Por que seu prospect não confia em voce

6 min de leituraPor que o seu prospect não confia em você?

Casamento, amizade, trabalho… a confiança é a base de toda relação humana e, quando se trata do seu prospect, isso tem a mesma verdade.

Quando alguém opta pelo seu produto ou serviço está colocando tempo, orçamento e também esperança/expectativa de que aquilo supra a sua necessidade existente.

Por conta disso, é essencial que haja confiança envolvendo o prospect e o profissional de vendas. Afinal, responda você mesmo. O quão confortável você se sentiria em abrir mão de uma quantia significativa de dinheiro se você não confia em quem tenta te vender algo?

Sabemos que confiança é algo difícil de conquistar, fácil de se romper e bastante complicado de reconquistar. Por conta disso, preparamos alguns pontos que podem levar o seu prospect a não confiar em você.

Aproveite o artigo e saiba como não perder vendas por falta de confiança de quem está do outro lado da linha.

Vamos lá?

Boa leitura!

Espera aí: o que é prospect mesmo?

Antes de falarmos sobre confiar ou desconfiar, precisamos definir o que significa prospect. Esse termo nada mais é do que aquela pessoa que entrou em contato com a sua empresa em busca da solução que você pode proporcionar.

Mas é importante distinguir: prospect é diferente de suspect. Ambos são leads, mas o primeiro é aquele que já “consome você” através de email marketing, conteúdos em blog, etc. Ou seja, ele está – em tese – a um passo de comprar.

O suspect, por sua vez, é um estágio atrás. Ele até tem interesse no que você está vendendo, mas por diversas razões não está pronto para comprar.

Os motivos podem ser diversos: seja por não ter se decidido ainda, não possuir dinheiro ou não estar seguro de tornar-se, enfim, um comprador.

Esclarecido isso, vamos adiante!

ARTIGO: Boa prospecção é meia venda, você sabia?

Por que os seus prospects não estão confiando em você?

Mas afinal, por que será que você não está conseguindo vender para o seus prospects? Abaixo separamos algumas razões pelas quais eles não vêem você como alguém confiável.

Etapas apressadas dentro do processo

É fundamental que o processo de vendas de sua empresa reflita as necessidades reais dos seus clientes. As etapas devem ser realistas e satisfazer os anseios do prospect – e não as suas de vender o quanto antes, por exemplo.

Pedir informações pessoais para o prospect sem ter um relacionamento maduro é um tiro no pé. Por isso pare um pouco, reflita e examine todo o seu processo.

Certifique-se que os estágios inicias estejam focados em compreender as necessidades do seu potencial cliente. Mostre que você compreende as dores e é uma autoridade no assunto – por isso a importância do inbound marketing.

Não esqueça de salvar informações importante dentro do seu funil de vendas. Afinal, qualquer detalhe pode ser fundamental para em uma etapa adiante a venda ser concluída.

Caso você não tenha como registrar informações importantes sobre o seu prospect de maneira ágil, você corre o risco de perguntas coisas que já foram anteriormente respondidas. Que mensagem você acha que isso passa?

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Falhas na comunicação

Como dissemos, confiança é fundamental quando falamos de vendas. Assim como em uma relação de amizade, você confidencia coisas, troca conhecimento e recebe atenção. Na relação vendedor e prospect isso não é diferente.

Você confiaria em quem nunca se preocupou com você, não sabe o seu nome, onde você trabalha ou que não lembra da última conversa que tiveram? Certamente não.

Além disso, receber e-mails genéricos com um simples “Olá” ou que pedem para que as necessidades sejam repetidas novamente não são bons. De novo: você confiaria em quem não presta atenção em você, em quem não se esforça para te conhecer melhor?

A cultura interna pode estar errada

Claro que a culpa disso acontecer não necessariamente é do vendedor. Pode ser fruto de uma cultura organizacional errada.

Muitas vezes os vendedores são pressionados a trabalharem de forma cada vez mais rápida para venderem mais em menos tempo.

Isso pode ser muito contraproducente. Afinal, como falamos acima, mensagens genéricas, sem personalização, não cativam os leads.

Pesquisas mostram que e-mails personalizados têm 6x mais chances de virar vendas do que os que não são. Isso significa que os vendedores precisam ter tempo para realizarem tal ação. Uma maneira eficiente de isso ocorrer é ter um CRM que permita usar modelos pré-escritos de e-mails.

Não entendeu algum termo que usamos no texto? Acesse o nosso glossário de termos de vendas e tenha tudo na ponta da língua.

Não dar resposta em momentos cruciais

Pode ser culpa das redes sociais e/ou dos sites de buscas, mas a verdade é que as pessoas estão acostumadas a receber respostas e atenção quase que instantaneamente.

Por conta disso, pode gerar enorme frustração e desconfiança quando o time de vendas não retorna algum questionamento ou não atende algum pedido do prospect rapidamente.

Claro que é humanamente impossível atender a todos os leads dentro do funil no tempo necessário para que todos sejam nutridos da forma correta. Ter esse processo manual acarreta em falhas.

Ter uma plataforma de vendas que seja os olhos, bocas e ouvidos do vendedor é essencial. Ela é o elo para que a relação de confiança que está sendo construída não seja rompida. É ela quem alerta o momento de agir e qual a forma mais correta que isso ocorra.

Um CRM que ajuda o prospect a confiar no vendedor tem alerta de estagnação de oportunidades e ações automáticas de envio de e-mails quando o lead se move dentro do funil de vendas, por exemplo.

Assim, nenhuma oportunidade de negócio é perdida, afinal, o CRM avisa o time de vendas o momento para agir de forma assertiva.

Afinal, lembre-se sempre: perder confiança é perder tempo e dinheiro.

E aí, seu prospect confia em você?

Para saber mais sobre um CRM que tem ações automáticas, alerta de estagnação de oportunidades, e-mails personalizados, cadastro completo de clientes, envio de propostas e tudo o que você precisa para ganhar a confiança do prospect, fale com um consultor.

Não deixe de acessar o artigo que fala sobre o que é um CRM e como ele pode potencializar os seus negócios. O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) da sua empresa é alto? Saiba como reduzi-lo.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

Equipe de Redação
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