percebeu que fazer essa gestão não é tão simples quanto parece. 

Além de coordenar equipes diferentes, você precisa lidar com parceiros e manter a qualidade em todos os pontos de contato. 

Pensando em facilitar esse processo, compartilhamos um pouco sobre esses e outros desafios. Vamos conferir? 

Como lidar com a concorrência entre canais (conflito de canais)

Um dos maiores quebra-cabeças na gestão de canais é quando eles começam a competir entre si. 

Pense bem: seu e-commerce pode estar disputando vendas com suas lojas físicas, enquanto seus representantes comerciais perdem clientes para seu marketplace. É uma situação complicada, não é?

Por isso, é importante criar regras claras para cada canal, com territórios, públicos e políticas de preços bem definidas. 

O objetivo aqui é fazer com que cada canal some ao outro, em vez de competir. 

Uma boa estratégia é, portanto, desenvolver metas compartilhadas e sistemas de comissão que estimulem todos a trabalharem juntos.

Gestão de parceiros e revendedores

Outro ponto que merece atenção especial é o trabalho com parceiros externos. Afinal, você precisa encontrar o ponto certo entre controlar e dar autonomia. 

É aquele dilema: como garantir que eles representem bem sua marca sem engessar demais sua atuação?

A resposta está em criar programas consistentes de treinamento e suporte. Assim, seus parceiros se mantêm atualizados e engajados com sua marca. 

Além disso, você também precisa definir KPIs claros e manter os canais de comunicação sempre abertos para resolver qualquer questão. 

Dificuldade em manter consistência na mensagem de marca e experiência do cliente através de múltiplos canais

Por fim, temos um desafio que afeta todos os outros: manter sua marca reconhecível em cada ponto de contato. 

Cada canal tem seu jeito de funcionar, mas seu cliente precisa ter a mesma experiência positiva em todos eles.

Como resolver isso? O primeiro passo é criar guias práticos de comunicação e atendimento que funcionem em qualquer canal. 

Em seguida, invista no treinamento das equipes, tanto internas quanto externas. 

O foco é fazer com que todos entendam os valores da sua marca e saibam como aplicá-los em cada interação com o cliente.

Como medir o sucesso dos canais de vendas?

Você já deve ter ouvido que “o que não é medido não é gerenciado”, certo? Com canais de vendas não é diferente. 

Para tomar decisões baseadas em dados e não em intuição, é necessário acompanhar alguns números importantes. 

Vamos conhecer os principais indicadores que ajudam a avaliar o desempenho de cada canal?

• Custo de Aquisição de Cliente (CAC) por canal: mostra quanto você investe para conquistar cada cliente novo em determinado canal. Com ele, você consegue comparar qual canal traz clientes de forma mais econômica e ajustar seus investimentos em marketing e vendas;
• Volume de vendas por canal: revela a quantidade e o valor total das vendas realizadas em cada canal. Esse indicador ajuda você a identificar quais canais geram mais receita e merecem mais atenção da sua equipe;
• Margem de lucro por canal: apresenta quanto sobra realmente no seu caixa depois de descontar todos os custos de cada canal. É útil para descobrir quais canais são mais rentáveis, mesmo que não sejam os que mais vendem;
• Taxa de conversão por canal: indica quantos visitantes ou leads se transformam em clientes. Assim, você entende onde sua equipe está tendo mais sucesso em fechar vendas e onde precisa melhorar o processo;
• Ticket médio por canal: revela o valor médio gasto pelos clientes em cada compra, permitindo adaptar suas estratégias de vendas e definir metas mais precisas;
• Tempo médio do ciclo de vendas: mede quanto tempo leva desde o primeiro contato até o fechamento da venda, ajudando a identificar gargalos e otimizar o processo em cada canal;
• Taxa de retenção de clientes: mostra quantos clientes voltam a comprar no mesmo canal. Trata-se de uma métrica importante para entender a fidelidade dos clientes e a qualidade da experiência oferecida;
• Participação nas vendas totais: apresenta quanto cada canal representa no faturamento total da empresa, servindo para entender como distribuir melhor seus recursos e esforços;
• Retorno sobre o investimento (ROI) por canal: calcula quanto de retorno financeiro você obtém para cada real investido em cada canal. Além disso, avalia se seus investimentos estão valendo a pena e onde você deve aumentar ou reduzir recursos;
• Lifetime Value (LTV) por canal: calcula quanto um cliente gasta em média durante todo seu relacionamento com sua empresa em cada canal. Essa métrica permite você investir mais nos canais que trazem clientes mais valiosos no longo prazo. 

Quais são as principais tendências sobre canais de vendas?

Se você acompanha o mercado, sabe que o jeito de vender está mudando rapidamente. 

A cada dia surgem novas ferramentas e possibilidades, enquanto os consumidores adotam diferentes formas de comprar. 

Quer entender melhor o que está movimentando esse cenário? Então, confira os tópicos abaixo! 

Evolução das vendas digitais e impacto das novas tecnologias

A inteligência artificial transformou as vendas online de um jeito que poucos imaginavam. 

Hoje, enquanto você navega em uma loja virtual, algoritmos trabalham nos bastidores para entender suas preferências e tornar sua experiência mais relevante.

Além disso, a automação também revolucionou o dia a dia das vendas. 

Afinal, aquelas tarefas repetitivas que consumiam o tempo dos vendedores agora acontecem com um clique. 

Como resultado, as equipes podem se concentrar no que realmente importa: entender e atender melhor às necessidades de cada cliente.

Social Selling

As redes sociais se tornaram um espaço natural de vendas. Por sinal, isso faz todo sentido: por que não vender onde as pessoas já estão? 

Portanto, graças a ferramentas como Instagram Shopping e WhatsApp Business, comprar um produto que você viu no feed está a poucos toques de distância.

Naturalmente, isso transformou o trabalho do vendedor nas redes sociais. Agora, além das vendas diretas, eles podem criar sua presença digital, compartilhando conhecimento e construindo relações com futuros clientes. 

Leia também: Social Selling: o que é e como vender mais e melhor com a estratégia

Chatbots

Você certamente já conversou com um chatbot e notou como eles estão diferentes: entendem melhor as perguntas, oferecem soluções personalizadas e podem iniciar uma venda.

O mais interessante disso tudo? Os clientes aprovam essa mudança. Afinal das contas, ter respostas rápidas a qualquer hora do dia virou uma expectativa comum. 

Como consequência, as empresas podem expandir o atendimento e ainda manter a qualidade que cada cliente merece.

Gerencie canais de vendas com a PipeRun

O CRM PipeRun é uma ferramenta projetada para revolucionar a gestão de vendas e o relacionamento com clientes. 

Com ele, você pode criar relatórios personalizados para acompanhar de perto a performance de cada canal de vendas e fazer escolhas inteligentes.

A gestão da carteira de clientes também fica mais simples e eficiente, já que você pode tem acesso a cada etapa do ciclo de vida do cliente. 

E não para por aí: o CXM de Atendimento da PipeRun facilita a integração da comunicação da sua empresa, conectando todos os canais em um só lugar, seja WhatsApp, redes sociais ou e-mail.

Ou seja, é a escolha certa para quem quer melhorar a gestão unindo funcionalidade, eficiência e praticidade.

Gostou e quer saber mais?

Entre em contato hoje mesmo com um de nossos consultores e descubra todas as vantagens que podemos oferecer ao seu negócio!

Conclusão

Depois de tudo que conversamos sobre canais de vendas, fica uma reflexão importante… 

Seu cliente não quer saber se você vende pelo Instagram, WhatsApp ou loja física. Ele quer uma experiência que facilite sua vida e atenda suas necessidades.

Por isso, mais do que escolher vários canais, você deve entender como seu público quer comprar.

Para criar uma jornada que faça sentido, comece observando onde ele está e escolha um ou dois canais para trabalhar bem. 

Com o tempo, você pode expandir sua presença de forma natural e contínua.

Lembrando que, para ter sucesso na gestão de canais de vendas, você também precisa de estratégia, conhecimento e as ferramentas certas. 

Um bom CRM, como o PipeRun, pode ser seu aliado para organizar processos e potencializar resultados. 

E já que estamos falando sobre aprimorar suas estratégias de vendas, que tal continuar aprendendo? 

Fique ligado(a) aqui no blog para descobrir mais conteúdos para transformar seus resultados.

Por fim, se você busca uma forma mais organizada de gerenciar seus canais de vendas, conheça a PipeRun. Nosso CRM vai ajudar você a manter tudo conectado, sem perder nenhuma oportunidade.

Até o próximo artigo! 

FAQ – Perguntas Frequentes

Quais são os melhores canais de vendas?

Os melhores canais de vendas são aqueles que se alinham com seu modelo de negócio e público-alvo. 

Na prática, isso significa escolher canais onde seus clientes já estão presentes e que fazem sentido para seu produto ou serviço. 

Por exemplo, se você vende software empresarial, provavelmente terá mais sucesso com uma equipe de vendas própria e marketing digital do que com uma loja física. 

Por outro lado, se trabalha com moda, uma combinação de e-commerce com lojas físicas pode trazer melhores resultados. 

Em resumo, o segredo está em testar diferentes canais e medir os resultados para encontrar a combinação ideal para seu negócio.

Quais são os canais de vendas mais utilizados?

Os canais de vendas evoluem constantemente, com diversas opções sendo adotadas pelas empresas: 

• E-commerce próprio;
• Marketplaces;
• Redes sociais;
• Força de vendas direta;
• Integração físico-digital;
• Aplicativos de marca
• Parcerias com representantes e revendedores.

Quais são os tipos de canais?

Os canais de vendas se dividem em 3 categorias principais: diretos, indiretos e híbridos. 

Nos diretos, sua empresa vende diretamente ao cliente final, seja por loja própria, site ou equipe comercial. 

Já os indiretos envolvem intermediários, como distribuidores, representantes ou marketplaces. 

Os híbridos combinam características dos dois anteriores, como quando você tem loja própria e também vende por parceiros. 

Cada tipo tem suas vantagens e pode ser usado estrategicamente dependendo de seus objetivos de negócio.

Quais são os canais diretos de vendas?

Os canais diretos incluem toda forma de venda sem intermediários entre sua empresa e o cliente. Nesse caso, englobam seu e-commerce próprio, lojas físicas da marca e equipe comercial interna. Também entram nessa categoria o atendimento por telefone ou chat próprio, vendas pelo WhatsApp Business da empresa e aplicativo da marca.

A grande vantagem desses canais é o controle total sobre a experiência do cliente e margens maiores, já que não há comissionamento de terceiros.