CRM para TI: o que é, benefícios e como escolher o melhor

Qual a primeira coisa que vem à sua cabeça quando falamos CRM para TI?

Você deve estar pensando em uma ferramenta de relacionamento com o cliente, claro.

Mas nós  estamos falando de um CRM de Vendas do segmento de TI, mas, o que isso significa na prática?

Trata-se da melhoria do seu processo de vendas, da otimização de procedimentos, da redução de custos, do aumento da produtividade e da receita.

Neste artigo abordaremos de que forma um CRM para TI otimiza a vida da equipe comercial da sua empresa de tecnologia.

Falaremos dos problemas encontrados e sobre como um CRM Online é essencial para quem deseja ser referencial.

Afinal, vamos combinar: quem tem tecnologia no nome não pode viver à base de planilhas de excel, não é mesmo?

Vamos lá?

Boa leitura!

O que é CRM para TI?

Pois bem.

Você tem a sua empresa de TI, um cliente liga e quer o seu produto ou serviço.

Se você tem um vendedor muito experiente e com anos de casa, tudo bem, ele saberá explicar o seu produto.

Mas, e se não tiver? Aumentar a equipe de vendas nem sempre é a saída.

É essencial que você tenha uma metodologia de vendas e um CRM para fazer a gestão das oportunidades.

Gerindo o relacionamento com uma ferramenta adequada você tem ações padronizadas que garantem uma melhor gestão comercial do seu negócio.

Você consegue vender bem, sem deixar oportunidades irem embora?

Você consegue fazer isso apenas anotando contatos?

E como saber se o lead está pronto para virar ou não cliente?

Um CRM vai ajudar você a organizar estes pontos – facilitando até mesmo o uso de ferramentas de prospecção complementares no dia a dia.

Falamos sobre vendas, mas, dentro do CRM, você pode criar qualquer tipo de funil para deixar qualquer processo que você tenha mais assertivo.

O CRM não vai vender por você, nem prospectar por você.

Ele automatizará os seus processos que precisam estar estruturados e dará informações e insights valiosos para que ele seja azeitado durante o seu uso.

Qual é o principal objetivo do CRM para TI? 

O CRM não serve apenas para armazenar informações sobre seus clientes e prospects.

Trata-se de uma ferramenta capaz de melhorar o trabalho e o desempenho de toda a equipe de vendas, bem como dos outros departamentos da empresa.

O principal objetivo do CRM para TI é justamente oferecer a tecnologia necessária para fazer uma gestão eficaz de vendas e, ao mesmo tempo, colher insights valiosos para personalizar serviços e melhorar a satisfação dos clientes.

Sua empresa de TI também pode implementar um CRM com o objetivo de automatizar tarefas manuais, acompanhar melhor os resultados e ter controle sobre cada um dos funis.

Quais são os 3 tipos de CRM para TI?

Você conhece os 3 principais tipos de CRM disponíveis no mercado? 

Abaixo, compartilhamos mais detalhes sobre a utilização e os benefícios que cada CRM pode oferecer para a sua empresa de TI. Confira!

CRM de marketing 

O CRM de marketing facilita a prospecção, nutrição e comunicação com clientes e potenciais clientes de uma empresa.

Geralmente, oferece funcionalidades para facilitar esse contato próximo, como automação de fluxos de comunicação, criação de landing pages, disparo de e-mail marketing e ferramentas para gestão das redes sociais. 

Com esse tipo de CRM, fica muito mais fácil conhecer o perfil do seu público e, com isso, direcionar a comunicação certa para os leads gerados. 

O CRM de marketing também simplifica o acompanhamento dos resultados das ações, pois centraliza toda a operação em um só lugar, oferecendo relatórios gerais e específicos para guiar a sua tomada de decisão. 

CRM de vendas 

O CRM de vendas tem o objetivo de facilitar o dia a dia dos vendedores para que possam focar seus esforços em fechar novos negócios e atingir suas metas. 

Esse tipo de CRM permite que o time comercial faça toda a gestão das oportunidades, além de automatizar tarefas, fazer follow-up, enviar e-mails, direcionar propostas e muito mais. 

Para os empreendedores e gestores, o CRM de vendas também pode ser um grande aliado, pois oferece visão completa das oportunidades, incluindo relatórios para cada funil.

Em resumo, é uma ferramenta indispensável para empresas que buscam elevar a performance do time de vendas e, consequentemente, vender mais e melhor a sua tecnologia.

CRM de suporte

O CRM de suporte é utilizado para realizar o atendimento ao cliente, help desk e pós-venda. 

Além de possibilitar um atendimento ao cliente mais ágil, esse tipo de CRM ajuda a identificar possíveis falhas que precisam ser corrigidas em seu processo. 

Também permite encontrar e solucionar problemas com seus produtos ou serviços, gerando informações relevantes que podem ser usadas até mesmo para direcionar a criação de novas soluções. 

Quais são as vantagens de um CRM para TI?

As empresas de TI usam o CRM para automatizar tarefas, armazenar informações sobre seus clientes, ganhar tempo, reduzir custos e com isso, aumentar as vendas. 

Isso é feito por meio do uso de estratégias de negócios, suporte tecnológico e coleta de dados. 

Ao antecipar as necessidades e desejos dos clientes, as empresas de TI podem fornecer aos seus clientes o que eles precisam, antes mesmo de perceberem. 

Abaixo, explicaremos sobre algumas das vantagens:

Automações

Com um software de CRM para TI, você automatiza tarefas e ainda utiliza gatilhos para diversas atividades, como envio de e-mails e propostas. 

Também é possível permitir que seus clientes marquem reuniões com supervisores ou representantes de vendas por meio desse software, de forma simples e prática.  

Um exemplo notável é a integração do Google Calendar no CRM pelo PipeRun, que torna o dia a dia muito mais eficiente para ambas as partes. 

Ganho de tempo 

A utilização de um sistema de CRM de TI economiza tempo graças à possibilidade de organizar e manter os dados dos clientes sempre atualizados.

Durante muito tempo, todas as informações eram inseridas manualmente, na maioria das vezes em planilhas eletrônicas, o que exigia muito mais tempo da equipe de vendas para fazer a gestão completa. 

Hoje, é possível automatizar tarefas manuais e evitar retrabalho com todas as funcionalidades oferecidas pelo software CRM. 

Assim, sua equipe pode focar no que mais importa: vender! 

Leia também: Cadastro de clientes: o que é, sua importância e como fazer 

Redução de custos 

Você sabia que um CRM também pode reduzir os custos da sua empresa de TI? 

Com o apoio dessa ferramenta, sua equipe não precisa mais utilizar diferentes ferramentas para executar suas tarefas.

Afinal, o CRM concentra diversas soluções em um só lugar, como gestão do pipeline, controle de atividades, disparo de e-mails, lembretes, calendários, cadastro de clientes e muito mais.

Com isso, você economiza na aquisição de novas ferramentas, reduzindo consideravelmente os custos da operação comercial. 

O CRM também permite acompanhar de perto os resultados das suas ações, direcionando a tomada de decisão para o corte de investimentos que não geram retorno. 

Aumento de vendas

Um sistema de CRM para TI pode impulsionar as suas vendas, pois possibilita uma gestão completa de oportunidades. 

Com todos os leads classificados e reunidos em um só lugar, fica mais fácil identificar as melhores oportunidades, personalizar abordagens e, é claro, vender mais. 

Como falamos acima, o CRM colabora com a automação de tarefas, fazendo com que os vendedores direcionem seus esforços para entender mais a fundo as necessidades dos potenciais clientes e convencê-los a comprar.

Autonomia para a equipe

Um CRM para TI oferece a oportunidade de planejar suas ações com base nos comportamentos dos leads gerados, permitindo que sua equipe de vendas concentre-se em o que sabe fazer de melhor: fechar novos negócios. 

Além disso, tags e filtros podem ser aplicados para ajudar os vendedores a categorizar seus leads, permitindo que definam um período máximo de tempo que uma oportunidade pode ficar parada em uma determinada etapa do funil. 

O PipeRun, por exemplo, envia alertas quando identifica que uma oportunidade está vencendo. Com isso, as chances de perder vendas por falta de ação ou follow-up são muito menores. 

Gestão de vendas e de clientes no CRM para empresas de TI

Anotar contatos, fazer listas no papel e guardar históricos em planilhas eletrônicas são coisas do passado. Tarefas manuais como essas fazem apenas com que você perca oportunidades valiosas. 

Portanto, ao utilizar uma metodologia adequada combinada com um CRM para gestão das oportunidades, você automatiza tarefas e garante que seus processos estejam sempre organizados. 

Além disso, essa ferramenta oferece insights poderosos para melhorar a interação com potenciais clientes e elevar a sua taxa de conversão. 

Mas é importante lembrar que o CRM não vai vender e nem prospectar para você. Esse software auxilia a sua gestão comercial, criando processos para tornar sua estratégia mais assertiva. 

Com um CRM para TI, você pode ir além do funil de vendas, criando também: 

Funil de marketing

Este funil representa a jornada que as pessoas percorrem a partir do primeiro contato até tornaram-se, efetivamente, seus clientes.

Até por isso cresce a importância da geração de leads através de estratégias de inbound marketing, quando você cria conteúdo de valor e mostra que é referência no segmento em que atua.

Mas, voltando, é através deste funil que você consegue criar estratégias ainda mais assertivas e direcionadas realmente àquelas pessoas que precisam da sua solução em TI.

Durante as etapas deste funil, envie conteúdo relevante do seu blog, por exemplo. Aqui, o objetivo é educar o lead, oferecendo materiais didáticos que mostrem suas dores de forma mais ampla.

E, caso haja interação, este lead pode passar para o estágio seguinte.

Funil de pré-vendas

Neste funil a sua empresa de TI precisa ter uma atenção especial. É fundamental ter um time de pré-vendas – pode ser um SDR – para qualificar leads.

É dentro do CRM que você fará isso. Com as etapas e os processos organizados, o seu Custo de Aquisição de Clientes irá reduzir. Sabe por que?

Sua equipe de vendedores estará concentrada somente naqueles leads que já estão educados e maduros dentro da jornada de compras, prontos para virarem seu cliente de fato.

Para qualificar o lead, envie materiais mais específicos sobre a solução que você vende. Aqui o objetivo é aprofundar-se.

Diferente do funil anterior, no funil de pré-venda você precisa oferecer conteúdo sobre como sua solução age na dor do cliente.

Pode ser vídeos de tutoriais, algum conteúdo que mostre o passo a passo de uma funcionalidade, entre outros.

Você educa o lead no funil de marketing e, na pré-venda, entre valor para ele mostrando como sua solução faz sentido para o que ele necessita.

Funil de customer success

Não é porque você fechou uma venda que não precisa mais relacionar-se com o cliente. O funil de success serve para que você garanta o sucesso dele com a solução em TI que ele comprou de você.

Afinal, você não quer um churning, não é mesmo?

Mais do que isso, por que não torná-lo um evangelizador da marca, fazendo com que ele indique novos clientes para você?

Quais são as principais funcionalidades de um CRM para TI? 

O uso de um CRM no setor de TI é uma prática comum entre empresas que buscam melhorar a gestão de informações e o relacionamento com seus clientes. 

Isso porque, a ferramenta ajuda a centralizar dados, automatizar processos e aumentar a eficiência operacional da equipe. 

Com diversas funcionalidades específicas para as demandas de tecnologia, o CRM também pode ser útil para organizar o fluxo de trabalho, melhorar o atendimento e garantir a entrega de projetos de maneira eficiente e dentro dos prazos estipulados.

A seguir, detalhamos um pouco mais de suas principais funcionalidades. Confira!

Gestão de contatos e clientes

A gestão de contatos permite que sua empresa centralize informações como nome, telefone, e-mail e histórico de interações de cada cliente.

Esse recurso facilita o acesso a dados relevantes de maneira rápida, tornando a comunicação mais eficiente e personalizada. 

Na prática, quando o time de TI precisa atender a uma solicitação específica, já tem à disposição todo o histórico de interações, como conversas anteriores e projetos anteriores.

Isso agiliza o atendimento e ajuda a fortalecer a relação com o cliente, que percebe a atenção dedicada aos detalhes.

Automação de tarefas

O CRM também automatiza tarefas rotineiras, para que a equipe de TI se concentre em atividades mais complexas e estratégicas. 

Com a automação, é possível distribuir tickets automaticamente para os técnicos responsáveis, organizar a fila de prioridades e alertar sobre prazos. 

A ideia é evitar atrasos desnecessários, reduzir a sobrecarga de tarefas e, claro, melhorar o fluxo de trabalho interno.

Nesse caso, a equipe não precisa se preocupar em gerenciar manualmente cada processo, podendo focar em resolver problemas técnicos de maior relevância para os clientes.

Acompanhamento de projetos

No setor de TI, a necessidade de monitorar o progresso dos projetos é constante.

Para facilitar esse processo, o CRM oferece uma visão completa de todas as etapas em andamento — o que ajuda a gerenciar prazos e recursos de maneira mais assertiva. 

Através da plataforma, os gestores conseguem delegar tarefas, estabelecer prioridades e identificar eventuais problemas que possam atrasar a entrega. 

Desse modo, todos os envolvidos têm uma visão clara do que está acontecendo, podendo contribuir para uma gestão mais eficiente e organizada.

Suporte ao cliente

O sistema de suporte é outra funcionalidade indispensável para as empresas de TI, que precisam lidar com demandas constantes de clientes. 

Com o CRM, é possível registrar cada solicitação de suporte e acompanhar o seu progresso até a resolução completa. 

Assim, a equipe de atendimento consegue acessar o histórico de problemas do cliente e garantir um suporte rápido e de qualidade.

Além disso, com todas as integrações registradas, fica muito mais fácil identificar padrões recorrentes e antecipar soluções para sempre oferecer um suporte mais proativo.

Relatórios e análises

Se você quer ter uma visão completa do desempenho da equipe e do andamento dos projetos, saiba que o CRM gera relatórios detalhados automaticamente. 

Com esses dados em mãos, você e suas equipes podem identificar pontos de melhoria e tomar decisões mais assertivas, baseadas em informações concretas. 

No setor de TI, a análise é importante para otimizar o tempo de resposta, monitorar a eficiência dos colaboradores e garantir que os prazos sejam cumpridos. 

Sua empresa pode, então, ajustar sua estratégia conforme necessário, com base nas informações coletadas e organizadas pela ferramenta.

Integração com outras ferramentas

O CRM também oferece a possibilidade de integração com diversas outras ferramentas que o setor de TI utiliza, como sistemas de gestão de projetos, ferramentas de comunicação e softwares de marketing de influência. 

Integradas, todas as plataformas podem compartilhar dados em tempo real, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipes. 

Por exemplo, integrar o CRM com ferramentas de automação permite que informações de clientes e projetos sejam atualizadas de maneira contínua. 

Isso evita retrabalhos e duplicidade de informações, e torna o trabalho mais fluido.

Gestão de SLA (Service Level Agreement)

As empresas de TI precisam garantir que os acordos de nível de serviço (SLA) sejam cumpridos com precisão, e o CRM possui funcionalidades específicas para isso. 

Ou seja, ele acompanha o tempo de resposta e o tempo de resolução de cada solicitação, comparando-os com os prazos estabelecidos no contrato. 

Essa funcionalidade pode ajudar sua organização a manter o compromisso com os clientes e garantir que todos os requisitos sejam atendidos. 

Lembrando que, quando você passa a monitorar o SLA em tempo real, evita penalidades contratuais e, ao mesmo tempo, garante a satisfação contínua dos clientes.

Armazenamento centralizado de documentos

Manter todos os documentos centralizados é outra funcionalidade importante em um CRM para TI. 

Nesse sentido, todos os contratos, manuais técnicos, especificações de projetos e outros documentos importantes ficam disponíveis para toda a equipe.

Esse modelo de armazenamento facilita o acesso e evita o retrabalho, já que todos utilizam a versão mais atualizada dos arquivos. 

Além disso, o armazenamento em nuvem oferece mais segurança, com cópias de backup regulares para que sua empresa garanta que os dados críticos estejam sempre disponíveis, mesmo em casos de falhas técnicas ou problemas de hardware.

Comunicação Interna facilitada

No ambiente de TI, a comunicação entre equipes é essencial para garantir que todos estejam alinhados quanto às metas e prazos. 

Para isso, o CRM permite uma troca ágil de informações entre colaboradores, sem a necessidade de depender de múltiplos canais.

Desse modo, a centralização das mensagens dentro da plataforma permite que todos acompanhem o andamento das tarefas em tempo real, reduzindo o risco de falhas na comunicação.

Segurança de dados

Por fim, a segurança dos dados é uma preocupação constante para as empresas de TI, e o CRM inclui mecanismos robustos de proteção. 

Com o uso de criptografia e controles de acesso baseados em permissões, o sistema garante que apenas pessoas autorizadas tenham acesso às informações sensíveis. 

Além disso, backups automáticos são realizados regularmente para que nenhuma informação seja perdida em caso de falhas no sistema. 

Em resumo, essas funcionalidades são indispensáveis para garantir a confidencialidade dos dados e proteger a organização contra possíveis ameaças externas.

Quais são os desafios na implementação de um CRM para empresas de TI? 

A implementação de um CRM para TI pode trazer muitas vantagens, como uma melhor organização de dados e otimização de processos. 

No entanto, o processo de implementação também apresenta alguns desafios específicos, que podem envolver desde questões técnicas até a adaptação da equipe. 

Portanto, é importante conhecer os principais desafios que as empresas enfrentam para garantir uma implantação mais suave e que realmente atenda às necessidades do negócio.

Adaptação da equipe ao novo sistema

A adaptação dos colaboradores a um novo sistema é um dos primeiros desafios na implementação de um CRM. 

Afinal, mudar a forma como a equipe trabalha exige treinamento e tempo para que todos se sintam confortáveis com a nova plataforma. 

Muitas vezes, os funcionários podem ter resistência inicial ao aprendizado de uma nova ferramenta, especialmente se já utilizam um sistema antigo há muito tempo. 

Nossa dica é investir em capacitação, pois isso pode ajudar a diminuir o impacto da mudança e tornar a transição mais tranquila.

Integração com ferramentas existentes

As empresas de TI costumam utilizar várias ferramentas diferentes no dia a dia, como softwares de gestão de projetos, comunicação interna e automação. 

Portanto, um dos desafios na implementação de um CRM é garantir que ele se integre corretamente com as ferramentas já utilizadas. 

Inclusive, a falta de compatibilidade entre sistemas pode gerar retrabalho e causar a perda de dados importantes. 

Nessa situação, sua empresa deve avaliar previamente as soluções tecnológicas que o CRM oferece para evitar problemas na hora de unificar todos os processos em uma só plataforma.

Personalização do CRM

Cada organização de TI tem suas particularidades, e nem sempre um CRM vem totalmente adaptado às necessidades específicas do negócio. 

O desafio de personalizar a plataforma de forma que ela se ajuste aos processos internos é bastante comum. 

Adicionalmente, isso exige tempo e um conhecimento mais profundo da ferramenta para ajustar os fluxos de trabalho, relatórios e campos personalizados. 

Muitos não imaginam, mas a falta de uma configuração adequada pode comprometer a eficiência do CRM, resultando em frustração por parte da equipe e na perda de tempo com ajustes posteriores.

Custo de implementação

O custo de implementação de um CRM para empresas de TI pode variar bastante, dependendo das funcionalidades e da complexidade do sistema escolhido. 

Além do investimento financeiro inicial, há também os custos indiretos, como o tempo necessário para treinar a equipe e possíveis ajustes no sistema ao longo do tempo. 

Por esse motivo, você precisa avaliar se o custo está alinhado ao retorno esperado e ao orçamento disponível. 

No geral, planejar esse investimento de maneira cuidadosa evita surpresas e garante que a empresa consiga aproveitar os benefícios da plataforma, sem comprometer suas finanças.

Gerenciamento de mudanças

A implementação de um CRM para TI exige uma mudança significativa na maneira como os processos são conduzidos, o que pode gerar resistências internas.

Isso significa que o gerenciamento de mudanças dentro da organização precisa ser bem estruturado, a fim de evitar atritos e garantir a aceitação do novo sistema. 

O envolvimento de líderes e gestores é essencial para incentivar a equipe e mostrar a importância do CRM para o sucesso da empresa. 

Sem esse apoio, há o risco da  mudança não ser bem aceita e, com isso, comprometer a eficiência e o uso pleno da ferramenta.

Alinhamento dos processos internos

Outro desafio comum na implementação de um CRM para TI é alinhar os processos internos da organização ao funcionamento da nova plataforma. 

Muitas vezes, o sistema exige ajustes nos fluxos de trabalho existentes para que possa ser usado da maneira mais eficiente. 

Essa dificuldade pode gerar um impacto na produtividade inicial da equipe, que precisará adaptar suas rotinas. 

Entretanto, quando esse alinhamento é feito de maneira adequada, o CRM se torna uma ferramenta importante para otimizar os processos e melhorar a performance da empresa a longo prazo.

Como escolher o melhor CRM para empresas de TI?

Como você deve imaginar, escolher o melhor CRM para TI exige uma análise cuidadosa de diversas características que podem impactar os resultados do negócio. 

Em resumo, o CRM ideal deve atender às necessidades específicas da empresa, melhorar a gestão de projetos, clientes e otimizar o fluxo de trabalho. 

Para te ajudar nessa escolha, alguns critérios são fundamentais, como a integração com outras ferramentas, capacidade de personalização, automação de processos, entre outros. 

Abaixo, você encontra uma explicação clara de cada um desses aspectos. Confira!

Integração com outras ferramentas

Um CRM que se integra bem com as ferramentas já utilizadas pela empresa de TI, como softwares de gestão de projetos, comunicação e até mesmo plataformas de marketing de influência, facilita o trabalho do time. 

Essa integração permite que os dados circulem de maneira fluida entre sistemas, melhorando a colaboração e reduzindo a duplicação de informações. 

Por isso, o ideal é verificar se o CRM oferece compatibilidade com as ferramentas que sua empresa já utiliza.

Essa análise prévia te ajudará a garantir que o fluxo de trabalho continue funcionando de maneira integrada.

Capacidade de personalização

Cada empresa de TI tem processos e fluxos de trabalho únicos, portanto, o CRM ideal deve permitir um certo nível de personalização.

Em outras palavras, a ferramenta deve oferecer flexibilidade para ajustar campos, relatórios e dashboards de acordo com as necessidades do negócio. 

Esse tipo de recurso facilita a adaptação do CRM à realidade da empresa, o que garante que ele funcione da melhor maneira possível. 

Lembrando que a personalização também permite que a empresa crie fluxos de trabalho específicos para atender seus objetivos e demandas diárias.

Automação de processos

A automação de processos é uma funcionalidade importante para empresas de TI, que precisam otimizar tarefas repetitivas. 

Nesse sentido, um bom CRM deve automatizar ações como a distribuição de tickets de suporte, follow-ups com clientes e outras atividades que demandam tempo. 

Com isso, a equipe pode se concentrar em tarefas mais estratégicas e de maior valor, enquanto o sistema cuida de atividades operacionais. 

Na prática, a automação é um diferencial que ajuda a empresa a ser mais produtiva e eficiente em suas operações.

Escalabilidade

Para empresas de TI que estão em crescimento, a escalabilidade é um fator crítico na escolha do CRM. 

Desse modo, a ferramenta precisa acompanhar o crescimento do negócio, seja permitindo a adição de novos usuários ou oferecendo mais funcionalidades conforme a empresa se expande. 

Um CRM escalável evita a necessidade de migrar para outra solução no futuro, garantindo que a organização continue a utilizar a mesma plataforma sem interrupções, mesmo com o aumento da demanda.

Gerenciamento de suporte técnico

Um bom CRM também deve ajudar a gerenciar o suporte técnico de maneira organizada e rápida. 

Por esse motivo, a ferramenta precisa permitir o rastreamento de tickets, o acompanhamento de prazos e o histórico de interações com os clientes. 

Isso facilita a resolução de problemas e melhora a comunicação com os clientes, refletindo em um atendimento mais ágil. 

Além disso, ter um sistema que centraliza todas as solicitações de suporte torna o processo de atendimento mais transparente e controlado.

Análise de dados e relatórios

A análise de dados e a geração de relatórios são essenciais para monitorar o desempenho da equipe e dos projetos. 

É por isso que o CRM adequado deve oferecer ferramentas avançadas que permitam, por exemplo, a criação de relatórios personalizados, com base nas métricas mais relevantes para o negócio. 

Com isso, você poderá tomar decisões mais embasadas, além de identificar de forma eficiente as áreas que necessitam de melhorias. 

Com relatórios claros e acessíveis, também fica mais fácil ajustar estratégias rapidamente e manter o controle sobre todas as operações da empresa.

Segurança e conformidade

A segurança dos dados e a conformidade com regulamentações, como a LGPD, são questões prioritárias na escolha de um CRM para TI. 

Levando isso em consideração, a plataforma precisa garantir que as informações dos clientes e projetos estejam protegidas, seja por meio de criptografia, controle de acesso e/ou backups regulares. 

Resumindo, escolher um CRM que leve a segurança a sério protege o negócio contra possíveis violações de dados e, claro, assegura que a empresa esteja em conformidade com as leis de proteção de dados.

Conheça a PipeRun CRM para TI

Você sabia? A PipeRun oferece uma solução completa para empresas que buscam uma ferramenta capaz de organizar e otimizar seus processos internos. 

Com recursos avançados voltados para o setor de tecnologia, o CRM PipeRun permite que você centralize a gestão de contatos, automatize processos e acompanhe projetos de forma fácil. 

Além disso, a PipeRun se destaca por sua flexibilidade, pois é totalmente customizável de acordo com as necessidades específicas da sua empresa de TI.

Ou seja, você e sua equipe podem adaptar cada detalhe da plataforma, criar fluxos de trabalho e gerar relatórios que atendam perfeitamente às particularidades do negócio.

Outro ponto importante da PipeRun CRM é que a implementação do sistema é feita por um consultor estratégico especializado. 

Esse consultor trabalhará diretamente com a empresa para entender suas dores, desafios e objetivos.

Depois disso, será elaborado um plano de ação para garantir uma adaptação suave e focada nas principais demandas. Isso faz toda a diferença, não é mesmo? 

Com o PipeRun, sua empresa poderá contar com uma solução completa e também um parceiro que ajudará a resolver problemas e a otimizar o uso da ferramenta.

Com nosso CRM para TI, a personalização vai muito além das funcionalidades. 

A consultoria estratégica garante que o CRM esteja sempre alinhado com as mudanças e desafios que a empresa enfrenta, ajustando o sistema conforme necessário. 

Seja no suporte técnico, no acompanhamento de projetos ou no relacionamento com clientes, a PipeRun se adapta para entregar o que sua empresa realmente precisa.

Gostou e quer descobrir mais? Fale hoje mesmo com um de nossos consultores e descubra um universo de possibilidades.

Conclusão 

Como você viu, uma empresa de TI que utiliza um CRM pode obter um dia a dia mais produtivo, graças à automatização de tarefas trabalhosas, demoradas e repetitivas. 

Mas, antes de implementar, é importante ter certeza de que o sistema de CRM é compatível e integrado com outros sistemas já em execução na empresa, para evitar que conflitem entre si.

Uma vez implementado, as vantagens são inúmeras, desde a automação de tarefas até o aumento de suas vendas. 

Para descobrir como um CRM pode ajudar sua empresa a decolar, confira os conteúdos complementares que separamos para você: 

• CRM: o que é CRM e como ele ajuda sua empresa a vender mais
• O que é CRM de vendas? Benefícios e como saber se sua empresa precisa

Nos vemos no próximo conteúdo!

#BoraBaterMeta