mensagem para cliente no WhatsApp

Mensagem para cliente no WhatsApp: veja 7 modelos prontos

Enviar uma mensagem para cliente no WhatsApp é algo corriqueiro e que certamente, quem lida com vendas e suporte, já fez em algum momento.

O app se popularizou muito no começo dos anos 2010 e o seu uso passou a ser, também, para questões profissionais.

O WhatsApp dá agilidade no contato entre vendedores e pessoas interessadas no produto ou serviço.

É uma forma eficaz e popular de interação e que traz muitos benefícios dentro de uma negociação, por exemplo.

Dentro desse contexto, ter modelos de mensagem para cliente torna as ações ainda mais rápidas e ágeis.

Até porque, quando lidamos com um grande número de oportunidades, é difícil e trabalhoso digitar uma nova mensagem para cada cliente, não é mesmo?

Neste artigo, facilitaremos o trabalho para você. Criamos alguns modelos de mensagem para cliente prontos.

Assim, você ganhará tempo na sua negociação em todas as etapas. Desde prospecção até a assinatura de contrato você terá mais tempo para focar naquilo que realmente importa, gerar valor para os consumidores.

Vamos lá?

Boa leitura!

Como atender melhor o cliente pelo WhatsApp?

Mensagem para cliente: como atender pelo WhatsApp?

Antes de entrarmos nos modelos de mensagem para cliente pelo app, precisamos falar de boas práticas no atendimento ao cliente.

Entendê-las é necessário não só para fidelizar clientes, por exemplo, como para ter uma rotina de vendas que seja sadia.

Sim.

Afinal, continuar falando com os prospects até altas horas da noite, por mais que você acredite no seu poder de persuasão, não é algo muito salutar.

Por isso, separamos 5 dicas para atender bem o cliente pelo WhatsApp.

Confira:

1 – WhatsApp pessoal x WhatsApp profissional

É preciso separar as coisas. Usar o seu número pessoal para atender clientes pode gerar o que falamos acima. Uma espécie de “não-desligamento” do trabalho.

Sim. Você tem suas metas e objetivos a serem batidos, mas precisa estar com a cabeça tranquila para conseguir isso.

Desta forma, invista em um número para usar de maneira profissional.

Até para evitar mandar mensagens equivocadas, que seriam para um amigo ou um grupo, diretamente para um prospect. Imagina a confusão que seria?

2 – Estipule um horário para atendimento – e cumpra-o

Depois, é preciso estipular um horário e deixar claro ao cliente que aquele é o período em que haverá interações.

Por isso, divulgue bem os horários de atendimento. Esses, geralmente, batem com o horário em que a empresa está funcionando.

Uma mensagem para cliente, automática, com o WhatsApp Business, resolve a questão quando este iniciar uma conversa fora do horário estabelecido.

Assim, no dia seguinte, retome a conversa de onde parou.

Mas, claro que, cada um sabe de si. Se for um cliente com fit grande, ou então uma resposta que você está esperando muito, vá em frente e responda – se assim achar correto.

O importante é ter uma rotina de vendas saudável. Onde, ao mesmo tem que o sucesso do cliente é assegurado, a força de vendas da empresa não fique sobrecarregada.

3 – Tenha agilidade para responder

Mensagem para cliente: agilidade na resposta

Mas, especialmente em horário de atendimento, é fundamental ter agilidade para responder.

Especialmente para leads que recém converteram e estão “frescos”, curiosos para saber mais sobre aquilo que você vende.

Se em outras redes sociais como Facebook e Twitter a expectativa pela resposta é rápida, imagina no WhatsApp, então, em que tudo ocorre de maneira instantânea?

Já dentro dessa realidade cresce a necessidade de ter alguma mensagem para cliente automatizada. Pelo menos para ele saber que a empresa já recebeu sua demanda e entrará em contato o quanto antes.

Mas, é importante não demorar, especialmente em se tratando de serviços. O SLA precisa ser o mais curto possível.

Afinal, você precisar sempre estar em sintonia com as melhores práticas de como fidelizar clientes, certo?

4 – Seja sempre acessível, didático e vá direto ao ponto

Acima de tudo o vendedor precisa mostrar-se sempre disponível para falar com os prospects pelo WhatsApp.

E quando a interação ocorrer, o foco no cliente é essencial. É preciso, dentro do pitch de vendas, saber gerar valor, ser uma espécie de consultor para quem veio abordar você.

Mas, e quando invertemos os papéis? Quando ocorre uma prospecção ativa, como a equipe de vendas deve se portar?

Bem, então, além de ser didático é preciso ser oportuno e ir direto ao ponto. Até porque, muito provavelmente você estará chamando a pessoa em seu WhatsApp pessoal.

Por isso dentro dos modelos de mensagem para cliente que iremos trazer, é importante ser educado, claro, mas abrir o jogo sobre quem você é e o que deseja.

Demorar demais pode soar desinteressante além, claro, de invasivo e inoportuno.

Ah, nem preciso mencionar que você deve usar uma linguagem do dia a dia. Nada de frases rebuscadas – mas também não exagere nas abreviações.

Tente um meio termo.

Até pq, vc quer ser entendido e tb passar uma boa impressão, né?

5 – Divulgue esse canal de atendimento

Na hora da negociação com o prospect, deixe sempre claro que eles podem falar com você pelo seu WhatsApp. Nos emails enviados também.

Mostre-se à disposição e deixe-o tranquilo, à vontade para saber que poderá abordar você caso tenha alguma dúvida.

Ou então se ele desejar continuar com a negociação, dar o aceite na proposta, não importa.

Coloque isso como hábito, essa divulgação desse canal de atendimento.

E, claro: compartilhe com toda a sua equipe dentro do sales playbook da empresa.

Aliás, você sabia que este documento é, também, um script de vendas? Ouça e entenda melhor:

7 modelos prontos de mensagem para cliente para o WhatsApp

Modelos de mensagens para clientes

Usar modelos de mensagem para cliente permitem que um vendedor ou SDR consigam contatar o maior número de pessoas possíveis.

Às vezes existem muitos leads para serem abordados ou então o time de vendas tem uma lista grande de pessoas para prospectar.

Não tem como digitar mensagem por mensagem sem errar, certo?

Por isso, separamos alguns exemplos de mensagem para cliente para usar no dia a dia no setor de vendas.

Separamos por etapas relativas ao funil de vendas. Mas também selecionamos uma referente ao setor de suporte que costumeiramente conversa com clientes pelo WhatsApp.

No total são 7 modelos prontos.

mensagem para cliente no WhatsApp

Confira:

Prospecção

Momento de falar com pessoas que nunca mostraram interesse na sua oferta e que podem tampouco conhecer a empresa.

Isso ocorre quando se compra alguma lista com contatos, por exemplo.

Você sabe que essa pessoa tem o perfil do cliente ideal de seus negócios. A única diferença é que ela nunca entrou em contato com você.

Olá, tudo bem? Eu sou o [SEU NOME] e trabalho na [SUA EMPRESA].

Eu ajudo pessoas e empresas a terem melhores resultados através de [SUA SOLUÇÃO].

Teria um tempinho para falarmos? Pode ser por aqui ou então pelo meu email [SEU EMAIL].

Abraço.

Abordagem de vendas

Aqui é o momento de abordar aquele lead que converteu um formulário ou, então, está em período de trial (isso para SaaS).

Olá, tudo bem? Eu sou o [SEU NOME]. Vi o seu interesse em nosso [PRODUTO/SERVIÇO] e estou à disposição para explicar melhor sobre ele.

Tem um minutinho para falarmos agora? Caso prefira, meu email é [SEU EMAIL]. Podemos conversar por lá.

Ficamos em contato. Um abraço!

Marcação de agenda

Mensagem para cliente

A abordagem para marcação de agenda pode ocorrer depois da mensagem inicial ao prospect.

Por exemplo. Você mandou a mensagem acima, conversou com a pessoa e deu alguns conteúdos para ela entender melhor o produto ou serviço.

Depois do período que, dentro do processo de vendas, é aceitável esperar, aborde a pessoa com uma mensagem para o cliente pedindo uma marcação de agenda online.

Por ser, possivelmente, a mesma pessoa que entrará em contato, não será preciso identificar-se desta vez.

Tanto SDR como vendedor já terão se identificado nas duas situações acima.

Boa tarde, tudo bem? Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre o conteúdo que enviei para você.

Poderíamos marcar um horário para conversamos melhor sobre o [PRODUTO/SERVIÇO]? Que dia fica melhor para você?

Envio o link da agenda pública para você marcar a melhor data [LINK].

Ficamos em contato. Abraço!

Follow up

A abordagem de follow up ocorre em casos que o cliente demora para retornar. E não importa em que etapa do pipeline ele não responde. Essa busca pela resposta precisa sempre ocorrer.

O tempo você que irá determinar, levando em conta as métricas de vendas que fazem sentido ao negócio, bem como o ciclo de vendas.

Por isso, vamos separar, aqui, em 3 modelos.

O primeiro é referente à ausência de resposta à solicitação de marcação de agenda ou da abordagem de vendas.

Olá, tudo bem? Gostaria da saber como está a situação do [ASSUNTO]. 

Você tem alguma dúvida? Estou à disposição para conversarmos sobre isso.

Se desejar, você pode ligar para esse mesmo número.

Grande abraço!

A seguir, um modelo de mensagem para cliente que assegure que agenda seja cumprida – evitando, assim, um no-show.

Olá, tudo bem? Apenas para confirmar a data de [INSERIR A DATA] para a nossa demonstração [PRODUTO/SERVIÇO].

Caso você tenha alguma dúvida, estou à sua disposição.

Abraço!

Agora você irá atrás da resposta para a proposta feita. Use um gatilho mental e desperte um senso de urgência para a aceitação da mesma.

Olá, tudo bem? Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre a proposta?

Caso você tenha perdido o link, segue: [LINK].

Gostaria de lembrar que essa oferta é somente até o fim desta semana.

Estou à disposição. Abraço!

Suporte

Mensagem para cliente para suporte

Por último, mas não menos importante, o suporte. Muitos são os clientes que recorrem ao WhatsApp para buscar atendimento.

Muitas empresas fazem dessa plataforma um dos canais oficiais para tal.

Sendo oficial ou não, é preciso ter algo a dizer, de imediato, para quem inicia uma conversa.

O ideal em muitos casos é pedir para que o cliente envie a dúvida por email.

Ou, então, dependendo do nível de organização do suporte, abra um “ticket” – até para poder mensurar defecções que se repetem.

Olá, tudo bem? Recebi sua mensagem e entendi o que você precisa.

Peço a gentileza de [ORIENTAR O CLIENTE PARA SEGUIR O PADRÃO DE SUPORTE].

Por lá podemos agilizar o atendimento de sua solicitação.

Obrigado!

Com esses modelos, o atendimento e abordagem aos clientes se tornam muito mais ágil. E, consequentemente, é possível falar com mais prospects, gerar mais valor e, claro, vender mais e melhor.

E aí, como podemos te ajudar?

Se você ficou com dúvida sobre esse texto ou quer saber melhor sobre as etapas de vendas, fale com um consultor hoje mesmo.

Aproveite e leia dois artigos que podem ajudar você no dia a dia com os clientes.

O primeiro faz um questionamento: por que vender pelo CRM se eu já vendo pelo WhatsApp?

Já o segundo traz algumas técnicas de negociação para você fechar mais negócios.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

Augusto Turcato
conteudo@odig.net

Augusto Turcato faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.