Entender como vender pela internet é sem dúvida alguma um diferencial importante para qualquer empreendedor – independente do seu tamanho. As possibilidades de atrair e encantar clientes são muitas.
Então, se você quer começar ou então migrar seu negócio fixo, é fundamental seguir algumas estratégias.
Muitos são os nichos de mercado que querem ter sucesso e entender como vender online. Alguns já conseguem fazer parcialmente, mas ainda não é o que podemos chamar de “carro-chefe”.
Mas a verdade é quem entende como vender pela internet tem, à sua disposição, inúmeros recursos para atrair, encantar, vender e reter seus clientes.
É também um caminho sem volta. Você ainda pode levar algum tempo sem vender online – mas essa hora fatalmente chegará.
Por isso, separamos algumas dicas de como vender online:
- Entenda o contexto;
- Conheça o público;
- Tenha um bom site;
- Otimize páginas;
- Gestão do negócio;
- Estratégias no marketing;
- Comunicação;
- Canais de atendimento;
- Vendedores online;
- Treinamentos;
- Tecnologia;
- Dicas bônus.
Vamos ver como você consegue colocar em prática? Boas vendas!
Por que é importante entender como vender pela internet?
Você gosta de ter controle da situação, de conseguir medir suas ações e aprimorar-se continuamente?
Bem, então uma das vantagens que quem sabe como vender pela internet tem é justamente esse: conseguir medir a efetividade de suas ações.
E aqui podemos pensar no processo de vendas como um todo. Iniciando pelas estratégias de marketing para realizar a captação de clientes.
Ao falarmos disso, claro, precisamos abordar a importância da transformação digital em todos os setores – de marketing e de vendas especialmente.
A partir daí podemos falar dois termos importantes e que expõem os benefícios de vender online: automação de marketing e lead.
Estratégias como marketing de conteúdo são mais baratas do que, por exemplo, pagar um anúncio de página inteira em um jornal.
E ajudam você a construir uma imagem de autoridade no setor.
Afinal, você através de um conteúdo irá responder ou ajudar em alguma necessidade do seu potencial cliente.
Pode ser através de um texto em blog, eBook, infográfico, pesquisas, tanto faz. E deixará um gatilho, uma CTA, para o esta pessoa.
O interessado poderá entrar em uma página específica onde está seu produto ou serviço, ou então um especialista.
Veja só: tudo online, certo? Ninguém precisa se deslocar para fazer nada. A venda será feita onde cada um estiver.
Agora imagine se depois desta sua estratégia o cliente tivesse que se deslocar para uma loja física? Impensável, não é mesmo. Preguiça até de pensar…
Entenda como vender online e por que
Quem tem tempo hoje em dia de parar, analisar e se deslocar para finalizar uma compra? Se você tem, parabéns, pois você é privilegiado. De modo geral, ninguém tem.
Então, é preciso ir até onde as pessoas estão e chamar atenção delas de maneira positiva, despertando seu interesse.
Certo? Elas estão, bem… na internet, ora! É neste ambiente que você irá atrair, encantar, negociar, vender e reter este cliente com você – especialmente se você vende MRR.
Você vai ver que quanto mais redondas forem suas estratégias (e acima de tudo processos constantemente mensurados), menos você gastará para adquirir clientes.
Esta meta, aliás, chama-se Custo de Aquisição de Cliente – e aqui falamos melhor sobre o que é CAC e porque isso é importante.
É um ciclo: gastando menos para conseguir clientes, você poderá direcionar esses recursos em outras melhorias importantes para sua empresa. E assim vamos.
Como vender pela internet? Veja 12 dicas e estratégias
Bom, agora você já deve ter entendido os benefícios de como vender pela internet, acreditamos. Mas, como fazer isso?
Para quem quer começar a simplesmente vender, quais os primeiros passos? E para quem deseja migrar ou expandir as vendas online, o que é necessário?
Bem, a partir de agora falaremos de dicas e estratégias que necessariamente precisam acontecer. Serve para empresas e empreendedores de todos os tamanhos.
Claro que uma coisa ou outra você pode deixar em segundo plano momentaneamente.
Mas, entenda: você tem concorrentes e eles estão fazendo ações para impactar os clientes em potencial.
Ok?
Confira:
1 – Compreenda o contexto em que você irá se inserir
Antes de você dar o primeiro passo, é preciso entender o contexto em que está prestes a se inserir.
Veja como a concorrência está atuando, mapeie possíveis parceiros, defina um planejamento estratégico eficiente.
Um bom plano de negócios, com um planejamento de vendas com metas e objetivos realísticos são um norte importante para seu negócio.
Outra coisa: você quer competir por preço? Por qualidade? Por atendimento? Tenha isso bem claro também.
2 – Entenda bem quem é o seu público-alvo
Qual é o perfil do cliente ideal (ICP) da sua empresa.
Você consegue descrever quais seriam as características deste consumidor “perfeito”. É diretamente proporcional: quanto mais preciso você for ao descrevê-lo, mais efetivas serão suas estratégias para trazer clientes.
Você, claro, desenha primeiro e, à medida que for vendendo e vendo que alguns padrões de cliente repetem-se, faça adaptações nesta persona.
Isso ajudará você a identificar se o lead que entrou tem potencial para compra. Também para direcionar seus conteúdos ainda mais para as necessidades que ele previsivelmente terá.
Se você conseguir este cenário, certamente terá um futuro promissor. Imagina só responder à pergunta do seu cliente antes mesmo de ele fazê-la, que maravilha!
3 – Invista em um bom site (e que seja seguro de verdade)
Você precisa necessariamente investir em um site que seja estável e funcional.
O cliente precisa ter facilidade de encontrar o que precisa – seja os produtos de sua loja (categorias e descritivo), seja informações sobre seus serviços (planos, assinaturas, etc).
Se você não oferecer isso, provavelmente ele desistirá no meio do caminho. A insatisfação dele fará com que ele não retorne.
E nem adianta incomodá-lo ainda mais com estratégias de remarketing. Isso será algo que pesará negativamente contra a marca.
Sites lentos, com imagens pequenas, com excesso de anúncios e layout pouco amigável não irão ajudar.
Outro item básico: segurança do site. Ainda mais se você tem um ecommerce.
Você precisa garantir a segurança dos dados do cliente no ato da compra, estando sempre em conformidade com a LGPD.
4 – Otimize suas páginas
Para se destacar ainda mais, ter páginas funcionais, faça a otimização de sites e de suas páginas. Estratégias de SEO são fundamentais neste momento.
Aliás, você sabe o que é SEO? Direcione os motores de busca e faça com que as palavras-chaves (KW) que seu cliente procura estejam no seu site.
Por isso, de novo, é tão importante conhecer bem seu público-alvo, seus hábitos… viu como tudo está conectado?
Otimize também as imagens com as KW que ele está buscando.
Afinal, você sabe que o Google é o grande buscador e o seu site a fonte da informação.
Então, além de comunicar bem, de forma clara e direta, faça essa otimização para sempre estar bem ranqueado.
5 – Invista na gestão do negócio
Se você não investir na gestão do negócio, em um backoffice, você não conseguirá causar qualquer impacto na sua missão de como vender pela internet.
Então, para seu site estar sempre em pleno funcionamento, com uma loja virtual atraente, é preciso ter pessoas capaz de gerenciá-lo.
Não só para o site estar sempre rodando bem. Você precisa que o produto ou serviço contrato seja entregue, certo?
O prazo e os termos acordados precisam ser cumpridos. Caso contrário, você estará indo na direção oposta ao do sucesso do cliente.
E aí, bem, além de ele não comprar de você, certamente fará avaliações e recomendações ruins.
6 – Use boas estratégias no marketing
Falamos anteriormente sobre as estratégias no setor de marketing e aqui voltamos a reforçar.
O inbound marketing é uma forma de gerar valor para aquelas pessoas que procuram por respostas para suas necessidades.
Falamos das formas que você pode fazer isso anteriormente para entender como vender pela internet, lembra?
Mas vá além e distribua melhor seus conteúdos nas redes sociais, email marketing, entre tantos outros.
Objetivo é sempre mostrar que você é uma autoridade na área em que atua. Que você é especialista em solucionar problemas.
Se você passar essa mensagem, irá gerar uma confiança em seus potenciais clientes. A venda será uma consequência.
Desde que, claro, você siga mantendo e propiciando uma experiência positiva.
7 – Comunique-se com maestria
Você sabe dizer por quais razões os clientes precisam do seu produto ou serviço? E como ponto a ponto ele soluciona os problemas dos seus clientes?
Essas respostas precisam estar “na ponta da língua” e serem traduzidas em uma comunicação clara e que tenha poder de persuasão.
De nada adiantará sua solução for incrível se você não tiver a capacidade de comunicar isso claramente.
Fale das sensações que ela traz, dos benefícios, dos desdobramentos, das consequências. Não venda a coisa em si, venda a emoção.
Utilize técnicas de storytelling para gerar empatia, para fazer com que o cliente se identifique e se veja consumindo.
Palavras, imagens, sons, vídeos. Utilize os recursos a seu favor, faça uso de gatilhos mentais e desperte a vontade de cliente de maneira ininterrupta.
8 – Tenha bons canais de atendimento
O atendimento ao cliente é decisivo em todos os momentos. Um deslize e você certamente terá perdido a venda ou algum cliente que já consome você.
Por isso, é importante ter vários (e eficientes) canais de atendimento.
Email, formulário em site, redes sociais, área de suporte, WhatsApp… tudo isso precisa sempre estar visível e disponível para o cliente.
É uma boa prática ter um SLA bem definido e comunicar isso para o cliente para alinhar a expectativa de atendimento com a realidade.
9 – Possua uma equipe de vendas online
Uma equipe de vendas online é importante e complementa o item anterior. Imagina alguém abordar você no chat para esclarecer alguma dúvida pontual sobre o produto ou serviço e ninguém responder.
Se você demorar demais para começar a comunicação, o cliente simplesmente irá embora. Ou pior, vai abordar a concorrência.
Então, de nada adianta gastar rios de dinheiro em campanhas de Google Ads ou Facebook Leads Ads se o básico você não faz.
Deixe seu time de pré-vendas atento aos canais de atendimento para ser o mais ágil possível ao atender. A tecnologia é importante, mas nada substitui o atendimento humano.
10 – Treinamento constante
Para saber responder prontamente e de maneira consultiva quem aborda você, é preciso treinamento constante.
Seu processo de vendas, por mais que pareça redondo, sempre pode ser aprimorado. Os hábitos e as exigências dos clientes mudam.
Literalmente da noite para o dia alguma prática ou concorrente pode gerar um impacto que você precisará se adaptar rapidamente.
Revisar tudo o que é feito, com métricas, dados e números é fundamental para manter-se sempre relevante e competitivo.
11 – Tecnologia para medir para crescer
Como vender pela internet sem ter a tecnologia dentro dos processos? Verdadeiramente impossível.
Você precisará de uma plataforma de automação de marketing para enviar seus conteúdos e iniciar o relacionamento com os clientes.
Também para analisar se ele está consumindo o que você está enviando. Se sim, ele está mais próximo de querer comprar.
E aí você precisará enviar esse contato para seu CRM para que seu time comercial possa abordá-lo e falar melhor sobre suas necessidades.
Junto disso tudo você precisa criar dashboard de vendas que, integrado ao Google Analytics, darão à você o panorama completo sobre seu desempenho em vendas.
12 – Bônus: outras dicas importantes
- Seja verdadeiro: só prometa aquilo que puder cumprir;
- Faça testes antes de investir pesado em Ads online;
- Contrate pessoas dentro da cultura da sua empresa, com foco sempre no cliente;
- Invista em branding e tenha propósito, missão, visão e valores da sua empresa bem claros.
- Estude e qualifique-se o tempo todo;
- Tenha um bom provedor de site, contrate uma agência especializada se for o caso;
- Aprimore o discurso dos vendedores para sempre serem consultivos e encantarem o cliente.
Seguindo essas dicas você estará em um caminho mais seguro e pavimentado para entender como vender pela internet e crescer sempre!
E aí, como podemos te ajudar?
Se você ficou com alguma dúvida sobre o conteúdo ou quer saber mais como um CRM ajuda sua empresa, fale com um consultor agora mesmo.
Aproveite e leia dois artigos que ajudarão você a atender e vender melhor.
O primeiro traz algumas dicas para se ter excelência no atendimento todos os dias.
Já o segundo fala sobre metodologias de vendas que você pode aplicar em seus negócios.
Boas vendas!
Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun
