CRM PARA TI

8 min de leituraComo um CRM para TI é aliado para a sua empresa de tecnologia gastar menos e vender mais

Qual a primeira coisa que vem à sua cabeça quando falamos CRM para TI?

Você deve estar pensando em uma ferramenta de relacionamento com o cliente, claro. Mas nós  estamos falando de um CRM de Vendas do segmento de TI, mas, o que isso significa na prática?

Trata-se da melhoria do seu processo de vendas vendas, da otimização de procedimentos, da redução de custos, do aumento da produtividade e da receita.

Neste artigo abordaremos de que forma um CRM para TI otimiza a vida da equipe comercial da sua empresa de tecnologia.

Falaremos dos problemas encontrados e sobre como um CRM Online é essencial para quem deseja ser referencial. Afinal, vamos combinar: quem tem tecnologia no nome não pode viver à base de planilhas de excel, não é mesmo?

Vamos lá?

Boa leitura!

Problemas com processos? 

Pois bem. Você tem a sua empresa de TI, um cliente liga e quer o seu produto ou serviço. Se você tem um vendedor muito experiente e com anos de casa, tudo bem, ele saberá explicar o seu produto. Mas, e se não tiver? Aumentar a equipe de vendas nem sempre é a saída.

É essencial que você tenha uma metodologia de vendas e um CRM para fazer a gestão das oportunidades. Gerindo o relacionamento com uma ferramenta adequada você tem ações padronizadas que garantem uma melhor gestão comercial do seu negócio.

Você consegue vender bem, sem deixar oportunidades irem embora? Você consegue fazer isso apenas anotando contatos? E como saber se o lead está pronto para virar ou não cliente?

Um CRM vai ajudar você a organizar estes pontos.

Falamos sobre vendas, mas, dentro do CRM, você pode criar qualquer tipo de funil para deixar qualquer processo que você tenha mais assertivo.

O CRM não vai vender por você, nem prospectar por você. Ele automatizará os seus processos que precisam estar estruturados e dará informações e insights valiosos para que ele seja azeitado durante o seu uso.

Então, que tal além do funil de vendas, também criar:

Funil de marketing

Este funil representa a jornada que as pessoas percorrem a partir do primeiro contato até tornaram-se, efetivamente, seus clientes.

Até por isso cresce a importância da geração de leads através de estratégias de inbound marketing, quando você cria conteúdo de valor e mostra que é referência no segmento em que atua.

Mas, voltando, é através deste funil que você consegue criar estratégias ainda mais assertivas e direcionadas realmente àquelas pessoas que precisam da sua solução em TI.

Durante as etapas deste funil, envie conteúdo relevante do seu blog, por exemplo. Aqui, o objetivo é educar o lead, oferecendo materiais didáticos que mostrem suas dores de forma mais ampla.

E, caso haja interação, este lead pode passar para o estágio seguinte.

Funil de pré-vendas

Neste funil a sua empresa de TI precisa ter uma atenção especial. É fundamental ter um time de pré-vendas – pode ser um SDR – para qualificar leads.

É dentro do CRM que você fará isso. Com as etapas e os processos organizados, o seu Custo de Aquisição de Clientes irá reduzir.

Sabe por que?

Sua equipe de vendedores estará concentrada somente naqueles leads que já estão educados e maduros dentro da jornada de compras, prontos para virarem seu cliente de fato.

Para qualificar o lead, envie materiais mais específicos sobre a solução que você vende. Aqui o objetivo é aprofundar-se.

Diferente do funil anterior, no funil de pré-venda você precisa oferecer conteúdo sobre como sua solução age na dor do cliente. Pode ser vídeos de tutoriais, algum conteúdo que mostre o passo a passo de uma funcionalidade, entre outros.

Você educa o lead no funil de marketing e, na pré-venda, entre valor para ele mostrando como sua solução faz sentido para o que ele necessita.

Funil de success

Não é porque você fechou uma venda que não precisa mais relacionar-se com o cliente. O funil de success serve para que você garanta o sucesso dele com a solução em TI que ele comprou de você.

Afinal, você não quer um churning, não é mesmo?

Mais do que isso, por que não torná-lo um evangelizador da marca, fazendo com que ele indique novos clientes para você?

As ferramentas do CRM para TI como potencializadoras da sua empresa

Sabemos como são complexas as vendas no segmento de TI, os detalhes técnicos a serem observados, sem falar na impressão que se passa ao cliente durante o atendimento. E é aí que entra o papel do CRM de Vendas.

Um CRM ajuda muito uma empresa a implementar a sua metodologia de vendas, seja ela qual for, otimizar processos internos e de vendas, e estruturar corretamente a equipe – o que é fundamental para quem deseja reduzir os custos.

Veja como integrações de CRM com metodologias de marketing estão revolucionando as vendas

Listamos abaixo alguns dos benefícios que um CRM para TI traz.

Prospectar, qualificar e automatizar para produzir mais

Automatização. Ganho de tempo. Redução de custos. Aumento de vendas. Esses são objetivos, que certamente estão dentro da cabeça de qualquer gestor. E com um CRM específico para TI, fica muito mais fácil alcançá-los.

Você paga o seu vendedor para vender, certo? Mas mesmo o melhor vendedor deixa escapar alguma chance de negócio. Somente com uma ferramenta de CRM você não perde oportunidades de vendas.

Você consegue otimizar o tempo gerando propostas rapidamente em PDF e enviando para o potencial cliente, por meio da assinatura eletrônica, aceitar o que você propôs.

Assim que o cliente aceitar, o CRM de vendas avisa o vendedor responsável pela oportunidade. Pronto. Sua empresa vendeu.

Falando em tempo… ah! Artigo valioso quando se trata de vendas. Com um CRM para TI você automatiza tarefas. Como?

Você cria gatilhos para várias atividades, como envio de emails entre as mudanças de etapas do funil de vendas e as integrações com ferramentas de marketing.

Além disso, você pode deixar o próprio cliente marcar reuniões com gestores ou vendedores. O PipeRun CRM, por exemplo, tem integração com o calendário do Google. Ou seja, o próprio cliente consegue encaixar o melhor horário possível.

Dessa forma, ganha-se tempo, economiza-se dinheiro e o processo de encantamento do cliente continua.

Falamos de gerar, rapidamente, via PDF, a proposta. Mas outra funcionalidade importante para a gestão de clientes são os templates de emails, que citamos rapidamente acima.

Um bom CRM de vendas faz você economizar tempo na atividade de enviar emails.

De forma simples e com campos personalizados, você consegue agilizar relacionamento com o cliente.

Com poucos cliques, seus vendedores já podem estar em contato com seus leads, por exemplo – sempre com assinaturas personalizadas.

Outra funcionalidade importante, especialmente para o segmento de TI, são as ligações VOIP.

Por que?

Fazendo elas dentro da sua plataforma CRM, você mantém o registro de contatos na linha do tempo de cada oportunidade.

Assim, você otimiza o processo de vendas, conhecendo ainda mais o seu cliente e, em novas oportunidades, você saberá como agir. Ganho de tempo. Aumento de vendas. É disso que estamos falando!

Autonomia para a equipe

Deixe o seu vendedor tranquilo para fazer aquilo que ele sabe, vender. Dentro de um CRM para TI, você consegue definir um playbook de vendas e ações baseadas no comportamento das oportunidades que surgem.

Elas, aliás, podem receber tags e filtros que facilitam a organização do vendedor.

Além disso, você define um prazo máximo que a oportunidade pode ficar parada em determinada etapa do processo de vendas.

Assim, o PipeRun avisará quando ela está vencendo. Aja em cima e nunca perca um negócio por falta de ação.

Não entendeu algum termo que usamos no texto? Sem problemas. Fizemos um glossário de termos de vendas para você ficar por dentro de tudo.

O CRM é para vender e muito mais

A essa altura do texto você já entendeu o quão importante é, especialmente para o segmento de TI, automatizar as ações para ganhar tempo, atender mais e melhor e aumentar as vendas.

“Ah, então é só isso que um CRM para TI faz?” Não. Não mesmo.

Com o CRM do PipeRun, você tem controle sobre como será o cenário no fechamento do mês. Com o forecast automático, você consegue prever quantos reais sua empresa no pipeline de oportunidades.

E sabe por que? Porque suas propostas ativas e sua taxa de conversão estão todas centralizadas, todas catalogadas dentro do CRM de vendas.

Ter total controle do presente e ter segurança quanto ao futuro. Sua empresa merece isso, você não acha?

Para ter o CRM para TI que você precisa, entre em contato com a gente e teste gratuitamente.

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

Equipe de Redação
conteudo@odig.net
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