O que é Plataforma de Dados de Clientes (CDP) e para que serve

Uma plataforma de dados de clientes, ou apenas CDP, é uma ferramenta que tem se tornado cada vez mais relevante no universo do marketing digital. 

Mas, o que exatamente é uma CDP e por que ela é tão importante?

Uma CDP é uma plataforma de software que centraliza os dados de clientes vindos de diversas fontes, com o objetivo de criar uma visão unificada de cada um.

Nesse caso, ao invés de manter informações dispersas em diferentes sistemas ou bancos de dados, as empresas podem consolidar tudo isso em um único lugar. 

Dessa forma, você e sua equipe podem entender melhor as preferências dos clientes e, assim, criar estratégias de marketing cada vez mais personalizadas.

Nos últimos anos, o uso de CDPs tem crescido consideravelmente. 

Inclusive, empresas de todos os tamanhos e segmentos estão buscando maneiras mais inteligentes de se conectar com seus clientes. 

Afinal, não basta apenas oferecer produtos ou serviços — é importante entender quem são seus consumidores, o que eles esperam e como se relacionam com sua marca.

Portanto, se você quer aprimorar suas campanhas de marketing e oferecer uma experiência diferenciada para seus clientes, precisa entender e saber como utilizar uma CDP.

Continue a leitura para saber mais sobre como uma plataforma de dados de clientes funciona e de que forma pode transformar o seu negócio.

O que é uma Plataforma de Dados de Clientes? Entenda o que é CDP

Uma plataforma de dados de clientes, também conhecida como CDP, é um sistema que reúne e organiza todas as informações de clientes de maneira centralizada. 

Com uma CDP, as empresas conseguem coletar dados de diversas fontes, como sites, aplicativos, lojas físicas, e-mails e redes sociais, para criar uma base de dados única.

Essa centralização é essencial para que os profissionais de marketing tenham uma visão completa do cliente, levando em consideração todas as interações que ele teve com a marca.

Com a unificação de todos os dados comportamentais, transacionais e demográficos, a CDP também possibilita que as empresas conheçam melhor quem são seus clientes, o que eles compram, como se comportam e quais são suas preferências. 

A partir dessa visão abrangente, é possível segmentar o público de forma mais eficiente para desenvolver campanhas que realmente se alinhem com suas necessidades e desejos.

Ou seja, ao invés de tratar todos os clientes da mesma forma, torna-se simples personalizar estratégias e criar experiências engajadoras para cada um.

Para que serve uma CDP?

Como você já sabe, uma plataforma de dados de clientes é a ferramenta certa para empresas que querem entender melhor seus clientes e oferecer experiências personalizadas. 

Por centralizar e organizar informações de diferentes fontes, a CDP facilita a análise dos dados e também auxilia no desenvolvimento de estratégias de marketing mais certeiras. 

Quer descobrir outras aplicações? Nos tópicos a seguir, comentamos sobre os principais usos de uma plataforma de dados de clientes. 

Coleta e centralização de dados

Em muitas organizações, é comum que os dados dos clientes fiquem espalhados por diversos sistemas, como e-mails, ferramentas de análise e sites.

Apesar de parecer um problema pequeno à primeira vista, isso impede que a equipe tenha uma visão completa e precisa do comportamento do consumidor. 

Essa situação tende a acontecer porque existem muitos sistemas que não conseguem transmitir informações uns para os outros, criando assim silos de dados que prejudicam as estratégias no geral.

A boa notícia é que um CDP resolve esse problema, pois conecta todas essas ferramentas em uma única plataforma, atuando como uma “fonte única da verdade” para os dados do cliente. 

Dessa forma, você e sua equipe passam a ter uma visão unificada de toda a base para fazer análises mais rápidas e tomar melhores decisões.

Gerenciamento de dados de clientes

Além de coletar e centralizar dados, uma CDP pode facilitar o gerenciamento das informações dos clientes, especialmente se tratando de dados primários e direitos de privacidade. 

Isso acontece porque a CDP controla o fluxo de dados entre os sistemas de marketing, o que permite gerir o consentimento dos clientes e documentar todas as ações relacionadas à coleta e ao uso de dados pessoais. 

Considerando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações de privacidade, é crucial que as empresas tenham um controle ativo sobre o uso dos dados das pessoas.

Nesse sentido, uma CDP facilita o processo e ainda garante que todas as informações sejam gerenciadas de acordo com as exigências legais.

Tomadas de decisão em cima dos dados de clientes

As CDPs coletam e gerenciam dados, mas também possibilitam a criação de segmentos, que podem ser usados em todas as plataformas e canais de marketing da empresa.

Quando você entende quem são os clientes e como eles interagem com a marca, fica fácil tomar decisões que levem em conta as preferências e os comportamentos de quem compra com você.

Essa prática, portanto, pode melhorar o retorno sobre o investimento em marketing e ainda abrir espaço para um relacionamento mais próximo com os clientes.

Quais tipos de dados um CDP armazena?

Uma das principais vantagens de usar uma CPD é armazenar uma grande quantidade de informações que podem ser utilizadas para entender os consumidores e criar novas estratégias.

Porém, precisamos lembrar que esses geralmente chegam de fontes e formatos variados, oferecendo diversos tipos de insights.

A seguir, vamos te apresentar os principais tipos de dados que uma CDP pode armazenar. 

Zero Party Data (dados espontâneos de clientes)

Os Zero Party Data são informações compartilhadas voluntariamente pelos próprios consumidores, sem a necessidade de serem inferidos de outras fontes. 

Esses dados são únicos porque vêm diretamente do cliente, que pode dividir com as empresas suas preferências, interesses e intenções de compra em questionários ou formulários de feedback, por exemplo.

Como estamos falando sobre dados fornecidos de maneira espontânea, sua empresa não precisa se preocupar com violações de privacidade.

Além do mais, esses dados podem ser bastante úteis para criar experiências personalizadas e construir um relacionamento de longo prazo com o cliente.

Dados primários (dados de comportamento)

Já os dados primários são aqueles coletados diretamente pela empresa a partir do comportamento dos consumidores. 

Por esse motivo, são essenciais para entender como os clientes interagem com a marca em diferentes canais.

Eles podem incluir, por exemplo, informações de login, taxa de cliques em e-mails, histórico de compras, páginas visualizadas e comportamento de navegação no site. 

Em resumo, esses dados ajudam a identificar padrões de comportamento, preferências de produtos e o nível de engajamento dos clientes, permitindo que você adapte melhor suas estratégias de marketing.

Dados secundários (dados fornecidos de fonte externa)

Os dados secundários são informações coletadas de fontes externas à empresa, como sites de terceiros, aplicativos ou empresas parceiras. 

Esses dados podem incluir informações sobre o comportamento do consumidor em diferentes plataformas ou insights sobre o mercado e a concorrência. 

Embora não sejam coletados diretamente pela empresa, os dados secundários são úteis para complementar os dados primários e oferecer uma visão completa do cliente.

Além disso, também contribuem para a tomada de decisões e para a personalização das campanhas.

Dados terciários (dados coletados de fonte externa)

Os dados terciários são aqueles adquiridos de fontes externas que não têm uma relação direta com o cliente. 

Eles são frequentemente utilizados para enriquecer os perfis dos consumidores e melhorar as estratégias de segmentação de marketing. 

No entanto, é importante garantir a conformidade com as leis de privacidade ao usar esses dados, principalmente porque envolvem o compartilhamento de informações entre diferentes entidades. 

Lembrando que sua empresa deve sempre utilizar fontes confiáveis e aderir às políticas de cookies para garantir que estão respeitando os direitos dos consumidores.

Dados demográficos

Dados demográficos incluem informações básicas sobre os clientes, como idade, gênero, localização geográfica, estado civil e nível de renda. 

Esses dados são fundamentais para entender quem são os consumidores e como eles podem ser agrupados em segmentos de mercado. 

A partir desse uso, sua equipe pode ajustar as campanhas de marketing para públicos específicos e, assim, aumentar a relevância das ofertas.

Comportamento

Os dados de comportamento referem-se às ações dos consumidores quando interagem com a empresa. 

Eles incluem informações como mensagens abertas, páginas visualizadas, tempo gasto no site, produtos adicionados ao carrinho e muito mais. 

No marketing, esses dados são utilizados para criar campanhas mais direcionadas e também para ajustar as estratégias com base no comportamento real dos clientes.

Atividades por canal

Para finalizar, os dados de atividades por canal estão ligados às interações dos clientes em diferentes canais, como e-mails, redes sociais, aplicativos móveis e lojas físicas. 

Na prática, ajudam a entender quais canais são mais eficazes para alcançar o público-alvo e, claro, como os clientes preferem interagir com a marca. 

Com essas informações nas mãos, fica fácil otimizar as estratégias de marketing multicanal e garantir que a marca esteja se comunicando com os clientes da maneira mais conveniente possível.

Quais os benefícios da CDP para as empresas?

Acima de tudo, uma CDP permite uma análise completa e em detalhes do comportamento dos clientes de uma empresa.

É até simples de entender as vantagens. Em resume, uma CDP permite que a empresa tome melhores decisões estratégicas.

Isso sempre dentro de uma cultura data driven. Ou seja, baseada em uma visão segmentada dos dados dos próprios clientes do negócio.

Mas, além de fornecer uma visão completa do seu cliente, podemos destacar vários outros benefícios.

Vamos detalhar melhor cada um deles a partir de agora.

Gestão organizada de dados dos clientes

Em primeiro lugar, é preciso que esteja claro do que se trata. Este é o processo de adquirir, organizar e usar os dados dos clientes.

As CDPs tornam esse processo simples. Afinal, elas organizam os dados de seus clientes de uma forma que eles possam ser sempre uteis e que sirvam à empresa.

Ao mesmo tempo, organizar informações demanda um pouco de configuração. Especialmente quando você promove a transformação digital em vendas.

Ou seja, quando você para de gerenciar oportunidades e clientes via planilha e migra para um software.

Porém, uma vez configurado, exigirá pouca manutenção. A exigência, na realidade, é na disciplina que seu time deve ter para preencher o sistema para sempre ter dados fiéis.

Nesse sentido, algumas estratégias são cruciais para que você organizar e gerenciar os dados dos seus clientes.

Afinal, tornar as informações precisar e úteis requer uma série de etapas. Logo, é preciso estar atento a:

Dados úteis requerem uma estratégia de governança de dados. Sem isso, pode ser fácil coletar informações inúteis e também de maneira errada (ilegais).

Em ambos os casos você e sua equipe terão um contexto ruim para trabalhar. Pelo contrário será difícil tirar insights daquilo que se tem, ou será necessário descartar o que foi coletada.

Padronização destes dados

A padronização é outro elemento-chave. Para poder ter dados quantitativos, é preciso que todos os clientes forneçam o mesmo tipo de dados para a sua empresa.

Assim, será possível ter informações que correspondem à realidade do seu negócio. Então, na hora de padronizar pense:

• formulário de captação em sites e landing pages;
• botão de WhatsApp;
• chatbot;
• script via telefone/redes sociais do time de pré-vendas, entre outros.

O foco é: todos devem pedir as mesmas informações (que irão para a CDP em um segundo momento).

Para assegurar essa padronização, nada melhor do que deixar tudo detalhado. E o playbook de vendas da sua empresa é decisivo para isso.

Essa é uma ótima maneira de garantir que todos farão o seu papel. Tanto para configurar o canal de aquisição, como na hora de abordar o cliente via telefone, redes sociais, email, entre outros.

Ah, outra estratégia crucial é ter todos esses canais de aquisição acima integrados à plataforma CDP.

Desse modo, as informações entram de maneira automática no sistema, sem precisar de esforço do seu time.

Aliás, isso é algo que evita, até mesmo, o erro humano de digitação, ou o chato “copia e cola”.

O WhatsApp, ferramenta favorita dos clientes no Brasil para falar com as empresas, também pode ser integrada ao software de vendas do seu negócio.

Análise precisa do comportamento dos consumidores

A análise do cliente envolve entender o seu comportamento em toda a jornada de compra.

Como resultado, você e seu time poderão tomar decisões estratégicas que irão influenciar desde as ações do marketing até as execuções do time de customer success.

Entretanto, para que isso ocorra dentro dos termos necessários, 4 são os componentes principais para a análise de clientes em relação aos seus dados:

1. coleta;
2. classificação;
3. armazenamento;
4. análise.

Sozinhos eles significam pouco. Mas, ao usar uma CDP para combinar todos esses elementos, você terá uma potente plataforma para analisar seus clientes.

Com um bom software em mãos, fica muito mais fácil elevar o MRR e aumentar o LTV dos seus consumidores.

Entretanto, sem o uso de tecnologia para isso, os dados ficaram isolados. Mesmo que centralizados em uma planilha, não haveria inteligência (nem tempo) para cruzá-los e gerar insights ao negócio.

Por isso, a análise dos dados do cliente é tão decisivo. Por exemplo, é útil para você tornar seu produto ou serviço ainda melhor para ele.

De fato, em empresas SaaS é algo ainda mais relevante. Um pequeno ajuste no software ou adição de alguma feature já pode fazer toda a diferença de forma positiva.

Como resultado, você reduz o risco de churn, o que é sempre ruim para empresas de recorrência. Ao mesmo tempo, caminhará a passos largos para elevar a satisfação do clientes.

Melhores resultados de marketing

Quem trabalha com marketing sabe que um dos principais desejos da área é diminuir o custo de aquisição de clientes e obter mais retorno sobre os investimentos em publicidade. 

No entanto, muitas pessoas não imaginam que uma CDP pode ser uma ótima parceira nessa missão. 

Com uma plataforma centralizada para gerenciar dados de clientes, é possível segmentar a base de clientes com maior precisão, utilizando aspectos como dados demográficos, comportamento de compra e métricas de engajamento. 

Essa segmentação detalhada, por sua vez, permite que você e sua equipe criem campanhas de marketing, programas de fidelidade e estratégias de retenção que realmente façam sentido para seus clientes. 

O resultado disso? Aumento do valor da vida útil do cliente, do ticket médio e, claro, do retorno sobre o investimento.

Proteção e privacidade de dados

A criação e aplicação de Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) existe para respeitar a privacidade dos seus clientes. E você precisa estar em conformidade com ela.

Logo, uma boa CDP ajuda a proteger as informações dos seus clientes e leads de diversas maneiras.

Afinal, para poder existir e operar, ela precisa ter uma boa governança de dados, clara e em respeito às leis do país em que está.

Desse modo, a ferramenta poderá ajudar a dar os próximos passos para preparar e gerenciar os dados dos clientes.

Qual a diferença entre CDP e CRM?

CDP (Customer Data Platform) e CRM (Customer Relationship Management) são ferramentas diferentes, mas amplamente usadas quando o assunto é gerenciamento de dados de clientes.

Para começar, o CRM se concentra em armazenar informações sobre as interações diretas com os clientes, como histórico de compras, registros de atendimento e comunicações por e-mail. 

A CDP, por sua vez, coleta dados de várias fontes, incluindo o próprio CRM, sites, aplicativos, redes sociais e outros canais.

No CRM, também estão presentes dados como informações de contato, histórico de vendas e suporte, que são usados principalmente pelas equipes de vendas e atendimento para fazer a gestão do relacionamento com o cliente. 

Já a plataforma de dados de clientes agrega dados mais amplos, como comportamento de navegação, interações em redes sociais, preferências de produtos e respostas a campanhas de marketing. 

Essa diversidade de informações permite que a equipe de marketing desenvolva campanhas personalizadas e defina estratégias que atendam melhor aos interesses do público em questão.

Apesar de ambas as ferramentas serem voltadas para o conhecimento do cliente, elas se diferenciam em termos de abrangência e aplicação dos dados. 

O CRM foca nas interações diretas e no fortalecimento do relacionamento com o cliente, enquanto a CDP integra dados de várias fontes.

Utilizadas de maneira integrada, essas plataformas podem ajudar sua empresa a alcançar um entendimento mais detalhado da base.

Qual a diferença entre CDP e DMP?

A CDP e a DMP (Data Management Platform) são duas ferramentas que podem ajudar sua empresa a trabalhar com dados de clientes. Porém, elas têm funções e usos diferentes. 

Como já explicamos por aqui, a CDP é usada para reunir dados de clientes de diversas fontes, como sites, aplicativos, CRM, redes sociais e e-mails.

Já a DMP é utilizada principalmente para coletar dados anônimos de usuários, como comportamento de navegação e preferências, que são armazenados por um período limitado e usados em campanhas digitais.

Na CDP, encontramos dados como nome, e-mail, histórico de compras, comportamento no site, interações em redes sociais e dados de campanhas de marketing. 

Esses dados são individuais e identificáveis, permitindo uma personalização profunda no marketing e um melhor relacionamento com o cliente. 

Por outro lado, a DMP armazena dados anônimos, como idade, localização, interesses gerais e comportamento online, agrupados em segmentos. 

Essas informações são úteis para atingir públicos específicos em campanhas, mas não possuem o nível de personalização que a CDP proporciona.

Apesar de ambas lidarem com dados de clientes e usuários, a principal diferença está na natureza dos dados e no uso que se faz deles. 

Enquanto a CDP é usada para criar conexões mais próximas com os clientes, a DMP é mais voltada para alcançar grandes audiências.

Leia também: Tomada de decisão: como fazer e os cuidados para gestores nesta hora

Qual a diferença entre CDP e plataforma de automação de marketing?

A CDP e as plataformas de automação de marketing também são usadas para gerenciar dados de clientes, mas cada uma se concentra em aspectos diferentes desse processo.

Na CDP, você encontrará dados como informações de contato, histórico de compras, comportamento no site, interações nas redes sociais e respostas a campanhas de marketing. 

Como o próprio nome sugere, as plataformas de automação de marketing são focadas em usar esses dados para criar campanhas automatizadas. 

Portanto, essas ferramentas lidam com informações como listas de e-mail, dados de segmentação, comportamentos de engajamento (como cliques e aberturas de e-mails) e resultados de campanhas.

Ou seja, são projetadas para gerenciar e automatizar tarefas repetitivas de marketing, como o envio de e-mails e postagens em redes sociais.

Embora ambas as ferramentas utilizem dados de clientes, o ponto principal está em como esses dados são usados. 

Recapitulando, a CDP foca na coleta e organização de dados de múltiplas fontes para criar um perfil detalhado do cliente, e a plataforma de automação de marketing utiliza esses dados para automatizar ações e campanhas.

O que uma boa Plataforma de Dados de Clientes precisa ter?

Falamos sobre a CDP coletar dados de diversos locais, lembra?

Então, uma boa plataforma deve proporcionar recursos de captura e integração de dados. Isso pode ser de forma nativa, via API, webhooks, planilha, script, integradores, etc.

Além, claro, de fornecer funcionalidades que permitam que a própria ferramenta faça essa captura para diversas ocasiões.

Por exemplo, aqui podemos pensar em formulários ou campos internos para preenchimento.

O resultado final será sempre o mesmo: os dados ficarão concentrados dentro da CDP.

Como resultado, você pode notar de maneira clara e imediata os benefícios disto:

• menos investimento em diversas ferramentas;
• menor tempo para integrar canais para saída e entrada de dados;
• dados íntegros que permitem uma análise segura e ágil para tomada de decisão.

Entretanto, para ajudar você na missão de escolher a plataforma certa, separamos 2 pontos que merecem a sua atenção.

São eles:

Interface amigável

Os dados precisam ser estruturados dentro da plataforma. E também estarem ao acesso fácil de qualquer um que estiver no ambiente virtual.

Por isso, é crucial que a plataforma tenha um repositório único com dados no mesmo local.

Um campo livre para buscas ágeis também é crucial para agilizar a rotina de quem trabalhada dentro da ferramenta.

Além disso, poder visualizar informações sem precisar clicar nelas é outro diferencial valioso a ser considerado.

Sem dúvida os softwares de CDP precisam apresentar uma interface amigável. Afinal, o seu time de vendas estará trabalhando nele. E nem todos têm a mesma facilidade com a tecnologia.

Portanto, qualquer usuário deve conseguir mexer com facilidade. Mesmo que sem conhecimento na estruturação de dados, seu time tem que executar ações como:

• visualizar perfis de contatos e empresas;
• extrair relatórios de diversos tipos;
• preencher campos de formulários;
• visualizar as oportunidades de vendas abertas;
• consultar histórico dos clientes, entre outros.

Integração de dados

Uma boa plataforma de dados de clientes precisa integrar informações de diferentes fontes para criar uma visão unificada da base. 

Isso significa que ela deve ser capaz de conectar dados de sites, aplicativos, redes sociais, e-mails, CRM e outras plataformas que sua empresa utiliza. 

Com essa integração, suas informações são reunidas em um único lugar, facilitando o entendimento do comportamento e das preferências dos clientes. 

Assim, é possível identificar padrões e tendências para aprimorar ainda mais as campanhas de marketing mais e estratégias de vendas.

Lembrando que, sem uma integração de dados robusta, sua empresa corre o risco de perder informações valiosas e ter uma visão fragmentada dos clientes.

Centralização de dados

A centralização de dados é, sem dúvidas, outra característica essencial de uma boa CDP. 

Ou seja, ela deve permitir que todas as informações sobre os clientes estejam em um único lugar e acessível para todas as equipes da empresa. 

Com esse recurso, a ferramenta facilita o compartilhamento de insights entre as áreas de marketing, vendas, atendimento ao cliente e outras, para promover uma colaboração mais efetiva. 

Além do mais, com esse apoio, você evita a duplicidade de informações e garante que todas as equipes estejam trabalhando com as mesmas informações atualizadas.

Automações de processos

Outro fator crucial que uma boa CDP precisa ter é ações automáticas dentro da plataforma. Afinal, a tecnologia precisa assumir as tarefas robóticas.

Ou seja, tirar as ações repetitivas da mão do seu time. Como resultado, você consegue ter verdadeiros consultores trabalhando pelo cliente.

Dentro de uma pesada rotina de vendas, muitas tarefas acabam se repetindo. Então, para essas ações que se proliferam, opte por um software que pode realizar elas por conta.

Só para exemplificar, ações automáticas dentro de uma CDP podem ser:

• Alterar oportunidade. Mudar dono, o papel do envolvido nela, de funil ou status dentro dele, etc;
• Criar atividade. Nela, tipo, nome, descrição, responsável, prazo, etc;
• Criar notificação. Aqui, você pode definir novo dono da oportunidade, funil e etapa onde estará, etc;
• Enviar SMS. Nesta ação, será preciso uma integração com uma plataforma de disparos;
• Enviar email. Nesta ação, será preciso uma integração com uma plataforma de disparos;
• Enviar dados da oportunidade. Um bom CDP manda dados para outras ferramentas. Por exemplo, o PipeRun pode enviar para Jira, Slack, Movidesk, RD Station, Lahar, Mailchimp, entre outros.

Todas essas ações automáticas precisam ser configuradas dentro do software. É simples. Você diz o que deve acontecer e qual o gatilho para tal ação rolar.

Uma vez configurado, não é preciso mexer mais. Sempre que o gatilho for acionado, a tarefa será feita de forma automática pelo sistema.

Como funciona uma plataforma de dados de clientes (CDP)?

Uma plataforma de dados de clientes é a melhor ferramenta para gerenciar, organizar e usar dados de clientes de maneira integrada. 

Se você está pensando em implementar uma na sua empresa, saiba que entender como ela funciona é o primeiro passo para aproveitar ao máximo suas capacidades. 

Quer descobrir como essa ferramenta funciona na prática? Acompanhe a seguir!

Coleta de dados

A CDP coleta informações de diversas fontes, como sistemas de CRM, plataformas de e-commerce, ferramentas de análise da web e canais de mídia social. 

O diferencial é que essa coleta ocorre de maneira contínua ou em intervalos regulares, conforme o que a plataforma permite. 

Quando em tempo real, os dados são capturados e processados imediatamente para garantir uma visão instantânea das atividades dos clientes.

Porém, quando a coleta é feita em lotes, a CDP reúne grandes volumes de dados periodicamente, permitindo uma análise mais abrangente. 

Em outras palavras, a flexibilidade na coleta de dados é o que assegura que as equipes tenham sempre acesso às informações mais atualizadas sobre os clientes.

Integração de dados

A integração é outro passo importante dentro de uma CDP. Afinal, a plataforma combina dados de diferentes fontes para formar um perfil detalhado de cada cliente. 

Isso inclui dados comportamentais, transacionais e demográficos, que são reunidos em um só lugar para criar uma visão unificada. 

Esse processo elimina dados duplicados e inconsistentes, para criar uma base sólida e confiável para todas as ações de marketing e vendas. 

Com uma integração bem executada, a CDP permite que as empresas entendam melhor seus clientes e personalizem suas estratégias de acordo com as necessidades específicas de cada um.

Armazenagem de dados

Armazenar dados de forma segura e organizada é uma função fundamental de uma CDP. 

Portanto, a plataforma deve conseguir manter todos os dados coletados em um local centralizado e de fácil acesso, para que estejam sempre protegidos e disponíveis para análise.

Além disso, a capacidade de armazenamento deve ser robusta o suficiente para lidar com grandes volumes de dados e permitir a recuperação rápida de informações.

Segmentação de dados

A segmentação de dados permite que você divida seus clientes em grupos específicos, com base em características e comportamentos comuns.

Esse recurso é útil para tornar as iniciativas de marketing e vendas mais direcionadas e relevantes para cada grupo de clientes. 

Uma boa CDP também permite a criação de segmentos dinâmicos, que se atualizam automaticamente à medida que novos dados são coletados.

Assim, sua equipe pode ajustar suas abordagens rapidamente, de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.

Uso dos dados

O uso dos dados coletados e organizados pela CDP é o que, de fato, gera valor para uma empresa.

Isso porque, com as informações centralizadas e bem segmentadas, é possível desenvolver campanhas de marketing personalizadas, melhorar a experiência do cliente e ainda otimizar os processos internos. 

Vale lembrar que os dados também podem ser usados para entender melhor o comportamento dos clientes, prever tendências e identificar oportunidades de vendas. 

Leia também: O que é Product Market Fit? Definição de PMF, exemplos e como encontrar

Uma Customer Data Platform faz sentido para a minha empresa?

Uma customer data platform pode ser útil para empresas de todos os tamanhos, desde startups e pequenas empresas, até grandes corporações. 

Com uma CDP, sua empresa passa a entender melhor o comportamento dos clientes e reunir  dados de várias fontes para criar um perfil completo.

Posteriormente, esses dados podem ser usados para tomar decisões mais informadas e  adaptar as estratégias de acordo com o perfil dos clientes.

Para profissionais de marketing, a CDP permite direcionar campanhas de forma mais certeira, identificar os melhores canais de comunicação e aumentar a receita. 

Além do mais, ela ajuda a criar conteúdos relevantes para atrair e engajar novos clientes, e também facilita o desenvolvimento de estratégias mais alinhadas com o público-alvo.

Na área de vendas, a CDP auxilia na identificação de novas oportunidades e oferece recursos para que os vendedores consigam fechar negócios com mais agilidade. 

Afinal de contas, é nela que esses profissionais podem encontrar informações úteis para entender as preferências e necessidades dos clientes.

Já para aqueles que trabalham com transformação digital, a CDP também pode ser uma grande aliada.

Isso porque, contribui para modernizar e otimizar as operações de dados, garantindo que sua empresa mantenha uma base de dados sólida e bem estruturada.

Por fim, para as equipes de suporte ao cliente, uma CDP ajuda a oferecer uma experiência mais satisfatória aos clientes. 

Com acesso a dados detalhados, a equipe consegue resolver problemas de forma mais rápida, ao mesmo tempo, oferecer um atendimento mais personalizado.

Como a CDP da PipeRun pode ajudar a minha empresa?

A PipeRun é uma plataforma de dados de clientes que centraliza dados de diversas plataformas, seja por meio de APIs ou importação de planilhas. 

Nesse sentido, ela reúne informações de diferentes sistemas em um único local — o que simplifica a análise de dados usando ferramentas como BI/Analytics, DataStudio ou PowerBI, por exemplo.

Com todos os dados organizados de forma acessível, sua empresa ganha uma visão clara e integrada de toda a sua operação.

Além disso, a centralização de dados também pode apoiar os gestores na tomada de decisões, sem depender exclusivamente das equipes técnicas para gerenciar os negócios. 

Ou seja, em um mercado que está se transformando e se tornando mais complexo a cada dia, a PipeRun oferece todos os recursos necessários para se adaptar às mudanças e aproveitar novas oportunidades.

Outro ponto importante é a funcionalidade de webhook para saída de dados. Com ela, a PipeRun centraliza as informações obtidas de várias plataformas e também envia esses dados para outros sistemas de forma direta e integrada. 

É exatamente isso que garante que todas as informações estejam atualizadas e integradas em todos os sistemas da empresa.

Quer entender melhor sobre todas as possibilidades que a CDP da PipeRun pode oferecer ao seu negócio? Confira abaixo a lista das principais!

Cadastro de lista de dados customizados

Com o CRM de Vendas da PipeRun, você pode criar listas de dados customizados, que registram informações específicas vinculadas a oportunidades, pessoas ou empresas. 

Diferentemente dos formulários customizados que requerem a criação de campos nativos ou personalizados, as listas de dados customizados permitem criar campos únicos para cada situação, mantendo um histórico detalhado dos preenchimentos.

Essas listas são ideais para armazenar informações adicionais sobre oportunidades, clientes ou leads. 

Por exemplo, informações coletadas durante uma visita a um cliente podem ser reunidas na oportunidade e incluir detalhes sobre preferências de produtos, características, nível de atendimento necessário ou a autonomia do cliente.

Todos esses recursos contribuem para um melhor entendimento e relacionamento com o cliente.

Diversas integrações

Você sabia que a PipeRun oferece mais de 150 integrações nativas com outras plataformas, incluindo suporte conjunto para facilitar a conexão de dados entre sistemas?

Com a facilidade dos webhooks, também é possível conectar a CDP a sites, landing pages, ferramentas de marketing, big data, ERP e meios de pagamento.

Além disso, as APIs avançadas proporcionam acessos seguros e diretos entre sistemas, contando com uma equipe de apoio, documentação detalhada e casos de uso práticos. 

Abaixo, listamos as principais integrações que levam e trazem dados de clientes:

• Chats e Bots;
• E-mail;
• BI (Business Intelligence);
• Big Data;
• Automação de Marketing;
• App Field Sales;
• Help Desk;
• Sites e Forms.

Maior capacidade de análise e estrutura de dados

A CDP da PipeRun possibilita uma análise de dados mais detalhada, com relatórios que ajudam no monitoramento de métricas de desempenho e no compartilhamento de informações entre equipes. 

A plataforma também oferece suporte para a tomada de decisão baseada em dados, além de garantir segurança, privacidade e conformidade no gerenciamento das informações dos clientes.

Análise para aumentar vendas

Com todos os dados centralizados na plataforma, fica fácil tomar decisões para impulsionar os resultados do negócio, já que passam a ser baseadas em informações confiáveis.

Esse processo começa, portanto, com o entendimento das características dos melhores clientes — aqueles que compram mais, pagam mais caro, compram em determinados períodos do ano ou mês, ou permanecem mais tempo antes de cancelar.

A análise também inclui a origem desses clientes, identificando os canais que os atraíram, como campanhas de anúncios, conteúdos inbound, ou parcerias. 

Além disso, para ajustar suas estratégias de vendas, você precisa saber quais parceiros trouxeram mais clientes e distingui-los entre os “melhores” e “piores”.

E não para por aí. Todas essas informações ficam acessíveis na CDP da PipeRun para facilitar uma tomada de decisão mais precisa sobre o processo comercial.

Teste grátis a CDP da PipeRun

Com o apoio da CDP da PipeRun, sua empresa pode organizar todos os processos de forma mais clara e centralizada. 

Reunindo dados de diversas fontes, como CRM, e-mail, automação de marketing, sites e muito mais, a plataforma cria uma visão completa de toda a base de clientes e suas necessidades. 

Dessa maneira, traz uma análise mais aprofundada e revela quem são os melhores clientes, quais canais trazem mais resultados e como aperfeiçoar o atendimento e as vendas.

Além disso, a PipeRun conta com diversas integrações e recursos avançados, que podem te ajudar a ter uma gestão de dados ágil e conectar diferentes sistemas para manter todas as informações sempre atualizadas.

Gostou e quer saber mais? Então, experimente a CDP da PipeRun de forma gratuita e descubra como essa ferramenta pode transformar a maneira como sua empresa gerencia e utiliza dados de clientes.

Aproveite a oportunidade para conhecer todos os benefícios e, claro, ver de perto como a centralização e análise de dados podem fazer a diferença no seu negócio.

Conclusão

Se você chegou até aqui, sabe que a CDP desempenha um papel importantíssimo na organização e utilização dos dados de clientes. 

Ou seja, ela transforma a forma como os dados são gerenciados e analisados, e permite que qualquer empresa crie estratégias adaptadas às necessidades de seus clientes.

Porém, para tirar o real proveito de uma CDP, é preciso ter clareza sobre quais informações são mais relevantes para o negócio e quais objetivos você deseja alcançar.

Além disso, é necessário também entender as melhores práticas desse processo e, sempre que possível, adaptar suas ações conforme as demandas do mercado e o comportamento do seu público.

Então, está esperando o que para aplicar tudo o que aprendeu aqui? Use nosso artigo como guia e comece a aproveitar as vantagens de uma boa CDP. 

Sim, essa ferramenta pode ser uma aliada na sua estratégia de negócios!

Esse conteúdo foi útil para você? Continue acompanhando nosso blog para descobrir mais insights e aprender a como usar as ferramentas certas para potencializar seus resultados. 

Ah, e se quiser saber mais sobre como implementar uma CDP de maneira prática, conheça as soluções da PipeRun. 

Esperamos te encontrar por aqui em breve!

Até a próxima oportunidade!

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é Customer Data Platform?

A customer data platform (CDP) é uma ferramenta que pode ajudar sua empresa a centralizar e organizar todos os dados de seus clientes em um único lugar. 

Na prática, ela coleta informações de diversas fontes, como CRM, e-mails, redes sociais, sites e outros sistemas, para criar um perfil completo e unificado de cada cliente. 

Assim, a CDP permite que sua empresa entenda melhor o comportamento e as preferências dos seus clientes, podendo personalizar campanhas de marketing, melhorar a experiência do cliente e tomar decisões seguras. 

Com isso, torna-se simples se adaptar rapidamente às mudanças no mercado e aumentar a qualidade de suas estratégias.

O que é aplicação CDP?

Uma aplicação CDP, ou customer data platform, é um software que coleta, organiza e unifica dados de clientes de diferentes fontes em um único sistema centralizado. 

O objetivo de uma CDP é criar um perfil completo e atualizado de cada cliente, reunindo informações de canais diversos.

Para que serve o CPD?

O CDP, ou Customer Data Platform, serve para centralizar e unificar dados de clientes de várias fontes em um único sistema.  Além disso, ela pode melhorar a segmentação de audiência, facilitando o direcionamento de ofertas e comunicações mais relevantes.