Fazer mais com menos é um desafio quase que interminável dentro das empresas. Na área de vendas, isso não é diferente. Você tem um parceiro estratégico nesta missão: o CRM. A tecnologia ajuda você a reduzir custos e mais eficientes com algumas ações importantes.
Em tempos de crise (seja por qual motivo for), é preciso reduzir gastos desnecessários e buscar manter a mesma produtividade.
Esse é um desafio constante para basicamente qualquer empreendedor: fazer mais com menos.
Ou seja: produzir resultados mais eficientes ao mesmo tempo em que reduz custos com a operação.
Em vendas, as empresas que têm a tecnologia dentro dos seus processo têm obtido sucesso nesta empreitada.
Neste artigo vamos compartilhar os seguintes benefícios do CRM que mostram, a você, como é possível fazer mais com menos em vendas:
- Organização de clientes;
- Relatórios;
- Planejamento;
- Menos burocracia;
- Equipe unida;
- Redução de custos;
- Análise das dores;
- Ofertas personalizadas;
- Relacionamento forte;
- Fechamento ágil.
Vamos conferir?
Boa leitura!
Mais com menos em vendas: por que isso é tão importante para as empresas?
Se a sua receita é gerada por meio de relacionamentos significativos e duradouros com com os clientes, então certamente você tem, na sua rotina de vendas, muito trabalho.
E se você faz isso manualmente, as atividades se tornam realmente muito pesadas.
Para dar conta do grande volume de tarefas, não é incomum que as empresas busquem resolver o problema adicionando mais pessoas à equipe de vendas.
No entanto, isso pode ser oneroso – especialmente se a qualidade do trabalho não é boa e as vendas não ocorrem no volume e na forma devidos.
Afinal, isso não aborda de maneira verdadeira e completa o que realmente há de falha dentro do processo de vendas das empresas.
É por isso que um gerenciamento de vendas assertivo é feito através de um CRM de vendas completo.
Através dele que gestores conseguem ter os dados dos clientes e as oportunidades centralizadas e armazenadas com segurança.
Onde está a falha?
Um bom sistema de vendas permite que os vendedores possam se auto-gerenciar e monitorar o desempenho de vendas – individual e do time.
O que facilita – e muito – a identificação dos gargalos do seu processo e a correção dos mesmos.
Por isso, de nada adiantará você inflar o seu time se o problema persistir. Ou se:
- os leads esfriarem;
- você passa do funil de pré-vendas para o de vendas leads sem intenção de compra;
- não há treinamento de vendas com sua equipe;
- se você não tem um discurso com foco no cliente nas dores dele;
- não existe monitoramento dos principais canais de aquisição de clientes;
- a etapa de follow up das suas oportunidades não é realizada…
Enfim, muitos podem ser os problemas. É por isso que fazer mais com menos, em vendas, é possível. Mas precisa de uma ajudinha da tecnologia, claro.
Como fazer mais com menos em vendas com um CRM? Veja 10 formas!
Mas afinal, como um CRM dá mais eficiência ao setor de vendas das empresas?
É realmente possível fazer mais com menos, reduzir custos, manter e posteriormente aumentar a produtividade comercial?
Separamos 1o formas de fazer isso acontecer. Isso mostrará, também, a importância de você fazer a transformação digital em vendas dentro da sua empresa.
Até porque, de acordo com pesquisa da Harvard Business Review, empresas cuja tomada de decisão é orientada por dados são mais produtivas.
E, mais do que isso: são até 6% mais lucrativas do que aquelas que, por exemplo, fazem a gestão de vendas em planilhas.
Por isso, quando implementado de maneira correta, um CRM pode mudar o jogo, aumentando a confiança, produtividade, comunicação, colaboração e resultados.
O intuito desse parágrafo aqui é mostrar que você não precisa gastar inflando sua equipe comercial.
Contratando o sistema certo, você gastará menos e terá melhores resultados: ou seja, fará mais com menos.
Isto posto, vamos conferir cada uma das formas que um CRM ajuda as empresas:
1 – Organização de clientes
A ferramenta certa de CRM ajuda toda a força de vendas da empresa a armazenar clientes e contatos, bem como atividades e toda o histórico do cliente com a empresa.
Essas informações, pelo fato do software de vendas ser baseado em nuvem, podem ser acessadas de qualquer local com um login e senha.
O que ajuda decisivamente no trabalho remoto de vendas, por exemplo, permitindo que qualquer vendedor possa trabalhar de casa.
Tudo isso dá flexibilidade e recursos necessários para seu time trabalhar e focar nas necessidades do cliente em potencial.
A melhor parte é que: seus dados estão centralizados e não serão perdidos ou alterados por um erro humano simples, como digitar um número ou letra em local indevido.
2 – Relatórios e dados para melhorias
Fazer mais com menos é tomar decisões baseadas em números. E um CRM completo tem relatórios para um gerenciamento de vendas realmente eficiente.
Essa capacidade alimenta a transparência e também a colaboração do time de vendas.
Isso porque, com informações rápidas, precisas e em tempo real, é possível ver as taxas de conversão e possíveis falhas dentro do pipeline.
3 – Planejamento preciso
Outro benefício que um CRM traz é saber, diariamente, quais tarefas a equipe deve priorizar.
Isso, aliás, precisa constar no playbook de atividades da sua empresa: a estruturação da rotina.
É a forma que você tem de assegurar que, por exemplo, você não perderá nenhuma venda pela simples falta de ação.
Garantirá que os leads sejam contatados a tempo, enquanto ainda estão quentes.
E quando você une isso com a automação de processos, torna as tarefas ainda mais ágeis, podendo lidar com muito mais oportunidades no mesmo tempo.
4 – Menos tarefas burocráticas
Se você acompanha seus leads usando apenas planilhas, você certamente perde muitas horas copiando e colando:
- cadastros de clientes;
- emails;
- propostas comerciais;
- contratos, etc.
Essas tarefas maçantes e burocráticas seguirão consumindo e muito o tempo de sua equipe. E você estará, a bem da verdade, perdendo dinheiro.
O vendedor tem que vender; o SDR tem que qualificar. Quantas abordagens eles deixaram de fazer por ter que desempenhar essas atividades burocráticas?
Realidade que, com um CRM, não acontece. A tecnologia permite que você foque em negócios, nas dores do cliente.
E faz toda a tarefa mecânica por você.
5 – Equipe unida
A tecnologia permite que seu time trabalhe em sinergia. Que ele compartilhe agenda, calendário, scripts de vendas, emails, gatilhos mentais…
A capacidade de identificar rapidamente padrões permite que as empresas trabalhem de forma muito mais assertiva a sua rotina de vendas.
O gestor também colhe os frutos por conta do CRM, especialmente com um pipeline no modelo kanban.
Isso permite visualizar e identificar rapidamente as informações sobre todas as oportunidades de vendas.
6 – Redução de custos
Embora você não esteja recorrendo a um CRM grátis (que não dará a você os recursos necessários), um sistema pago ajuda você a reduzir custos, a médio e longo prazo, fazer mais com menos.
O fato de eliminar tarefa burocráticas (e consequentemente não otimizar o tempo de trabalho) é um dos benefícios.
Além disso, é possível, por exemplo, colocar em prática sólidas estratégias para reter clientes e até mesmo atuar mesmo recuperar clientes perdidos.
As empresas podem compensar os custos de aquisição de clientes (CAC) por meio de vendas para sua carteira de clientes atual.
Foque nas oportunidades de cross sell e up sell, afinal, você tem todo histórico do cliente com a sua empresa e sabe o que ele precisa.
Até porque, custa 5x mais conquistar um cliente novo do que vender para um que já está com você.
Você economizará e muito com a otimização de seus processos de prospecção, qualificação e retenção.
Entre automações, relatórios e oportunidades é fácil criar novas atividades e etapas para gerar ainda mais valor para seus prospects.
7 – Análise profunda das dores dos clientes
Fazer mais com menos é saber exatamente o que seus clientes têm como dores e desafios e estar pronto para solucioná-los.
Aprender o que realmente importa para o seu cliente é uma arte que, com um CRM, fica muito mais fácil dominar.
É isso que fará com que sua equipe aja no timming certo para conseguir o “sim” do prospect.
Importante que, durante essa jornada, seus vendedores sempre cumpram as etapas de follow up acionando gatilhos e entregando bons conteúdos.
Por isso, aí, a importância do time de vendas e de marketing se conversarem continuamente.
O primeiro demanda conteúdo para o segundo, que, por sua vez, faz a geração de leads para o segundo.
E, claro, as boas práticas para o fechamento, os padrões identificados precisam constar no playbook de vendas da empresa.
Isso ajudará a, por exemplo, reduzir a curva de aprendizado de novos membros do seu time.
8 – Ofertas personalizadas
Depois que sua equipe aprende mais sobre os desafios e as dores de um cliente, elas sabem exatamente o que precisam oferecer para eles.
Atendimento e oferta personalizados, no momento certo, no formato adequado, são essenciais para deixar a venda mais próxima.
Com um CRM, você também saberá o que um cliente historicamente tem comprado e quais os resultados ele tem obtido ao longo do tempo.
Para negócios que vendem MRR, isso é fundamental.
Esses dados servem também para otimizar suas estratégias de marketing com o intuito de atrair pessoas com o mesmo perfil e necessidades.
9 – Relacionamentos mais fortes
Os clientes irão amar sua empresa pela experiência que ela oferece. E isso torna-se mais e mais desafiador a cada detalhe novo que você conhece dos seus consumidores.
O CRM otimiza e torna mais ágil e precisa esse relacionamento com os templates de email, ações automáticas, atividades…
Mas você só conseguirá ter uma relação verdadeiramente boa com seus clientes quando for consultivo, quando conseguir a cada interação entregar valor para eles.
As etapas do funil precisam estar bem configuradas de modo a sempre fazer com que seus clientes avancem em suas jornada de compra.
Com que cada interação eles se sintam mais confiantes, seguros e esclarecidos de que a sua solução é a ideal para suas dores.
10 – Fechamento mais ágil de vendas
Você não precisa inflar a sua equipe para conseguir fechamento de vendas mais ágeis.
Um CRM simplifica o ciclo de vendas do início ao fim, gerando mais negócios fechados em menor tempo, o que torna suas metas e objetivos mais possíveis de serem batidos
E, bem, lembra do que falamos sobre eliminar as tarefas burocráticas e robóticas?
Ao invés de perder tempo com isso, você consegue fazer mais interações com um número maior de clientes.
Melhor ainda: com a cabeça tranquila, consegue aumentar a qualidade dessas conexões.
Com integrações com diversas plataformas como automação de marketing, por exemplo, você gera valor mais rapidamente para os clientes que ainda estão no topo do funil.
Monitora toda a interação que ele tem com a empresa e sabe previsivelmente o que precisará ser feito para conseguir fechar a venda.
Ou seja, você irá se antecipar à necessidade do cliente. Irá entregar a resposta para ele antes mesmo da pergunta vir.
Isso é gerar valor. Isso é fazer mais com menos.
Tenha a tecnologia presente
Você viu? Não é necessário gastar inflando equipes, contratando diversas ferramentas ou até mesmo consultores quando você utiliza corretamente o seu CRM.
Mas, uma coisa precisa ficar clara – até para não haver frustração na hora de você usar o seu sistema de vendas.
Embora o software traga inúmeros benefícios para seus negócios, seu uso demanda esforço, consistência e disciplina.
Ou seja: é preciso além de configurá-lo corretamente, fazer com que a sua equipe preencha ele.
A ferramenta é sólida e traz eficiência e eficácia ao processo quando a equipe está engajada e convencida de usá-la.
Mais do que isso: precisam trabalhar unidas, focadas e empenhadas no sucesso do cliente.
Aí, sim, a empresa terá um caminho pavimentado de crescimento nos seus resultados de vendas.
E aí, como podemos te ajudar?
Se você ficou com dúvida sobre o artigo ou quer saber mais como um CRM ajuda as empresas: FALE COM UM CONSULTOR.
Aproveite e leia dois artigos que ajudarão você a vender mais e melhor.
O primeiro fala sobre as metodologias de vendas e qual se encaixa perfeitamente na sua empresa.
Já o segundo aborda a importância de escolher bem seus parceiros de vendas e como colher bons frutos disso.
Boas vendas!
Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun
