Social Selling: o que é e como vender mais e melhor com a estratégia

Você já ouviu falar em Social Selling? Tem ideia de como essa estratégia pode impactar os resultados do seu negócio?

Bom, o Social Selling está se tornando cada vez mais comum em empresas que buscam uma maneira mais assertiva de alcançar novos clientes.

Ao contrário das abordagens mais tradicionais, como ligações ou e-mails frios, essa estratégia tem como foco construir relacionamentos nas redes sociais. 

Por meio de interações, postagens e conversas autênticas, uma marca pode conquistar a confiança dos seus potenciais clientes antes mesmo de pensar em vender algo. 

Isso porque, a chave para o sucesso no Social Selling está em entender as necessidades do público e oferecer um conteúdo que agregue valor ao seu dia a dia.

A ideia é, basicamente, mostrar que sua empresa oferece a solução ideal para os problemas que essas pessoas enfrentam. 

Portanto, se você está procurando maneiras de vender mais e melhorar a qualidade das suas conexões, saiba que o Social Selling pode ser o que você precisa.

Quer aprender a como aplicar essa estratégia no seu negócio e conquistar melhores resultados? Então, continue a leitura a seguir.

O que é Social Selling?

Em resumo, o Social Selling é uma estratégia de vendas que usa as redes sociais para desenvolver uma relação próxima com potenciais clientes. 

Ao contrário das abordagens tradicionais, onde o foco está na venda, o Social Selling tem como propósito construir um relacionamento baseado na confiança. 

Na prática, é um processo no qual o vendedor se posiciona como uma referência em seu setor e interage de maneira humanizada com seu público.

Essa naturalidade é, justamente, o que faz a diferença para criar conexões verdadeiras.

Inclusive, podemos dizer que a essência do Social Selling está na interação. Isso porque, além de simplesmente estar presente nas redes sociais. 

Na verdade, esse tipo de estratégia exige uma comunicação mais autêntica, personalizada e atenta por parte do vendedor.

Como comentamos, seu objetivo não é só promover produtos ou serviços, mas gerar conversas significativas, entender as necessidades e desejos dos potenciais clientes e se conectar com eles.

Isso significa que a troca de informações, os feedbacks e o compartilhamento de conteúdos formam a base dessa estratégia.

Juntos, esses elementos abrem espaço para que as pessoas se sintam à vontade para interagir com as marcas.

Desse modo, o Social Selling transforma a rede social em um canal de relacionamento, onde a venda é um apenas um desdobramento natural disso.

Lembrando que essa estratégia também valoriza a escuta e o diálogo, e coloca o cliente no centro da estratégia.

Por esse motivo, é importante que o vendedor acompanhe os interesses dos clientes de perto e ajuste sua comunicação conforme o contexto.

Importância do Social Selling no ambiente moderno de vendas

O Social Selling se tornou uma estratégia indispensável, ainda mais para marcas que querem se conectar com seus clientes e prospects. 

Hoje, com o avanço das redes sociais, os consumidores buscam mais do que apenas produtos — eles querem se relacionar com marcas e pessoas em quem confiam. 

O Social Selling, por sua vez, permite que os vendedores construam essa confiança de maneira orgânica.

Isso faz com que interajam com o público de forma mais pessoal e menos invasiva, algo que os métodos tradicionais de venda não conseguem alcançar.

Os números de uma pesquisa do LinkedIn deixam claro esse impacto. Afinal, os vendedores que usam o Social Selling geram 45% mais oportunidades em comparação com aqueles que não se engajam nas redes.

Isso significa que, se posicionando de forma autêntica nas plataformas, é possível identificar e se conectar melhor com novos potenciais clientes. 

Além disso, esses profissionais têm 51% mais chances de atingir suas metas de vendas. 

Ou seja, é a prova que essa abordagem amplia o alcance da marca e ainda melhora seu desempenho comercial.

Por fim, é importante destacar que 78% dos profissionais que utilizam Social Selling vendem mais do que aqueles que não utilizam.

Resumindo, estar presente nas redes sociais é muito mais do que uma opção — é uma necessidade para quem quer construir relacionamentos que façam a diferença nos resultados.

Quais são os benefícios do Social Selling?

Falar apenas sobre suas soluções e o quanto elas são vantajosas não é mais suficiente para escalar suas vendas. Hoje, é preciso criar relacionamentos reais. 

A boa notícia é que o Social Selling permite exatamente isso: um jeito mais natural de se aproximar dos clientes, gerar confiança e abrir portas para novas oportunidades. 

Acompanhe a seguir os principais benefícios de aplicar o Social Selling: 

Aumento da visibilidade da marca

Você sabia que, com o social selling, seus vendedores podem se tornar verdadeiros embaixadores da sua marca? 

Compartilhando conteúdo nas redes, eles aumentam seu alcance e ainda fortalecem a presença da empresa de maneira orgânica.

Desse modo, também fica mais fácil impactar uma rede de contatos mais ampla, muitas vezes composta por potenciais clientes.

Ou seja, essa ação aumenta a visibilidade da marca, cria uma conexão com o público e, consequemente, atrai pessoas interessadas naquilo que a empresa tem a oferecer.

Melhores resultados

Em um cenário cada vez mais digital, o Social Selling tem gerado ótimos resultados de vendas para as empresas que decidem aplicá-lo.

Como trouxemos acima, vendedores que usam essa estratégia conseguem criar 45% mais oportunidades, comparando com colegas menos engajados nas redes sociais.

Além disso, empresas que escolhem essa estratégia têm 51% mais chances de bater suas metas de vendas.

E não para por aí: 78% das empresas que já adotam o Social Selling estão com um desempenho muito melhor em comparação àquelas que ainda não deram esse passo.

Portanto, fica claro como estar presente de forma ativa nas redes sociais pode trazer uma grande vantagem competitiva.

Criação de conexões reais

Desde a pandemia de COVID-19, a maneira como as pessoas faziam networking mudou completamente. Você percebeu também percebeu isso?

O que antes se concentrava em feiras, congressos e eventos presenciais, agora se transformou em relações que se desenvolvem no meio digital. 

Por isso, os canais online se tornaram os principais meios para se relacionar, mudando a dinâmica do relacionamento entre marcas e clientes. 

A partir desse movimento, o Social Selling deixou de ser uma opção para se tornar uma NECESSIDADE.

Afinal das contas, é por meio das interações virtuais que as empresas conseguem conversar de igual para igual com seus clientes, prospects e parceiros. 

Leia também: Como recuperar clientes com Remarketing e aumentar vendas

Captação de leads mais qualificados

O processo de captação de leads qualificados passa a acontecer de forma mais natural com Social Selling.

Isso porque, a partir do compartilhamento de conteúdos relevantes, sua empresa consegue educar suas conexões nas redes sociais e, assim, criar uma base engajada.

Como sempre falamos por aqui, é normal que os leads confiem muito mais em recomendações vindas de pessoas próximas, como amigos e familiares.

Isso é o que torna essas indicações bem mais poderosas do que as abordagens tradicionais de marketing.

Com isso, quando um lead chega até o funil, já está mais propenso a confiar na marca e seguir adiante no processo de compra.

Redução do custo de aquisição de clientes (CAC)

Com o Social Selling, o custo de aquisição de clientes (CAC) da sua empresa também tende a cair consideravelmente. 

Afinal, esse tipo de estratégia encurta o ciclo de venda e faz com que os negócios fluam de maneira mais dinâmica.

Dessa maneira, você libera tempo para o vendedor se dedicar a outras demandas importantes, como preparar abordagens, pensar em novas ofertas e estratégias, etc. 

Ah, e como o relacionamento com os leads é construído de maneira orgânica, usando as redes sociais, não há a necessidade de fazer altos investimentos. 

Engajamento com potenciais clientes

O engajamento com potenciais clientes nunca foi tão importante quanto no mundo de hoje, no qual as pessoas passam cada vez mais tempo nas redes sociais. 

E se engana quem acha que os usuários só pesquisam por conteúdos para tirar dúvidas. Hoje, eles pesquisam marcas, produtos e serviços, buscando informações para tomar decisões.

Muitas vezes, quando encontram uma marca confiável, estão praticamente prontos para comprar.

Ou seja, essa conexão direta entre a marca e o consumidor cria uma relação que já começa a partir da confiança.

Redução do ciclo de vendas

Reduzir o ciclo de vendas é outro grande benefício da estratégia Social Selling. 

Como você já sabe, um vendedor que interage com seus potenciais clientes nas redes sociais começa a construir um relacionamento desde o primeiro contato. 

Por isso, quando o cliente está pronto para tomar uma decisão, ele já se sente seguro sobre a marca.

O resultado? Um ciclo de vendas mais curto e fluido, sem as etapas longas daqueles processos tradicionais. 

Encontro de novas oportunidades

Quem já trabalha com as redes sociais sabe que elas são uma ótima fonte de informação sobre o comportamento dos clientes.

Muitos duvidam disso, mas as redes sociais oferecem insights que dificilmente seriam encontrados de outras formas. 

O melhor de tudo é que, quando você acompanha de perto as conversas e interações desses, pode aproveitar novas oportunidades de vendas naturalmente. 

Na prática, estar presente nas redes permite captar sinais importantes, entender as necessidades do público e perceber brechas que antes não estavam tão visíveis. 

Melhoria na retenção de clientes

Se você acompanha nosso blog, também sabe que manter clientes satisfeitos e engajados é tão importante quanto conquistar novos. 

Com o Social Selling, você aumenta suas chances de reter clientes, pois o relacionamento não termina com a venda. 

Por meio das próprias redes sociais, é possível continuar interagindo com os clientes, além de entender suas novas necessidades e manter um contato próximo.

No entanto, é importante manter um acompanhamento constante para que o cliente se sinta valorizado.

Somente assim você conseguirá fortalecer a relação com a marca e aumentar as chances de fidelizar sua base a longo prazo.

4 estatísticas sobre Social Selling

Você sabia que as redes sociais estão cada vez mais presentes nas estratégias de vendas e marketing? 

Aqui estão 4 estatísticas que mostram o impacto do Social Selling no cenário atual:

• 96% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B utilizam o LinkedIn para desenvolver o marketing orgânico e aumentar a visibilidade de suas marcas;
• 200 milhões de usuários do Instagram acessam contas empresariais todos os dias, e 80% desses usuários pesquisam produtos e serviços diretamente na plataforma;
• Mais de 1 milhão de marcas vendem no Facebook, e 200 milhões de usuários ativos interagem mensalmente com lojas na plataforma, gerando taxas de pedidos mais altas do que nos próprios sites;
• 70% dos usuários do YouTube já compraram produtos após assistirem a vídeos sobre eles.

Esses números são a prova do poder que o Social Selling tem em gerar novos negócios e alcançar um público cada vez mais pronto para comprar.

Quais são os pilares do Social Selling?

O Social Selling se apoia em princípios que vão muito além de interações rasas nas redes sociais.

Os pilares dessa estratégia são o que são base para uma abordagem autêntica, próxima e, principalmente, focada em criar relacionamentos reais.

Quer descobrir quais são eles? Entenda os elementos que fazem do Social Selling uma estratégia vantajosa para qualquer empresa.

Presença digital

Ter uma presença digital significa mais do que apenas estar nas redes sociais. 

Na realidade, é sobre como você se posiciona, como sua marca é percebida e como suas interações refletem seus valores e objetivos.

Lembre-se: um perfil estático e inativo não gera impacto. É preciso ser ativo, responder às interações e se manter atualizado sempre.

Em outras palavras, sua presença online deve ser uma extensão natural da sua marca, mostrando que você está atento ao que acontece nesse meio.

Com uma presença digital forte, suas conexões passam a ver você e sua marca de uma nova maneira — o que também pode abrir portas para novas oportunidades.

Criação de conteúdo de qualidade

Você sabia que o conteúdo que você cria define a forma como as pessoas percebem sua marca?

Por isso, seu conteúdo deve ser informativo e, ao mesmo tempo, relevante para o público-alvo em questão.

De uma maneira mais tangível, ele deve ser estruturado para agregar valor, inspirar ou até mesmo provocar discussões que envolvam seus clientes e potenciais clientes. 

Muitas pessoas subestimam esse poder, mas entregando conteúdos que respondam às dores, dúvidas e interesses do seu público, você consegue constuir uma relação mais próxima.

Dessa forma, pode fazer com que pessoas voltem à sua página ou perfil, seja para consumir ou interagir com suas ideias.

Foco no perfil do cliente ideal

Falar com todo mundo nem sempre gera os melhores resultados para as marcas.

É exatamente por esse motivo que, no Social Selling, é preciso entender exatamente quem é o seu cliente ideal. 

A partir daí, toda a sua comunicação, interação e criação de conteúdo devem estar voltadas para atender às necessidades desse perfil específico.

Tendo clareza sobre quem é o seu público, fica mais fácil ajustar o tom da sua mensagem e garantir que ela atinja as pessoas certas.

Portanto, se você quer alcançar resultados mais rápidos, precisa direcionar seus esforços para quem realmente importa. 

Geração de insights

Para fazer com que suas estratégias de Social Selling deem certo, você deve procurar ouvir o que o público tem a dizer. 

Afinal das contas, a geração de insights acontece quando você presta atenção às interações, comentários e conversas ao seu redor. 

De modo geral, esses dados podem ser muito úteis para entender melhor o comportamento dos clientes, suas preferências e até prever futuras necessidades. 

Com isso em mente, recomendamos sempre estar atento às informações que surgem nas redes sociais.

Além do que trouxemos acima, elas também podem trazer uma visão de novas oportunidades e insumos para ajustar as estratégias de marketing e vendas.

Relacionamento

Por fim, a construção de relacionamento é o elemento principal do Social Selling.

Como você já sabe, seu objetivo não é apenas realizar uma venda, mas criar uma conexão verdadeira com o público.

Para isso, as redes sociais funcionam bem, já que possibilitam que as marcas criem um vínculo que vai além de uma simples transação.

Nesse cenário, cada conversa, comentário ou mensagem pode ser encarada como uma oportunidade de fortalecer essa relação. 

Ou seja, podemos dizer que o Social Selling cria um ciclo de confiança, no qual os clientes se tornam verdadeiros promotores da sua marca.

O que é um social seller?

Resumidamente, um social seller é um vendedor que usa as redes sociais para se conectar de forma verdadeira com possíveis clientes. 

Ou seja, ele aproveita plataformas como LinkedIn, Instagram e Facebook para conversar e construir relacionamentos, sem pressionar o lead para uma venda imediata.

Seu objetivo é, portanto, estar presente e ganhar a confiança do cliente ao longo do tempo.

Precisamos lembrar que esse tipo de vendedor entende exatamente quais são as necessidades do público que a empresa entende.

Esse conhecimento é o que faz com que a venda aconteça de maneira natural, no momento em que a outra pessoa está se sentindo segura em tomar a decisão. 

Nesse sentido, podemos dizer que o social seller não está preocupado apenas em fechar um negócio, mas em manter um relacionamento que seja vantajoso para ambos.

O que faz um social seller?

Um social seller realiza diversas atividades focadas na construção de relacionamentos e no aumento das vendas, mas sempre de uma forma natural.

Abaixo, compartilhamos as principais ações que definem esse papel nas organizações:

• Pesquisa e identificação de leads: utilizar redes sociais para encontrar potenciais clientes e entender suas necessidades e interesses;
• Construção de relacionamento: interagir com prospects por meio de comentários, mensagens diretas e compartilhamento de conteúdos para ganhar confiança;
• Compartilhamento de conteúdo: criar e compartilhar conteúdos que sejam relevantes para o público-alvo, demonstrando expertise em um nicho específico;
• Engajamento: participar de discussões, responder perguntas e interagir com os conteúdos compartilhados por leads e clientes para manter o relacionamento;
• Educação e conscientização: usar conteúdo educativo para ajudar os prospects a entender melhor seus problemas e como seus produtos ou serviços podem trazer soluções.

Passo a passo para aplicar estratégias de Social Selling na sua empresa

Aplicar estratégias de Social Selling pode mudar a maneira como sua empresa se conecta com  seus clientes hoje.

Pensando em te ajudar nesse desafio, compartilhamos um passo a passo para fortalecer suas vendas nas redes sociais. Acompanhe! 

Alinhe equipes de marketing e vendas

Para que o Social Selling funcione bem, é necessário que as equipes de marketing e vendas estejam alinhadas em cada etapa do processo. 

O time de marketing, por exemplo, precisa produzir conteúdos que façam sentido para os clientes, ajudando a educá-los sobre os produtos ou serviços. 

Já o time de vendas, por sua vez, deve usar esses materiais como ponto de partida para criar interações naturais. 

Quando há sinergia entre essas duas áreas, as conversas com os clientes passam a fluir melhor e, claro, com mais assertividade. 

Apesar de possuírem funções distintas, a integração entre elas é o que faz com que o cliente sinta que está recebendo as informações certas.

Leia também: Marketing e vendas: entenda o conceito, importância, relação e mais

Conheça bem o seu público-alvo

Entender quem são seus clientes potenciais é a base de uma boa estratégia de Social Selling.

Nesse caso, não basta saber apenas dados demográficos — é preciso entender o que move seu público, são suas dores e desejos, e de que forma a empresa pode trazer soluções. 

Com essas informações, os vendedores podem desdobrar interações mais personalizadas e, com isso, aumentar as chances de gerar uma conexão real. 

Esse conhecimento também é muito útil para produzir conteúdos e criar conversas que realmente mostrem que a empresa entende as suas necessidades. 

Por não se tratar de uma internação forçada, o cliente se sente mais à vontade para continuar o diálogo em questão.

Defina objetivos claros

Se você quer que sua estratégia de Social Selling traga os resultados que você espera, é importante definir objetivos claros desde o início. 

Nessa etapa, você deve decidir o que quer alcançar com essa abordagem: aumentar o número de leads, fechar mais negócios ou fortalecer o relacionamento com os clientes?

Como sempre falamos por aqui, ter metas bem definidas ajuda a medir o sucesso da estratégia e ajustar o que for necessário ao longo do caminho. 

Além disso, objetivos claros ajudam tanto o time de vendas quanto o de marketing a estarem na mesma página, ou seja, trabalhando em direção ao mesmo resultado. 

No entanto, sem uma direção clara, a estratégia pode se perder completamente.

Posicione seus vendedores como especialistas

Posicionar seus vendedores como especialistas no setor também faz toda a diferença em uma estratégia de Social Selling. 

Em outras palavras, eles precisam estar ativos nas redes sociais, compartilhar conteúdos relevantes e mostrar conhecimento profundo sobre o mercado. 

Pode parecer algo simples, mas a confiança é construída exatamente quando os clientes percebem que o vendedor realmente “entende do assunto”.

Seguindo essas boas práticas, o profissional se torna alguém que o cliente procura, e não apenas para comprar, mas para buscar informações e orientações. 

Os resultados dessa estratégia, você já pode imaginar.  Além de fortalecer o relacionamento, aumenta as chances de conversões a longo prazo.

Crie conteúdo focado nos problemas do seu público-alvo

Outra boa prática para aplicar o Social Selling é criar conteúdos que se conectam com seus clientes.

No entanto, você precisa dar foco aos problemas que cada uma dessas pessoas enfrenta.

Quando você fala diretamente sobre as dores e desafios dos clientes, você se posiciona como alguém ou como uma marca que oferece soluções reais. 

Além do mais, conteúdos que educam e trazem insights são úteis para a audiência e geram confiança, ao invés de apenas tentarem vender algo.

Uma prática recomendada é seguir a regra 80/20: 80% do conteúdo deve ser informativo e ajudar o público a resolver problemas do dia a dia, enquanto apenas 20% deve focar nas suas soluções.

Criando esse equilíbrio saudável, o cliente passa a enxergar valor naquilo que você compartilha, sem sentir que está sendo pressionado para comprar algo. 

Construa uma rede de contatos

Ter uma rede de contatos sólida é importantíssimo quando o assunto é Social Selling. 

Lembre-se que o objetivo dessa estratégia é se conectar com pessoas que têm interesses ou desafios que seu negócio pode resolver.

Portanto, interaja de maneira natural e crie um relacionamento que vá além de apenas uma conexão superficial.

Quanto mais forte for sua rede, mais oportunidades poderão surgir para expandir seus negócios ou fortalecer sua presença digital. 

Nossa dica é construir essa base com cuidado, mantendo sempre o foco em quem pode realmente agregar valor às suas ações. 

Garanta a frequência de publicação do conteúdo

Se você realmente quer que sua estratégia de Social Selling funcione, mantenha o seu perfil e o da sua marca sempre ativo nas redes sociais.

Nesse caso, você pode publicar conteúdos com frequência para manter seu público engajado e interessado naquilo que você tem a oferecer. 

Outro ponto a considerar é o ritmo consistente das postagens para ajudar a manter sua marca na mente das pessoas e criar um compromisso. 

Porém, tome cuidado! Sem uma frequência definida, sua presença digital pode enfraquecer. 

Para evitar isso, mantenha sua voz ativa com conteúdos relevantes e, claro, busque o contato constante com seu público.

Tenha vendedores ativos em fóruns e grupos

Manter os vendedores ativos em fóruns e grupos é uma ótima maneira de ampliar o alcance da marca e se conectar com novas pessoas. 

Ah, e não é necessário limitar a publicação de conteúdo apenas aos perfis individuais.

Publicar em grupos relacionados ao seu setor também pode ser interessante para compartilhar conhecimento com um público que já está interessado no tema. 

Grupos em plataformas como Facebook, LinkedIn ou outros fóruns especializados, por exemplo, são espaços onde os vendedores podem interagir e demonstrar expertise.

No entanto, tenha em mente: a ideia não é forçar a venda, mas contribuir com informações e ajudar os participantes a resolverem seus problemas. 

Com o tempo, essa presença constante tende a posicionar os vendedores como referências no seu segmento.

Identifique os decisores nas empresas

Para construir uma estratégia de Social Selling bem-sucedida, você deve saber quem são os decisores dentro das empresas que quer alcançar. 

Isso porque, identificar as pessoas que realmente têm poder de decisão é essencial para direcionar sua comunicação.

Ou seja, no momento que você conhece quem são esses responsáveis, fica fácil construir um relacionamento direto e, a partir disso, aumentar suas chances de sucesso.

Não sabe por onde começar? Uma ideia é usar as próprias redes sociais para analisar perfis, cargos e o tipo de conteúdo que compartilham.

Essa pesquisa te ajudará a entender melhor o papel deles e como abordar as necessidades específicas de cada um.

Aproveite as conexões pessoais

Você sabia? Conexões pessoais podem ser um grande trunfo no Social Selling. 

Afinal, uma recomendação vinda de alguém que o cliente já conhece e confia pode fazer toda a diferença no início de uma conversa. 

Portanto, use esses laços para criar interações mais autênticas e ganhar a confiança de novos contatos. 

Muitas vezes, as melhores oportunidades surgem justamente da rede de pessoas com quem você já se relaciona.

É por esse motivo que é tão importante cuidar dessas conexões e mantê-las sempre próximas. 

Fortalecendo essas relações, você abre novas portas e potencializa suas chances de fechar negócios de forma orgânica.

Fique de olho nas métricas

Para medir o impacto da sua estratégia de Social Selling, você deve acompanhar algumas métricas.

Indicadores como engajamento nas redes, número de leads gerados e taxa de conversão, por exemplo, mostram o que está dando certo e o que precisa mudar.

Esses dados oferecem os insumos que você e sua equipe precisam para ajustar as abordagens e melhorar os resultados.

Então esteja atento a esses dados para tomar decisões mais seguras e, claro, garantir que suas ações estejam trazendo os retornos que espera.

Leia também: 12 tendências para o futuro do Social Media Marketing (SMM)

Quais as principais métricas de Social Selling?

Como acabamos de comentar, acompanhar as métricas certas pode te ajudar a entender o impacto de suas ações e ajustar sua estratégia de Social Selling.

Essas métricas são capazes de medir a eficácia das interações nas redes sociais e o quanto elas estão contribuindo para as vendas. 

Aqui estão 15 métricas principais que você deve monitorar. Confira!

• Custo de aquisição de clientes (CAC): mostra quanto sua empresa está gastando para conquistar novos clientes por meio das redes sociais;
• Taxa de retenção de clientes: mede quantos clientes estão sendo mantidos ao longo do tempo, ajudando a avaliar a lealdade e a eficácia da estratégia;
• Lifetime Value (LTV): refere-se ao valor total que um cliente gera durante todo o relacionamento com a empresa, desde a primeira compra até o fim da interação;
• Número de vendas originadas nas redes sociais: identifica quantas vendas foram geradas diretamente das interações nas redes sociais;
• Engajamento nas redes sociais: avalia quantas pessoas estão interagindo com seus posts (curtidas, comentários, compartilhamentos);
• Alcance das publicações: mede quantas pessoas visualizaram seu conteúdo, permitindo entender se a sua mensagem está atingindo o público certo;
• Taxa de conversão de leads: a média dos leads gerados nas redes sociais que se convertem em vendas reais;
• Taxa de resposta: mede a velocidade com que você responde às interações nas redes;
• Número de novos seguidores ou conexões: reflete o crescimento da sua rede social e quantas novas pessoas estão sendo impactadas pelo seu conteúdo;
• Crescimento de audiência: mede o crescimento mensal ou semanal do número de seguidores ou inscritos;
• Volume de leads gerados nas redes sociais: mostra quantos leads qualificados estão sendo captados a partir de interações nessas plataformas;
• Taxa de cliques (CTR): avalia quantas pessoas clicam nos links em suas publicações ou anúncios pagos;
• Índice de satisfação do cliente (CSAT): mede o quão satisfeitos os clientes estão com a experiência de interação com a marca nas redes sociais;
• Taxa de retenção de leads: avalia quantos dos leads gerados pelas redes sociais continuam interagindo até se tornarem clientes;
• Social Selling Index (SSI): métrica do LinkedIn que mede sua eficácia em usar a rede para vender, considerando fatores como interação e relevância.

O que é Social Selling Index?

O Social Selling Index (SSI) é, basicamente, uma métrica criada pelo LinkedIn para medir o sucesso das suas ações de vendas sociais na plataforma. 

Na prática, ele avalia o desempenho em 4 pilares principais: estabelecer uma marca profissional, encontrar as pessoas certas, compartilhar informações relevantes e construir relacionamentos. 

Cada um desses pilares recebe uma pontuação (0 a 100) que mostra quão bem você está utilizando o LinkedIn para vender e criar conexões.

Porém, precisamos ressaltar que o SSI não mede diretamente suas vendas.

Na verdade, ele ajuda a entender como você está se posicionando e interagindo na plataforma.

Por isso, ter uma boa pontuação no SSI pode aumentar sua visibilidade e fazer com que você se destaque entre outros vendedores. 

Lembre-se: o LinkedIn valoriza perfis com SSI alto, recompensando-os com mais visibilidade nas buscas e interações dentro da rede — o que pode gerar mais leads e oportunidades.

Ou seja, manter seu SSI em alta é uma estratégia inteligente para quem quer ampliar suas vendas e fortalecer sua presença digital.

Melhores práticas e dicas de Social Selling para Social Sellers

Seguir as melhores práticas de Social Selling é essencial para quem utiliza as redes sociais como ferramenta de vendas.

Essas dicas são voltadas para social sellers que querem aprimorar suas estratégias e, claro, otimizar o processo de vendas digitais.

Abaixo, trouxemos algumas orientações para te ajudar a alcançar seus resultados e construir as melhores conexões.

Construa um perfil profissional e atraente

A foto de perfil e a imagem de capa são as primeiras coisas que as pessoas veem ao acessar seu perfil. 

Por esse motivo, escolha uma foto profissional que mostre confiança e simpatia.

Para a capa do perfil, nossa dica é usar uma que reflita sua marca ou valores, seja ela pessoal ou da empresa.

Isso porque, ela deve transmitir de imediato a mensagem que você quer passar e, ao mesmo tempo, criar uma boa impressão logo de início.

Na parte do resumo, fale diretamente sobre suas principais habilidades e experiências. 

Escreva de forma clara, destacando como você pode ajudar seus clientes e resolver os problemas que enfrentam. 

Ah, e use uma linguagem que faça o leitor se sentir próximo e confiante em seus serviços, mostrando o valor que você pode agregar.

Crie conteúdo de valor

Postar conteúdos que agreguem valor ao seu público é uma das melhores formas de construir autoridade. 

Para isso, você deve compartilhar artigos, vídeos e infográficos que abordem temas relevantes para seus seguidores.

Mas, não esqueça: se você quer mostrar que entende o que eles buscam, seu conteúdo precisa se conectar com suas necessidades e ser informativo.

Além disso, pratique a curadoria de conteúdo para demonstrar que você está atualizado sobre as últimas tendências do seu segmento. 

Outro ponto importante é sempre compartilhar artigos e materiais de fontes confiáveis. Isso enriquece o seu perfil e oferece mais recursos para seu público.

Construa relacionamentos genuínos

A chave para construir relacionamentos verdadeiros no Social Selling é a interação autêntica.

Nesse caso, participe de conversar, comentando com insights reais e mostrando interesse naquilo que os outros têm a dizer.

Essa atitude demonstra que você está realmente acompanhando a sua rede e, claro, que valoriza cada opinião.

Não esqueça do bom e velho networking. Procure se conectar com influenciadores e profissionais que estão fazendo a diferença no seu setor.

Essas conexões podem te ajudar a expandir a sua redes e aumentar a visibilidade da sua marca no mesmo meio.

Contudo, seu foco deve ser em criar laços reais e que tragam valor para AMBAS as parte.

Seja persistente e consistente

Manter a consistência nas postagens é outra prática muito recomendada para fortalecer sua presença nas redes sociais.

Se você tem dificuldades com isso, saiba que um calendário de conteúdo pode trazer mais organização e regularidade para o processo.

Outra prática importante é ser paciente e confiar em você mesmo. Afinal de contas, relacionamentos não são criados da noite para o dia.

Por esse motivo, você deve continuar se engajando de maneira constante, mesmo que os resultados não apareçam de imediato.

A persistência é o que, no final, consolida essas conexões e transforma interações em oportunidades reais.

Eduque-se continuamente

Para alcançar tudo o que você deseja com o Social Selling, é importante estar sempre se atualizando.

Buscar novas informações em blogs e seguir influenciadores do seu setor, por exemplo, podem te manter por dentro das tendências e novidades do mercado.

Outra maneira de aprender diretamente com especialistas é participar de webinars e workshops para ajudar a melhorar suas habilidades.

No próprio LinkedIn você pode encontrar esse tipo de oportunidade, e o melhor: sem pagar nada por isso.

De modo geral, investir no seu aprendizado te prepara para lidar com qualquer situação e, principalmente, aumentar suas chances de fechar novos negócios.

Dicas e estratégias de Social Selling no LinkedIn

Para construir uma estratégia de Social Selling no LinkedIn, é importante prestar atenção ao perfil, que deve ser bem elaborado, com foto, título e resumo adequados.

Seguir as recomendações da plataforma aumenta a visibilidade, como usar palavras-chave e atualizar informações e produzir conteúdos autorais, como artigos e posts, além disso, estabelece autoridade e engaja sua a rede. 

Ferramentas como o Sales Navigator ajudam a gerar leads de forma eficiente, permitindo a segmentação do público-alvo, por isso é importante manter um tom profissional nas interações e mostrar interesse genuíno pelas necessidades dos outros. 

Abaixo veja algumas dicas importantes para o Social Selling no LinkedIn.

• Dedique tempo diário para a plataforma: crie uma rotina para interagir diariamente, pois isso te ajudará a manter sua presença ativa e construir relacionamentos;
• Participe de grupos relevantes: participe de comunidades específicas do seu nicho para trocar experiências e expandir sua rede de contatos;
• Fique de olho nos leads: monitore potenciais clientes para entender suas necessidades e identificar o momento certo para abordá-los;
• Evite práticas inadequadas: a venda excessiva ou abordagens agressivas afastam potenciais clientes, portanto, priorize relacionamentos autênticos.
• Foque na personalização das interações: invista em mensagens personalizadas para aumentar as chances de resposta e reforçar a conexão com cada contato.

Dicas e estratégias de Social Selling no Facebook

Quer vender no Facebook de um jeito que funcione? Então, aproveite os grupos para falar com quem já tem interesse naquilo que você oferece.

Muitos subestimam essa ferramenta, mas os grupos ainda funcionam bem, especialmente para iniciar conversas com potenciais clientes.

Além dos grupos, você não pode esquecer de criar uma página da sua marca. Sim, ela também é importante para ficar mais visível e passar confiança. 

Porém, quando falamos em Social Selling, não adianta só tentar vender a todo o custo. 

Você precisa participar das conversas, mostrar que entende do assunto e pode ajudar. Afinal, esse tipo de atitude fará com que você se aproxime do público certo.

Para ir além, saiba que os anúncios são ótimos para falar com as pessoas certas e aumentar suas chances de vender mais.

A seguir, compartilhamos mais algumas dicas úteis para Social Selling no Facebook:

• Mantenha a comunicação humanizada: interaja de maneira próxima para criar um clima positivo e favorecer o relacionamento;
• Use o Facebook Ads: crie anúncios segmentados para alcançar um público maior e  transmitir sua mensagem para quem realmente se interessa pelas soluções;
• Analise o público que segue sua empresa: entenda o perfil dos seguidores e ajuste as estratégias de marketing de conteúdo de acordo com suas necessidades;
• Faça promoções em sua página: planeje ofertas exclusivas e descontos capazes de incentivar a interação e atrair novos seguidores;
• Ofereça conteúdos em troca de contato: crie materiais relevantes, como e-books ou guias, para motivar o lead a compartilhar informações de contato.

Dicas e estratégias de Social Selling no Instagram

Para iniciar uma boa estratégia de Social Selling no Instagram, você deve começar criando um perfil de vendedor. 

Pense em uma biografia que chame a atenção e não esqueça de usar hashtags populares para aumentar o alcance dos seus posts. 

Se você quiser deixar tudo ainda mais completo, inclua o endereço da sua empresa, um telefone de contato e o site. Esses dados servirão para mostrar que você está pronto para iniciar uma conversa fora da rede. 

Outra dica que costumamos dar é colocar o logotipo da sua marca nos posts ou pelo menos nos destaques, pois isso transmite profissionalismo.

Conhecer o público que você deseja atrair também é tão importante quanto organizar o seu perfil. 

Nesse caso, considere a faixa etária e grupos específicos para direcionar suas estratégias de maneira mais assertiva. 

Além disso, em um nível mais avançado de maturidade, procurar trabalhar com digital influencers para atingir mais pessoas e fortalecer seu posicionamento.

Com essas dicas, você com certeza estará mais pronto para impulsionar suas vendas nas redes sociais. 

Exemplo de Social Selling na prática

Para entender melhor como aplicar as estratégias de Social Selling que você aprendeu, vamos a um exemplo prático? 

Cenário

Ana é uma representante comercial de uma empresa de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Seu principal objetivo é se conectar com gerentes de vendas de pequenas e médias empresas.

A partir de agora, vamos ver os exemplos de Social Selling na prática:

Otimização do perfil

Para chamar atenção, Ana atualiza seu perfil no LinkedIn, incluindo uma foto profissional e um resumo que destaca sua experiência em soluções de software. 

Depois de pronto, ela decide adicionar alguns depoimentos de clientes satisfeitos para reforçar ainda mais a sua credibilidade nesse mercado.

Pesquisa de leads

Utilizando a ferramenta de busca avançada do LinkedIn, Ana identifica gerentes de vendas que trabalham em empresas dentro do seu mercado-alvo. 

Dessa maneira, ela consegue encontrar potenciais clientes de maneira mais rápida e certeira.

Conexão personalizada

Após enviar solicitações de conexão, Ana personaliza cada uma das mensagens. Em vez de utilizar uma abordagem genérica, ela menciona um ponto específico sobre o trabalho da pessoa ou da empresa e explica por que gostaria de se conectar.

Exemplo de mensagem:

“Olá, [Nome]. Percebi que sua empresa está inovando na área de vendas e achei muito interessante o projeto [Nome do Projeto] que vocês estão desenvolvendo. Trabalho com soluções de CRM que podem melhorar a gestão do relacionamento com clientes e gostaria de me conectar para compartilhar algumas ideias.”

Engajamento contínuo

Após fazer a conexão, Ana passa a interagir frequentemente com seus contatos, seja comentando postagens, compartilhando artigos e participando de discussões em grupos de interesse. 

Assim, ela se mantém presente e demonstra um real interesse em fazer networking.

Compartilhar conteúdo de valor

Ana também planejou uma rotina para criar e compartilhar posts sobre tendências em vendas e melhores práticas para implementação de CRMs.

Essa é uma ótima maneira de gerar insights que podem ser úteis para os contatos e, claro, se posicionar como uma verdadeira especialista na área. 

Identificação de oportunidades

Quando um contato interage com suas postagens ou compartilha desafios que enfrenta, Ana inicia uma conversa direta para oferecer ajuda, compartilhar cases de sucesso ou agendar uma reunião para discutir soluções.

Conversão

Por meio de todas essas estratégias e interações, Ana construiu e continua construindo relacionamentos na rede.

O melhor de tudo é que ela também consegue tornar os potenciais clientes mais receptivos a uma demonstração do produto ou a uma proposta de negócio. 

Tendências futuras do Social Selling

O social selling está mudando rápido, principalmente com o surgimento de novas tecnologias e novos jeitos de consumir.

Se você quer ficar por dentro do que está acontecendo e do que vem por aí, trouxemos algumas tendências que vão ditar o futuro do social selling. Confira abaixo! 

Integração de IA e automação

A inteligência artificial e a automação estão ganhando espaço não só no Social, mas no marketing como um todo.

Por exemplo, o uso de chatbots e assistentes virtuais está se tornando cada vez mais comum para agilizar interações iniciais e a qualificação dos leads.

Isso porque, eles oferecem respostas rápidas e ainda conseguem personalizar a experiência do cliente, usando o histórico de interações passadas.

Além disso, a IA tem a capacidade de analisar um grande volume de dados das redes sociais, podendo prever tendências e comportamentos de compra, além de segmentar audiências.

Personalização avançada

A personalização é a palavra de ordem quando falamos em Social Selling. Inclusive, até mesmo as empresas menores estão investindo nisso para criar experiências únicas. 

Utilizando os dados disponíveis na própria base, é possível adaptar o conteúdo às preferências de cada cliente e, a partir disso, tornar a interação mais pessoal.

Apesar da automação, existe sim uma demanda crescente por interações que sejam mais humanas.

Vídeo e conteúdo visual

O conteúdo visual é outra frente que está ganhando destaque no Social Selling. 

Inclusive, os algoritmos de plataformas como Instagram, Facebook e LinkedIn estão privilegiando os vídeos para aumentar o engajamento com o público.

Além disso, com a popularidade do TikTok, o conteúdo curto e dinâmico se tornou praticamente o principal formato para captar a atenção dos consumidores.

Foco em comunidades e relacionamentos

Não é de agora que as empresas estão percebendo a importância de criar comunidades de pessoas com interesses em comum. 

Quando uma marca participa ativamente de comunidades, consegue entender melhor as necessidades dos clientes e oferecer as soluções certas.

Nesse caso, trabalhar com micro-influenciadores também pode ser uma ótima estratégia. Isso porque, eles costumam ter seguidores mais engajados em nichos específicos.

Na prática, as parcerias com micro-influenciadores ajudam a compartilhar sua mensagem de forma autêntica e posicionar sua marca como referência.

Ética e transparência

A autenticidade e a confiança são, sem sombra de dúvidas, elementos importantes dentro do Social Selling. 

Isso significa que as marcas devem priorizar a transparência e a ética em suas práticas, colocando ênfase na construção de confiança com os consumidores. 

Com as crescentes preocupações sobre privacidade, é preciso ainda ser transparente sobre como sua equipe interna utiliza os dados pessoais dos clientes. 

Como o CRM de Vendas ajuda nas estratégias de Social Selling?

As estratégias de Social Selling estão transformando a maneira como as empresas se relacionam com os clientes nas redes sociais. 

Inclusive, um CRM de Vendas pode ser aliado nesse processo. Para quem não sabe, essa ferramenta facilita a gestão de contatos e otimiza as interações com potenciais clientes.

Vamos descobrir um pouco mais sobre suas funcionalidades? Acompanhe!

Integração com Facebook e Instagram Leads Ads

Uma das grandes vantagens de utilizar um CRM, como o PipeRun, é a integração nativa com o Meta Lead Ads, ferramenta do Facebook e Instagram. 

Com isso, na hora de criar anúncios com formulários instantâneos, é possivel coletar informações como nome, e-mail e telefone dos interessados.

Esses dados, então, são enviados automaticamente para o CRM, gerando novas oportunidades no funil de vendas que você escolher. 

Dependendo da oferta, o lead pode ser direcionado para o marketing, onde receberá e-mails automatizados, mensagens de WhatsApp, SMS e outros contatos.

Outro caminho é seguir para a pré-venda, no qual um consultor fará uma abordagem personalizada para qualificar o lead e seguir com o processo de venda.

Comprovação de ROI

O CRM de Vendas pode ser considerado o centro do processo comercial, pois permite que você acompanhe o retorno das estratégias de Social Selling. 

Usando UTMs nos conteúdos e páginas de conversão, fica fácil rastrear de onde vieram os leads e quais canais estão gerando melhores resultados.

Você pode comparar também desempenho de diferentes redes sociais como Facebook, Instagram e LinkedIn, identificando quais trazem os leads que mais compram, que fecham negócios mais rápido ou que têm maior fidelidade. 

Essas informações também são úteis para prever fechamentos por canal de aquisição e a direcionar os esforços para onde há maior retorno.

Relatórios e dashboards

Além de todas essas funcionalidades, o CRM oferece ainda relatórios e dashboards que mostram o desempenho das suas estratégias e das suas equipes. 

Por exemplo, se você tem um time específico que atende leads vindos das redes sociais, seja na pré-venda ou na venda, é possível acompanhar o desempenho individual e coletivo.

Potencialize estratégias de Social Selling com CRM PipeRun

Já pensou em levar suas estratégias de Social Selling para o próximo nível? Então, conte com o apoio do CRM PipeRun.

Com ferramentas que integram suas atividades nas redes sociais ao processo de vendas, o PipeRun facilita a gestão dos leads obtidos através dessas plataformas.

Dessa maneira, você e sua equipe conseguem acompanhar cada etapa do relacionamento com o cliente, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.

Além das funcionalidades que mencionamos, o PipeRun ainda conta com uma inteligência artificial integrada que auxilia na qualificação dos leads. 

Ou seja, você pode identificar quais potenciais clientes têm maior probabilidade de se tornarem compradores e, com isso, otimizar os esforços da equipe comercial. 

E sabe o melhor de tudo? Com relatórios detalhados e dashboards personalizáveis, você também tem acesso a informações capazes de orientar suas decisões e estratégias.

Se está pronto para impulsionar suas vendas e se conectar com seus clientes por meio do Social Selling, vale a pena experimentar o CRM PipeRun. 

Conheça de perto todos os recursos que podem transformar o jeito como sua empresa se relaciona com o mercado! 

Gostou? Faça seu teste gratuito e descubra como o PipeRun pode fazer a diferença nos seus resultados.

Conclusão

Agora que você já entendeu a importância do Social Selling, fica claro que essa é uma grande chance para você vender mais, não é mesmo?

Criando relacionamentos nas redes sociais, você pode se conectar com seus clientes e, claro, gerar oportunidades para melhorar as vendas e fortalecer sua marca.

Depois de conferir nossas dicas, não espere mais para colocar tudo isso em prática. Comece a aplicar o Social Selling no seu negócio hoje mesmo e sinta na prática como essa estratégia pode potencializar seus resultados.

Lembre-se: o sucesso depende das ações que você decide tomar hoje.

Esperamos que esse conteúdo tenha sido útil para você. Se quiser conferir mais insights úteis para o crescimento da sua empresa, não deixe de acompanhar nosso blog.

Toda semana, compartilhamos novos artigos para te ajudar na sua jornada.

Ah, e se você está buscando ferramentas que facilitem esse processo, vale a pena testar o CRM PipeRun.

Esperamos te encontrar por aqui em breve.

Até o próximo conteúdo!

FAQ – Perguntas Frequentes

Como ser um Social Seller?

Para se tornar um social seller, é preciso começar construindo uma presença sólida nas redes sociais. Crie perfis profissionais que reflitam seus valores para atrair a atenção do seu público.

Depois disso, foque no compartilhamento de conteúdos relevantes, sempre com foco em demonstrar conhecimento e autoridade no assunto. Não se esqueça de interagir com seus seguidores, respondendo a comentários e mensagens para construir relacionamento.

Outra dica é participar de grupos e comunidades relacionadas ao seu setor para ampliar sua rede de contatos e abrir novas oportunidades de negócio.

O que é a profissão Social Seller?

A profissão de social seller significa usar as redes sociais para se conectar com potenciais clientes de maneira estratégica. Ou seja, esse profissional constrói relacionamentos baseados na confiança, em vez de focar apenas na venda imediata. 

Por compartilhar conteúdos relevantes e participar ativamente nas plataformas, ele se posiciona como referência no seu segmento. 

Além disso, com suas habilidades de comunicação e conhecimento do mercado, o social seller procura entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas. 

Quais são os pilares do Social Selling?

Os pilares do social selling incluem presença digital, criação de conteúdo de qualidade, foco no cliente ideal, geração de insights e relacionamento. 

Ter uma presença digital forte permite que você seja encontrado e reconhecido nas redes sociais. Já os conteúdos relevantes engajam o público e demonstram expertise no assunto. 

Por outro lado, focar no cliente ideal direciona seus esforços para quem realmente importa, aumentando assim a eficácia das ações. Gerar insights a partir das interações também possibilita ajustar estratégias e atender melhor às necessidades do público. 

Por fim, construir relacionamentos ajuda a construir confiança e facilitar o processo de venda.